人力资源管理师基础知识教材现代企业管理.docx
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人力资源管理师基础知识教材现代企业管理
第三章现代企业管理
第一节企业战略管理
一、企业战略环境分析
（一）企业战略的概念与特征企业战略是指企业为了适应未来环境的变化，寻求长期生存和稳定发展而制定的总体性和长远性的谋划与方略。
具体地讲，企业战略是企业的最高领导层为了使企业在未来剧烈竞争的环境中求得生存和发展而绘制的一张蓝图。
它是在对未来外部环境的变化趋势和企业自身实力进行充分分析的基础上，通过一系列科学决策的程序绘制出来的，是企业经营思想的集中体现，其实质是实现外部环境、企业实力和战略目标三者之间的动态平衡。
企业战略具有全局性、系统性、长远性、风险性、抗争性的特征，离开这些特征就称不上经营战略。
（二）企业环境的结构及特点一般来说，企业的外部环境是指企业周围的、不受企业控制但与企业生产经营活动相关联的各种外界因素，人们把这些因素叫做企业的经营环境。
企业的外部经营环境，按照对企业经营活动影响的密切程度可以分成宏观环境和微观环境。
微观环境指市场和产业环境，企业的生产经营活动直接处于微观环境的影响下。
宏观环境指间接地影响企业活动的环境因素，虽然它们与企业的经济活动不直接相连，但可以通过影响微观环境变化进而影响企业的经营活动（见图3—1），按照环境的不确定性
可以把环境分成四种类型（见表3—1）。
其中，第I种类型的环境经营风险最小；第n种类型的环境具有较高的经营风险；第皿种类型的环境具有较低的经营风险；第w种类型的环境风险最大。
认识经营环境的不确定性对于企业的战略管理过程是很有指导意义的。
企业可以根据不同的环境类型，有针对性地开展战略的制定、实施以及控制活动。
外部环境对企业经营的影响，归纳起来，主要包括有利和不利两个方面。
有利的外部环境，会使企业的长处（优势）得
到更大的发挥，或者能弥补企业的短处（劣势）。
这样的环境因素会给企业经营带来有利的影响，创造企业经营良性循
环的机会，它有利于企业达到预定的目标，取得更大的成就，促进企业更快的发展。
不利的外部环境，会使企业的长处难以发挥，或者突出了企业的短处。
这样的环境因素会给企业带来不利的影响，对企业构成威胁，这就阻碍了企业的发展，严重时可能会危及企业的生存。
面对不断变化着的环境因素，企业领导者必须科学地分析环境因素的改变对企业经营产生的影响，及时制定对策，采取相应措施。
一方面，对企业现有条件做些调整，以提高素质，改善企业内部条件，增强企业适应环境的能力，这样可以避免或减少“威胁”给企业造成的损失；另一方面，要尽量利用一切可以利用的机会，以便在变化的环境中仍能达到企业预定的目标。
（三）经营环境分析的方法现代企业经营外部环境分析的方法，主要包括对外部环境的调研和预测两个方面。
1．外部环境的调研现代企业外部环境的调研主要是为了了解外部环境的过去和现实状况。
环境因素调研的几种主要方法简要介绍如下：
（1）获取口头信息。
它是一种在各种正式场合收集口头信息的方法，如个别交谈、调查、访问、座谈会、讨论会等。
这是目前了解外部环境情况的主要方法。
（2）获取书面信息。
它是一种通过书面资料，如期刊、报纸、会议记录、企业年报、各种专业机构编写的各种专题报告、企业向政府机关所呈报告等间接了解外部环境因素的方法。
虽然这种方法存在针对性不强等弊病，但由于企业无法对极为广泛的间接环境因素做专门的深入调查，因而这种书面信息的获得就不失为一种获得环境因素情况的主要方法。
（3）专题性调研。
它是针对环境因素的某个方面，在运用了口头、书面调查的方法得到所需要的信息后而进行的重点、深入的专门调查。
这种方法的优点是针对性强，可以满足环境分析中某个关键问题研究的需要。
其缺点是花费大，进行调查所耗费的人力、物力、财力较多。
2．外部环境的预测
所谓预测，是指人们对未来某种不确定的东西或未知事件调查研究后做出的符合事物发展规律的设想或结论，这种设想或结论可以指导人们的实际行动。
企业外部环境的预测，是指根据调查的信息，对外部环境中某些因素的今后发展及对本企业经营的影响用科学的方法进行推测，为企业进行经营决策提供依据。
（四）经营环境的微观分析
1．现有竞争对手的分析
（1）现有竞争对手的数目。
市场上生产和销售同一产品的厂家越多，竞争就越激烈，行业利润会随竞争而下降。
（2）现有竞争对手的经营战略。
如果几家竞争对手从战略上特别重视该行业或市场上价格竞争程度很高，就会降低各个厂家的利润。
（3）竞争对手的产品差异化。
如果竞争对手产品差异化程度低，则行业或市场上价格竞争程度就高，从而降低各个厂家的利润。
（4）固定成本的高低。
当竞争对手固定成本高时，由于市场萎缩造成生产能力过剩，也会出现激烈竞争。
（5）行业成长过剩。
当整个行业日趋成熟时，行业成长变慢，导致为生存而产生的激烈竞争，利润下降。
那些实力较弱的厂家会遭到淘汰。
市场上各企业之间的竞争表现在产品、价格、质量、服务等各个方面，这种竞争影响企业目标的实现。
因此，竞争对手分析应是企业战略分析的最重要任务。
2．潜在竞争对手分析
新进入某一行业或市场的竞争对手会带来新的生命力，他们具有在市场上站稳脚跟并获得市场份额的愿望，这就给现有企业带来威胁。
新进入某个行业的企业威胁大小，取决于现有的进入障碍，同时也取决于进入者所预料的行业中现有竞争对手做出的反应。
进入障碍包括：
（1）产品差异化。
产品差异是指由于广告宣传、客户服务、产品多样化等原因，原有厂家的产品品牌在市场上已经确定，用户对其有很高的信任度。
进入者要想使用户转换品牌，必须付出很大的代价，由此形成进人障碍。
（2）规模经济。
规模经济是指产品单位成本随绝对产量的增长而降低，它可能存在于企业制造、采购、研究与开发、市场营销、财务等各个职能领域。
规模经济迫使进入者采取大规模经营方式，否则就会面临高成本压力。
（3）绝对成本优势。
新进入厂家很难具有老厂家那种来自专利、熟练的技术工人、原材料来源、经营管理、经验等方面的成本优势。
（4）进入分销渠道。
如果现有企业拥有分销主渠道或对主渠道有很强的影响，新进入企业要想进入该分销渠道要付出较大代价，从而形成进入障碍。
（5）资本需求。
竞争所需的巨额投资会造成某种进入障碍。
虽然资金雄厚的企业有能力向其他行业投资，但像计算机、采矿业等资本需求很大的领域，依然是很难进入的行业。
（6）现有企业的反应。
如果现有企业为了自己的生存而对新进入企业施行强烈的报复，那么进入就可能受到阻碍。
3．替代产品或服务威胁的分析
实际上，各行业中的所有企业都在与生产替代产品的企业进行竞争。
根据波特的理论，“替代产品通过规定某个行业内各企业可能获利的最高限价来限制该行业的潜在收益率”。
替代产品生产企业的威胁虽然比行业内主要竞争对手企业的威胁要小，但是会对企业的获利能力产生影响。
4．顾客力量的分析
顾客力量的分析是企业特定经营环境分析的重要内容。
它包括企业产品消费群体分析、顾客购买动机分析等。
有时还要分析顾客消费承受能力。
某一行业消费群体拥有较大的力量，往往能通过压低价格，要求提高质量与服务水平，以及利用卖方之间的竞争来影响行业的盈利。
一般来说，如果具备下列条件，则某个顾客或顾客群体的力量就强大：
①客户购买大批量产品；②客户具有通过实现后向一体化，自己生产所需产品的能力；③客户可以向许多其他供应厂家购买该产品；④客户改变供应厂家不会增加成本。
5．供应商力量的分析
企业生产所利用的各种生产要素的成本和可用性是关系企业战略优势的重要方面。
原材料、零部件、半成品、包装物乃至劳动力的成本高低以及来源渠道、可用性常受到企业和供应商之间关系的影响。
一个行业中如果五种力量都很强大，该行业的平均利润率将会很低。
如果这些力量较弱，该行业的平均利润水平将会很高，行业吸引力大。
另外，行业竞争的五种力量在行业发展的不同时期的表现不同，掌握五种力量在行业不同发展阶段的变化规律，对于企业制定有效的战略决策有着非常重要的作用。
（五）经营环境的宏观分析经营环境的宏观分析是指对企业经营产生影响的政治、经济、法律、技术、文化等各因素的集合。
虽然这些因素与企业经济活动不直接相连，但它们通过微观环境因素，影响企业经营环境的变化趋势。
1．政治法律环境政治法律环境是影响企业战略决策的首要外部条件。
它包括社会制度、政府政策、法律的制定与执行以及战争与和平等方面的因素。
凡与国外有经济贸易往来或合作，以及从事跨国经营的企业都应该了解和掌握有关国家的政治、法律状况。
2．经济环境
（1）经济体制。
经济体制是宏观经济的结构体系、运行方式和管理制度的总称，它是一体结构还是分层结构，是计划指挥还是市场调节，是集中管理还是独立经营，所有这些问题都是宏观经济环境中的首要问题。
因为它们是决定企业性质、地位、作用、工作内容和工作方式的基础。
（2）经济形势。
国民经济形势是上升、平稳还是下降，对企业的战略选择、投资决策和经营策略有重大影响。
（3）经济结构。
经济结构是指国民经济中不同经济成分、不同产业部门以及社会再生产各方面在组成国民经济整体时相互间质的适应性、量的比例性和排列关联的状况。
经济结构一般包括五个方面的内容：
产业结构、分配结构、交换结构、消费结构和技术结构。
经济结构的现状及其发展变化的趋向预示着企业存在的机会和威胁。
（4）经济政策。
经济政策是国家根据国民经济计划调节各种宏观经济变量的基本原则和方针，经济政策在现实中表现为包括各种宏观经济的政策体系。
其中主要包括财政政策、货币政策、收入分配政策、产业政策等。
3．技术环境现代科学技术发展迅速，是生产力中最强大的因素之一，是推动人类经济发展和社会进步的主要动力。
可将技术环境分解为新的科学原理的发现、新技术的发明以及新的管理方法和手段的采用。
4．社会文化环境这里所指的文化并非指知识、文化程度方面的狭义的文化，而是指社会的风貌，包括观念、理想、情感、生活态度、生活方式、习俗爱好、价值标准等多种因素，即广义的文化。
每个人都生活在一定的社会文化环境中。
同样，各个企业也都在一定的社会文化环境中经营。
一个社会在其长期的发展过程中，逐渐形成了不同的风俗习惯、伦理道德、行为准则和价值观念，这都对企业的生产经营活动产生很大的影响。
总之，企业只有对自己所处的经营环境进行分层次的周密细致的分析，才能搞清企业环境的现状及其发展变化趋势，才能把握企业发展的有利条件和不利因素，在经营活动中及时发现机会、利用机会，提高应变能力，适应环境变化，使企业健康、顺利地发展。
二、企业分析
企业根据外部环境分析，了解未来经营变化的趋势以后，初步明确了将来所要实现的战略意图。
但是战略意图要转化为企业可行的战略目标，需要结合企业内部条件做进一步分析。
企业内部条件分析包括企业资源状况分析、企业利用其资源的能力分析以及竞争优势分析。
（一）企业资源状况分析
1．企业资源的概念
资源是企业拥有或控制的有形资产和无形资产，包括机器、资本等实物资产及专利、商标、技术秘密和管理等无形资产。
2．企业资源分析
资源分析的目的是掌握企业现存资源的状况，明确实现未来战略意图和目标的优势资源和劣势资源，为资源的利用、开发和创造提供方向和行动基础。
资源分析的具体内容包括：
（1）物质资源状况：
机器设备的功能、先进程度、使用和维修状况等。
（2）人力资源状况：
人力资源的结构、素质水平、拥有的关键性人才、员工的工作态度和学习能力、教育培训的投入与效果等。
（3）财务资源状况：
资金的来源与渠道、筹集资金的成本、风险和数量、企业的信誉等级、资产负债水平等。
（4）技术资源状况：
所拥有的技术诀窍、专利，工艺技术水平，研究开发的投入与水平。
（5）管理资源状况：
组织管理水平、领导的风格、企业文化。
（6）无形资产状况：
企业的商誉、品牌知名度、顾客的忠诚度等。
资源分析必须辨明企业现有的资源状况与竞争对手的资源状况的区别，更主要的是着眼于对企业所要实现的战略目标进行分析。
资源优势是企业为了实现其战略目标所拥有的或者拟建立的特殊资源，这种资源是竞争对手所没有的，具有稀缺、难以模仿和被替代的特点，并能够为企业带来较高的收益。
企业资源优势具有相对性和时间性，随着时间的推移以及竞争环境的变化，资源的优势可能会衰退、消失，比如企业某项专有的技术被竞争对手模仿和替代，那么企业就不再具有此项资源的优势。
企业要保持资源优势必须进行不断投入，以使其优势得以维护和创新。
资源缺陷是企业不具备具有战略价值的资源。
弥补资源缺陷需要企业向拥有资源优势的企业学习，从内部不断地挖掘潜力，积累短缺的资源。
（二）企业能力分析
1．能力的概念及内容能力是指企业将其资源进行组合、归集、整合形成产品和服务，以满足顾客需要的一种技能。
战略管理学家迈克尔•波特按照产品生产的价值形成和创造过程一一价值链，把资源的开发和利用活动分成两大类，即基本活动和支持活动。
（1）基本活动。
基本活动一般可以细分为五种活动，而每一种活动可以根据具体的行业和企业的战略，再进一步细分成若干项活动。
1）生产加工是指将投入转换成最终产品的活动，如机加工、装配、包装、设备维修、检测等。
2）成品储运是指与产品的库存、分送有关的活动，如最终产品的入库、接收订单、送货等。
3）市场营销是指促进和引导购买者购买企业产品的活动，如广告、定价、销售渠道等。
4）售后服务是指与保持或提高产品价值有关的活动，如培训、修理、零部件的供应和产品的调试等。
行业不同，每项主体活动所体现的竞争优势也不同。
对于分销商来说，原料供应与成品储运是最重要的活动；对于一个从事商业服务活动的企业来说，成品储运是关键的要素；而对于生产高速复印机的企业来说，售后服务是最为重要的活动。
总之，各类主体活动都会在不同程度上体现出企业的竞争实力。
（2）支持活动。
在任何行业里，支持活动一般可以分为四种活动，而每一种活动可依行业不同进一步细分成若干项独具特色的活动。
1）采购管理是指采购企业所需投入品的职能，而不是被采购的投人品本身。
这里的采购是广义的，既包括生产原材料的采购，也包括其他资源投入的管理。
2）技术开发是指可以改进企业产品和工序的技术活动。
这是一个广义的概念，既包括生产性技术，也包括非生产性技术。
3）人力资源管理是指企业职工的招聘、雇用、培训、提拔和退休等各项管理活动。
这些活动支持着企业中的各项主体活动以及整个价值链。
4）企业基础设施是指企业的组织结构、控制系统以及文化等活动。
由于企业高层管理人员能在企业的这些方面发挥重要的作用，因此，高层管理人员往往也被视作基础设施的一部分。
2．企业能力分析的方法企业在能力分析的过程中，应采取对比的方法，进行横向和纵向的分析，只有这样才能了解企业能力的形成、变化过程，了解企业的优势能力和弱势能力，以及企业所处的竞争地位。
（1）纵向分析。
纵向分析是把企业目前的能力与以往年度的能力做对比，寻找企业业绩变化的能力因素的分析方法。
纵向分析能够使企业对其能力的变化有一个客观全面的认识，并能够揭示企业能力变化的规律和趋势。
（2）横向分析。
横向分析是把同一产业内的企业或者竞争对手的能力与本企业的能力做比较，以发现本企业经营优势和劣势的一种方法。
横向分析可以帮助企业根据对手的优势取长补短，提高竞争优势。
（3）财务分析。
财务分析是利用企业财务报表提供的信息，通过财务比率计算，了解企业在某一时期的情况。
3．企业能力评价的标准
在分析企业能力时，效率和效果是两个主要的标准。
所谓效率是企业进行经营活动时实际产出与实际投入的比率，即实际的投入产出比。
效果是企业进行经营活动时实际产出达到预期产出的程度。
实施不同战略的企业，所使用的能力分析的标准有所不同。
在成本竞争中，效率指标对企业特别重要。
通过服务或者产品的差异化竞争的企业，效果是关键性的衡量指标。
（1）效率分析。
影响企业经营活动的效率因素很多，主要包括：
①各种投入要素的成本，如原材料、劳动力等生产要素；②生产率，即单位要素的产岀；③工艺设计水平；④产能的利用程度。
（2）效果分析。
影响经营活动效果的因素有：
①所提供的产品或服务是否符合用户的要求，满足的程度如何；②所提供的售后服务是否是用户所需要的，是否能够给企业带来增加的价值；③能否一贯地提供满足用户需要的产品和服务。
（三）企业内部条件和外部环境的综合分析——明确企业的战略目标
W是指企业内
企业内部条件和外部环境的综合分析，主要采用SWO分析方法。
所谓S是指企业内部优势（strength）；
部劣势（weaknesses）；0是指企业外部环境的机会（opportunities）；T是指外部环境的威胁（treats）。
企业内部优势和劣势是相对于竞争对手而言的，表现在企业的各种资源和能力上。
应分析企业具有哪些单项的优势和劣势，以及综合的优势和劣势。
评价企业的总体优势、劣势时，应选择一些竞争中的重要资源、能力进行打分，然后给不同因素的重要性赋权进行总体评价（见表3—2）。
企业外部环境的机会是指环境中对企业有利的因素，如新技术的发明带来的成本降低等。
企业的外部威胁是指环境中对企业不利的因素，如新的竞争对手的出现。
外部机会和威胁的评价见表3—3。
企业进行SWO分析的程序如下：
1．分析企业外部环境的变化，寻找可能出现的机会和威胁等关键因素。
2．根据企业内部资源和能力分析，确定企业内部不利和有利的关键因素。
3.对决定企业的S、WOT的各种关键因素进行加权平均并做总体评价。
4•在SWO■分析图上定位，确定企业的战略能力（见图3—2）。
5•进行战略分析。
SWO■分析法为企业提供了四种可供选择的战略：
增长型战略（SO）、扭转型战略（W0）、防御型战略
（WT）和多种经营型战略（ST）。
位于第I象限的企业拥有强大的内部优势和众多的环境机会，可以采取开发市场、增加产量等增长型战略。
位于第H象限的企业有外部机会但缺少内部条件，可以采取扭转型战略，改变企业内部的不利条件。
位于第皿象限的企业既有外部威胁，内部状况又不佳。
应当采取防御型战略，以避开威胁和消除劣势。
位于第W象限的企业拥有内部优势而外部存在威胁，应利用自身优势开展多种经营，避免或减轻外在威胁的打击，分散风险，寻找新的发展机会。
（四）企业的战略选择
1.总体战略企业的总体战略有进入战略、发展战略、稳定战略和撤退战略。
（1）进入战略进入战略是企业要进入新的行业领域的战略。
进入战略首先是选择进入哪一个新领域，企业可以采取波特的五种力量的模型分析行业的吸引力，然后决策是否进入；其次是选择进入的方式，按照进入方式我们可以把进入战略划分成购并战略、内部创业战略、合资战略，不同的进入战略的特点不同。
1）购并战略。
企业在进入新的领域时，凭借强大的财力以购买或者兼并的方式获取已进人者的经营资源和已占领的市场，从而达到进入某一新领域的目的。
实施购并战略进入新领域的最大好处是节省了进人的时间。
但是购并往往要支付高额的购并费用，而且日后要花很大的力气整合不同企业的文化。
2）内部创业战略。
企业通过内部创新开发出新的产品，或者通过重新创造市场进入新的领域的战略。
实施这一战略的企业往往需要花一定的时间才能进人新行业，而且进入时对企业的规模要求较高。
这一战略的应用是有条件的，一般来说，在行业处于不平衡、竞争结构还没有完全建立起来，企业现有资源与新领域有关联、进入成本低，有较强的能力影响行业结构，行业原有企业无法采取报复行为时这一战略易于取得成功。
3）合资战略。
合资战略是以合资经营的方式进入新领域。
合资进入可以使双方弥补各自资源、技能的缺陷，提高整体的竞争力，同时能够分担在新领域经营的巨大风险。
（2）发展战略发展战略是企业在原有的经营基础之上，向更高水平发展的战略。
实施发展战略的企业往往能够获得比一般企业高得多的销售和利润的增长。
企业可供选择的发展战略有：
1）单一产品或服务的发展战略。
这种战略应用于对企业所生产的产品或服务的需求正在增长的市场中。
实施这一战略的企业主要靠提高现有产品或服务的市场占有率，以增加企业的销售额和利润。
企业可以通过各种方式实现其战略目的：
①把原有的产品或服务向新的市场领域扩展；②提高原有分销渠道的能力；③加大广告投入以吸引新的消费者；④采取价格手段挤占竞争对手的地盘；⑤填补产品系列或者增加新的品种。
企业实施发展战略不仅限于具有上升趋势的行业，对于那些相对稳定的市场和产品系列的行业也存在发展的机会，比如可口可乐公司的发展战略。
2）横向发展战略。
这种战略通过收购竞争对手的产品和服务而获得新产品和服务。
一般新产品和服务与企业原有的产品和服务有着密切的联系。
横向发展战略可以减少行业竞争的激烈程度和由于竞争带来的不确定性；有利于企业把握消费者需求变化的规律，加强企业对市场的控制力；实现战略协同效应；取得规模效应等。
但是横向发展战略也有其缺点：
①规模过大可能带来规模的不经济；
②企业抵御风险的能力降低。
企业实施横向发展战略可以通过购买竞争对手的控股权以及整体收购的方式实现。
3）纵向发展战略。
纵向发展战略是沿着企业目前所提供的产品价值链的前后两个方向发展的战略，主要有两种形式，即前向一体化和后向一体化。
前向一体化是把企业的业务向消费其产品或者服务的行业扩展；后向一体化是把企业的业务向给其目前的产品或者服务提供原料的行业扩展。
企业纵向一体化的主要目的是：
①控制原料生产的成本、质量和数量；②把供应商的利润转化成自己的利润；③控制产品的分销渠道，减少产品的库存积压；④获取价值链重组的利益；⑤扩大企业在特定市场和行业内的规模和竞争力。
企业实行纵向一体化的缺点是：
①企业资本投人增加；②横向管理难度加大；③自制原料或自行销售的效率往往低于专业公司；④纵向生产能力难以平衡等。
因此，企业实施纵向一体化必须十分谨慎。
4）多样化发展战略。
多样化发展战略分为相关多样化和不相关多样化。
相关多样化是增加与企业目前产品或者服务类似的新产品或者服务的战略。
实施这一战略的企业，必须立足于企业原有的专门技能和技术经验、产品系列、分销渠道或者顾客基础之上，充分利用已有的有形和无形资产，实现进一步的发展。
不相关多样化是增加一种与企业目前的产品或者服务明显不同的新产品或者服务的战略。
不相关多样化可以通过合
并、收购和合资的方式实现。
企业不相关多样化的目的是：
①进行不同行业的战略转移。
一个行业总有衰退的时候，把企业的资源不断地投入到能产生最大效益的行业不失为明智之举。
②利用无形资产带来乘数效应。
③利用不同的市场活动分散经营风险。
④培育新的增长机会。
但是不相关多样化也存在一定的缺陷，比如战线拉得过长，分散企业的精力，导致经营规模过大，企业的灵活性低，容易失控等。
（3）稳定战略企业稳定战略是指限于经营环境和内部条件，企业在战略期所期望达到的经营状况基本保持在战略起点的范围和水平上的战略。
采用稳定战略的企业不需要改变自己的宗旨和目标，企业只需要集中资源于原有的经营范围和产品，以增加其竞争优势。
稳定战略适用于对战略期环境的预测变化不大，而在前期经营相当成功的企业。
采用这种战略的风险比较小，企业可以充分利用原有生产经营领域中的各种资源；减少开发新产品和新市场所必需的巨大资金投入和开发风险；避免资源重新配置和组合的成本；防止由于发展过快过急造成的失衡状态。
但是，采用稳定战略也有一定的风险。
一旦企业外部环境发生较大变动，企业战略目标、外部环境、企业实力三者之间就会失去平衡，将会使企业陷入困境。
稳定战略还容易使企业减弱风险意识，甚至会形成惧怕风险、回避风险的企业文化，降低企业对风险的敏感性和适应性。
（4）撤退战略所谓撤退战略
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