电梯维保规章制度.docx

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电梯维保规章制度

电梯维保规章制度

篇一：

电梯维保管理制度

电梯维保管理制度

为了使公司持续良好的经营，调动维保人员的积极性及售后服务质量，经公司相关人员反复研究，做出如下规定。

一、维保各组权利

1、获得劳动报酬（以下简称工资）的权利：

劳动报酬实行计件考核制。

①、计件：

按维保组为单位计件；维保电梯台数乘以每台100元/月计发工资；工资中含各组维保人员医疗保险、失业保险、住房公积金、市内车费、应急车费、应急差旅费、应急误餐补助、新梯接手维保堪查、各种节假日值班费及加班费。

意外伤害保险费、社保费记入配件成本中，各组维保人员的工资由各组组长提出分配方案，报维保部经理、会计审核，经总经理批准后发放。

②、考核：

分技术考核和履职考核。

技术考核按第五项执行，考核结果在各组工资分配前汇入总工资；履职考核按第四项执行，考核结果在各组工资分配后从个人工资中扣罚。

2、受教育培训的权利：

3、谏言的权利：

4、劳动自由的权利：

按劳动用工合同。

二、维保人员职责

1、遵守国家相关法律法规、遵守公司各项规章制度。

维护公司利益，保守公司商业机密。

2、加强专业知识学习，努力提高专业技能，熟悉所维保的电梯性能、构造和使用方法，掌握维修保养及大、中修规程。

3、严格按照特种设备安全技术规范T5001-20XX《电梯使用管理与维护保养规则》的要求，认真对电梯进行维护保养，力保电梯安全运行。

4、遵守《电梯安全操作规程》，严禁违规操作。

随时注意自身安全及周边人员和财产安全。

5、以人为本，及时处理电梯关人事件；接到应急救援通知后应迅速奔赴现场，先将电梯中被困人员安全放出后，再排除电梯故障。

6、爱护电梯设备、工具和材料，对日常维修、保养的消耗品须如实登记，严禁浪费。

7、按公司相关规定，合理制订电梯保养计划并贯彻执行；如因特殊情况不能按计划保养或应急维修，必须及时向组长和公司报告。

8、按要求及时填写保养、维修及事故处理记录。

按公司规定时间交回维保单、应急单、工作记录，建好电梯维修保养档案。

9、保持电话24小时开通，实现电梯发生故障时沟通顺畅。

电梯年检到期前一个月内通知用户知悉并做好年检前的准备工作。

10、接听电话和与客户当面交流时要文明礼貌，认真倾听客户意见。

操作讲规范，保养讲质量，维修讲效率，树立良好服务形象。

11、配合公司收款、续签合同、拓展业务，协助公司向用户收集电梯相关资料。

完成上级合理安排的其他工作。

12、禁止私自给用户提供服务合同范围之外的增值服务，禁止假公济私、损公肥私。

禁止私自对外提供公司技术资料。

三、维保组长职责

1、宣贯并执行业务所在地质量技术监督局的文件、会议精神、电梯操作规程和交办的工作任务。

2、负责所在维保组日常工作的安排、管理，以及对该组成员的技术培训、技术考核。

3、负责向组内成员提供维修保养所需技术支持，解决组内成员无法解决的问题。

4、负责组内电梯维保质量，并对组内成员的履职能力进行培训，负责对组内成员的履职情况和敬业精神进行监督考核。

5、负责组内维保工作的安全与安全事故的应急处理（发生安全事故必须第一时间向总经理汇报）；负责对组内成员进行安全教育、并监督其按安全操作规程作业；对可能产生的安全隐患须及时处理。

6、负责将组内维保工作情况向公司如实汇报，协助公司做好对维保工作的监督。

7、维保组长除以上应尽职责外，还需履行本制度所规

定的“维保人员职责”。

四、岗位管理制度：

1、因违规操作引发的所有安全事故，责任由维保员自行承担。

2、遵守各种安全操作规程，做到三不：

不违章作业、不酒后作业、不冒险作业；否则处罚款：

50元/次。

如因酒后作业引起的安全事故，责任自行承担。

3、如发生电梯关人事件，不及时赶到，出现违反合同约定或有关规定（以较短者为准）情况，处罚款：

100元/次；接到故障通知后未能及时赶到现场，引起客户投诉或抱怨的，处罚款：

50元/次，如造成经济损失由维保人员自行承担。

4、维保人员因操作不当造成财产及人员伤害，经济损失在500-5000元以内（一般事故）的，处罚维保人员500元/次的罚款，并处罚其承担10%经济责任。

造成财产及人员伤害经济损失在5000以上的（重大事故）的公司给予维保员惩罚1000元/次的罚款，并处罚其承担10%经济责任，有刑事责任的由有关部门追究相应的刑事责任。

5、常用维修保养工具不齐或工具无法使用者，处罚款：

10元/次；故意损坏设备、浪费维修保养材料者，处罚款：

20元/次，并追究造成的相应损失。

6、未按计划保养或应急维修，且未向上级和公司报告，处罚款：

20元/次。

7、如保养、维修及事故处理记录填写不真实，处罚50元/次的罚款；不按照公司规定时间交回维保单、应急单、工作记录，处罚20元/次的罚款。

8、电梯年检前1个月，必须先进行自检、整改。

如有问题，属我方责任的，必须在年检前整改完毕；属甲方责任的，必须书面通知甲方并提出整改方案，让甲方签章确认。

年检不合格，如有我方责任的，处罚款：

100元/台，并负责及时整改，另承担相应的复检费。

9、维保员手机必须保持24小时畅通，不能有关机或电话无电事件发生，发生后处罚20元/次（特殊情况除外）。

10、公司如接到投诉电话或回访客户时，客户抱怨维保人员维保服务态度不好、服务质量差，处罚款：

50元/次。

11、如因维保质量或维保态度导致客户丢失，维保人员将承担由此造成的损失（按合同总额的10%进行赔偿）。

12、未请假或请假未准而脱岗，处罚款：

10元/次。

脱岗时间超过2小时，视为旷工。

13、电梯配件更换，由公司统一购买。

维保员必须对填写的“请购单”负责，如因型号、规格、尺寸错误导致公司购买的配件无法使用，配件费用自行承担。

14、因维保质量差造成公司应收款无法按时收回，公司将从负责该电梯维保人员的工资中暂扣该款。

如因用户原因公司应收款无法按时收回，维保人员将按公司规定的责任比例承担。

收回的款项必须当日上交财务，如因特殊原因当日不能交财务部的，第二天必须上交。

如有挪用，一经发现按金额的10%进行罚款，情节恶劣的将予以出名并移交司法机关处理。

15、不配合公司处理日常事务，或不完成上级合理安排的其他工作，处罚款：

50元/次。

16、上班时不得做与工作无关的事，如有违者以收入的3倍进行处罚。

17、凡违反“维保人员职责”第12条者。

一经核实，处罚款：

1000元/次。

五、技术考核

1、持证上岗：

在职员工在本规定出台后公司通知的取证考试之日起一个月内考试通不过，或不参加考试，则按学徒对待，工资在原有基础上减少200元/月。

新聘业内人员在取证之前工资在所定工资基础上减少200元/月，学徒则给予3个月的培训期。

2、技术考核：

按所维保的电梯电气、机械，和维修保养及大、中修规程掌握程度进行考核。

电气（70分）：

?

能看懂电气原理图中的外围回路（含厅轿门回路，机房、底坑、轿厢安全回路，强迫换速回路，楼层感应回路，检修回路）电路图，?

熟悉控制柜各零部件位置、作用，熟悉外围回路控制柜中接入接出点及指示灯?

熟悉门机自学习及相应开关调整。

熟悉：

满分，较熟悉：

按点数评分。

机械（15分）：

熟悉：

满分，较熟悉：

按点数评分。

维修保养及大、中修规程（15分）：

熟悉：

满分，较熟悉：

按点数评分。

每个维保人员按片区或个人维保的电梯台数考核计分。

六、奖励规定

1、维保人员因利用各种人脉关系及技术过硬赢得用户的认可拓展的电梯业务，公司给予提成（按维保提成制度）。

2、最佳质量片区奖：

维保班组保养的电梯全年年检一次性过关率达98%以上，因电梯自身故障应急率低于10%，无违责处罚，公司年底给予奖励每人500元。

3、最佳敬业精神奖：

维保人员因服务态度良好，全年没有被客户投诉一次，或公司回访时客户反映非常满意，年底公司给予奖励500元。

4、最佳安全片区奖：

维保班组对安全意识特别高的，并且全年未发生过一次安全事故公司年底给予奖励个人500元。

（在风险金中计提）。

5、优秀导师奖：

维保人员主动为公司培训新人，并且好不保留的将技术及安全操作规程传授新人，年底公司一次性奖励个人500元。

（从培训金中提出）。

6、因维保人员维保电梯质量好，收款及时，合同到期之日就全额收回或提前收回款时，公司将给予个人奖励10元/台（特殊情况除外如发票晚开等原因）。

7、维保人员维保质量好，续签订的有偿维护保养合同的金额比上年度高，公司给予奖励（涨幅部份金额税后的30%计提），计入工资中，公司其他人员续签的除外。

8、免保到期，维保人员续签订的维护保养合同的，公司税后纯收入的5%给予奖励。

9、评助人为乐，见义勇为，尊老爱幼，扶弱济贫等奖，公司给予一定的物资奖励。

10、奖励维护保养合同外的增值服务，如配件提成，配件提成分配制度按原制度执行。

篇二：

电梯维保服务管理制度

电梯维修服务管理制度

1目的：

保证电梯安全运行,使顾客满意。

员工达到外树形象，内讲素质，体现多劳多得原则。

2范围：

本制度适用于与我公司签订电梯维修保养合同以及由我公司安装，按照规定已移交使用单位，尚处于正常保修期的电梯。

3职责：

3.1公司电梯维修的责任部门为售后服务部，依照《中华人民共和国国务院令第373号》（20XX年3月11日下发）之《特种设备安全监察条例》规定，做好售后服务工作。

3.2售后服务实行分区包干,责任到人,随叫随到,具体由售后服务部年初制订《维修保养计划》和确定责任范围。

4一般程序：

4.1整机交付顾客使用后,安装工程部应将《开工申请单》、《电梯安装过程记录》、《电梯安装检验报告》、《电梯竣工交付报告》等资料整理后建立电梯用户档案，移交售后服务部，与该梯制造档案合并存档。

4.2维修：

4.2.1售后服务部在接收到用户修理通知后,应当即刻做好《顾客意见记录单》,注明其单位、故障内容、联系人以及通知时间等内容。

售后服务部要认真负责做好客户来信、来电、来人的接待和记录工作，

电梯的故障登记必须认真详细。

4.2.2由售后服务部负责人签署意见，按照责任分区包干计划派员维修，电梯一旦发生故障，维修人员应当及时实施救援，市区内不超过30分钟，其他地区一般不超过1小时，到达现场后第一时间与报修人联系了解故障现象。

4.2.3故障修复后需要进一步观察电梯的运行状况,待确认故障排除后,需要告知用户故障已排除。

4.2.4修理完毕后,修理人员要认真、详细填写维修记录并注明急修项目，交用户签章，作为维修依据和维修人员工作考核的依据，凡无客户确认签章的回单一律无效，经客户签章的维修保养记录以及维修项目的回单回公司后由售后服务部负责人签字认可后存入该客户电梯的档案。

4.2.5同一故障一个月之内不得超过2次。

超过2次以上并不能解决请求技术支援。

4.2.6售后负责人必须了解维修人员故障解决情况，在故障报修电话后了解维修人员是否到达报修地点，是否及时解决故障。

4.3保养:

4.3.1根据《条例》第32条规定，属具有我公司维保责任的电梯应当至少每15日进行一次清洁、润滑、调整和检查。

4.3.2售后服务部按照分区责任包干制。

4.3.3电梯保养要做好记录工作,必须填写保养部位、保养措施和保养材料以及更换配件等，为使电梯始终处于较好的状况，减少故障

发生的次数，必须定期对电梯进行例行维护保养，必须有用户签章的回执单作考核依据。

4.3.4定期维护保养工作不能流于形式，必须认真按要求项目去做，特别要注意本台电梯平时的缺陷部位，力求根除。

4.4回访

客服部年初制定《客户回访计划》，按照回访计划做好客户回访工作，倾听客户意见，填写《客户回访记录》。

每月回访电梯不低于每组台数的20﹪，并及时处理回访意见。

5考核办法:

5.1电梯的维修保养工作实行分区承包的办法,每2—3名维修工组成一小组，其中指定一人为组长。

每组负责一定数量电梯的日常维修、维护保养工作。

5.2维修人员在接到负责人签署意见的《顾客意见记录单》或接到用户单位故障电话后，必须迅速到达用户处修理，最迟不能超过质量承诺规定到达现场的时间（30分钟），如不能及时到达时每次处罚元，超出规定时间内到维修现场一次者，如遇特殊情况必须及时向公司领导汇报。

因多台电梯发生故障不能到位，由其他人员进行急修每次扣300元。

5.3若不能修复在6小时内通知工程部负责人，6小时内未通知工程部负责人将处50元罚款，工程部负责人接到技术帮助电话必须在6小时内对不能修复的问题进行帮助或处理，如不能解决工程部负责人必须在6小时内通知公司，6小时内未通知公司或接到用户单

位再次投诉的将进行经济处罚。

5.4每月的定期维护保养必须按计划周期执行，每台电梯缺一次扣除50元，以此累计。

每月进行的清洁、润滑、调整和检查中，如公司领导抽查发现脏、乱、差的扣除50元。

5.5维保人员在修理中应认真检查故障原因，力争根除，目的是减少维修次数。

要求每台电梯的修理次数，货梯每一个月不多于一次，客梯每二个月不多于一次，该指标也将列入季度考核范围。

5.6维保人员应具备相应的职业道德，树立良好的企业形象，在年末考核时对表现良好，受到用户表扬的维保人员将给予2台电梯承包维保奖励，对违纪者扣除违纪项目电梯维保。

情节严重或被用户投诉查证属实的调离岗位。

5.7如用户单位投诉维保人员不认真维修保养的，每次扣除元，以此累计。

5.8维保人员必须保证24小时开机，如发生故障无法联系上的每次扣50元。

（电话无法接通是应半个小时之内回复，具体可参考发信息通知回复电话的短信时间为准）

6.监督

6.1公司设一名维修管理员，在业务上隶属质检科监督和指导，专职负责检查电梯的状况、维修质量，倾听用户的意见。

将检查访问的结果及时反映到公司和质检部，及时处理较大的问题。

管理员的月、季、年检查覆盖面必须分别达到在用梯的10％、30％和100％以上，并做好相关的记录。

检查的结果将作为考核修理员业绩的重要依据之

一。

6.2公司成立客服部，本着公平、增效原则，对维修部所有人员业务进行监督、检查，受理用户的投诉

7其它

7.1各组认真做好本组维保的用户单位与公司之间沟通，并处理更换配件、传送发票、回收余款、续签合同等相关工作。

7.2积极主动做好电梯配件销售，公司执行配件销售提成制度，更换配件班组提取配件纯利润的20%作为提成（各班组负责回款，提成发放时间以甲方结账时间为准），配件更换需填写电梯配件报价单，由技术负责人确认签字，甲方确认签字盖章。

8附则:

8.1本制度未尽事宜,由售后服务部负责完善；补充条例依然有效

8.2本制度自颁布之日开始执行。

篇三：

电梯维保管理制度

部门管理制度

一、维保片区

1、各维保片区依据维保电梯数量固定工资及维保质量相结合形式。

以为基础计发工资，工资中应含有片区内维保工作人员的劳保统筹、片区内车费、应急车费、应急差旅费、新梯接手维保勘查、及值班加班费用。

由各片区负责人提出分配方案报维保部经理、会计部审核、经总经理批准后发放。

2、考核

考核分为技术考核及岗位职责考核。

技术考核按照技术考核标准执行，考核结果在工资分配前汇入总工资；职责考核按照职责考核标准执行，考核结果在工资分配后从个人工资中扣罚。

3、受培训教育的权利：

各维保片区工作人员有受到正式培训及资格证书取得的权利，公司将在一定范围内提供帮助。

4、提出意见建议的权利：

各维保片区工作人员有权对工作中的问题向部门提出意见及建议，部门负责应对此积极回应。

二、维保人员职责

1、遵守国家相关法律法规、遵守公司各项规章制度。

维护公司利益，保守商业机密。

2、加强专业知识学习，提高专业技术能力，熟悉所维保电梯性能、制造和使用方法，掌握维修保养及大、中修规程。

3、严格按照特种设备安全技术规范《电梯使用管理及维护保养规则》的要求，认真对电梯进行维护保养，力保电梯安全运行。

4、遵守安全操作规程，严禁违规操作。

随时注意自身安全及周边人员和财产安全。

5、及时处理电梯关人事件；接到应急救援通知后应迅速奔赴现场，先将被困人员安全放出后再排除故障。

6、爱护电梯设备、工具和材料，对日常维修、保养的消耗品须如实登记，严禁浪费。

7、按公司相关规定，合理制订电梯保养计划并贯彻执行；如因特殊情况不能按计划保养或应急维修，必须及时向片区负责人和公司报告。

8、按要求及时填写保养、维修及事故处理记录。

按公司规定时间交回维保单、应急工作记录，建好电梯维修保养档案。

9、保持电话24小时开通，实现电梯发生故障时沟通顺畅。

电梯年检到期前一个月内通知用户知悉并做好年检前的准备工作。

10、接听电话和与客户当而交流叫要文明礼貌，认真倾听客户意见。

操作讲规范，保养讲质量，维修讲效率，树立良好服务形象。

11、配合公司收款、续签合同、拓展业务，协助公司向用户收集电梯相关资料。

完成上级合理安排的其他工作。

12、禁止私自给用户提供服务合同范围之外的增值服务，禁止假公济私、损公肥私。

禁止私自对外提供公司技术资料。

三、片区负责人职责

1、贯彻执行业务所在地质监部门的文件、会议精神、电梯操作规程和交办的工作任务。

2、负责所在片区日常工作安排、管理，以及对片区成员的技术培训及考核。

3、负责向片区内成员提供维修保养所需技术支持，解决片区内成员无法解决的问题。

4、负责片区内电梯维保质量，并对片区内成员的履职能力进行培训，负责对成员的履职情况和敬业精神进行监督考核。

5、负责片区内维保工作的安全与安全事故的应急处理（发生安全事故必须第一时间向总经理汇报）；负责对片区内成员进行安全教育、并监督其按安全操作规程作业；对可能产生的安全隐患须及时处理。

6、负责将片区内维保工作情况向公司如实扩报，协助公司做好对维保工作的监督。

7、维保片区负责人除以上应尽联责外，还需履行本制度所规定的“维保人员职责”

四、岗位职责管理

1、因违规操作引发的所有安全事故，责任由维保员自行承担。

2、遵守各种安全操作规程，做到三不：

不违章作业、不洒后作业、不冒险作业；否则处罚款。

如因酒后作业引起的安全事故，责任自行承担。

3、如发生电梯关人事件，不及时赶到，出现违反合同约定或有关规定（以较短者为准）情况，处罚款：

100元/次；接到故障通知后未能及时赶到现场，引起客户投诉或抱怨的，处罚款：

50元/次，如

造成经济损失由维保人员自行承担。

4、维保人员因操作不当造成财产及人员伤害，经济损失在5005000元以内（一般事故）的，处罚维保人员500元/次的罚款，并处罚其承担10%经济责任。

造成财产及人员伤害经济损失在5000以上的（重大事故）的公司给予维保员惩罚1000元/次的罚款，并处罚其承担10%经济责任，有刑事责任的由有关部门追究相应的刑事责任。

5、故意损坏设备、浪费维修保养材料者，处罚款：

100元／次，并追究造成的相应损失。

6、未按计划保养或应急维修，且未向上级和公司报告，处罚款：

100元/次

7、如保养、维修及事故处理记录填写不真实，处罚100元/次；不按公司规定时间交回维保单、应急单、工作记录，处罚100元/次。