企业战略管理使命与目标.ppt

企业战略管理使命与目标.ppt

《企业战略管理使命与目标.ppt》由会员分享，可在线阅读，更多相关《企业战略管理使命与目标.ppt（51页珍藏版）》请在冰豆网上搜索。

第二篇第二篇战略分析与制定战略分析与制定企业使命与战略目标企业使命与战略目标竞争环境分析竞争环境分析识别组织的竞争地位识别组织的竞争地位资源、核心能力与战略能力分析资源、核心能力与战略能力分析第二篇第二篇战略分析与制定战略分析与制定知己知彼，百战不殆；不知彼而知己，一胜一负；知己知彼，百战不殆；不知彼而知己，一胜一负；不知彼，不知己，每战必殆。

不知彼，不知己，每战必殆。

孙子兵法孙子兵法攻谋篇攻谋篇战战略略分分析析就就是是要要认认清清企企业业的的战战略略地地位位。

环环境境正正在在发发生生什什么么样样的的变变化化，对对企企业业和和它它的的活活动动有有何何影影响响？

什什么么是是该该企企业业的的资资源源和和能能力力，它它能能提提供供特特别别的的优优势势或或产产生生新新的的机机遇遇？

谁谁是是组组织织的的利利益益相相关关者者，经经理理、股股东东或或所所有有者者、客客户户、供供应应商商、工工会会及及其其他他有有影影响响力力的的人人，他他们们追追求求什什么么，如如何何影影响响组组织织未未来来的的发发展展期期望？

望？

第二章第二章企业使命与战略目标企业使命与战略目标企企业业进进行行生生产产经经营营活活动动和和制制定定企企业业战战略略，首首先先应应确确定定企企业业在在社社会会中中所所扮扮演演的的角角色色，企企业业的的性性质质，应应从从事事的的业业务务，即即弄弄清清企企业业的的使使命命。

企企业业外外部部环环境境分分析析和和企企业业内内部部条条件件分分析析为为战战略略目目标标的的制制定定奠奠定定了了基基础础。

为为了了确确保保战战略略目目标标的的实实现现制制定定战战略略目目标标时时需需要要充充分分利利用用企企业业所所具具有有的的优优势势和和资资源源，有有效效地地利利用用外外部部环环境境所所提提供供的的机机会会；同同时时，战战略略目目标标应应避避开开外外部部环环境境对对企企业业所所造造成成的的威威胁胁，对对企企业业的的弱弱势势应应加加以以避免或采取积极改进的措施。

避免或采取积极改进的措施。

企业使命企业使命：

企业在社会进步和社会、经济发企业在社会进步和社会、经济发展中所应担当的角色和责任。

展中所应担当的角色和责任。

包括包括企业哲企业哲学学和和企业宗旨。

企业宗旨。

一个企业不是由它的名字、章程和公司一个企业不是由它的名字、章程和公司条例来定义，而是由它的使命条例来定义，而是由它的使命来定义的。

企业只有具备了明确来定义的。

企业只有具备了明确的任务和目的，才能制定明确和的任务和目的，才能制定明确和现实的企业目标。

现实的企业目标。

彼得彼得德鲁克德鲁克第第1节节企业使命企业使命（Mission）一、企业使命在战略中的重要意义一、企业使命在战略中的重要意义企业使命为企业发展指明方向企业使命为企业发展指明方向企业使命是企业战略制定的前提企业使命是企业战略制定的前提企业使命是企业战略的行动基础企业使命是企业战略的行动基础企业使命建立统一的企业风气或环境，使企业使命建立统一的企业风气或环境，使员工在明确的企业目的和发展方向下参与员工在明确的企业目的和发展方向下参与企业活动企业活动。

二、企业使命定位与描述二、企业使命定位与描述1.1.企业使命的定位：

企业使命的定位：

为企业发展指明方向，是企业为企业发展指明方向，是企业战略制定和实施的前提和行动基础。

战略制定和实施的前提和行动基础。

从以下两个层次循序进行从以下两个层次循序进行：

例：

例：

市场细分市场细分目标市场目标市场市场定位市场定位2）企业使命定位）企业使命定位企业生存目的定位企业生存目的定位企业形象定位企业形象定位企业经营哲学定位企业经营哲学定位1）企业功能定位）企业功能定位回答三个问题回答三个问题我们的企业是什么企业？

我们的企业是什么企业？

（顾客是谁、在哪、买什么）（顾客是谁、在哪、买什么）我们的企业将会是什么企业？

我们的企业将会是什么企业？

我们的企业应该是什么企业？

我们的企业应该是什么企业？

表明态度表明态度：

吸引组织上下，充满激情，积极：

吸引组织上下，充满激情，积极投入投入明确方向明确方向：

突出业务主题，规范经营与开阔：

突出业务主题，规范经营与开阔思路思路协调分歧协调分歧：

强调目标一致，减少内外部矛盾：

强调目标一致，减少内外部矛盾冲突冲突顾客导向顾客导向：

由内而外与由外而内两种思路的：

由内而外与由外而内两种思路的融合融合社会责任社会责任：

阐明企业遵循的伦理与经济责任：

阐明企业遵循的伦理与经济责任原则原则2.2.企业使命描述企业使命描述/作用作用1）用户用户（customers）：

）：

公司的用户是谁？

公司的用户是谁？

2）产产品品或或服服务务（productsorservices）：

公公司司的的主主要要产品或服务项目是什么？

产品或服务项目是什么？

3）市场（市场（markets）：

）：

公司在哪些领域竞争？

公司在哪些领域竞争？

4）技技术术（technology）：

公公司司的的技技术术是是否否是是最最新新的的（或最适用的）？

（或最适用的）？

5）对对生生存存、增增长长和和盈盈利利的的关关切切：

公公司司是是否否努努力力实实现现业业务务的增长和良好的财务状况？

的增长和良好的财务状况？

6）观观念念（philosophy）：

公公司司的的基基本本信信念念、价价值值观观、志向和道德倾向是什么？

志向和道德倾向是什么？

7）自自我我认认识识（self-concept）：

公公司司最最独独特特的的能能力力或或最最主要的竞争优势是什么？

主要的竞争优势是什么？

8）对对公公众众形形象象的的关关切切（concernforpublicimage）：

公司是否对社会、社区和环境负责？

公司是否对社会、社区和环境负责？

9）对对雇雇员员的的关关心心（concernforemployees）：

公公司司是是否视雇员为宝贵的资产否视雇员为宝贵的资产？

3.3.使命描述要素使命描述要素三、企业哲学三、企业哲学企业哲学：

企业哲学：

一个企业为其经营活动或方式所确一个企业为其经营活动或方式所确立的价值观、态度、信念和行为准则，是企业立的价值观、态度、信念和行为准则，是企业在社会活动及经营过程中起何作用或如何起这在社会活动及经营过程中起何作用或如何起这种作用的一个抽象反映。

种作用的一个抽象反映。

特征：

特征：

一旦形成，就会发挥指导作用一旦形成，就会发挥指导作用始终如一的坚持和信仰始终如一的坚持和信仰环境在不断变化，而信仰作为精神力量环境在不断变化，而信仰作为精神力量却始终如一却始终如一企业哲学企业哲学企业哲学的构成企业哲学的构成：

由处理企业经营过程由处理企业经营过程中的各种关系的中的各种关系的指导思想、基本观点指导思想、基本观点和和行为准则行为准则构成。

构成。

Sample：

松下电器的经营哲学松下电器的经营哲学纲领：

纲领：

作为工业组织的一个成员，努力改善和提作为工业组织的一个成员，努力改善和提高人们的社会生活水平，要使家电象高人们的社会生活水平，要使家电象“自来水自来水”那样廉价和充足那样廉价和充足基本准则基本准则：

1通过公司和顾客之间的互利来增长；通过公司和顾客之间的互利来增长；2获利使对社会做贡献的结果；获利使对社会做贡献的结果；3在市场上公平竞在市场上公平竞争；争；4全体雇员参与经营全体雇员参与经营内部行为精神内部行为精神：

1松下为整个产业服务；松下为整个产业服务；2公平和公平和忠诚；忠诚；3和谐和协作；和谐和协作；4为改善而奋斗；为改善而奋斗；5礼貌和谦礼貌和谦让；让；6适应和吸收；适应和吸收；7谢意谢意企业哲学企业哲学中国某店把中国某店把17271727元的大衣标价成元的大衣标价成727727元，被顾客买了元，被顾客买了去。

发现错误后，营业员千方百计找刭了买主，要求补去。

发现错误后，营业员千方百计找刭了买主，要求补差额，买主不允，为此就打官司。

差额，买主不允，为此就打官司。

美国一家大公司，把一架美国一家大公司，把一架50005000多美元的钢琴的标价写多美元的钢琴的标价写成了成了500500多美元，一位顾客要买。

营业员发现标牌写错多美元，一位顾客要买。

营业员发现标牌写错了，当即请示经理了，当即请示经理经理决定按标价出售，并送货上经理决定按标价出售，并送货上门，而且还派调音师去调音。

门，而且还派调音师去调音。

希腊雅典一家买旅游纪念品的商店，一位女顾客的大希腊雅典一家买旅游纪念品的商店，一位女顾客的大衣把一只五彩大花瓶带倒摔破了，女顾客大惊失色。

此衣把一只五彩大花瓶带倒摔破了，女顾客大惊失色。

此时店主走到她身边说：

时店主走到她身边说：

“对不起，没吓着你吧？

对不起，没吓着你吧？

”女顾女顾客连声道歉，问是否要赔？

店主说：

客连声道歉，问是否要赔？

店主说：

“这是您在告诉我，这是您在告诉我，应该把东西放在适当的地方，欢迎您下次再来。

应该把东西放在适当的地方，欢迎您下次再来。

”波士顿有家历史攸久的百货公司，在创业之初公司立波士顿有家历史攸久的百货公司，在创业之初公司立下一规矩，凡打折五次后的商品则免费赠送。

此规则至下一规矩，凡打折五次后的商品则免费赠送。

此规则至今未变。

今未变。

在美国迪斯尼乐园，有一位妇女在美国迪斯尼乐园，有一位妇女带着五岁的女儿在排队，要登上孩带着五岁的女儿在排队，要登上孩子梦想已久的太空穿梭机。

她们排子梦想已久的太空穿梭机。

她们排了了4040分钟队后，在登机口被告知因分钟队后，在登机口被告知因为孩子年龄太小而不能上机游戏。

为孩子年龄太小而不能上机游戏。

其实在排队时随处都有关于孩子登其实在排队时随处都有关于孩子登机年龄的告示，但这位母亲没有注机年龄的告示，但这位母亲没有注意。

此时迪斯尼工作人员没有怪罪意。

此时迪斯尼工作人员没有怪罪顾客，而是亲切地把顾客请到一边，顾客，而是亲切地把顾客请到一边，询问女孩的名字。

不一会，询问女孩的名字。

不一会，这位服这位服务人员拿来一张刚刚印好的奖券，务人员拿来一张刚刚印好的奖券，奖券上印着小女孩名字，并告诉她奖券上印着小女孩名字，并告诉她们，等小女孩到了可以登机的年龄，们，等小女孩到了可以登机的年龄，凭这张奖券可以不必排队，优先登凭这张奖券可以不必排队，优先登机。

这对母女愉快地离去了。

机。

这对母女愉快地离去了。

着眼于未来的市场着眼于未来的市场四、企业宗旨四、企业宗旨企业宗旨：

企业宗旨：

企业现在和未来应从事什么样的的事业企业现在和未来应从事什么样的的事业活动，以及成为什么性质的企业或组织类型。

活动，以及成为什么性质的企业或组织类型。

误区误区：

过为狭隘的企业宗旨：

束缚管理人员的经营思过为狭隘的企业宗旨：

束缚管理人员的经营思路，会丧失许多企业的发展机会路，会丧失许多企业的发展机会过于空泛的企业宗旨：

不具备指导企业发展的过于空泛的企业宗旨：

不具备指导企业发展的实际意义实际意义企业的经营宗旨应该是确认用户的需求，并提供产企业的经营宗旨应该是确认用户的需求，并提供产品和服务满足这一需求，而不是首先生产产品，然后品和服务满足这一需求，而不是首先生产产品，然后再为它寻找市场。

再为它寻找市场。

确定企业宗旨的意义确定企业宗旨的意义1.1.使公司的高层管理者对公司的长期发展方向和未使公司的高层管理者对公司的长期发展方向和未来业务结构有一个清晰的认识。

来业务结构有一个清晰的认识。

2.2.可以降低公司的管理部门在缺少企业宗旨指导的可以降低公司的管理部门在缺少企业宗旨指导的情况下制定决策时的风险。

情况下制定决策时的风险。

3.3.它传递着公司的目标，激励企业员工做出承诺，它传递着公司的目标，激励企业员工做出承诺，激励员工竭尽全力为实现企业的宗旨做出自己的激励员工竭尽全力为实现企业的宗旨做出自己的贡献。

贡献。

4.4.低层的管理部门可以依照它来制定部门的宗旨，低层的管理部门可以依照它来制定部门的宗旨，设置部门使命和目标体系，制定与公司的发展方设置部门使命和目标体系，制定与公司的发展方向和与总体战略协同一致的职能部门战略。

向和与总体战略协同一致的职能部门战略。

5.5.它有助于为公司规划未来做好充分的准备。

它有助于为公司规划未来做好充分的准备。

立足需求特别是创造需求来概括企业的存在目的，立足需求特别是创造需求来概括企业的存在目的，可以使企业围绕满