优秀培训师的素质.ppt

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优秀培训师的素质优秀培训师的素质分享人：

黄俊、分享人：

黄俊、SUNNYSUNNY要成为一个合格培训师，应当在专业要成为一个合格培训师，应当在专业形象的几个关键方面下功夫形象的几个关键方面下功夫态度态度知识知识技能技能经验经验态度态度u自我定位：

态度的重要性信心+热忱+信誉学员是否接受你，很大程度上取决于你的“态度”！

职业态度职业态度u积极向上的进取心u富有责任感u有教学的愿望u培训的热情u服务与贡献u认同与分享u尊重他人u双赢与相互依存u温柔的心与自省知识知识v知识要广博，根基要扎实，这是培训师必备要件v合理的知识结构v渊博的理论知识和丰富的实践经验v不墨守成规和敢于创新的能力v理论联系实际的学风和善于获取信息和解决问题的能力技能技能教学设计要新颖，课堂讲授要精彩，沟通思维要敏捷，现代教学设备运用的技能要高超，这是培训师的看培训师的看家本领家本领。

培训师应掌握的基本技能培训师应掌握的基本技能临场把握与驾御能力临场解决问题与组织能力交流表达能力信息处理能力对课程内容的设计技能运用多媒体及现代教育技术的技能与学员交流与学员交流要避免不良的言谈举止要避免不良的言谈举止要避免不良的言谈举止要避免不良的言谈举止，如果一个培训，如果一个培训师使用多种不同的教学方法，那么他的举止可师使用多种不同的教学方法，那么他的举止可能就不会分散注意力，也就是说，他的不当举能就不会分散注意力，也就是说，他的不当举止可能就越少。

止可能就越少。

一个优秀的培训师能一个优秀的培训师能读懂学员的身体语读懂学员的身体语读懂学员的身体语读懂学员的身体语言言言言。

根据学员的表情你能分辨出他们是否明白。

根据学员的表情你能分辨出他们是否明白教学内容。

你也应当意识到学员也能读懂你的教学内容。

你也应当意识到学员也能读懂你的身体语言，所以不要抱着双臂站在前台向大家身体语言，所以不要抱着双臂站在前台向大家发问。

发问。

与学员交流与学员交流在学员发言时，不要打断他在学员发言时，不要打断他在学员发言时，不要打断他在学员发言时，不要打断他。

被打断地。

被打断地人往往在受到侮辱后保持沉默。

当然，偶尔你人往往在受到侮辱后保持沉默。

当然，偶尔你也要打断那些讲话罗索的人，不然的话，会影也要打断那些讲话罗索的人，不然的话，会影响你与其他学员的交流。

响你与其他学员的交流。

为保持有效的交流，培训师必须在课程中对为保持有效的交流，培训师必须在课程中对学员给予积极的帮助。

了解群体的反应，学员给予积极的帮助。

了解群体的反应，鼓励鼓励鼓励鼓励更多的交流。

更多的交流。

更多的交流。

更多的交流。

如果你忽略了任何一个反应，你如果你忽略了任何一个反应，你很可能会失掉交流的机会。

很可能会失掉交流的机会。

与学员交流与学员交流培训师培训师应不时地变化音调、改变声音强度和应不时地变化音调、改变声音强度和应不时地变化音调、改变声音强度和应不时地变化音调、改变声音强度和语速语速语速语速，以吸引学员的注意力。

通过向群体提问，以吸引学员的注意力。

通过向群体提问，可以吸引学员的注意力。

可以吸引学员的注意力。

使用使用使用使用“提问、停顿、出击提问、停顿、出击提问、停顿、出击提问、停顿、出击”的提问方法的提问方法的提问方法的提问方法，用，用整体性的问题向所有学员提问，停顿片刻，再整体性的问题向所有学员提问，停顿片刻，再请那些有意发言的学员回答。

请那些有意发言的学员回答。

培训师如何吸引注意力培训师如何吸引注意力幽默：

幽默：

幽默：

幽默：

可以用来吸引学生的注意力。

使用幽默可以用来吸引学生的注意力。

使用幽默时，必须肯定是有效的和适当的。

培训师必须时，必须肯定是有效的和适当的。

培训师必须确信幽默地主题与培训主题相关联，而且，幽确信幽默地主题与培训主题相关联，而且，幽默故事不能太长，否则会分散大家的注意力。

默故事不能太长，否则会分散大家的注意力。

使用幽默时，注意以下原则：

寻求许可、测试使用幽默时，注意以下原则：

寻求许可、测试或者询问、如果失败了忽略它、永远不要尴尬、或者询问、如果失败了忽略它、永远不要尴尬、保持清洁。

保持清洁。

开展相关活动让学员参与开展相关活动让学员参与开展相关活动让学员参与开展相关活动让学员参与，也是吸引和保持学，也是吸引和保持学员的积极性的一个好办法。

员的积极性的一个好办法。

建立兴趣建立兴趣利用某些设备利用某些设备利用某些设备利用某些设备给学员们提供视觉上的观感，给学员们提供视觉上的观感，可以引起兴趣；可以引起兴趣；将新的内容与大家熟悉的例子和经历联系起来，将新的内容与大家熟悉的例子和经历联系起来，也就是说，也就是说，将新知识与旧知识串起来将新知识与旧知识串起来将新知识与旧知识串起来将新知识与旧知识串起来；只要有可能，培训师应该说明所有只要有可能，培训师应该说明所有主题都是与主题都是与主题都是与主题都是与现实生活相关的现实生活相关的现实生活相关的现实生活相关的，如果学员能看到这些信息能，如果学员能看到这些信息能够给他们带来益处，学员也会产生兴趣；够给他们带来益处，学员也会产生兴趣；激发学员对主题的好奇心与对自我的竞争激发学员对主题的好奇心与对自我的竞争激发学员对主题的好奇心与对自我的竞争激发学员对主题的好奇心与对自我的竞争，也，也是能引起学员的兴趣的。

是能引起学员的兴趣的。

激励在培训中的运用激励在培训中的运用学员在培训中都有追求趣味和被鼓励的倾向。

正学员在培训中都有追求趣味和被鼓励的倾向。

正确使用激励和制造趣味的方法，能提高学员的确使用激励和制造趣味的方法，能提高学员的学习积极性，从而改善培训的效果。

目前许多学习积极性，从而改善培训的效果。

目前许多培训师经常采用的方法有以下几种：

培训师经常采用的方法有以下几种：

使用小奖品奖励表现突出的学员使用小奖品奖励表现突出的学员展开小组之间或个人之间的竞争展开小组之间或个人之间的竞争安插趣味性游戏安插趣味性游戏不断改变方法，使培训不那么枯燥不断改变方法，使培训不那么枯燥培训师技巧的改善，使讲课更加幽默风趣培训师技巧的改善，使讲课更加幽默风趣演讲场面的控制演讲场面的控制o忘记培训内容台词怎么办？

忘记培训内容台词怎么办？

o冷场怎么办？

冷场怎么办？

o怎样面对提问和干扰？

怎样面对提问和干扰？

o如何激励学员参与？

如何激励学员参与？

o如何控制注意力？

如何控制注意力？

o如何控制时间？

如何控制时间？

o如何组织讨论？

如何组织讨论？

这些是培训者必须面对的问题这些是培训者必须面对的问题这些是培训者必须面对的问题这些是培训者必须面对的问题！

处理问题的准则处理问题的准则假如你有十足的把握回答问题，不妨立即作答。

切莫有过度的反应提供更多的资料当不知道如何回答时：

争取时间，以便：

处理问题的准则处理问题的准则心平气和地思考避免激烈的争论重整有利的论点尝试从问题中找出答案让提问者解释其原因所在让其他学员尝试作答，以激励多方交流处理问题的准则处理问题的准则孤立扰乱者争取多人附和，以继续讲演于扰乱者换气时突击发言让扰乱者上场发表其言论反问对方多做实地练习在你的演讲场上有这些人吗？

在你的演讲场上有这些人吗？

极好争辩的人极好争辩的人好斗的性格专门喜欢当场发诘难的人也许本性是好的，但被一些个人或工作上的问题所困扰解决解决办法办法严格控制住你的脾气不要让整个小组都激动诚意地试着找出有价值的地方并表示同意当他发表一个明显错误的言论时，转给大家，让大家来搞定最后一招，在休息时与他私下谈谈，试着发现是什麽在困扰他，看是否能争取他的支持经验经验工作经验要不断积累、提高，使培工作经验要不断积累、提高，使培训讲授更贴近实务，这样学员会对你训讲授更贴近实务，这样学员会对你心悦诚服。

心悦诚服。

回顾总结回顾总结人们喜欢接受一个有亲和力、既知识渊人们喜欢接受一个有亲和力、既知识渊人们喜欢接受一个有亲和力、既知识渊人们喜欢接受一个有亲和力、既知识渊博、又使人愉快的培训师所以，能否保持学博、又使人愉快的培训师所以，能否保持学博、又使人愉快的培训师所以，能否保持学博、又使人愉快的培训师所以，能否保持学员的兴趣和注意力，很大程员的兴趣和注意力，很大程员的兴趣和注意力，很大程员的兴趣和注意力，很大程度上取决于培度上取决于培度上取决于培度上取决于培训师的知识、驾驭场面的经验、以及能够将训师的知识、驾驭场面的经验、以及能够将训师的知识、驾驭场面的经验、以及能够将训师的知识、驾驭场面的经验、以及能够将知识与实际情况结合起来解决问题的能力。

知识与实际情况结合起来解决问题的能力。

知识与实际情况结合起来解决问题的能力。

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培训师礼仪培训师礼仪培训礼仪是培训师在培训活动中,用以维护企业形象事个人形象,对培训对象表示尊重与友好的行为规范和惯例,在仪表仪容仪态及言谈举止等方面的具体表现培训师礼仪培训师礼仪今天,礼仪不仅能体现一个人对他人和社会的认识水平尊敬程度,是一个人的学识修养和价值的外在表现.培训礼仪的重要作用培训礼仪的重要作用在培训活动中讲究礼仪,有利于塑造个人形象在培训活动中讲究培训礼仪,可以给培训对象留下良好的第一印象在培训活动中讲究培训礼仪,可以充分展示培训师良好的教养与优雅的风度在培训活动中讲究礼仪,可以更好地向培训对象达到培训效果培训礼仪的重要作用培训礼仪的重要作用良好的培训形象是建立事业的基础作为一名培训师,他的职业角色决定了他的工作性质,自然也决定了他应有培训形象,掌握良好的培训礼仪常识,为塑造良好的事业服务TTT基本功演练克服上台的恐惧充分准备充分准备注意开场白的运用注意开场白的运用调节呼吸调节呼吸声音放大声音放大盯着微笑的人盯着微笑的人讲师的位置姿态与肢体语言的运用讲师的位置姿态讲师的位置姿态讲师的位置姿态讲师的位置姿态站立姿态站立姿态宜：

宜：

宜：

宜：

身体自然放松身体自然放松双手自然下垂、或握于前方双手自然下垂、或握于前方抬头、挺胸，拉直背脊、腰杆抬头、挺胸，拉直背脊、腰杆位置移动位置移动避免过度走动避免过度走动避免固定一点避免固定一点避免过于靠近学员避免过于靠近学员避免走入人群过久避免走入人群过久讲师的位置姿态与肢体语言的运用肢体语言的运用肢体语言的运用脸部的表情眼光的运用手势的运用语言表达技巧语调与用语语调与用语强调与重要之处要加强语气或重复语气要肯定，避免模棱两可注意自己的口头禅使用常用的言辞不要有过多的专业名词出现语言表达技巧语言表达技巧讲话的速度与间隔讲话的速度与间隔音量音量朗读朗读朗读能力是培训师的基本能力训练朗读能力是培训师的基本能力训练读物：

读物：

雁的启示雁的启示雁的启示雁的启示当每只雁振翅高飞当每只雁振翅高飞也为后面的队友提供了也为后面的队友提供了“向上之风向上之风”分享团队的默契、能相互帮助，更轻松的到达目的分享团队的默契、能相互帮助，更轻松的到达目的地地因为他们的旅程建立在彼此信任上因为他们的旅程建立在彼此信任上当每只雁偏离队伍时，他会立刻发现当每只雁偏离队伍时，他会立刻发现单独飞行的辛苦及阻力单独飞行的辛苦及阻力朗读朗读他会立即飞回队伍，善用前面同伴提供的“向上之风“若我们和雁一般，我们就会在队伍中跟着带队者到达目的地我们会乐意接受他人的协助，并协助他人当前导的雁疲倦时，他会退到队伍后方而另一只雁则飞至前导位置艰难的任务，需要轮流付出朗读朗读我们要尊重、保护每个人独特的技术、才能、天分及资源飞在队伍中的雁会发出“呱呱“的叫声鼓励前导的雁保持速度我们必须确定发出的声音是鼓励在团队中，有鼓励，表现就会更好最完美的自我实现通常来自正面的鼓励在团队中，有鼓励，表现就会更好朗读朗读最完美的自我实现通常来自正面的鼓励当某只雁生病时，会有两只雁飞出队伍，跟在后面，协助并保护它如果我们如雁一般，我们就会在困境中，彼此扶持，一如我们在顺境中茁壮成长今天我们就生活在一支团队中我们都希望这是一支雁的团队！