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营销知识复习题

2011年营销知识复习题

第一部分：

供用电知识

一、名词解释

1.欧姆定律

在同一电路中，导体中的电流跟导体两端的电压成正比，跟导体的电阻阻值成反比，这就是欧姆定律，基本公式是I=U/R。

2.电压

指电路中两点A、B之间的电位差（简称为电压），其大小等于单位正电荷因受电场力作用从A点移动到B点所作的功，电压的方向规定为从高电位指向低电位的方向。

电压的国际单位制为伏特（V）。

3.电流

电流，是指电荷的定向移动。

电源的电动势形成了电压，继而产生了电场力，在电场力的作用下，处于电场内的电荷发生定向移动，形成了电流。

电流的大小称为电流强度，简称电流，符号为I，单位为安培（A）。

4.频率

交变电流在单位时间内完成周期性变化的次数，叫做电流的频率。

5.电阻

物质对电流的阻碍作用就叫该物质的电阻。

6.有功功率

在交流电路中，电阻所消耗的功率为有功功率，用字母P表示，单位用瓦（W）来表示。

有功功率与电压U、电流I的关系式为P=Uicosφ。

7.无功功率

在交流电路中，电感（电容）是不消耗能量的，它只是与电源之间进行能量的互换，而并没有消耗真正的能量，我们把与电源交换的能量的功率称为无功功率。

无功功率用符号Q表示，单位是乏（var）或千乏（kvar）。

但是，无功功率不能理解为无用的功率，变压器、交流电动机都需要从系统吸收无功功率提供交变磁场才能正常工作。

另外，因为电感器和电容器都或多或少有一些电阻，会消耗一点能量，实际上的无功功率与电压、电流的关系为Q=Uisinφ。

8.视在功率

在交流电路中，我们将正弦交流电电路中电压有效值与电流有效值的乘积称为视在功率，即S=UI视在功率不表示交流电路实际消耗的功率，只表示电路可能提供的最大功率或电路可能消耗的最大有功功率。

视在功率用符号S表示，用伏安（VA）或千伏安（KVA）为单位。

S、P、Q之间的关系可以用一个直角三角形来表示，即功率三角形：

S=√P2+Q2

式中S—三角形的斜边；

P和Q—三角形的两个直角边。

9.功率因数

在交流电路中，电压与电流之间的相位差（φ）的余弦叫做功率因数，用符号cosφ表示，在数值上，功率因数是有功功率和视在功率的比值，即：

cosφ=P/S

功率因数的大小与电路的负荷性质有关，如白炽灯泡、电阻炉等电阻负荷的功率因数为1，一般具有电感性或电容性负载的电路功率因数都小于1。

功率因数是电力系统的一个重要的技术数据。

功率因数是衡量电气设备效率高低的一个系数。

功率因数低，说明电路用于交变磁场转换的无功功率大，从而降低了设备的利用率，增加了线路供电损失。

所以，供电部门对用电单位的功率因数有一定的标准要求。

10.导体、绝缘体

我们把容易导电的物体叫做导体。

导体又分良导体和不良导体。

电流通过时受到阻力很小的一类材料称为良导体；电流通过时受到阻力比较大的一类材料称为不良导体。

我们把不容易导电的物体叫做绝缘体。

绝缘体能否绝缘，与其承受的电压高低有直接关系，在不同电压作用下，物体的绝缘程度是不同的，在较低电压作用下是绝缘的物体，在较高电压下就可能没有绝缘作用了。

11.直流电、交流电

如果在一个电路中，电荷沿着一个不变的方向流动，这就是“直流电”。

在日常生活中，由“电池”提供的电流，就是直流电。

当电路中的电流随着时间的变化作周期性变化时，称其为“交流电”。

12.短路、断路

电气设备在正常工作的时候，电路中的电流由电源的一端经过电气设备回到电源的另一端形成闭合回路。

如果将电流的回路切断或者因某种原因发生断线，电路中电流不能流通，电路不能形成闭合回路，这就叫做断路。

电源的两端不经过任何电器设备，直接被导线连通叫做短路。

当电路发生短路时，电路内会出现非常大的电流，这叫做短路电流。

短路电流可能增大到远远超过允许的限度，使导线剧烈升温，甚至引燃导线、烧毁电气设备，引起火灾。

13.保护接地、保护接零

将电气设备的外壳和在正常情况下不带电的金属部分与接地极之间用导线连接起来，叫保护接地。

将电气设备的金属外壳与三相四线制供电系统的零线相连接，叫保护接零。

14.变压器

利用电磁感应的原理来改变交流电压的装置，主要构件是初级线圈、次级线圈和铁心（磁芯）。

在电器设备和无线电路中，常用作升降电压、匹配阻抗，安全隔离等。

15.电缆

由一根或多根相互绝缘的导体外包绝缘和保护层制成，将电力或信息从一处传输到另一处的导线。

16.绝缘线

绝缘线就是把导电内芯跟被导物隔离开的一种保护层。

17.钢芯铝绞线

　钢芯铝绞线是由铝线和钢线绞合而成的，适用于架空输电线路用。

18.护套线

护套线是指带有护套层的单芯或多芯电线。

19.电度表

是用来测量电能的仪表，又称电能表。

20.开关

用以切断或关合高压电路中工作电流或故障电流的电器。

开关有灭弧的功能。

21.刀闸

在电路中起到隔离作用，刀闸的主要特点是无灭弧能力，只能在没有负荷电流的情况下分合电路。

22.漏电保护器

漏电电流动作保护器，简称漏电保护器，又叫漏电保护开关，主要是用来在设备发生漏电故障时以及对有致命危险的人身触电进行保护。

23.熔断器

由电阻率比较大而熔点较低的铅锑合金制成的导线叫做保险丝。

保险丝也被称为熔断器，它是一种安装在电路中，保证电路安全运行的电器元件。

24.CT、PT

CT是指电流互感器。

PT是指电压互感器。

25.感性负荷

感性负荷是指具有电感效应的负载，如电动机、接触器、继电器、冰箱空调的压缩机、日光灯的电感镇流器等。

感性负荷使电流滞后，降低功率因数。

26.容性负荷

容性负荷是指具有电容效应的负载，如电容器、调相机等。

电容可以使电流超前，补偿感性负荷。

27.冲击负荷

生产（或运行）过程中周期性或非周期性地从电网中取用快速变动功率的负荷。

引起冲击负荷的常见用电设备有炼钢电弧炉、电力机车、电焊机等。

28.线电压、相电压

低压配电线路一般是用三根相线（火线）和一根中性线（地线）输送电能。

三根相线（火线）与中性线之间的电压，称为相电压。

我国的低压供电系统中，三根相线各自与中性线之间的电压为220伏。

三根相线彼此之间的电压，称为线电压。

在对称的三相系统中，线电压的大小是相电压的1.73倍。

在我国的低压供电系统中，线电压为380伏。

29.零线、相线

一般家庭使用的电源线是由两根导线组成的，其中一根叫相线（俗称火线），一根叫零线（即中性线）。

正常情况下，零线电位为零，相线与零线之间的电压为220伏。

零线一般都与大地直接连接，零线与大地的点位是相等的。

30.接地装置

接地装置是指与电气设备连接的接地体和接地线的总称。

接地体是埋入地下并与大地接触的金属导体；接地线是电气设备金属外壳与接地体相连接的导体。

31.电力系统、电力网

由发电、输电、变电、配电、用电设备及相应的辅助系统组成的电能生产、输送、分配、使用的统一整体称为电力系统。

由输电、变电、配电设备及相应的辅助系统组成的联系发电与用电的统一整体称为电力网。

也可描述为电力系统是由电源、电力网以及用户组成的整体。

32.智能电网

智能电网（smartpowergrids），就是电网的智能化，也被称为“电网2.0”，它是建立在集成的、高速双向通信网络的基础上，通过先进的传感和测量技术、先进的设备技术、先进的控制方法以及先进的决策支持系统技术的应用，实现电网的可靠、安全、经济、高效、环境友好和使用安全的目标，其主要特征包括自愈、激励和包括用户、抵御攻击、提供满足21世纪用户需求的电能质量、容许各种不同发电形式的接入、启动电力市场以及资产的优化高效运行。

33.“SG186”

“sg186工程”是指国家电网公司将构成“纵向贯通、横向集成”的庞大信息网络。

“sg186工程”中的“1”，指的是“1”个平台，集成企业信息；“sg186工程”中的“8”，就是“8”大应用，覆盖公司八大业务，分别建设财务（资金）管理、营销管理、安全生产管理、协同办公管理、人力资源管理、物资管理、项目管理、综合管理等八大业务应用；“sg186工程”中的“6”，是“6”个体系，提供多方保障。

这六个体系分别是：

信息化安全防护体系、标准规范体系、管理调控体系、评价考核体系、技术研究体系和人才队伍体系。

二、问答题

1.丹东地区用户现有的电压等级有哪些？

220V、380V、10KV、66KV。

2.常用的变压器容量有哪些？

50、80、100、160、200、250、315、400、500、630、800、1000、1250、1600、2000、2500、3150、4000、5000、6300、8000（KVA）。

3.丹东地区居民用户的缴费方式都有哪些种？

银行收费平台、银行自助缴费机、银行代扣、电费储蓄、供电营业厅购电、供电营业厅坐收、ATM自助交费、电话银行、网上银行、充值卡交费等。

4.变电所的母线颜色是什么，都代表哪一相？

A相是黄色、B相是绿色、C相是红色。

5.什么是电力系统谐波？

如何防御和治理？

供电系统谐波的定义是对周期性非正弦电量进行傅立叶级数分解，除了得到与电网基波频率相同的分量，还得到一系列大于电网基波频率的分量，这部分电量称为谐波。

谐波实际上是一种干扰量，使电网受到“污染”。

预防电力系统谐波的方法：

消除或抑制谐波的对策可以两方面考虑。

一是从非线性负载本身入手，使它们尽可能减少谐波电流的注入量。

二是设法改变系统中谐波电流的流向，以消除和防止谐波的影响。

通常的做法有：

（1）在非线性负载回路增设谐波滤波器。

主要适用于可控硅整流装置，中频电源装置及各种电子逆变器等。

滤波器可以对某些谐波产生强烈的吸收作用，以减少谐波电流有含量。

（2）对非线性负载的供、配电回路要分开独立设置，供电电变压器必须使用Y/△接线方式，即一次侧为Y接，二次侧为角接。

其它用电设备不宜与非线性负载共用一台供电变压器，如从经济角度考虑，需用一台变压器供电时须对非线性负载产生的谐波电流成份予以防治，以确保其它用电设备的可靠、安全使用。

（3）对变压器的保护方法

保护变压器的一个途径是把变压器上的负载量限制在其额定值的某个百分数范围内。

这被称为降低变压器额定容量法。

采用这种方法降低额定容量，必须测量变压器二次侧各相的有效值和瞬时尖峰值。

（4）保护感应电动机的方法

感应电动机对供电线路电压谐波畸变率特别敏感。

一般经验证明，电动机供电电压的总谐波的畸变率不应超过5%。

为此，感应电动机应接在一条独立馈线上，其端电压的畸变就会减少。

抑制供电系统谐波的一般对策：

谐波问题是关系到供电系统的供电质量的一个重要问题，它不但与供电部门有关，而且还关系到广大电力用户扣电器设备制造厂的切身利益。

为减少供电系统的谐波问题，一般从管理上和技术措施上采取以下几方面的对策：

（1）贯彻执行有关谐波的国家标准，加强谐波管理

认真贯彻执行有关国家标准关于限制谐波的规定，能从总体上控制供电系统中的谐波水平，保证供电系统供给优质的电力质量。

（2）增加换流装置的相数

换流装置是供电系统的主要谐波源之一。

理论分析表明，换流装置在其交流侧与直流侧产生的特征谐波次数分别为pk±1和pk（p为整流相数或脉动数，k为正整数）。

当脉动数由p=6增加到p=12时，可以有效的消除幅值较大的低频项，从而大大地降低了谐波电流的有效值。

（3）增装动态无功补偿装置，提高供电系统承受谐波的能力

在技术经济分析可行的条件下，可以在谐波源处装设动态无功补偿装置：

静止无功补偿装置或更先进的静止同步补偿装置，以获得补偿负荷快速变动的无功需求、改善功率因数、滤除系统谐波、减少向系统注入谐波电流、稳定母线电压、降低三相电压不平衡度等，提高供电系统承受谐波的能力。

（4）加装滤波装置（包括无源滤波和有源滤波装置）

为了减少谐波对供电系统的影响，最根本的思想是从产生谐波的源头抓起，设法在谐波源附近防让谐波电流的产生，从而降低谐波电压。

防止谐波电流危害的方法，一是被动地防御，即在已产生谐波的情况下，采用传统的无源滤波方法，减轻谐波对电气设备的危害。

另一种方法是主动的预防谐波电流的产生，即有源滤波方法。

其原理是利用可关断电力电子器件产生与负荷电流中的谐波分量大小相等，相位相反的电流来消除谐波。

解决供电系统中的谐波问题，必须要供电部门、电力用户和设备制造商三方面都以电磁兼容的思想为基本出发点。

一方面，产生谐波的部门和单位要尽量限制谐波的发射水平；另一方面，供电部门和电力用户都要想方设法提高设备抗御谐波骚扰的能力。

只有这样供、用、造三方面齐心协力才能搞好治理谐波这项系统工程的工作。

6.低压配电网中三相四线制供电可以提供几种电压？

采用三相四线制供电，可以同时提供两种电压值，即380伏线电压和220伏相电压，即可供三相动力负荷使用，又可供单项照明使用。

7.在电力线路上工作，保证安全的技术措施是什么？

（1）停电

（2）验电

（3）装设接地线

（4）使用个人保安线

（5）悬挂标识牌和装设遮拦（围栏）

8.在电力线路上工作，保证安全的组织措施是什么？

（1）现场勘查制度

（2）工作票制度

（3）工作许可制度

（4）工作监护制度

（5）工作间断制度

（6）工作终结和恢复送电制度

9.什么是重要负荷和重要用户？

电力负荷应根据供电可靠性及中断供电在政治、经济上所造成的损失或影响的程度，分为重要负荷和一般负荷。

一类负荷：

（1）中断供电将造成人身伤亡者；

（2）中断供电将造成重大政治影响着；（3）中断供电将造成重大经济损失者；（4）中断供电将造成公用场所秩序严重混乱着。

二类负荷：

（1）中断供电将造成较大政治影响着;

（2）中断供电将造成较大经济损失者；（3）中断供电将造成公共场所秩序混乱者。

三类负荷：

不属于一类和二类的电力负荷，是一般负荷。

一类和二类负荷叫重要负荷。

有重要负荷的用户叫重要用户。

10.电力线路的保护区是如何确定的？

（1）架空电力线路保护区：

导线边线向外侧延伸所形成的两平行线内的区域，在一般地区各级电压导线的边线延伸距离如下：

1——10千伏5米

35——110千伏10米

154——330千伏15米

500千伏20米

在厂矿、城镇等人口密集地区，架空电力线路保护区的区域可略小于上述规定，但各级电压导线边线延伸的距离，不应小于导线边线在最大计算弧垂及最大计算风偏后的水平距离和风偏后距建筑物的安全距离之和。

（2）电力电缆线路保护区：

地下电缆为线路两侧各零点七五米所形成的两平行线内的区域；海底电缆一般为线路两侧各二海里（港内为两侧各一百米），江河电缆一般不小于线路两侧各一百米（中、小河流一般不小于各五十米）所形成的两平行线内的水域。

11.国家对供电质量有何要求？

供电质量是指电能质量和供电可靠性。

（1）电能质量是指电压、频率和波形质量。

（2）供电可靠性是指供电企业每年对客户停电的时间和次数。

国家规定的供电质量标准:

（1）《供电营业规则》第五十三条规定：

在电力系统正常状况下，供电频率的允许偏差为：

①电网装机容量在300万千瓦及以上的，为±0.2赫兹；

②电网装机容量在300万千瓦以下的，为±0.5赫兹。

在电力系统非正常状况下，供电频率允许偏差不应超过±1.0赫兹。

（2）《供电营业规则》第五十四条规定：

在电力系统正常状况下，供电企业供到用户受电端的供电电压允许偏差为：

①35千伏及以上电压供电的，电压正、负偏差的绝对值之和不超过额定值的10%；

②10千伏及以下三相供电的，为额定值的±7%；

③220伏单相供电的，为额定值的＋7%（235伏），－10%（198伏）。

在电力系统非正常状况下，用户受电端的电压最大允许偏差不应超过额定值的±10%。

用户用电功率因数达不到规定要求时，其受电端的电压偏差不受此限制。

12.为什么有的用户用电需要承担变损和线损，有的用户不用承担？

按照《供电营业规则》第七十四条规定，变压器产权属于客户，计量装置没安装在产权分界点时（低压侧），客户应承担线路与变压器损耗的有功电量与武功电量。

因此如果变压器产权属于客户，而且在变压器低压侧计量，因为计量表中未包含变损和线损电量，因此在计算电费时要单独计算贬损和线损电量。

执行峰谷分时电价客户的贬损、线损电量按平时段电价计费，不参与峰谷电价的浮动。

第二部分：

供用电合同、窗口、业扩报装

1.列举我公司营业窗口六种以上功能

新装或增加用电容量、变更用电、业务咨询、查询、交纳电费、报修、投诉等。

2.对供电设施的维护范围如何确定？

（1）根据《电力供应与使用条例》第七十条规定：

公用供电设施建成投产后，由供电单位统一维护管理。

经电力管理部门批准，供电企业可以使用、改造、扩建该供电设施、共用供电设施的维护管理，由产权单位协商确定，产权单位可自行维护管理，也可委托供电企业维护管理。

用户专用的供电设施建成投产后，由用户维护管理或者委托供电企业维护管理。

（2）根据《供电营业规则》第四十六条规定，用户独资、合资或集资建设的输电、变电、配电等供电设施建成后，其运行维护管理按一下规定确定：

·属于公用性质或占用公用线路规划走廊的，由供电企业统一管理。

供电企业应在交接前，与用户协商，就供电设施运行维护管理达成协议。

对统一运行维护管理的公用供电设施，供电企业应保留原所有者在上述协议中确定的容量。

·属于用户专用性质，但不在公用变电站内的供电设施，由用户运行维护管理。

如用户运行维护管理确有困难，可与供电企业协商，就委托供电企业代为运行维护管理有关事项签订协议。

·属于用户共用性质的供电设施，由拥有产权的用户共同运行维护管理。

如用户共同运行维护管理确有困难，可与供电企业协商，就委托供电企业代为运行维护管理有关事项签订协议。

·在公用变电站内由用户投资建设的供电设备，如变压器、通信设备、开关、刀闸等，由供电企业统一经营管理。

建成投运前，双方应就运行维护、检修、备品等项事宜签订交接协议。

·属于临时用电等其他性质的供电设施，原则上由产权所有者运行维护管理，或由双方协商确定，并签订协议。

（3）根据《供电营业规则》第四十七条规定：

供电设施的运行维护管理范围，按产权归属确定。

3.现行登记术语包括哪些？

答：

（辽电营销【2004】16号文）登记术语包括：

新装、临时延期、增容、减容、复用、暂停、暂换、暂拆、改类、迁址、移表、过户（变名）、换计量装置、电费信息变更、调查订正、销户、违约用电、窃电，共18种。

4.《供电营业规则》对居民用户迁址、更名和移表各有哪些规定？

迁址：

（1）原址按终止用电办理，供电企业予以销户。

新址用电优先受理。

（2）迁移后的新址不在原供电点供电的，新址用电按新装用电办理。

（3）新址用电引起的工程费用由用户负担。

（4）迁移后的新址仍在原供电点，但新址用电容量超过原址用电容量的，超过部分按增容办理。

（5）私自迁移用电地址而用电者，除按《供电营业规则》第一百条第5项处理外，自迁新址不论是否引起供电点变动，一律按新装用电办理。

（《供电营业规则》第二十六条）

更名：

改变用户的名称就是更名。

用户更名或过户，应持有关证明向供电企业提出申请。

供电企业按规定办理：

在用电地址、用电性质、用电类别不变的情况下，允许办理；原用户应与供电企业结清债务，才能解除原供用电关系；不申请办理过户手续而私自过户者，新用户应承担原用户所负债务；经供电企业检查发现用户私自过户时，供电企业应通知用户补办手续，必要时可中止供电。

（《供电营业规则》第二十九条）

移表：

用户移表（因修缮房屋或其他原因需要移动用电计量装置安装位置），须向供电企业提出申请。

供电企业应按下列规定办理：

（1）在用电地址、用电容量、用电类别、供电点等不变情况下，可办理移表手续。

（2）移表所需的费用由用户负担。

（3）用户不论何种原因，不得自行移动表位，否则，可按本规则第一百条第5项处理。

（《供电营业规则》第二十七条）

5.哪些行为属于窃电？

（1）在供电企业的供电设施上，擅自接线用电；

（2）绕越供电企业的用电计量装置用电；

（3）伪造或者开启法定的或者授权的计量检定机构加封的用电计量装置封印用电；

（4）故意损坏供电企业用电计量装置；

（5）故意使供电企业的用电计量装置计量不准或者失效；

（6）采用其他方法窃电。

6.什么是违约用电行为？

违约用电者应承担什么责任？

危害供用电安全、扰乱正常供用电秩序的行为，属于违约用电行为。

供电企业对查获的违约用电行为应及时予以制止。

有下列违约用电行为者，应承担其相应的违约责任：

（1）在电价低的供电线路，擅自接用电价高的用电设备或私自改变用电类别的，应按实际使用日期补交其差额电费，并承担二倍差额电费的违约使用电费。

使用起讫日期难以确定的实际使用时间按三个月计算。

（2）私自超过合同约定的容量用电的，除应拆除私增容设备外，属于两部制电价的客户，应补交私增容量使用月数的基本电费并承担三倍私增容量基本电费的违约使用电费。

其他客户应承担私增容量每千瓦（千伏安）50元的违约使用电费。

如果用户要求继续使用者，按新装增容办理手续。

（3）擅自使用已在供电企业办理暂停手续的电力设备或启用供电企业封存的电力设备的，应停用违约使用的设备。

属于两部制电价的客户，应补交擅自使用或启用封存设备容量和使用月数的基本电费，并承担二倍补交基本电费的违约使用电费，其他用户应承担擅自使用或启用封存的设备容量每次每千瓦（千伏安）30元的违约使用电费。

启用属于私增容被封存的设备的，违约使用者还应承担超过合同约定容量用电的违约责任。

（4）私自迁移、更动和擅自操作供电企业的用电计量装置、电力负荷管理装置、供电设施以及约定由供电企业调度的客户受电设备者，属于居民客户的，应承担每次500元的违约使用电费；属于其他客户的应承担每次5000元的违约使用电费。

（5）未经供电企业同意，擅自引入（供出）电源或将备用电源和其他电源私自并网的，除应当立即拆除接线外，应承担其引入（供出）或并网电源容量每千瓦（千伏安）500元的违约使用电费。

第三部分：

抄核收业务

1.低压台区承包的指标有哪些？

低压台区承包的四项指标是：

一是低压线损指标、二是电费回收指标、三是电价正确执行率、四是优质服务。

2.对现场抄表工作有何要求？

抄表时，认真核对客户电能表箱位、表位、表号、倍率等信息，检查电能计量装置运行是否正常，封印是否完好。

对新装及用电变更客户，应核对并确认用电容量、最大需量、电能表参数、互感器参数等信息，做好核对记录。

（《国家电网公司电费抄核收工作规范》第十九条第二款）

3.简述功率因数标准值及其适用范围

（1）功率因数标准0.90，适用于160KVA（KW）以上的高压供电工业用户（包括社队工业用户），装有带负荷调整电压装置的高压供电电力用户和3200KVA及以上的高压供电电力排灌站。

（2）功率因数标准0.85，适用于100KVA（KW）及以上的其他工业用户（包括社队工业用户）、100KVA（KW）及以上的非工业用户和100KVA（KW）及以上的电力排灌站。

（3）功率因数标准0.80，适用于100KVA（KW）及以上的农业用户和趸售用户，但大工业用户未划由电业局直接管理的趸售用户，功率因数标准应为0.85。

4.峰谷分时电价适用范围、时段划分及计价方法等问题？

适用范围：

（1）电网直供的容量在315千伏安及以上的大工业用户。

（2）100千伏安及以上的一般工商业及其他用户、趸售转供单位。

（3）对总容量为100千瓦的用户视同100千伏安用户，一律执行峰谷分时电价。

时段划分：

高峰时段：

7:

30-11:

30，17:

00-21:

00；

低谷时段：

22：

00-5：

00；

其余时段为平时段。

计价方法：

高峰时段电价按基础电价上浮50%；

低谷时段电价按基础电价下浮50%；

平时段电价不变。

5.对居民、一