社会工作实务考前总结.doc

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社会工作实务

一、社会工作实务的通用过程

（一）接案1、接案的步骤及核心技巧

（1）接案前的准备A什么是接案B了解服务对象的来源和类型

来源：

①主动求助者②他人介绍或机构转借来的③社会

工作者通过外展工作来的。

类型：

自愿型和非自愿型

C做好面谈的准备并拟定初次面谈提纲

（2）面谈A面谈的目的和面谈场所的安排B面谈的主要任务：

①界定服务对象的问题②澄清角色期望和义务③激励并促进服务对象

进入角色④促进和诱导服务对象态度和行为的改变⑤达成初步协议

⑥决定工作进程→终结服务；转介其他服务；进入下一个助人阶段

C面谈的技巧：

①主动介绍自己②沟通③倾听

（3）收集服务对象的资料A资料收集的内容和范围：

个人资料；身体

情况；服务对象的特点与能力；服务对象所处的社会环境B收集资料的

方法和途径：

①询问，方法分为直接、间接、口头（会谈、角色扮演）、

书面（问卷、填充句子）②咨询③观察④利用已有资料⑤问卷调查

（4）做接案会谈记录：

首页；知情同意；第一次个案会谈记录及总结；

基本印象；关系的建立；自述问题；与家人关系；发现的问题；

会谈中对问题的处理和工作方法

2.接案应注意的事项：

（1）决定是否需要紧急介入

（2）权衡是否有能

力处理问题（3）决定问题的优先次序（4）保证服务对象所要求的服

务符合服务机构的工作范围

（二）预估

1.预估的目的和任务

（1）什么是预估

（2）预估的目的（3）预估的任务

A识别服务对象问题的客观因素：

背景资料、所属环境、问题发生与持续

的时间、为解决问题所作的努力B识别服务对象问题的主观因素：

实际感受

C识别服务对象问题的成因及使问题延续的因素D识别服务对象及环境的

积极因素E决定提供服务的方法和内容

2.预估的基本步骤

（1）探究服务对象的情况、问题与需要

A描述服务对象的问题与需要B描述问题是如何发生的

C描述服务对象的处境及生活于其中的社会系统的情况

D探究服务对象不能解决问题的原因E描述服务对象的发展阶段

F描述并坚定服务对象的资源状况

（2）分析服务对象的资料并作出预估摘要

A对服务对象的问题与需要作出解释B列出解决问题的目标及先后次序

C决定介入的策略D撰写预估摘要：

对服务对象自身系统的预估；

家庭系统的预估；所处社会系统的预估

（三）计划

1.服务计划的构成

（1）目的及目标

（2）关注的问题与对象（3）介入的方法和介入行动

2.制定服务计划的原则

（1）要有服务对象的参与

（2）要尊重服务对象的意愿（3）详细和具体

（4）计划要与工作的总目的、宗旨相符合

3.制定服务计划的方法

（1）设定目的和目标A确定服务对象的需要和问题

B向服务对象解释设定目标的目的C共同选择适当的目标：

筛选目标；

定义目标D目标陈述要明白易懂，重在促进服务对象的成长：

正向目

标陈述和负面目标陈述E目标要可测量、具有操作性和现实性F与服务

对象讨论目标的可行性和可能的利弊G确定目标并决定目标的先后次序

（2）构建行动计划：

A选择介入系统

B选择介入行动：

危机干预；资源整合；经济援助；安置服务

（四）介入

1.介入的分类

（1）直接介入

（2）间接介入（3）综合介入

2.选择介入行动的原则：

（1）以人为本、服务对象自决

（2）个别化

（3）考虑服务对象的发展阶段和他们的特点（4）与服务对象相互依赖

（5）瞄准服务目标（6）考虑经济效益

（五）评估

1.评估的目的

（1）考查社会工作介入效果、服务对象进步情况及介入目标的实现程度

（2）总结工作经验，改善工作的方法和技巧，提升服务水平

（3）验证社会工作方法的有效性（4）进行社会工作研究

2.评估的方法

（1）收集评估资料的方法A利用档案记录进行评估B收集服务对象对

介入过程和结果的意见与看法C使用调查方法，收集介入效果的数据和

事实资料

（2）基线测量评估（3）对服务对象影响的评估：

A服务对象满意度测量B差别影响评分

3.评估应注意的事项

（1）注重社会工作者的自我评估与反思

（2）调动服务对象的积极性，

让他们积极参与评估过程（3）评估的方法要与社会工作的价值相吻合，

并注意保密（4）要切合实际需要

（六）结案

1.结案的任务:

（1）总结工作

（2）巩固已有改变:

A回顾工作过程

B强化服务对象已有的改变C给服务对象积极支持

（3）解除专业工作关系（4）撰写结案记录

2.结案的类型：

1）目标实现的结案2）因服务对象不愿接受服务而

必须终止专业关系的结案3）存在不能实现目标的客观和实际原因

的结案4）社会工作者和服务对象身份发生变化时的结案

3.服务对象的正面反应

4.服务对象的负面反应：

1）否认2）倒退3）依赖4）抱怨5）愤怒6）讨价还价7）忧郁

5.结案反应的处理方法

A回顾工作过程B提前让服务对象知道结案时间早做心理准备

C减少接触，提醒服务对象学会自立给心理支持，继续提供协助

D估计一些会破坏改变成果的因素，预防问题的产生，继续提供资

源网络待稳定成果时，才结束专业助人关系E安排结案活动

分享收获，相互鼓励，面向未来。

6.结案与跟进服务：

1）跟进服务的意义2）跟进服务的实施方法：

电话、个别会面、集体会面、跟进服务对象的社会支持网络

二、儿童社会工作

（一）儿童的特点及需要

【特点】1.生理特点2.心理特点A发展性

B依恋性C可塑性3.行为特点A探索性B模仿性

【需要】1.生存的需要2.爱的需要3.学习的需要

4.游戏的需要5.社会化的需要6.被保护的需要

（二）儿童社会工作的主要内容

1儿童社会工作的理论基础

（1）儿童生物学

（2）儿童心理学A

心理分析理论（弗洛伊德）B心理社会发展论（埃里克森）

C行为或学习理论（班杜拉）（3）儿童教育学A多元智能理论

（霍华德加德纳）B建构主义理论（图式）（4）儿童社会学

A自我发展理论（米德）B认知理论（皮亚杰）2儿童社会工作的

范围

（1）.宏观层面A参与政策法规的制定与完善B参与教育事业

C卫生保健事业D面向儿童的信息和资讯提供E整合资源

推动儿童的观点表达和对社会事务的参与。

参与方式；制定

和实施法律政策，组织调研并提交报告，参与焦点事件的分析

并提供建议（书60页）

（2）.微观层面A支持性服务

B保护性服务C补偿性服务D替代性服务3对儿童有重要影响的

社会要素

（1）家庭

（2）学校（3）同辈群体（4）大众传媒4现阶段

儿童社会工作的具体机构

（1）中小学

（2）社会福利机构（3）社区

（4）专业性社工组织

（三）儿童社会工作的主要方法1儿童社会工作的特殊性

（1）对服务对

象自觉的差别化理解

（2）重视环境的影响作用（3）社会工作者的特

殊角色2“评估”方法在儿童社会工作中的应用

3.儿童辅导A儿童辅导的基本概念B儿童辅导的

游戏治疗模式4儿童小组工作

（1）种类

（2）要点（3）亲职教育服务

5受虐儿童的社会工作介入A儿童虐待的相关概念

B儿童身体虐待的指标C儿童性虐待的指标

D对受虐儿童的社会工作辅导

E对受虐儿童的社会工作介入方法

三、青少年社会工作

（一）青少年的特点及需要

【特点】多变、创新、反叛是青少年时期的最

主要特点。

1生理：

体型变化，身体健全，大脑发达，性成熟

2心理：

主体与客体的互动，动荡与稳定的结合，突变与渐变的统一

3发展性特征：

质与量的改变，连续性与间断性的特质，稳定性与不稳

定性的状态，共通性与变异性的性质，分化与統整的功能，正常发展与

易受伤害的可能（生理、心理、社会等特点在书76页）

【需要】1.接纳自己的身体与容貌，表现符合社会

所规范的性别角色需求2.个体与同伴发展适当的

人际关系3.追求独立自主，少依附父母及其他人

4.自食其力，寻求经济独立5.为未来的生涯作准备

6.发展符合社会期望的认知技能和概念7.努力

表现负责任的行为，追求理想和抱负8.为未来的

婚姻和家庭作准备9.建立个体的价值体系，

符合现实世界的需求

（二）青少年社会工作的主要内容（青少年社会工作分

为宏观、中观、微观三个层次）

1.发展性的青少年社会工作

（1）提供青少年闲暇场所

（2）举办并设计各种活动，使青少年学习并建立正确

的人生目标、做事负责任的态度、领导及创造能力

（3）提供国内外时事信息的服务，使青少年了解世界

发展的趋势，并明确自己所应扮演的角色

（4）提供青少年发展中的生理、心理、情绪、行为、

人际交往、社会适应等各方面的知识性辅导服务，增进

人际关系、法律常识、性教育、生理保健的知识与能力

（5）提供就业信息及久就业辅导服务，以拓展青少年

的就业能力等2预防性的青少年社会工作

（1）改善青少年

家庭生活环境

（2）改善学校环境，（3）改善社区环境

（4）探索建立学校、家庭、社区良性互动的青少年社会工

作模式（5）倡导有效的青少年服务和发展政策（82页）

1.治疗性的青少年社会工作：

提供就学或生活补助，被忽视

或虐待的保护，安全保护、收容服务及安置服务，身体、

情绪、精神、人际适应不良犯罪青年矫正服务，注重社区层面

的服务提供（83页）

（三）青少年社会工作的主要方法

1.社会工作方法在青少年服务中的运用

（1）个人层面社会工作方法的运用

（2）家庭层面社会工作方法的运用

（3）群体层面社会工作方法的运用

（4）社区层面社会工作方法的运用

（5）社会工作行政在青少年社会工作中的运用

（6）社会工作研究在青少年社会工作中的运用

2.整合社会工作方法在青少年服务中的运用

（1）青少年需求的多元性决定了社会工作方法

的整合性

（2）社会资源的综合性决定了社会工作

方法的整合性（3）社会工作专业的通才要求决定

了青少年社会工作方法的整合性

3.青少年社会工作服务计划设计：

设计类型：

社会问题取向，个人

需求取向。

影响设计的主要因素：

（1）机构的宗旨

（2）服务对象的

需要（3）资源条件（4）计划设计的理论基础（5）服务对象的参与

设计的主要步骤：

（1）评估的需要

（2）确定目的及目标（3）制定

活动方案（4）评估（5）撰写计划书

四、老年社会工作

（一）老年人的特点及需要

【特点】1.生理的老化2.心理的老化3.社会的老化

【需要】1.健康维护2.经济保障3.就业休闲

4.社会参与5.婚姻家庭6.居家安全7.身后事宜安排

8.一条龙照顾服务

（二）老年社会工作的主要内容

1.身体健康方面的服务

（1）健康促进与健康维护服务

（2）与健康照顾有关的服务2处理认知与情绪问题

3.处理精神问题4.建立社会支持网络

（1）正式支持

内容：

贫困救助，生活照料，危机干预，老人权益保障。

（2）非正式支持:

经济支持、情感支持、生活照料、精神慰藉

（3）家庭思维（4）社会融合

5.处理老年特殊问题

（1）虐待和疏于照顾问题

（2）丧亲问题（3）临终关怀（4）自杀：

自杀评估，干预措施

（三）老年社会工作的主要方法

1.老年人个案工作方法2.老年人小组工作方法：

注意事项

（1）尊

重自决权

（2）平衡对小组和个人所负的责任（3）尊重保密权（4）

干预小组动力，保护小组成员免受伤害

3.老年社区工作：

目标人群

（1）独居老人

（2）高龄老人

（3）伤残老人（4）困难老人工作原则：

采用优势视角，

充权，统筹规划，资源连接整合4.老年社区照顾：

咨询与转介，

志愿者与代际融合项目，教育项目老年中心与娱乐，就业项目，

收入项目，营养与餐饮项目，健康照顾与生活安康，心理健康服务，

法律服务，交通服务，住房服务，个案管理，居家照顾，照顾

人缓解服务，长期照顾服务5.养老机构照顾：

园艺模式和仓储模式

五、妇女社会工作

（一）妇女的特点及需要

【特点】1.青春期2.青年和中年期

3.更年期4.妇女的“四期”：

月经期，怀孕期，产褥期，