基于AHP和聚类分析法的电子商务网站评价方法研究.docx

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基于AHP和聚类分析法的电子商务网站评价方法研究

基于AHP和聚类分析法的电子商务网站评价方法研究

（吉林工商学院信息工程分院长春130062）

摘要：

本文结合我国企业电子商务网站现状及其评价的类型，分析了传统评价方法不适合电子商务这种新的商业运作模式的现状，提出了主观评价与客观评价相结合，构建的电子商务网站评价的内容和指标体系。

利用德尔菲法结合层次分析法对电子商务网站进行主观评价，采用层次分析法结合聚类分析对电子商务网站进行客观评价,提出了一套比较适合目前环境下的企业电子商务网站评价的内容和指标体系，进而使分析评价的结论更客观更科学。

关键词：

指标评价体系，层次分析法，聚类分析法

Thereasearchofe-commercesiteevaluationbasedonAHPandClusteranalysismeans

DepartmentofInformationEngineering

JilinBusinessandTechnologyCollege

Changchun,China

Email:

Abstract:

Wecombinedthestatusofourbusinesse-commercewebsitewithItsEvaluationofthetype,analyzedthatthetraditionalevaluationmethodisnotsuitablefore-commercesystemofthisnewbusinessmodel，putforwardtheprinciplebasedonsubjectiveevaluationandobjectiveevaluation,constructedthecontentandindexsystemofe-commerceevaluation.UsedtheDelphimethodwithAHPtosubjectivelyevaluatede-commercewebsite,combinedAHPwithlclusteranalysisobjectivelyevaluated,proposedamoresuitablecontentande-commercewebsiteevaluationindexsystemunderthecurrentbusinessenvironment,andthusmaketheanalysisconclusionsmoreobjectiveandmorescientific.

前言

introduction

随着互联网的迅速发展，许多企业十分重视电子商务网站的建设和利用。

但是，企业经营者需要知道网站的成功与不足之处在哪里，从而找到进一步改善的方法。

解决这些问题就必须采用合适的方法来评价网站。

长期以来对电子商务网站的评价都没有科学客观的理论研究，形成了对网站的评价差异化很大的局面，电子商务网站评价是指根据一定的评价方法和评价内容与指标对电子商务网站运行状况和工作质量进行评价。

通过评价活动促进电子商务网站的整体水平和质量的提高，从而推动电子商务的发展。

本文拟对企业电子商务网站评价进行分析研究，并提出一套适合现行企业状况的企业电子商务网站评价的内容与指标体系和方法。

WiththerapiddevelopmentofInternet,manyenterprisesattachgreatimportancetotheconstructionanduseofe-commercesites.However,businessownersneedtoknowthesitewherethesuccessesandweaknessesinordertofindfurtherimprovements.Solvetheseproblemsmustusetheappropriatemethodtoevaluatethesite.Foralongtime,thee-commercesitesevaluationarenotscientificandobjectiveontheoreticalstudy,formulatethesituationofagreatdifferentiatedevaluationofthesite,e-commerceWebsiteevaluationisbasedoncertainevaluationmethodsandindexthecontentstoevaluateoperationstatusandqualityofwork.Evaluationofactivitiestopromotee-commercesitebytheoveralllevelandqualityimprovement,therebypromotingthedevelopmentofelectroniccommerce.Thispaperintendstoanalyzebusinesse-commerceWebsiteevaluationstudies,andproposeasetofbusinessconditionsforthecurrentevaluationofenterprisecontentande-commercesiteindexsystemandmethod.

1国内外企业电子商务网站的现状、类型、评价方法thestatusofDomesticandforeignenterprisese-commercesite,type,evaluationmethod

1.1企业电子商务网站现状thestatusofenterprisese-commercesite

现阶段互联网的网站按照主体性质不同分为企业网站、商业网站、教育科研网站、政府网站、个人网站和其他公益性网站等等。

企业包括制造业、IT业、批发和零售业、餐饮业、咨询服务业等等。

据2010年7月CNNIC发布的数据，全球网站近2.34亿家，我国各类网站总数为279万家，企业网站的数量最多，约占70.8%。

AtthisstagethenatureoftheInternetsiteinaccordancewiththemaindividedintocorporatewebsites,commercialwebsites,educationandresearchsites,governmentwebsites,personalwebsitesandotherpublicservicewebsites.Enterprisesincludingmanufacturing,ITindustry,wholesaleandretailtrade,catering,consultingservicesandsoon.July2010,accordingtodatareleasedbyCNNIC,nearly234millionglobalWebsite,atotalof2.79millionkindsofsites,thelargestnumberofcorporatewebsites,accountingforabout70.8%.

企业电子商务网站的真正价值是通过在线交易和商务活动，并以降低运营成本、提高效率反映出来。

主要体现在两个方面：

一是发布信息；二是商务操作。

第二项功能是电子商务的核心。

但从《2010年中国互联网络信息资源数量调查报告》所提供的数据看，从事信息发布仍然是企业网站的主要功能。

真正具有商业价值的售后服务/技术支持占28.2%；用户在线咨询/投诉占16.6%；网上销售（B2C）33.8%；企业间网上销售（B2B）占20.6%；网上采购招标占6.1%，说明企业电子商务网站开发和利用在逐步得到重视。

Therealvalueofenterprisee-commercesitethroughtheonlinetradingandbusinessactivities,andtoreduceoperatingcosts,improveefficiencyreflected.Mainlyintwoaspects:

Firstreleaseofinformation;Thesecondfunctionisthecoreofe-commerce.However,the"2010ChinaInternetSurveyReportthenumberofinformationresources"providedbythedata,enterprisesengagedininformationdisseminationisstillthemainfunctionofthesite.Therealcommercialvalueoftheafter-salesservice/technicalsupportto28.2%;UsersOnlineEnquiry/Complaint16.6%;Onlinesales（B2C）33.8%;Internetsalesbetweenenterprises（B2B）20.6%;Onlinepurchasesaccountedfor6.1%ofthetender,thatcorporatee-commercewebsitedevelopmentanduseoftheprogressiveattention.

1.2企业电子商务网站评价的类型typesofenterprisese-commercewebsiteevaluation

从目前电子商务网站评价的实践来看，电子商务网站评价有多种类型。

根据网站评价活动的组织者不同，可分为官方或非官方的行业性测评机构、商业性的评比机构、各类咨询调查公司及有关的媒体。

各类电子商务网站评价机构均有各自的评价方法，评价的目的和服务对象不尽相同。

Ontheviewofcurrentpractice,thereareseveraltypesofe-commercewebsiteevaluation.Accordingtotheorganizersofsiteevaluationactivities,enterprisese-commercewebsitecanbedividedintosectorsofofficialorunofficialevaluationagencies,thebusinessofratingagencies,allkindsofconsultingresearchfirmsandrelatedmedia.Varioustypesofe-commercewebsiteratingagencieshavetheirownevaluationmethods,evaluation,andservedifferentpurposes

1.3企业电子商务网站评价方法evaluationmethodofenterprisese-commercesite

企业电子商务网站评价所采用的方法有很多，从评价所需数据资料的获取方法来看，目前通常有以下几种：

Therearemanyenterprisese-commercewebsiteevaluationmethodstobeused,fromtheacquisitionofrequiredevaluationdataview,currently,therearefollowingmethods:

1.3.1网站流量统计。

是通过特定的软件统计、分析网站的浏览量。

CNNIC是目前国内有一定影响的网站访问量统计机构，该中心的第三方网站流量认证系统定期推出各行业网站的排名，一般有每周排名、每月排名。

但是国内外关于网站流量指标的定义并不一致，国内各网站采取的定义方法也有所不同，这在一定程度上限制了国内网站流量排名的权威性和一致性。

Websitetrafficstatistics.

Webtrafficstatisticsarestatisticsandanalysisofsitetrafficthroughspecificsoftware.CNNICistrafficstatisticsagenciesthatcurrentlyhavecertaininfluencesite,thecenter'sthird-partycertificationsystemregularlylaunchsitetrafficwebsiterankingoftheindustry,generallyhaveweeklyrankings,themonthlyrankings.However,indicatorsofdomesticandinternationaltrafficonthesitedefinitionisnotconsistentwiththedefinitionofdomesticapproachtoeachsitearedifferent,whichtosomeextent,limittheauthorityofthedomesticWebsitetrafficrankingandconsistency.

1.3.2专家评价。

是采用规定的程序对专家进行凋查，依靠专家的知识和经验，由专家通过综合分析研究，并对问题做出判断、评价的一种方法。

专家评价法有集思广益的优点，可以对各备选网站进行综合评价，但其局限性也十分明显，例如，专家组人数有限，代表性不够全面；个别权威人物或言辞影响力较大的专家可能左右评价结果，从而影响整个评价结果的公正性。

Expertevaluation

Expertevaluationistheuseoftheestablishedproceduretowitherontheexpertstoinvest,relyingonexpertknowledgeandexperiencethroughcomprehensiveanalysisbyexperts,andtojudgetheissue.Expertassessmentmethodhastheadvantagesofcollectivewisdom,youcansiteacomprehensiveevaluationofalloptions,butitslimitationsareobvious,forexample,thenumberofexpertsislimited,representativenotcomprehensiveenough;Individualinfluenceofauthorityfiguresorwordsmaybemoreabouttheexpertevaluationoftheresults,thusaffectingthefairnessoftheevaluationresults.

1.3.3问卷调查。

是一种常用的调查方式，通常有抽样调查和在线调查等形式。

这种形式的主要弊端在于存在人为作弊的可能。

另外，剔除无效问卷要花费较多人力。

Survey

Surveyisacommonlyusedmethodofinvestigation,samplesurveysandonlineforms.Themaindrawbacksofthisformofcheatingishumanexistencepossible.Inaddition,removingtheinvalidquestionnaires,takemoremanpower.

2、企业电子商务网站评价过程：

enterprisese-commercesiteevaluationprocess

本文采用层次分析法结合聚类分析对电子商务网站进行客观评价,确定各层指标权重，在突出客观评价的权重的原则上，采用专家评价和问卷调查进行主观评价打分，进而使分析的结论更客观更科学。

wecombinedAHPwithhierarchicalclusteranalysismethodforobjectiveevaluationofe-commercesitetodeterminetheindexweightseachlayer,inaprominentobjectiveassessmentoftheweightoftheprinciple,theuseofexpertevaluationandsubjectiveevaluationquestionnairescore,therebyenablingtheanalysisconcludedmoreobjectiveandmorescientific.

2.1企业电子商务网站评价指标体系的构建contructenterprisese-commercesiteevaluationindexsystem

指标体系是电子商务系统评价的基础，本文通过对电子商务模式作深入研究，综合现有各类文章，依据电子商务系统评价指标设计原则构建了网站技术指标、网站信息功能、网站商务操作有效性、经营业绩、电子支付与物流配送等五个一级指标体系，构建如图1的评价体系。

Evaluationindexsystemisthebasisfore-commercesystem,thisarticlethroughe-commercemodelforin-depthstudyoftheintegrationofexistingtypesofarticles,e-commercesystemevaluationbasedontheprincipleofbuildingaWebsitedesignspecifications,siteinformation,features,siteseffectivenessofbusinessoperations,resultsofoperations,logisticsanddistributionofelectronicpaymentandthefive-levelindicatorsystem,buildingtheevaluationsystemshowninFigure1.

2.2企业电子商务网站评价方法体系的研究过程thestudyprocessofe-commercewebsiteevaluationmethod

combinedAHPwithlclusteranalysisconstructevaluationsystem

basedontheIndexSystemofformer,calculatedtheweightoftheindexsystemasfollows.

First:

weconstructedpairwisecomparisionmatrix,caculatedthematrix,determinedtherelativeweight.Whencomparingthefactors,AHPusespairwisecomparison.

Second:

computedsynthesisweight,thensortedit.asthepreviouslevelAincludesmfactorsA1,A2,...A5,theleveloftotalrankingweightswerea1,a2,...,a5,thenextlevelofBnfactors,includingB1,B2,...,B16,whichforfactorinthelevelofsingle-sortAiweightswereb1j,b2k,...,b5i,therightsortatthistimethetotalvalueofB-levelΣa1b1j...Σa5b5i,here,j=3,k=5,……i=2。

clusteranalysisoptimizetheresultsofAHPtoaccesstoeachlayerweights.

Clusteranalysisisanimportantapplicationoffuzzysettheory,themainambiguityistherealproblemwhichbymathematicalmeanstoachievecertainclassifiedandanalyzed.

Classicalclusteringmethodscanberoughlydividedintotwocategories:

hierarchicalclusteringandnon-hierarchicalclusteringmethod[6].Inaddition,thisyeartodevelopaseriesofintelligentclusteringmethodscanbeclassifiedasanewcategory.First,thehierarchicalanalysisofmultigroupofexpertsontheindexsystemtodeterminetheweightandthecorrespondingweightmatrix,andthenbyhierarchicalclu