足浴店规章实用制度.docx
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足浴店规章实用制度
足浴店规章制度
第一条:
人事登记
职工录取前,需交验自己身份证、健康证、外来人口居住证，毕业证等证明原件和复印件，由办公室存档，职工地址、通讯、或家庭状况一有改变，应在一周内通知人事部门更改。
第二条：
体检
职工录取，前六天至三十天为培训期，培训期满合格后签署劳动合同，成为正式职工，享有与规定相应的权益和义务。
第三条离职
职工在合约期内有特珠状况需要离职，须提早一个月递交离职申请书，经理赞同赞同后，方可办理离职手续。
如职工私自离职，企业将扣除其最后半个月薪资作为赔偿。
第四条辞退
职工在任职时期严重违犯有关规定，或违犯国家有关法律法例的将被辞退。
第五条离职手续
职工以任何方式离职，都一定办理离职手续，交还所发的制服、工牌、钥匙、工作用品器具等。
领回个人物件及应得薪金，如未能交还相应财物的，按相应订价赔偿。
第六条荣膺和调动
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企业将依据个人能力和工作表现，提高优异职工担当比现职位高的职务，职工应予遵从。
提高职务的前一个月为试用期，试用期满后，企业将依据实质工作表现正式任命或降回原职。
二、考勤制度
第一条准时上下班
1、迟到30
分钟以内的1分钟扣1元
2、迟到30
分钟以上60分钟以内的扣50元。
3、迟到60
分钟以上的属旷工一天扣200元。
4、提早5分钟以内的换衣服扣20元。
5、提早5分钟以上换衣服扣30元
6、忘掉打卡作轮过办理,并罚款20元。
7、代人打卡两方各属旷工一天扣200元。
8、客人在前台咨询或买单时，不得打卡签到
/打卡签退，违者扣
20元。
9、私自走开企业属旷工一天扣200元
第二条拖班
1、拖班30分钟以内，次日正常上班
2、拖班30分钟以上按拖班时间的一半计算（以下钟时间为准）。
3、拖班技师假如次日需要相应晚来，一定在下班打卡前与前
台确认方可奏效，不然次日准时上班。
第三条歇息
1、技师每个月有二天的歇息时间，服务员每个月有二天的歇息时间。
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2、半休的职工需在夜晚《早班六点—夜班七点》前到企业签到
上班，并一定提示前台上牌。
3、礼拜五可休上半天，礼拜六、礼拜天不排休。
歇息职工需提
前一天以书面形式申请。
4、技师不可以够任意顶班、调休，不然按旷工一天办理，有特别
状况需经理赞同方可。
5包底时期不赞同超休，特别状况超休1—2天按实质天数计算
保底，超出两天以上的，撤消保底，按实质提成计算薪资。
第四条告假
1、告假应先写告假条，写上告假原由，经理赞同赞同后方可生
效。
2、上班时间不得告假出门，特别原由15分钟以内的需前台主管赞同署名。
3、因病告假一定出示有关证明。
4、婚假需凭成婚证，复印件附告假单后，告假时间最长为30天。
5、企业为每位职工供给的年假为《10天---20天》视家庭距离
远近而定。
6、职工直系家属丧亡者，能够请丧假15天。
7、电话告假无效。
如遇特别不测不可以回企业告假的，需报经理
赞同。
过后补写告假条，并附有关证明。
8、经理不在店内，而又一定告假的，可在店内打电话给经理，
赞同后方可告假。
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9、没经赞同私自休假和高出的假期安旷工办理每日扣200元。
三、仪容仪表规范
1、上班打卡15分钟以后开始检查仪容仪表。
2、以企业规定标准（相片）女生化淡妆、盘头、不要留海、不
要头发散落出来，男生留寸发、不留胡须，违者扣10元。
3、不得留长指甲，违者扣10元。
4、工衣工鞋要干净整齐、没有损坏、褶皱、污渍、违者扣10元。
5、上班时间不佩戴工牌扣10元，工号牌丢掉赔偿10元/个。
6、在工作区工衣扣子要系好，不得卷裤腿、踩鞋跟，违者扣10
元。
四、工作区礼仪规范
1、工作区礼仪规范指大厅到按摩房过道的范围需注意的礼仪事
项。
2、不得跑步，闲谈、哼曲、打电话、高声吵闹，工作上的事要轻声传达，违者扣20元。
3、碰到客人或领导要靠边躲让，不得抢道，并浅笑点头，问好！
违者扣10元。
4、客人不方便打招呼，或是刚才打过招呼的客人，要浅笑点头，
违者扣10元。
5、站门或在按摩房门口侯客时要面带浅笑，保持标准站姿，不
得七颠八倒，嘻嘻聊天违者扣10元。
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6、站门时看到客人进来要开门，面带浅笑说：
“嘉宾夜晚好！
欢迎莅临”，客人出去要欢送：
“请带好随身物件，欢迎再次莅临！
”，
违者扣10元。
7、在过道上看到自己熟习的客人在做钟，不得主动进去打招呼，
违者扣30元。
8、其余技师不得站在按摩房门口看客人做钟，违者扣20元。
五、排钟制度
第一条轮钟和提早轮钟
1、轮钟的次序是从早班打头至夜班打尾的次序挨次轮番，点钟
不动牌。
2、小项目不算轮钟也不算点钟。
3、客人一共只做半个钟的不算轮钟，《客人全钟买单的除外》
做一个钟的算轮钟《有小项目的减去小项目的时间后未满1个钟的不
轮过》。
4、客人做的项目轮钟师傅不会做（排钟表未排），则排下边的
师傅提早轮钟。
5、客人不要轮钟排到的师傅做，则按次序排下边的师傅提早轮
钟。
6、前台能够依据客人对师傅的要求（比方：
男，女）排相应的
师傅提早轮钟。
7正常状况下女客优先排男技师上钟。
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8大小牌一同轮牌，轮到大牌足浴技师不会的，（排钟表不动）
则排下边的师傅提早轮钟，会做不做的按拒钟办理，并撤消保底。
第二条：
轮过
1、听到上钟指令3分钟以内还未到指定地址的按轮过办理。
2、上钟超出10分钟后又被换下的师傅按轮过办理。
3、后边的师傅有轮钟或提早轮钟，前方的师傅只需不在店内都
算轮过（经前台或领导赞同的店内公事不在其次）。
4、私自轮过按拒绝上钟办理扣100元，有特别原由须经经理批
准。
第三条点钟
1、客人直接与前台说明的师傅算点钟。
2、客人在大厅或过道碰到某位技师，并让其做钟，经前台确认
的算点钟。
3、师傅正常轮钟到房间以后发现是自己熟习的客人，无论客人
有没有再点，都不算点钟。
4、前台答应好先前来的客人能够做，这时恰好这位技师来了点
钟，在没有其余技师能够上钟的状况下，则该位技师排轮钟做先来的
客人，不排点钟。
第四条预定
1、在超出预定时间10分钟后客人还没来，前台可征采技师的意
见，再延伸5分钟过后直接轮钟。
2、在超出预定时间5分钟以内能够正常排钟。
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3、技师自己接的预定请与前台安排确认，以前台安排为准，由
此惹起的客人投诉由技师负责。
4、假如前台实时发现预定有错误的，不作办理。
5、假如被技师发现，但未造成损失，按前台制度罚款20元。
（注：
客户未到时，不作办理）。
6、如被技师发现，但已造成损失，按前台制度罚款20元，并赔
偿技师损失20元。
7、假如技师前台都未发现，最后被客人投诉，按第6条办理。
第五条捡钟
1、在正常上班时间未到以前所做客人，不算轮钟算捡钟。
2、前台安排去帮钟不算轮钟算捡钟，不得拒绝，违者按拒绝上
钟办理扣100元。
第六条开单和拒绝上钟
1、多开、少开、没开、开错单的一律扣30元/并赔偿店内相应
损失。
2、技师下班但还没有走开企业，当班技师人手不够（或有点钟），前台叫到上钟不得拒绝，违者按拒钟办理，扣100元。
加班算点钟！
3、对前台的上钟安排应先遵从后陈说，叫到上钟推委拒绝者扣
100元。
4、下班前接的预定一定得上钟，违者扣50元。
六、技师上钟守则
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1、严格依据各个项目服务流程标准（详见服务流程参照标准），
违者扣20元。
2、客人没有明确要求换人，技师不得私自换下，违者扣50元。
3、报过钟以后客人要加钟，经认识是技师没有问客人的状况，
扣30元，致使客人投诉或流失扣50元。
4、要提示客人带好随身物件，不方便交流者要请前台代为提示
违者扣30元，如因没提示客人致使客人物件丢掉，结果自负。
5、上钟不得佩戴手机、手链、腕表、戒指、（家传玉镯需提早
申请）违者扣100元。
6、不经前台赞同，不得私自给客人调动房间，违者扣30元。
7、不经客人赞同，技师之间不得私自换客人做，违者扣50元。
8、上钟时一定按次序做（从里到外）不得挑客人做，违者扣20
元。
9、上钟时技师之间不得互相聊天，违者扣10元。
10、不得主动与其余客人搭话聊天，违者扣10元。
11、上钟时不得看电视，违者扣10元。
12、上钟时不得向客人介绍其余技师，不得说其余技师不好，违
者扣50元。
13、技师不得以身体不舒畅、下班等借口拒绝客人加钟，违者扣
20元。
14、不得提早下钟或拖钟，提早下钟每分钟扣10元，拖钟5分
钟以上的扣20元。
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15、上钟时不得私自开门、门上挂帘子、关灯、开关空调、违者
扣30元。
16、扦脚时脚皮指甲清理干净、不得遗留在凳子上或地面，违者
扣20元。
17、做脚底按摩时主动为客人穿袜子、脱袜子，违者扣20元。
18、做完浑身加钟脚底时必定要为客人捏肩，违者扣20元。
七、扦脚、火罐、耳烛注意事项
1、扦脚、火罐、耳烛属于特别项目，未经查核经过禁止上钟，
违者扣50元，惹起不良结果者自负。
2、扦脚时间要保证10分钟以上，刮脚和捏脚每项一定保证20
分钟以上，违者扣20元。
3、技师应把扦脚时间与相应收费标准与顾客解说清楚，假如出
现客人不肯按此标准买单，则由该技师补单，惹起投诉的按投诉办理。
八、前台招待职责
第一条“主前台”岗位职责
1、收银。
假如出现错误则赔付相应损失，经查状况真实的，500
元以内的所有赔偿，500—1000元的赔偿500元，1000元以上的赔偿
50%。
多收钱按情节严重赐予罚款或开除。
2、排钟。
排错钟每次扣5元，对排错钟的师傅补钟，如该师傅
到下班时间则补其20元。
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3、接预定。
问清客人所做项目时间及所约师傅工号，并告诉预
约将为其保存10分钟，预定搞错（如所约师傅上钟、无房间等）扣
20元，惹起客人生气投诉的扣50元。
4、确立客人房间后，在有技师的状况下。
5分钟以内安排技师上钟，违者扣20元，因为排钟不实时惹起客人走掉的扣50元（如属“带客”责任，则处分“带客”）
5、一定在铃响3声以内接电话，超出3声应先说对不起，违者
扣10元。
6、外来人员招待（应聘、物业、政府职能部门等），要端茶递
水，服务热忱。
第二条“带客”岗位职责
1、为客人开门（迎送来宾）。
见到客人不主动开门者扣10元。
2、为客人拿行李、鞋子、伞等。
不主动服务者扣10元。
3、问清客人所做项目、有无熟习的师傅。
违者扣10元。
4、为客人介绍服务项目。
要清楚流利。
5、带客人进入房间要调好灯光、空调、电视，并告诉客人师博
立刻就到。
6、带客人泊车。
动作要快。
7、送茶水、水果。
客人到房间10分钟还未送水果者扣10元
8、随时清理大厅卫生（地板、桌子、玻璃烟缸）。
不主动清
理卫生者扣10元。
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第三条：
部长，服务员“巡房”岗位职责
1、指引客人去卫生间。
2、洗杯子、洗水果。
3、为等待技师的客人准备泡脚水。
4、要确立技师有无正确上钟，违者视状况扣10元。
5、过道、淋浴房、卫生间的卫生。
不叫阿姨清理或不主动清理
者扣10元。
6、改换安装蚊香片。
7、检视技师工作状态。
发现问题不报者扣20元
第四条早班前台工作内容
1、整理排钟牌
2、拉门口地毯
3、检查大厅地板及茶几沙发卫生。
卫生不达标者扣
10元
4、擦抹玻璃、价目表、电脑VCD盆景空调、前台桌和地面卫
生。
检查不达标者扣10元。
5、仔细查对昨日报表。
有问题实时存案查对。
6、每日上班检查各房间钟表时间能否正确。
第六条前台招待注意事项
1、前台出现问题按相应职责确立责任，但不该互相谴责、推辞
责任。
2、前台应主动、热忱。
在做好自己职责范围基础上，应主动帮
助达成其余前台各项工作。
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3、上班时间前台不得出现无人值守状况，违者扣30元，其余后
果另行解决。
4、时辰留神出入店可疑人员行为，发现问题实时报告领导解决。
九、组长（前台主管）职责
1、组长（前台主管）为企业基层领导，凡事应做组员的楷模，
楷模。
2、率领组员练功学习，履行企业相应的规章制度。
3、发现职工有违规状况，却充耳不闻不办理者，扣
20元。
4、实时发现并办理店内一些力所能及和职责范围的问题。
5、每日志录工作日志，每周交一份报告，违者扣10元。
6、禁止时开例会者扣20元。
7、遇事多与经理交流、协调停决。
8、多关怀、帮助职工，尽已所能解决职工的问题和困难。
9、按正常制度办理问题，但不得对职工拿架子、发脾子、故意
刁难，违者扣50元。
十、客人投诉办理
1、客人直接投诉技术不好的一次扣20元，每个月超出3次的，停
牌练功一礼拜。
2、客人直接投诉技师服务态度不好的扣50元。
（经认识后特别
状况除外）
3、因为技师技术或服务态度原由惹起客人不买单的或少买单的，
该技师此外要补单。
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4、由前台或领导咨询客人按摩成效如何，客人间接投诉（表达
不满）每个月达到三次的技师，相抵直接投诉按第2条办理。
十一、按摩用品使用规定
1、洗脚桶和套桶袋里的脏水要倒干净，违者扣10元。
2、用过的一次性用品、套桶袋和药包要放入垃圾桶，违者扣10
元。
3、按摩油、乳、黄白毛巾、按摩单、床单、毛巾毯、衣服等按指定地点摆放，违者扣20元。
4、做精油用特意的床单毛巾，不得乱用，违者扣20元，假如精
油渗到床单上补一条床单的花费35元。
5、用过的精油用品要放在指定地点，违者扣20元。
6、蒸箱盖上不得乱放东西，违者扣20元。
7、冲洗过的茶具物件应实时归位，不得乱放，违者扣20元。
8、火罐、刮痧器具用过后即时帮忙冲洗干净。
9、自已用的扦脚工具自己放好，不得乱放，违者扣
20元。
十二、歇息室行为规范
1、歇息室是职工歇息和学习的地方，要保持寂静、卫生、整齐、
大家和平共处。
2、不得随处吐痰，自己的垃圾自己清理，自己弄脏的地方自己
清理干净，违者扣30元。
3、个人物件乱放者扣20元。
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4、洗碗时洗碗池的过滤器不得拿掉，洗过碗后要清理干净洗碗
池，违者扣20元。
5、吃多少饭打多少饭，不得倒剩饭，自己的饭碗在下班前一定
清理干净，违者扣20元。
6、不得高声吵闹而影响他人，电视机音量为30分贝以内，自己
听音乐一定戴耳机，在歇息床上有人睡觉时不得接打电话，违者扣
20元。
7、讲究文明礼貌，不当心碰到他人要说对不起，请他人谅解；
被碰到的人不得生气生气，违者扣20元。
8、男女职工不得做举止过分亲近的动作，不得同睡一张床，违
者扣100元。
9、非本企业人员一律禁止进入歇息室，特别状况须经理赞同后
方可进入，违者扣20元。
10、不得在企业内充电瓶车电瓶，违者扣20元。
十三、办公设备规定
1、不得在前台接打个人电话，违者扣30元。
2、不得私自动用企业电脑设备，违者扣30元。
3、不得私自进入办公室，违者扣30元。
4、未经前台主管赞同，技师不得进入前台，不得在前台范围无
故停留，违者扣50元。
5、不得私自进入按摩房按摩、睡觉、闲坐、看电视、开空调等，
违者扣30元。
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6、不得在企业内洗头、沐浴、洗衣等，（规定地区内操作）违
者扣30元。
十四、道德素质规范
1、大家在勤劳工作的同时，应使自己的道德质量做更大的提高，
拥有宽容仁爱的胸襟。
2、有予盾就找领导解决，在企业争执两方各扣100元。
3、有一方态度不好，另一方采纳谦让的，前者扣50元。
4、技师反响前台态度不好，经查实的扣前台20元并致歉。
5、前台反响技师态度不好，经查实的扣技师20元并致歉。
6、私自与客人理论辩吵者立刻开除并扣
200元。
7、明知不是自己的小费，却冒领又没有送还的，经查实退还小
费另扣100元。
8、捡到客人忘记物件没有上缴登记的，经查实退还物件扣200
元并立刻开除。
9、按摩过程中发现有色情行为者立刻开除并扣200元，并送交
公安部门办理。
10、不得私自拿用企业供给的小件客人用品，如：
纸巾、水果等，
违者扣20元。
11、出私钟者立刻开除并扣200元。
12、不得在企业发怨言埋怨客人，带坏其余职工情绪，违者扣
50元。
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13、不得在背后贬斥、猜忌、嘲讽、奚落、耻笑同事或领导，违
者扣50元。
14、有拉帮结派行为的，为首者立刻开除并扣200元。
15、对前台安排或对领导暂时性决定存心见应先遵从后陈说，违
者扣100元。
16、存心见请按正常渠道反响，不得背后起哄企业这样那样不好、
罚款、制度不合理等等主观片面看法，带头起哄者扣100元。
17、偷窃或挪用转移企业财物的立刻开除不发薪资，并送交公安
部门办理。
18、在企业威迫打人者或打斗生事者立刻开除并扣
200元，并送
交公安部门办理。
十五、后勤人员管理
1、准时开饭，午餐12：
00，晚餐5:
30做好。
2、厨房和饭菜要讲究卫生，保证饭菜质量。
3、床单、毛巾、寝衣要一客一换，实时洁净干净，摆放齐整。
4、随时检查地面上有无水迹、脏污、操作间物件齐整，垃圾桶
实时清理。
5、工作时间内听以前台主管指示安排，违者罚款20元。
十六、宿舍管理
1、不得带非宿舍的人进入宿舍，违者扣
100元。
2、不得在宿舍炒菜、煮东西吃，违者扣
100元。
3、不得私自用大功率电器、电热毯、违者扣100元。
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4、不得在宿舍内高声吵闹、长时间接打电话而影响他人歇息，
违者扣20元。
5、不得在宿舍私自使用同事和他人的物件，违者重罚或开除。
6、为免发生不用要浪费，水电煤用后必定要关好，违者扣
30元。
7、自己保存好自己的物件，名贵物件必定要放好，不好乱扔乱
放。
8、宿舍需增添修理东西要实时向经理反应。
9、沐浴用煤气和电，要注意安全，免得发惹祸故。
10、最后一个出入宿舍要关好门窗，发生偷窃事故则追查其责任。
11、保持宿舍干净卫生齐整，按值日轮番打扫卫生，若有违犯者
扣20元。
12、离职职工一定3天以内搬离宿舍，如没有走开每日扣50元。
13、企业为每人每个月供给水、电、煤气花费18元，若有超支按
宿舍人数平摊。
14、主管在履行自己职责的时候，舍员不适当面顶嘴主管，态度
不好者30元。
15、主管和阿姨有监察大家恪守以上条例的权益，希望大家自觉
恪守履行。
十、卫生守则
1、大厅、前台、过道、按摩房环境要求干净，没有污渍，物件
摆放齐整。
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2、价目表、玻璃门、茶几、沙发保持洁净。
3、下水道保持畅达、操作间不可以积水，卫生间保持干净而无异
味。
4、防蝇、防鼠、防蟑螂设备齐备。
5、除每日例行卫生洁净外，按期安排大打扫工作。
十八、安全守则
1、安全防备，每位职工均有责任和义务保护企业财富，规范操作有关器具、设备，对付紧迫医疗事故或突发事件的发生，学习防火知识，知道火警电话、紧迫出口和使用灭火器械，发买卖外处址处设
立标记，保存现场，等有关部门进行检查（如发生打斗、触电、火灾、偷窃等）。
发现有非法行为和事故苗头，一定查找和报告上级，下班
前仔细检查，把水、电、锅炉关好，门窗柜子锁好，不然责任自负或处分。
2、紧迫办理：
碰上停电时，应尽量宽慰和镇定客人情绪，利用
后备照明作紧迫用途，赶快通知管理处，特别留神走开之客人和增强
收银台安全，若碰到有人不测受伤，应立刻辅助伤者到近来医院就医，
如碰上火灾，无论大小，应保持镇定，切勿慌乱，立刻通知经理，清
楚说明火警地址，呼喊邻近同事救助，就近找来灭火器械息灭火焰（打
119报警）。
若火焰延伸至有危险程度，把所有火警现场的门窗封闭，
关掉全部电源开关，把易燃易爆物件拿离安全处，使用安全通道辅助
指引客人撤退火警现场。
十九、职工增补行为规范
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1、不得在企业吸烟、饮酒、任何形式的堵博，违者扣50元。
2、已婚者和确立有男女朋友者，禁止在本企业谈恋爱，违者开
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