BM工作说明书一 2.docx

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BM工作说明书一2

营销管理中心总监工作说明书

编码

职位名称

所属部门

级别

直接上级

批准人

有效日期

V4002

营销总监

营销管理中心

02级

总经理

总经理

2005．9．1

工作总述：

根据公司利润中心要求，实行指标管理，负责营销管理中心整体营销，督导成本费用控制及内部结算。

工作内容：

1、领导及管理营销管理中心日常行政事务工作。

2、督导ACO、巴黎经典、制作中心、加盟培训部专业小组的整体工作执行。

3、协调营销中心之间以及对外关系。

4、负责拟定公司年度、月度营销、企划、展业、客服、加盟事业工作计划及实施方案。

5、对营销资料、数据的安全、保密工作负责。

6、对下属各部门营销企划方案进行指导与审核。

7、对总经理负责。

管辖部门：

ACO旗舰店、ACO店、儿童天堂、巴黎经典、制作中心、加盟培训部、展业部、客服部。

所受监督：

1、直接接受总经理指令和监督。

2、在规定的权限范围内，可处理公司营销管理中心事务。

有关重要事项须向总经理请求批准后方可执行。

所施监督：

1、可对下属违章罚款。

2、在应聘下属时，可决定是否录用，或在试用期内有解雇权。

3、对部属的提升、降级、辞退、开除有权向上司建议、申报。

4、有营销管理中心人事异动表决权、建议权。

5、对营销管理中心员工的工作有考核评定权。

6、有权申购、制作本部门相关工作用品。

7、有权对各店、各部门营销管理工作进行指导与监督。

8、有权对各店、部门营销工作提出质疑。

9、对公司营销管理工作有建议权。

工作责任：

1、对公司营销管理中心的工作质量好坏、工作效率高低、整体业绩完成情况负责。

2、对外部及内部顾客的满意度负责。

3、对因安排不恰当，影响正常生产工作开展负责。

4、对部门员工因责任心不够或疏忽大意所造成的损失负责。

5、对营销管理资料的真实性、及时性、可行性负责。

6、对本部门费用成本控制负责。

所需资格条件：

1、具备营销管理知识、行政管理知识、财务知识、统计核算知识。

2、具备策划能力、沟通能力、统筹安排能力、解决问题的能力、管理领导能力

3、了解国家及地区有关的制度、方针、政策、法令、规定。

工作规范：

1、仪表：

男士：

穿西装、打领带，注意发型、胡须的打理

女士：

穿工作服、注意发型及妆面

2、精神风貌：

专业、干练、亲切、敏锐

九、晋升：

（略）

十、与其他岗位关系：

与HR、FS平行。

营销管理中心助理总监工作说明书

编码

职位名称

所属部门

级别

直接上级

批准人

有效日期

G4003

营销助理总监

营销管理中心

03级

营销管理中心总监

总经理

2005．9．1

工作总述：

根据公司利润中心要求，实行指标管理，负责协助营销管理中心总监管理ACO直属各店、部门，督导并做好ACO体系成本费用的内部结算。

工作内容：

1．协助营销管理中心总监管理ACO系统的日常行政事务工作。

2．督导ACO各店、各部门营销工作执行情况。

3．协调营销中心下属ACO各部门之间的关系，以及与ACO体系外的部门的关系。

4．负责拟定ACO年度、月度营销、企划、展业、客服、加盟事业工作计划及实施方案，并指导ACO下属各店、部门开展工作。

5．督导ACO各店的营销业务工作。

6．对ACO营销资料、数据的安全、保密工作负责。

7．对ACO各部门营销企划方案进行指导与审核。

8．对营销管理中心总监负责。

管辖部门：

ACO旗舰店、ACO店、儿童天堂、展业部。

所受监督：

1．直接接受营销管理中心总监指令和监督。

2．在规定的权限范围内，可处理公司营销管理中心ACO系统事务。

有关重要事项须向营销管理中心总监请求批准后方可执行。

所施监督：

1．可对下属违章罚款。

2．在应聘下属时，可决定是否录用，或在试用期内有解雇权。

3．对部属的提升、降级、辞退、开除有权向上司建议、申报。

4．有营销管理中心人事异动表决权、建议权。

5．对营销管理中心员工的工作有考核评定权。

6．有权申购、制作本部门相关工作用品。

7．有权对各店、各部门营销管理工作进行指导与监督。

8．有权对各店、部门营销工作提出质疑。

9．对公司营销管理工作有建议权。

工作责任：

1．对公司营销管理中心的工作质量好坏、工作效率高低、ACO系统业绩完成情况负责。

2．对外部及内部顾客的满意度负责。

3．对因安排不恰当，影响正常生产工作开展负责。

4．对部门员工因责任心不够或疏忽大意所造成的损失负责。

5．对营销管理资料的真实性、及时性、可行性负责。

6．对本部门费用成本控制负责。

所需资格条件：

1．具备营销管理知识、行政管理知识、财务知识、统计核算知识。

2．具备策划能力、沟通能力、统筹安排能力、解决问题的能力、管理领导能力

3．了解国家及地区有关的制度、方针、政策、法令、规定。

工作规范：

1．仪表：

男士：

穿西装、打领带，注意发型、胡须的打理

女士：

穿工作服、注意发型及妆面

2．精神风貌：

专业、干练、亲切、敏锐

晋升：

营销管理中心总监

与其他岗位关系：

（略）

摄影总监工作说明书

编码

职位名称

所属部门

级别

直接上级

批准人

有效日期

G6103

摄影总监

营销管理中心

03级

营销总监

总经理

2005．9．1

工作概要：

负责公司摄影部的管理及品质提升。

工作职责：

（一）事务性工作：

∙管理部属的服务精神和态度。

∙与冲印部门制定质量标准，检查冲印质量，保证最佳的照片质量给客人。

∙每月听取技术部门的建议，了解顾客反映的意见，及时与门市部、形设部、摄影部、美工部协调沟通，解决冲突，畅顺作业流程，发挥团队精神。

∙在人手不足的情况下，或高套系，或指定拍摄时，必须支援摄影部门拍摄客人。

∙负责摄影部的设备材料的采购、保管、安全、维修落实。

∙参与招聘人员的面试与评核工作。

∙协调各部门的人际关系，搞活公司气氛，努力做到：

团结、活泼、向上。

∙了解市场动态，随时将信息上报总经理。

∙每月月底呈报《专业部工作总结》和《下月工作部署建议》给总经理。

∙有责任对市场营销部门提供建议。

∙积极向公司提供搞好本职工作的建议。

（二）重点工作：

∙对专业部的技术、艺术工作进行指导监控，每三个月主持更换、创新一次摄影标准手册。

∙对摄影质量、成品质量进行实际检查监控。

∙培训专业部技术人员，使之不断提升。

∙负责每半年度的专业部技术人员考核及级别评定。

∙摄影技术后备人员的输送准备。

∙负责评审毛片质量，发现、调查摄影的技术问题，督促辅导有关部门人员及时改进，维护和建立公司的摄影风格。

∙改善和监督摄影部作业流程。

∙研究、求变、创新改善，定期每周安排技术部门培训和质量分析会，挖掘技术人员的潜能。

∙对各店的摄影流程和进度进行监控，必要时建议。

∙每三个月负责拍摄营业样照。

∙负责拟定技术人员的工作表现和考核标准，呈报批准。

工作流程：

（一）日提前到岗，并整理仪容，包括穿西装、打领带，并注意发型和胡须。

（二）照工作计划安排，下店指导、督促具体工作。

（三）协助店或部门进行客相拍摄。

（四）处理日常事务。

（五）对突发事件进行处理。

工作规范：

（一）知识：

管理知识、生产流程、摄影知识

（二）能力：

摄影器材操作使用能力、协调能力、沟通能力、管理及领导能力

（三）技能：

专业摄影理论、丰富摄影实践经验、基础礼服及化妆造型知识、基础后期制作、营销

（四）仪表：

仪容端正，服装整洁，要求合乎规范，体现艺术气息。

（五）精神风貌：

专精专业、面带微笑、诙谐浪漫、礼貌耐心

（六）行为准则：

以身作则，与店经理积极沟通、配合

责任：

（一）对专业部人员的工作质量好坏、业绩完成情况负责。

（二）对管辖范围内物品的清洁、保养、维护负责。

（三）对顾客的满意度负责。

职权：

（一）对专业人员的任用有决策权。

（二）对各店的摄影、形设技术人员的调动有建议权。

（三）对摄影技术人员有考核权，对升级、降级、辞退、开除有建议、申报权。

（四）有权对摄影部的工作提出质询。

（五）有权申请购买各类专业资料、道具、布景、胶卷和摄影设备。

（六）对工作人员的工作表现有评核权。

（七）有权对专业部门的人事管理工作，包括具体的任用、分工、加班进行监督和建议。

形设总监工作说明书

编码

职位名称

所属部门

级别

直接上级

批准人

有效日期

G6203

形设总监

营销管理中心

03级

营销总监

总经理

2005．9．1

工作概要：

负责公司形设部的管理及品质提升。

工作职责：

（一）事务性工作：

∙管理部属的服务精神和态度。

∙每月听取技术部门的建议，了解顾客反映的意见，及时与门市部、形设部、摄影部、美工部协调沟通，解决冲突，畅顺作业流程，发挥团队精神。

∙在人手不足的情况下，或高套系，或指定拍摄时，做必要支援。

∙负责形设部的化妆、造型材料及礼服的采购、管理、发放。

∙严格控制各形设部的费用，控制在指标内。

∙参与招聘人员的面试与评核工作。

∙协调各部门的人际关系，搞活公司气氛，努力做到：

团结、活泼、向上。

∙了解市场动态，带动时尚流行，将先进的资讯转化为行动。

∙每月月底呈报《形设部工作总结》和《下月工作部署建议》给总经理。

∙有责任对市场营销部门提供建议。

∙积极向公司提供搞好本职工作的建议。

（二）重点工作：

∙对形设部的技术、艺术工作进行指导监控，每三个月主持更换、创新一次造型标准手册。

∙对化妆造型、礼服、成品质量进行实际检查监控、评估。

∙培训形设部技术人员，使之不断提升，辅导形设部主管，帮助提升能力。

∙负责每半年度的技术人员考核及级别评定。

∙化妆、造型技术后备人员的输送准备。

∙发现、调查化妆、造型、礼服师的技术问题，督促辅导有关部门人员及时改进，维护和建立公司的美容造型风格。

∙改善和监督形设部作业流程。

∙研究、求变、创新改善，定期每周安排技术部门培训和质量分析会，挖掘技术人员的潜能。

∙对各店的化妆、造型流程和进度进行监控，必要时建议。

∙监控TCS、OEC服务情况。

∙负责拟定技术人员的工作表现和考核标准，呈报批准。

工作流程：

（一）日提前到岗，并整理仪容，注意妆面和发型。

（二）照工作计划安排，下店指导、督促具体工作。

（三）协助店或部门进行客相化妆、造型。

（四）处理日常事务。

（五）对突发事件进行处理。

工作规范：

（一）知识：

管理知识、生产流程、美容造型知识

（二）能力：

美容造型能力、器材使用能力、协调能力、沟通能力、管理及领导能力

（三）技能：

丰富美容造型实践经验、专业礼服及化妆造型知识、基础后期制作、营销、基础摄影知识

（四）仪表：

着突显品位与气质的服装，并注意妆面，包括口红、眉、眼影、眼线、睫毛、发型，要求合乎规范，专业感强。

（五）精神风貌：

专精专业、面带微笑、声音轻柔、礼貌耐心

（七）行为准则：

以身作则，与店经理积极沟通、配合

责任：

（四）对形设部人员的工作质量好坏、业绩完成情况负责。

（五）对管辖范围内物品的清洁、保养、维护负责。

（六）对顾客的满意度负责。

职权：

（八）对形设部人员的任用有决策权。

（九）对各店的形设技术人员的调动有建议权。

（一十）对形设技术人员有考核权，对升级、降级、辞退、开除有建议、申报权。

（一十一）有权对形设部的工作提出质询。

（一十二）有权申请购买各类专业资料、礼服、化妆造型用品及器材。

（一十三）对技术人员的工作表现有评核权。

（一十四）有权对形设部干部、技术骨干，包括任用、调配、分工进行监督及调动安排建议。

展业部经理工作说明书

编码

职位名称

所属部门

级别

直接上级

批准人

有效日期

G5103

展业部经理

展业部

03级

营销总监

人力资源总监

2005．9．1

工作概要：

负责展业部下属的市场部、企划部、设计部及形象部的领导及管理。

工作职责：

（一）事务性工作：

∙安排部属的作息时间，督导其工作进度和质量。

∙督导部属的行为表现，严格遵守规章制度，奖罚分明。

∙组织部门员工年度、季度、月度，及每周展业会议，听取进度及业绩汇报，设定目标，激励士气，下达指令。

∙负责对下属进行考核，拟订制度，将员工薪资与业绩挂钩，并每月填写评核报告上报管理层。

∙负责对下属作出奖励、处罚、升级的申请。

∙严格费用报销制度，将成本控制在指标内，并对各店广告费用的支付进行核查。

∙负责下属的操守把关，严禁收受礼物、回扣等，并禁止有违公司利益，私接CASE的行为，一经发现，革职论处。

∙负责外展的巡查，包括业绩、员工精神风貌、形象等。

∙每周一参加店长会，进行汇报、听取意见或建议、沟通协调。

∙每周对展业部工作进行总结、分析，并呈送《展业部工作报告》给总经理。

∙每月月底呈报下月《部门工作细则》。

∙监察每季度工作流程，提出改进强化方案。

∙提升员工形象及精神风貌，督导工作制服的设计和更换。

∙协调各部门之间的关系，以及下属之间的关系，创造良好的工作环境，包括物质条件、制度条件、人际关系条件等，以增强团队的凝聚力，提升团队的战斗力。

∙对下属信任与尊重，并对其作出正确、公正的绩效考评，实施人性化的管理，善用赞美、荣耀、休假等激励术，激发下属的创造力。

∙每日巡视所管辖的部门和地方至少三次，每周三次巡视所辖店或部门，并于周汇报表上填写汇报总经理。

（二）重点工作：

∙督促部门员工努力工作，完成任务，积极协调解决工作中的难题，了解检查各店企划案的执行情况。

∙负责展业部内各员工的分工、监督、协调、组织工作，按计划核查各项目标任务，随时处理紧急事务。

∙负责于每年12月份拟订全年度展业计划，每季度最后一个月15日前提交下季度展业计划。

∙负责资料和情报的分析、汇总及应对措施的拟订，包括行业市场的现状和发展潜力分析；顾客来源地份额（本市或外地）统计；前后期消费统计；婚纱、艺术、纪念、全家福、儿童照的比例份额；顾客意见、建议、喜好分析。

∙负责监察竞争对手的一切经营策略和手段，快速反应，并拟订应对措施。

∙负责对政府、行政事业单位、各类业务及事务的公关、洽谈、签约等事宜。

∙负责行销策略、促销活动、内部大型活动等计划拟订，促销赠品的开发。

∙开发新的经营项目，拓展营收渠道。

工作流程：

（一）每日提前到岗，并整理仪容，包括发型、妆面，着规定之制服。

（二）检查员工的到岗情况及仪容仪表，并下达工作指令。

（三）进行巡视：

巡视时间：

1、上班后巡视一次；

2、中间抽查巡视一次；

3、下班前巡视一次。

巡视内容：

1、视时要同每个碰面的员工打招呼，并对他们微笑、鼓励或要求；

2、巡视重点：

关心每对客人，与他们打招呼，征询客人意见，并表明有任何困难随时与自己联系；

3、巡视时检查员工的微笑、妆面、服装、站姿、坐姿等，有错者立马要求改正，要求每个员工均在行动中，无事者，要求他们去招呼、服务客人；

4、巡视时检查店容、店貌、清洁、灯光、音乐、通风、样相、样本，检查6S执行情况（整理、整顿、清扫、清洁、素养、安全）；

5、检查客人的出件品质；

6、检查各种表格的运用，并与一线负责人沟通企划案执行情况及反馈意见，了解企划员在一线的工作情况。

7、巡视时检查每件设备的使用、保养，及是否需补充、更改等。

（四）编制各类报表及文字工作。

（五）对固定事务及突发事件进行处理。

工作规范：

（一）知识：

市场拓展与策划、管理知识、工作流程

（二）能力：

策划能力、协调能力、沟通能力、管理领导能力

（三）技能：

营销、摄影理论、后期制作、礼服及化妆造型

（四）仪表：

女士必须着制服及黑色有跟皮鞋，并注意妆面，包括口红、眉、眼影、眼线、睫毛、发型；男士须注意着装及发型的整理。

（五）精神风貌：

专业、干练、亲切、敏锐

（六）行为准则：

忠诚，以公司利益为重，具高度保密意识

责任：

（一）对本部门员工工作质量好坏、工作效率高低及业绩完成情况负责。

（二）对本部门员工的行为操守负责。

（三）对本部门费用成本控制负责。

职权：

（一）可对下属违章罚款。

（二）在应聘下属时，可决定是否录用，或在试用期内有解雇权。

（三）对部属的提升、降级、辞退、开除有权向上司建议、申报。

（四）有权申请购买有关部门所需用品。

（五）部门人事异动表决权、建议权。

（六）负责部门员工24小时内加班签卡。

展业部副经理工作说明书

编码

职位名称

所属部门

级别

直接上级

批准人

有效日期

G5104

展业部副经理

展业部

04级

营销管理中心助理总监

人力资源总监

2005．9．1

工作总述：

根据公司利润中心要求，实行指标管理，负责对展业部（下属企划、市场、设计、形象部）工作的领导及管理，做好工作安排、督导并做好成本费用控制和内部结算。

工作内容：

1、负责公司展业部的日常事务工作。

2、督导各店、各部门外展、外联工作执行情况。

3、协调下属员工与各部门之间的关系。

4、负责拟定公司年度、月度展业工作计划及实施方案，并指导下属外展、外联部门开展工作。

5、组织部门员工年度、季度、月度，及每周展业会议，听取进度及业绩汇报，设定目标，激励士气，下达指令。

6、负责展业部内各员工的分工、监督、协调、组织工作，按计划核查各项目标任务，随时处理紧急事务。

7、负责对政府、行政事业单位、各类业务及事务的公关、洽谈、签约等事宜。

8、负责公司异业结盟的开展及督促。

9、对营销管理中心助理总监负责。

管辖部门：

外展组、外联组。

所受监督：

1．直接接受营销管理中心助理总监的指令和监督。

2．在规定的权限范围内，可处理公司展业部的任何事务。

有关重要事项须向营销管理中心助理总监请求批准后方可执行。

所施监督：

1、在聘用下属时，可决定是否录用，或在试用期内有解雇权。

2、对部属的提升、降级、辞退、开除有权向上司建议、申报。

3、有展业部人事异动表决权、建议权。

4．对展业部员工的工作有考核评定权。

5．有权申购、制作本部门相关工作用品。

6．有权对各店、各部门展业工作进行指导与监督。

7．有权对各店、部门展业工作提出质疑。

8．对公司展业工作有建议权。

工作责任：

1、对公司展业工作质量好坏、工作效率高低、业绩完成情况负责。

2、对外部及内部顾客的满意度负责。

3、对因安排不恰当，影响正常生产工作开展负责。

4、对部门员工因责任心不够或疏忽大意所造成的损失负责。

5、对公司展业部所有人员安排的合理度负责。

6、对展业部资料的真实性、及时性、可行性负责。

7、对公司展业资料、数据的安全、保密工作负责。

8、对本部门费用成本控制负责。

所需资格条件：

1、具备营销管理知识、行政管理知识、统计核算知识。

2、具备策划、拓展、沟通、统筹安排、解决问题的、管理领导能力。

3、了解国家及地区有关的制度、方针、政策、法令、规定。

工作规范：

1、仪表：

男士：

穿西装衬衣、打领带，注意发型、胡须的打理

女士：

穿工作服、注意发型及妆面

2、精神风貌：

专业、干练、亲切、敏锐

晋升：

展业部经理

与其他岗位关系：

（略）

企划领班工作说明书

编码

职位名称

所属部门

级别

直接上级

批准人

有效日期

V5207

企划领班

展业部

07级

展业部副经理

人力资源总监

2005．9．1

工作概要：

通过各种企划策略保证本店入客量。

工作职责：

（一）事务性工作：

∙每年11月底提交下一年度本店的企划营销计划书给上司。

∙每月15日前提交下一月的企划案计划书给上司。

∙每日在本店门市4小时接单，调查顾客的爱好、收集顾客和第三者的意见做统计。

∙参加每周展业部周会，汇报各店企划案开展、市场营销等的工作情况。

∙负责收集情报和检查竞争对手的一切经营策略和手段。

∙收集同行业的报版资料进行分析。

∙每周文案推出后的统计、调查工作。

∙每周进行市场调查，并将市场调查报告汇总呈报。

∙善于学习与吸收，提升水平和理念。

∙积极向上司提供搞好本职工作的建议。

（二）重点工作：

∙负责本店的入客量。

∙本店每月、每季企划案的宣传资料、推广说明的拟订，配合店长提升业绩。

∙传达公司企划案，召开本店的企划推广说明会。

∙执行公司总部传达的各项任务、活动。

∙每周、每月企划工作计划的拟订。

∙本店异业结盟活动的开展及监督。

∙各类报刊、新闻媒体接触，关系接洽，发布、宣传工作。

工作流程：

（一）日提前到岗，并整理仪容，着规定之制服，女士注意发型和妆面，男士注意发型和胡须的打理。

（二）加每日的早会及早训。

（三）对固定事务及突发事件进行处理。

（四）每日下班前，须检查机密文件是否收好，并向上司汇报工作及明天事务落实。

工作规范：

（一）知识：

市场拓展与策划、广告、新闻、工作流程

（二）能力：

策划能力、协调能力、沟通能力、文字处理能力、社交

（三）技能：

营销、写作、摄影理论、后期制作、礼服及化妆造型

（四）仪表：

女士必须着制服及黑色有跟皮鞋，并注意妆面，包括口红、眉、眼影、眼线、睫毛、发型；男士须注意着装及发型的整理。

（五）神风貌：

专业、干练、亲切、敏锐

（六）行为准则：

忠诚，以公司利益为重，杜绝收受任何回扣及礼物，具高度保密意识。

责任：

（一）本店入客量的降低负责。

（二）因不敏锐，或意识不够，或未及时完成企划任务，而错过营销时机，造成业绩不佳负责。

（三）对因忽视保密工作，造成公司机密泄露负责。

（四）对因未经审核而直接推出，造成公司利益受损负责。

企划人员工作说明书

编码

职位名称

所属部门

级别

直接上级

批准人

有效日期

G521X

企划人员

展业部

无

企划领班

人力资源总监

2005．9．1

工作概要：

通过各种企划策略保证本店入客量。

工作职责：

（一）事务性工作：

∙每年11月底提交下一年度本店的企划营销计划书给上司。

∙每月15日前提交下一月的企划案计划书给上司。

∙每日在本店门市4小时接单，调查顾客的爱好、收集顾客和第三者的意见做统计。

∙参加每周展业部周会，汇报各店企划案开展、市场营销等的工作情况。

∙负责收集情报和检查竞争对手的一切经营策略和手段。

∙收集同行业的报版资料进行分析。

∙每周文案推出后的统计、调查工作。

∙每周进行市场调查，并将市场调查报告汇总呈报。

∙善于学习与吸收，提升水平和理念。

∙积极向上司提供搞好本职工作的建议。

（二）重点工作：

∙负责本店的入客量

∙本店每月、每季企划案的宣传资料、推广说明的拟订，配合店长提升业绩。

∙传达公司企划案，召开本店的企划推广说明会。

∙执行公司总部传达的各项任务、活动。

∙每周、每月企划工作计划的拟订。

∙本店异业结盟活动的开展及监督。

∙各类报刊、新闻媒体接触，关系接洽，发布、宣传工作。

工作流程：

（一）每日提前到岗，并整理仪容，着规定之制服，女士注意发型和妆面，男士注意发型和胡须的打理。

（二）参加每日的早会及早训。

（三）对固定事务及突发事件进行处理。

（四）每日下班前，须检查机密文件是否收好，并向上司汇报工作及明天事务落实。

工作规范：

（五）知识：

市场拓展与策划、广