高级企业培训师理论及技能重点押题.docx
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高级企业培训师理论及技能重点押题
高级企业培训师押题重点
理论题：
共57题（单选20题多选20题判断15题简答2题）
或67题（单选30题多选20题判断15题简答2题）
理论答题方法：
1、答题时间：
8:
30---10:
00共90分钟
2、答题方法：
1）先看试卷5分钟，写上名字
2）再看简答题，如果会先答15分钟左右
3）再答单选题，20分钟
4）再答判断题，25分钟
5）再答多选题，20分钟
6）检查试卷，用5分钟
理论题押题重点：
（104点）
上册（基础知识）共25点：
P4、5、8、13、16、17、22、27、45、55、62、63、67、74、75、76、102、120、124、127、133、143、145、166、172
中册（助师企师）共29点：
P39、41、54、62、70、90、109、117、126、158、218、250、257、258、282、289、290、306、318、327、337、340、346、354、366、384、410、415、419
下册（高企师）共59点：
P15、18、29；P47、50、51、52；P71、83、84、85、90、92、102、104、105、114、115、119、120、132、133；P141、142、143、144、153、155167、168；P173、176、181、183、184、186、188、189；P195、196、197、198、203、205、207、209、218、220；P226、227、229、233、237；P246、248、254；P262、268、266、268、270、276、277、279、280、287、290.
技能题：
共5—7道题
答题方法：
1、答题时间：
10:
30---12:
30共120分钟
2、答题方法：
1）先看试卷5分钟，写上名字
2）先易后难；
3）分条来答；
4）以分定字；
5）先答会的分数多的题；
6）不能空白；
7）写关键字。
技能题押题重点（15个）：
A、方案设计题部分（6个）
考前死记硬背（打印或复印）的案例（考试时会移用）
1、中册P254培训项目方案
2、中册P302借鉴设计教学大纲
3、中册P330培训教学组织管理计划方案
4、中册P342授课教案
5、中册P413培训过程控制一览表
6、高册P38素质测评总体方案
7、高册P100开发方案审定报告
8、高册P107培训总体计划
9、高册P130培训需求分析表
10、高册P137课程方案及审定
一、某集团公司提拔出30名内训师，准备让这些人作为培训主管，分配到下属30个子公司中，经调研访谈，该30位培训师有如下素质情况：
1.教育背景相对丰厚，都是大学本科以上学历；2.都有三年以上培训经历，但此前未担当管理工作；3.教学经验丰富，有一定的课程开发能力；4.详细了解公司相关知识和政策法规；5.分别入职五年以上。
请根据以上情况和信息，写一份某公司培训主管的岗位适应性培训方案。
并写出此培训方案审定报告。
（案例参考中P255）
培训项目开发方案通用格式：
标题：
XXXX项目开发培训方案
1.导言：
2.培训目的：
3.培训对象：
4.培训目标：
5.培训项目内容：
6.培训组织形式：
7.培训周期（日期）：
8.培训项目费用：
9.培训项目评估：
答：
XX集团公司培训主管适应性培训方案
根据集团公司整体培训计划，提拔出30名内训师作为下属30个子公司的培训主管，为了使该30名培训师可以更好的开展培训工作，计划对其进行公司培训主管的岗位适应性培训。
一、开展此次培训的基本目的：
根据集团公司的整体培训体系，规范各子公司的培训管理。
使选拔出的内训师能够快速的进入培训主管决策，从而使各子公司的培训工作可以按照集团公司的计划进行开展和实施。
二、培训对象：
集团公司选拔的30名内训师。
三、培训项目的目标：
1.使30名内训师理解培训主管的岗位职责；
2.使30名内训师掌握基本的管理技能；
3.使30名内训师掌握培训管理体系建设。
四、培训项目的具体内容：
1.对所有30名内训师进行培训主管岗位职责培训，内容为：
公司培训主管岗位描述。
2.对所有30名内训师进行管理能力的培训，内容为：
中层管理人员的管理技能培训。
3.对所有30名内训师进行培训管理体系建设的培训，内容为培训工作流程及其控制、培训质量管理工作。
五、培训形式：
以上培训均采用脱产内训形式，集中进行培训。
培训方法主要采用讲授法、案例法、讨论法。
考核方式采用闭卷考试和答辩两种方式进行。
六、培训周期：
整个培训工作从5月11日开始，至6月30日结束，历时一个半月。
1.主管岗位职责培训从5月11日至5月15日结束，历时5天；
2.管理能力的培训从5月16日至5月30日结束，计划15天完成；
3.培训管理体系建设的培训从5月31日至6月30日，计划一个月时间完成。
七、培训项目的费用估算：
总计约5万元（具体预算另附）。
培训费用从职工培训经费中列支。
八、培训项目的评估：
培训结束后，针对参训对象所接受的培训项目，有企管处、人劳处和培训中心共同组织命题，进行笔试和答辩。
两项均通过为培训合格，可上岗工作。
不合格者进行补考，仍不合格者由人劳处另行安排工作。
九、培训项目的师资：
外聘某某培训公司培训师。
场地：
公司培训中心；设备：
投影仪、音响设备。
二、江苏镇江仪表厂从华东高校招聘38名计算机自动化机械专业的应届毕业生，入职后对这些学生做了系统的培训其中一门课程为《应用公文写作知识》时间为3个小时，如果你应邀做本课程的老师，拟定一份教学大纲。
江苏镇江汽车厂新员工公文写作培训教学大纲中P302
培训大纲的通用格式
标题：
XXXX培训教学大纲
1.说明：
1）基本要求；2）教学目的；3）教学方式；4）行业发展；
5）课程安排
2.课程性质和任务：
3.课程教学目标：
4.教学内容要求：
5.学时分配表（课程大纲）
（大纲设计理论依据：
P308知识点二）
1、说明：
1、本教学适用于新入职员工公文写作能力的培养
2、通过学习及练习，使员工通过理论结合实践的方式掌握公文种类及写作要求
3、此课应在新入职员工培训中期进行，以掌握实际操作技能为目标
2、课程性质和任务：
本课程是企业内部初级通用课程，主要任务是使员工了解并掌握目前企业中公文的具体种类及写作要求，使员工具备初级公文写作能力。
3、课程教学目标：
通过对本课程的学习，学员应达到如下基本要求
1、了解企业中常用的公文种类及应用方法
2、具备初级公文写作的能力
（1）教学内容要求：
1、企业公文的种类：
使学员明确公文种类及相关应用方法
2、常用公文范文：
使学员掌握日常中常用的公文词汇及语句
3、企业公文写作标准：
规范学员写作格式及内容，统一写作标准
五、实践教学：
通过对公文种类及标准范文的学习，明确公文写作的基本要求，依照企业规范标准，掌握基本公文写作技能。
六、学时分配表：
序号
学时
内容
1
1
企业公文类别及相关应用
2
1
范文赏读
3
1
公文写作规范
三、根据今年初公司组织入职1-3年的新员工进行入职企业文化培训，时间2天共12小时，地点：
拓展基地。
请你为这次培训设计开发培训教材（27分）
（理论依据：
中册：
P312教材开发组织、高册P178）
答：
标题：
关于新入职员工企业文化培训教材开发方案
一．教材开发的组织工作：
为了加强新入职员工对公司的企业文化了了解、认同并适应，特制作企业新员工培训教材。
教材编制小组包括主编、参编，主编由培训部高级企业培训师***、参编人员由人力资源部刘某、李**，培训部王**、张**组成。
教材编制小组负责教材总体组织规划工作，制定编写具体工作计划。
二．教材开发的主体内容：
（2）对象：
新入职1－3年员工
（3）时间：
2天12学时
（4）地点：
**拓展基地。
（5）形式：
面授、户外拓展、小组讨论
（6）目标：
为了加强新入职员工对公司的企业文化了了解、认同并适应。
（7）教材内容框架：
内容分为基础知识和拓展训练两方面内容。
名称学时教学方式负责人
A.企业文化3学时面授、小组讨论、视频教学，刘某
B.商务礼仪3学时面授、情景演练、小组讨论李某
C.有效沟通3学时面授、角色扮演、视频教学王某
D.高效执行3学时互动、户外拓展。
张某
（8）教具、教材的选择：
教具户外拓展基地设备设施，商务礼仪、企业文化由书面教材、视频教材组成。
（9）时间进度安排：
因时间较紧，从接受任务起，1个月内参编人向主编提交初稿，2个月内完成修订，最终成稿。
主编完成统审之后，打印装订成册。
三．培训老师：
由教材开发人员担任。
四．费用预算：
培训费用15000元。
其中：
教材印刷费用2000元，户外拓展费用10000元，其它费用3000元。
五．教材评审：
培训教材编写完毕后，交给教材开发领导小组，经审核通过，按照所设计的工作方案开始着手实施。
四、2012年2月，上海烟草集团对旗下的17家子公司及分厂129位培训师作了为期一个月的系统培训，并根据具体情况进行了考核，分别于这些培训师签订了内部培训师认证使用合同加强管理和规范。
如果你是人力资源部负责培训工作的负责人，请你写一份建设人才库的工作方案。
人才库建设的通用格式
一.标题
二.导言
三.组织结构（领导小组/办公小组）
四.人才库工作职责
五.人才库入库条件
六.人才库检测考核
七.人才库人才管理
八.人才库保障条件
九.补充说明
（理论基础；高P215-217）。
答：
上海烟草集团人才库建设方案
一、导言：
为了更好的发挥公司内部培训师“传教育人”的积极作用，加速企业人才素质的快速提高，推动企业人力资源开发，建立一支高素质职工队伍，以适应增强企业竞争力的需要，特制定此人才库建设方案。
二、“人才库”管理机构及工作职责：
（1）成立上海烟草集团人力资源部培训师“人才库”建设工作小组。
领导小组由集团负责人力资源及培训工作的领导成员组成，组长、副组长分别由集团主管教育的副总经理，以及人力资源和企业培训部门的主管兼任。
领导小组下设工作小组，其成员由人力资源部、培训部、工程技术部中有经验的专业干部参加。
工作小组下设办公室，处理“人才库”建设的日常工作。
办公室设在人力资源部的干部管理科，办公室主任由干部管理科科长兼任。
（2）“人才库”领导小组主要职责包括：
制定并不断完善“人才库”的建设细则，督促和检查各子公司及分厂的人力资源开发与利用，检查与审核培训部门培训师队伍建设情况，审核各子公司及分厂推荐进入培训师“人才库”的提名名单并备案，总结“人才库”建设经验，推荐胜任培训、教育的优秀人才上岗，决定对优秀培训师的奖励和晋升提名。
三、“人才库”入库条件：
培训师人选应由单位或个人向人力资源部推荐，入选人应向人力资源部提供能证明其各种身份、能力的证件及个人简历；必须拥护党的教育方针，坚持四项基本原则，全面贯彻“三个代表”重要思想，有较强的工作进取心、责任心，作风正派；应有一定的理论知识，实践经验丰富；应具有大学本科以上学历及中级以上职称；应是某种技术革新能手、技术比赛标兵。
经审核，集团旗下17家子公司及分厂已有129位培训师满足上述条件。
四、进入“人才库”的能力检测及考核：
2012年2月，已对上述129位培训师进行了为期一个月的系统培训，并进行了考核。
所有培训师都经过了课堂试讲，试讲题目在指定的教材范围内自选，听讲者为三人以上有经验的高级培训师，对试讲者的语言表达能力、教材内容组织能力、板书能力、教学组织能力及与学员沟通的能力等作出评价，并填写了“试讲培训师授课技能评价表”，并送交领导小组研究决定，经领导小组审核，上述129位培训师全部通过了能力检测及考核。
五、“人才库”人才管理：
进入培训师“人才库”的人员，实行合同管理，在合同中规定双方的权利与义务，合同期限为1至2年。
上述129位培训师已与“人才库”签订合同，集团公司发给正式聘书。
对以上培训师，在业务进修、教学科研、著书立说等方面给予支持和帮助。
合同期满可以续签，本人不愿续签，合同即可终止，从“人才库”中除名。
对合同期内不称职者，公司可解除合同，并将其名单从“人才库”中剔除。
六、方案补充说明：
本方案已开始进行试用，试用期一年，后续由“人才库”建设工作小组修改、完善。
人力资源部：
XXX
2012年XX月XX日
五、请结合实际工作分别设计反应、学习、行为层培训效果评估表？
中P144
答：
某日，我公司组织进行了企业内训师培训，时间为6小时，在培训结束后需要对培训效果进行评估，公司领导委任我对培训评估表进行设计，我接到指示后进行了如下培训评估表格设计。
10.反应层培训评估表
企业内训师培训反应评估表
培训主讲人：
填表人姓名：
填表日期：
为了确保此次培训项目更有效的满足您的需求，请您对此份表格进行填写。
请根据下列描述打分，阐述您对此次培训的真实反应，您提供的信息将对我们今后的工作起到莫大帮助，是我们更好的为您服务。
54321
54321
54321
54321
54321
54321
54321
54321
打分分为5档，1分最低，5分最高，由1分至5分逐步递增。
请在相应分数上划勾。
1、培训内容与我的工作有关
2、培训内容的讲解方式很有趣
3、培训师能够阐明自己要表达的观点
4、培训辅助资料对我很有用
5、培训中学到的知识很多能够运用到实际工作中
6、培训场地、设施安排的很合理
7、培训过程很流畅
总分：
2、学习层培训评估表
企业内训师培训学习评估表
培训主讲人：
填表人姓名：
填表日期：
为了提高此次培训的针对性并深入了解大家对于此次培训内容的掌握，请在培训前后分别填写此评估表。
培训前填写的目的为了解大家对涉及此次培训内容的实际情况处于何种水平，以便我们在培训中调整培训重点，是培训更加具有针对性。
培训后填写目的是为了了解大家对所学的内容的掌握程度，培训前后的差值即为大家的提升水平。
填写说明：
根据自己对每一个模块的具体描述，在你相应水平上画勾即可，培训前后各画一次
模块名称
知识技能描述
培训前知识技能掌握情况
培训后知识技能掌握情况
从未接触
不够了解
知道但不会
会用不熟练
灵活运用
不够了解
知道但不会
会用不熟练
灵活运用
能够指导他人
3、行为层培训评估表（注：
如考行为层评估，一定会提供案例）
企业内训师培训行为评估表
培训主讲人：
填表人姓名：
填表日期：
说明：
本评估表的目的是为了明确参加过企业内训师培训的人员，在多大程度上将他们所学习到的技能运营到了工作中，因此本调查的结果将有助于对培训项目的效果进行评估，找出改进方法，提升培训质量。
请结合实际情况，按照设定好的打分方式，真实的进行打分。
评定标准：
5=很多4=较多3=和以前一样2=比以前少了一点1=比以前少了很多
54321
54321
54321
54321
54321
54321
54321
54321
在培训技能方面
3、培训形式种类的提升
4、培训开场方式的种类
5、培训中的互动应用
6、培训中与学员的交流
在培训员工方面
7、了解员工以前的工作情况
8、带领员工熟悉部门及工作设备情况
9、在员工未表现出良好学习状态时仍保持耐心
10、纠正员工错误时更加注重方式方法
以上表格就是我针对公司企业内训师培训设计的各层培训评估表，在评估表应用后，达到了预期的培训评估效果。
六、新加坡理实集团为保证培训质量，形成了一套较为完整的培训质量监控体系。
在第一阶段培训项目实施前，由项目负责人牵头，采用问卷、电话、会议、座谈等方式做好各项调研工作，并在调研的基础上对各项指标进行细致科学地分析，从而制定切实可行的项目实施方案，并在学员入校前做好各项准备工作。
在第二阶段培训项目实施阶段为保证培训质量的重中之重，项目负责人需要肩负管理职责，从学员、教师、课程、考核、文体活动、参观考察游览活动、后勤保障等各方面，利用座谈会、随堂听课、监督考勤、追踪观察学员思想动态、组织集体活动等多种手段措施对培训项目的实施进行有效的监控。
第三阶段项目结束后，为检验项目的培训质量，保障新项目高质量运行，采用调查问卷、座谈、电话、网络对现行培训项目进行评估、总结、反馈。
根据上述案例，请你设计一份培训质量管理体系建设方案。
（28分）（高企师P244案例）
答：
2、标题：
《新加坡理实集团培训质量管理体系建设方案》
3、导言：
新加坡理实集团为了保证培训质量，形成了一套较为完整的培训质量监控体系，包括培训实施前、培训实施中和培训实施后的各项监控内容，做成这样的培训质量管理体系，是为了保证培训质量监控的完成，同时是为了让培训落地并且符合国际化标准。
4、目的与目标：
（1）在培训实施前做到调查需求准确，每一个监控的流程合乎科学性和标准化；
（2）在培训实施中包括开班的仪式和所有的培训监控流程一定要全程监控并且管理；
（3）在培训实施后一定要对培训项目进行评估、总结、反馈。
4、培训对象：
（备注：
本题未涉及）
5、内容与形式：
（1）在培训实施前进行以下内容：
a完成培训单位的需求调研
b完成培训学员的需求调研
c明确培训项目目标
d确认培训教学计划
以访谈和文字的形式完成培训单位的调研和培训学员的调研，以及培训项目目标的确认。
主办方和培训方以会议的形式反复磋商培训教学计划，并通过电子邮件的方式确认。
一、在培训实施中进行以下内容：
a监控议程安排按计划进行
b监控教学正常、顺畅运行
c监控学员座谈会、教师座谈会及时召开
d监控安排学员进行测试与考试
监控项目以文字记录的方式每日进行汇总。
二、在培训实施后进行以下内容：
a安排结业座谈会
b进行培训效果评估问卷调查
c完成培训项目的总结
一．时间安排、排期：
（备注：
本题未涉及）
二．效益分析：
经过双方达到默契合作和共识，在双方共同努力下，达成培训目标。
本方案为签订合同的一部分，同样具有法律效应。
三．执行时间：
本体系试用期前为1年
B、审定题部分（4个）
四．结合案例中岗位职责说明书，撰写岗位职务描述审定报告。
高P14
审定报告通用结构：
1.标题：
关于XXXX的审定报告
2.内容简介：
该XXXX方案内容全面、结构清晰、定性分析了……
3.说优点：
如实用性强，具有操作性；动态性强，具有……
4.找缺点：
如定量设计不完整……
5.结论意见：
根据以上……，该方案完整可行，可以实施。
6.审定人：
XX
7.审定时间：
XXXX年XX月XX日
（审定理论依据：
高级P14-15）
关键词：
实用性、个性化、专家行为、动态管理、科学性、结构合理。
答：
某职业学院岗位描述方案审定报告
在本案例中职务描述方案对岗位职务进行了描述，全面完善，职责分析科学合理，经审定，审定意见如下：
1.本方案对岗位职务、责任描述内容全面，包含了对从业人员基本情况、工作职责、个人努力、工作条件等四个方面，从岗位工作角度，将对人的要求和对岗位的条件的界定，全部包含在内。
符合当前和发展的实际情况，具有很强的操作性，符合实用性原则。
2.该方案岗位职务描述细致明确，客观地反映出不同岗位、不同层级之间的差异，对整体岗位的描述定量定性分析恰当合理，符合个性化原则。
3.该方案当中，所反映的岗位工作信息，符合本岗位工作实际工作规律，具有科学性，是由精通本岗位工作情况的专家设计而成。
符合专家行为原则。
4.文件结构合理，撰写规范。
在审定过程当中发现，该方案需在如下方面进行完善和修正。
1.在具体岗位的描述当中缺少定量的考量。
2.对岗位的发展动态和发展趋势预测不足。
应增加动态管理机制。
综上所述，本方案在完善上述不足的基础上，基本可行。
审核人：
***
日期：
*年*月*日
二.请对你单位以往开展的某项具体培训项目进行一次方案审定，并完成审定报告
（案例参考：
中级P255和高级P100；）
审定报告理论依据：
高级P105培训项目审定的内容和原则。
我公司新入职员工培训方案
导言:
经公司董事会批准,交由培训部对新入职员工进行系统培训,方案如下:
一.基本目的：
为了让新员工了解和认识公司；融入公司企业文化；掌握岗位基本技能和知识；提高员工岗位的适应能力。
二.培训对象：
所有新入职不满2个月的员工。
人数共计54人
三.培训项目目标：
（1）了解公司历史和文化
（2）了解岗位职责，提高岗位适应能力
四.培训项目的具体内容：
（1）公司文化内容为：
公司介绍，商务礼仪、时间管理、有效沟通。
（2）岗位职责和绩效管理
（3）成本管理和质量管理；产品知识；
（4）应急情况处理；技能培训。
五.培训组织形式：
脱产集中与分散相结合。
方法有讲授、案例、讨论、实操。
六.培训周期：
5月1日到6月1日
七.培训费用：
10万
八.培训评估：
培训结束后，由人力资源部和培训部共同组织书面考试，不合格者予以补考.
培训项目开发方案的审定
关键词：
内容为7条：
1针对性和客观；2目的目标；3必要性和依据4任务明确5、费用正确6、效益预期7.格式规范、表述清晰。
原则为5条：
1.集体审定2.客观性3程序性4、系统性5、规范性。
原则用于优点，必须体现集体审定原则及审定小组。
5－10人。
答：
我公司新入职员工培训方案审定报告
根据公司规定的培训项目开发程序，*年*月*日，由培训部高级企业培训师**主持，由培训部主任、人力资源部总监、市场部总监等8人组成项目审定小组。
在会议室对本项目开发方案进行审定，审定意见如下：
本方案的优点：
1.本方案具有很强的针对性和客观性。
充分针对新员工的特点，项目开发符合公司实际需要。
2.本方案培训目的、目标明确。
具体操作性强。
3.项目开发的必要性和理由充分、依据可靠，具有说服力。
4.报告格式规范、表述准确。
本方案主要不足：
1.项目任务说明不够具体明确。
培训内容与培训目标的匹配度不够。
考核标准不清晰。
2.培训项目费用估算过高，不够细致，不符合培训的经济性原则。
3.应明确培训的预期效益。
审定结论:
此方案基本可行，建议报告书撰写者针对审定小组提出不足，予以修改完善。
项目方案审定组负责人：
***
审定组：
（签名：
略）
*年*月*日
三.2012年10月11日南车集团组织内部培训师培训，参加人员46人，分别来自技术、生产、管理等各部门的领导岗位。
通过学习，培训学员从教学态度、教学能力、培训效果等方面都有大幅度提高。
如果你是这一课程的主讲老师，请你为本次培训活动设计一个课程培训方案（30分），并写出审定报告（17分）
培训课程开发方案的通用格式：
中P287（1+10）
标题：
XXXX培训课程方案
1.课程目标：
2.课程内容：
3.课程教材：
4.教学模式：
5.教学策略：
6.课程评价：
7.教学组织：
8.课程时间：
9.课程空间：
10.教师与学员素质因素：
（课程开发方案编写的理论依据：
中级P287－289）
答：
1.方案名称：
南
升级会员 