惠州省运会志愿者培训教材编委会.docx
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惠州省运会志愿者培训教材编委会
惠州省运会志愿者培训教材编委会
主任：
韩维斌
副主任：
（按姓氏笔画排序）
古昌平范毅桦施少翰
编委：
（按姓氏笔画排序）
王振钊王志生庄宇军刘国源杜睿张毅黄国兴温伟熊瑶
法律顾问：
广东宝晟律师事务所
江迪彪全昌春荣艳
目录
第一章 广东体育发展
第一节广东体育回顾
第二节第十三届省运会简介
第二章 惠州城市魅力
第一节惠州地理概括
第二节惠州历史文化资源简介
第三节惠州现状
第四节惠州精神
第三章惠州志愿风采
第一节惠州市志愿者工作简介
第二节历年惠州志愿者风采
第三节惠州志愿者精神
第四章 志愿者通用礼仪
第一节与人交往的守则
第二节保持优雅的仪态
第三节与人沟通的礼节
第四节规范用语
第五章 志愿服务技能
第一节第十三届省运会志愿服务的要求
第二节服务规范
第三节扶残助残技能技巧
第六章 应急知识
第一节应对突发事件的注意事项
第二节应对措施
序言
广东省运动会是广东规模最大的综合性运动会，每四年举办一次，是比拼展示全省各地体育水平、精神面貌的平台。
第十三届省运会将于2010年在惠州市举行。
惠州市将按照“一流的场馆建设、一流的组织服务、一流的竞赛成绩、一流的城市形象”的办赛要求，坚持“举市一致、改革创新、市场运作、全民参与”的办赛思路，认真细致、精益求精、扎实有效地做好第十三届省运会的各项筹备工作。
为进一步做好第十三届省运会各项志愿服务工作，广东省第十三届运动会惠州市筹委会志愿者工作部组织有关人员编写了《第十三届省运会志愿者服务读本》，为第十三届省运会志愿者提供简明、实用的指引知识。
本书主要介绍广东体育发展、惠州城市魅力、惠州志愿风采、志愿服务岗位与要求、志愿服务技能、应急知识等。
主要目的是提高志愿者服务第十三届省运会的质量和水平，以及解决实际问题能力。
本读本是第十三届省运会志愿者培训的统一教材，也是第十三届省运会志愿者上岗前的必修课。
希望本书有助于志愿者扩大视野、增长知识、加深对第十三届省运会的认识和理解。
由于编写的资料受客观条件限制，另我们水平有限，难免存在一些不足之处，希读者不吝指正。
第一章 广东体育发展
第一节广东体育回顾
广东体育源远流长。
广东曲江县狮子岩发现的"马坝人"，已有12.9万年历史。
马坝人为了生活和生存，打制了大量的石器，这些器物和在广东其他地方发掘出的古代各个时期的大量兵器，记载着广东古代体育的发生和发展进程。
在历史上，广东涌现过许多精通武艺的将领、武状元和武术大师。
清末、民国初期，近代西方体育传入，使广东成为中国游泳、足球、排球等多项运动的发祥地。
民国时期，在历届全国运动会和远东运动会上，广东运动员屡创佳绩。
建国初期，广东的举重、游泳、乒乓球等项目达到世界先进水平。
中共十一届三中全会召开和中国在国际奥委会中的合法地位得到恢复后，广东体育重振雄风，大量摘取世界级比赛金牌，屡屡刷新世界纪录；创建53个全国“体育先进县”；在体育社会化道路上，广东在许多方面开中国风气之先。
2008年北京奥运会赛场上，更是涌现出了何冲、陈燮霞、冼东妹、杨伊琳等广东籍奥运冠军。
1982~2000年，广东承办亚洲锦标赛、亚洲杯赛13次，涉及手球、乒乓球、举重、技巧、保龄球、帆板、摩托车、皮划艇、游泳、滑水、沙滩排球、女子足球等12个项目；承办世界锦标赛、世界杯赛17次，涉及羽毛球、睽泳、台球、高尔夫球、花样游泳、击剑、女子手球、舞龙、舞狮等13个项目。
1987年广东省承办了第六届全运会。
在筹办六运会中，广东充分利用改革开放的成果，发挥社会的积极性，采取多种方式向社会集资，开创了依靠社会力量办全国运动会之先河。
六运会开得隆重、热烈、精彩、圆满，得到中央领导的肯定。
全省各级政府、各系统都很重视体育设施的建设。
到1998年，全省各级体委、各系统的体育场地发展到42195个，为建国前的50倍。
为了“高标准、高质量、高水平”做好第九届全国运动会各项筹备工作，实现“一流的设施、一流的环境、一流的组织、一流的成绩”的目标。
广东新建、改建、维修122个场馆，铺设电子信息网络和电视传播光纤骨干网3000多公里，建设各赛区市政配套工程，还有竞赛安排、大型活动、集资、宣传报道、电信服务、交通服务、生活服务、卫生防疫、安全保卫等许多工作。
1978年12月中共十一届三中全会后，在改革开放方针指引下，粤港澳体育交往日益频繁。
这对于粤港澳体育交往的发展，具有积极的促进作用。
其后省港澳间象棋、乒乓球、射击比赛协议书相继签署，使粤港澳体育交往形成制度。
粤港澳体育交往的形式趋于多样化，除互访、比赛外，还有观摩讲学、人员交流、协助训练、科技合作等等。
改革开放后，港澳同胞、海外侨胞关心家乡体育事业，资助兴建体育场馆，赞助举办体育竞赛，支持提高运动技术水平。
他们捐款赞助兴建的体育场馆有番禹体育中心、中山大学体育中心等。
他们赞助举办的体育竞赛有台山“振兴杯”排球赛、梅县“强民杯”足球赛、广州“五羊杯”象棋赛等。
广东航空模型队在海外侨胞、港澳同胞支持下，在香港购置较先进的航空模型训练和比赛器材。
1979年12月，在香港航空模型界的支持下，在广州市少年宫举办了香港模型表演及器材展览会。
这两项举措，对广东及全国航空模型运动水平的提高，起了积极的促进作用。
（到2003年止），广东体育健儿在各项国际大赛中共有191人打破了世界纪录，获得391个世界冠军。
尤其是成功地承办了第六届和第九届全国运动会，在这两届全运会上广东代表团均夺得了总分、金牌、奖牌三个第一，取得了运动成绩和精神文明双丰收。
到2003年止广东省连续19年获得“国家体育事业突出贡献奖”。
“敢为天下先”的广东人在体坛上大胆试验、大胆创新，孕育了许多动人的“春天故事”，创造了许多第一：
第一个向社会集资由地方承办的全国运动会——六运会在广东举行；第一个靠社会集资，没有政府拨款，成功举办第一届世界女子足球锦标赛，开创了依靠社会集资举办国际大赛的先河……
全民健身运动蓬勃发展，2003年为止，广东获得53个“全国体育先进县”；34年“全国体育先进社区”；18个“体育之乡”。
2003年广东省投入体育体育彩票公益金共9500万元，主要落实《全民健身计划》和《奥运争光计划纲要》的实施以及健身景点的建设。
据1998年统计，全省各级体委、各系统的体育场馆达42195个，全省体育系统的场馆已全部向社会开放，学校、企事业的场地也逐步向社会开放。
广东体育产业迅猛发展，到2003年止在广州举行了四届“广东（国际）体育用品博览会”，体育用品生产资源已超过全国总量的1/3，全省登记在册的体育健身娱乐企业多达8000多家、专业体育用品生产企业504家，仅珠三角地区就已形成了一个年超30亿元的体育消费市场。
沐浴了改革开放雨露的广东体育，一定会更加辉煌！
第二节第十三届省运会简介
一、主题——“惠民之州精彩省运”
“惠民之州，精彩省运”，体现了体育惠民的宗旨，表达了全省人民的共同愿望。
“惠民之州”是指惠州以承办第十三届省运会为契机，大力推进科学发展，促进惠民利民，把办省运会的过程变成加快城市建设、提升城市形象、提高民生水平和促进经济社会又好又快发展的过程，推动在更高标准上建设“惠民之州”。
“精彩省运”是指以“一流的场馆设施、一流的组织服务、一流的竞赛成绩、一流的城市形象”为目标，在全省上下的共同努力下，把本届省运会办成一届隆重、圆满、精彩、富有“岭南特色、惠州风采”的省运会。
二、会徽
阳光、空气、水和运动是生命和健康的源泉。
徽标在原有的基础上融入了“水”的元素，充分体现了第十三届省运会举办地惠州“依水而筑，傍水而兴”的城市特征。
辅助图案色彩明快，线条流畅，与徽标相辅相成，具有强烈的视觉感，彰显了体育运动健康奔放的内涵。
三、吉祥物——数码小仙鹅“惠惠”
“惠惠”的形象智慧、动感和时尚，取惠州的第一个字为其命名，充分展示了主办城市“惠州-鹅城”的城市内涵；红红的嘴唇，头戴“无线耳麦”，象征着日新月异的科技发展，同时凸显了惠州“数码名城”的城市特征，以及惠州与时俱进的精神风貌；胸佩会徽，张开双臂、面带笑容的“惠惠”表达出一种吉祥欢乐、和谐圆满的美好祝愿，祝福第13届省运会成功举办。
第13届省运会吉祥物“惠惠”象征着日新月异的科技发展，同时凸现了惠州“数码名城”的城市特征，以及惠州与时俱进的精神风貌。
“惠惠”将通过它可爱的形象，把激情与欢乐、健康与智慧、和谐与圆满，带往全省各地，传递最真诚的友谊。
四、场馆简介
为满足第13届省运会开、闭幕式及各项体育比赛对场馆的要求，惠州市共新建和改造各类体育场馆15个，其中新建场馆11个，维修改造场馆4个。
位于河南岸冷水坑的惠州市中心体育馆（图1）。
以客家围屋为理念设计，是第十三届省运会的主场馆，开幕式也将在此举行，该体育馆能容纳4万名观众。
其设计采用岭南客家围屋和客家斗笠造型，体现人文、绿色、和谐的主题和惠州本土文化气息。
远眺，蓝天白云下的中心体育馆外形通透、干净、大气，近看，白色钢结构的外观在阳光下切割着蓝天。
站在体育场中心，头上是一览无遗的蓝天，透过钢结构，视野可分享周围开阔的田地。
图1
银灰色的基调赋予了金山湖体育馆（图2）一种沉稳和大气，该馆设计为弧线结构，在阳光下，舒展着好看的弧线。
金山湖游泳跳水馆（图3）造型和金山湖体育馆类似，只是更为小巧。
馆内有3个水池，即训练池、游泳比赛兼花样游泳池、跳水池。
图2图3
江北体育馆改造后空调可实现26℃恒温，并增设两个高规格的贵宾室和一个可容纳百人的新闻发布室。
惠城区体育馆建筑面积8000平方米，主馆可容纳3000名观众，全民健身广场设6个灯光球场、2个泳池和10张室外乒乓球台，占地约2万平方米，连同体育馆的配套设施共计占地4.4万平方米。
工程预计投资1.2亿元。
将承办省运会羽毛球和武术散打两个比赛项目。
市体育人才训练基地将承担击剑、艺术体操、水球赛事。
惠阳区体育会展中心位于惠阳区淡水城区半岛桥旁，为第十三届省运会的跆拳道和乒乓球比赛场馆。
位于大亚湾区霞涌小径湾的大亚湾帆板基地。
大亚湾区文化体育中心建于上世纪90年代初期，占地10万平方米，设计功能主要为露天足球比赛场地、露天篮球场等，共设露天座位1万个。
博罗县体育中心由体育场、体育馆、游泳池和全民健身广场等组成，将承接第十三届省运会女子篮球、男子足球项目比赛。
龙门县体育场馆将承办第十三届省运会拳击、举重比赛项目。
五、省运会时间及竞赛项目
本届省运会是以青少年为主的一届综合型运动会，将于今年7月3日至16日在惠州举行。
比赛项目共设27个大项，34个分项，617个小项，共产生714枚金牌，广东省21个地级以上市组团参赛，预计有8000多名运动员参赛。
本届省运会另有9个大项的比赛在广州、深圳、东莞、肇庆等地举行。
本届省残运会将于8月2日举行开幕式，8月8日举行闭幕式。
本届省残运会的比赛项目共设12个大项。
第二章惠州城市魅力
第一节惠州地理
惠州市地处广东省东南部、珠江三角洲东北端，南临南海大亚湾，西北距广州130公里，南距深圳、香港70公里左右，属珠三角经济区。
全市陆地面积1.12万平方公里，占了整个珠三角经济区面积的1/4，更形象的说法是，差不多相当于6个香港、5个深圳、4.5个东莞。
惠州海域面积4520平方公里，海岸线长236公里，可供建深水良港达30多公里，具备发展临港大工业、仓储物流业和滨海旅游业的资源优势。
惠州港作为国家一类开放口岸，是京九铁路南端最便捷的出海口，目前已引进了和记黄埔加盟建设，明年年吞吐能力将达到7000万吨。
惠州现辖“三县四区”，即惠城区、惠阳区、惠东县、博罗县、龙门县，并设有大亚湾经济技术开发区和仲恺高新技术产业开发区两个国家级开发区。
全市有13个街道、66个镇、1个民族乡、1063个村委会和176个居委会。
全市常住人口392万，外来暂住人口72.61万人。
惠州气候温和，太阳辐射热量大，日照时间长，雨量丰富，北回归线横贯惠州中部，年平均气温21.6℃左右，年平均降雨量1690毫米以上，属亚热带季风性气候。
惠州的淡水资源得天独厚。
东江和西枝江横贯全市，淡水储藏量达85.1亿方，水库容量超过16亿方，水资源的可利用程度高，是目前深圳、东莞和香港的主要水源地，水源供给程度居全国大中城市第3位。
惠州北依九莲山，南临南海，地势北、东部高，中、西部较低，海岸线曲折多湾，属山地海岸类型。
龙门及博罗一带局部存在喀斯特地貌。
惠州旅游资源丰富、自然景色众多，集江、湖、山、海、泉、林、岛为一体，融自然景观与人文景观于一身，有“半城山色半城湖”的美誉。
全市有省级、国家级风景名胜及自然保护区15处，其中包括有“苎萝仙子”美誉的西湖，有“岭南第一山”之称的道教、佛教名山罗浮山，有“北回归线上的绿洲”之称的南昆山，还有全国唯一的海龟自然保护区。
前国务院总理李鹏在视察惠州时挥豪写道：
“山川秀邃，五湖环城，浮洲四起，景色宜人”。
第二节惠州历史文化资源
惠州是广东省历史文化名城之一，自古有“岭南名郡”之称，至今已有2000多年的文明传承，自隋代以来一直是东江流域政治、经济、文化、交通中心。
惠州人文历史源远流长，从唐代到近代的一千多年间，苏东坡等480多位中国名人客寓或履临惠州，留下100多处文化遗址和2100多件文物。
惠州处于客家、广府、潮汕文化的交汇地，孕育了璀璨的东江惠州民俗文化、东坡寓惠文化、东樵宗教文化。
东江惠州民俗文化，是指包涵东江流域自然地理空间中惠州地区的民俗文化。
主要亮点有：
客家山歌、平海渔歌、龙门舞火狗、惠城区李家拳、小金口麒麟舞、吉隆元宵节舞龙、平海舞鲤鱼等，以及龙门农民画等农家文化艺术。
东坡寓惠文化，是指大文豪苏东坡寓惠期间的社会文化活动、思想文化内涵及其所产生的巨大影响。
主要亮点有：
苏东坡寓惠期间的诗词史料、苏迹遗址、典故传说等。
东樵宗教文化，是指与西樵山对应的东樵山罗浮山的道教、佛教等宗教文化。
主要亮点有：
罗浮山的宗教文化遗存，道、佛合一的文化特色，葛洪道家思想文化，宗教与自然文化融合发展形成的罗浮中医药文化等。
多年来，惠州“聚全民之智，举全市之力”，大力开展文明城市创建活动，以全国地级市总分第一名的成绩，成功摘取全国文明城市金牌。
城市品位进一步提升，城市综合竞争力进一步增强，人民群众生活质量进一步改善。
“崇文厚德、包容四海、敬业乐群”的惠州精神成为惠州市民自觉践行的价值理念；“新客家、老客家，来到惠州就是一家；本地人、外地人，在惠州工作就是惠州人”的城市品格正越来越引起更多人的认同和共鸣。
惠州人杰地灵、英才辈出。
其中著名的有：
中国农工民主党创始人邓演达；中国近代民主革命的著名政治家、国民党左派领袖廖仲恺；中国人民解放军创始人之一、抗日战争时期赫赫有名的新四军军长叶挺；还有马来西亚的传奇人物，开发吉隆坡的先驱叶亚来。
第三节惠州现状
改革开放以来，惠州市经济社会发展取得了令人瞩目的成就，从典型的农业经济地区发展成为国家经济发展一类重点城市，成为广东省沿海新兴工业城市和珠三角后起之秀，以及华南地区最具发展活力和潜力的城市之一。
惠州大力实施“工业立市”战略，积极培育壮大石化和电子信息两大支柱产业，综合实力不断迈上新台阶。
目前，惠州已成为国家级石化基地和首批国家电子信息产业基地，已成为世界最大的电话机、高能环保电池和镭射光头生产基地之一，亚洲最大的电脑主板生产基地之一，中国最大的电视机、汽车音响、高级电工产品和照相机生产基地之一。
长期以来，惠州大力实施外向带动战略，积极吸引内外资项目在惠州发展，大胆参与国际产业分工，内、外源经济比翼齐飞，形成全方位对外开放的格局。
目前，世界500强跨国企业就有26家在惠州投资。
索尼、LG、飞利浦等一大批世界级企业纷纷到惠州设厂，中海壳牌、中海油1200万吨炼油等项目落户惠州，奠定了惠州百年发展格局。
今年4月份召开的招商引资推介会又签约投资达1500多亿元，再次创下历史新高，充分体现惠州经济发展的强劲势头和广阔的发展前景。
外贸出口额在“三资”企业的带动下，迅速扩大，2008年居全省第七位。
第四节惠州精神
“崇文厚德包容四海敬业乐群”
崇文厚德的提炼，既概括了惠州文化、教育的悠久历史与优秀传统，又突出了惠州创建全国文明城市、文化大市和教育强市的时代使命，当然为广大市民群众所首肯。
包容四海，说的是惠州城市的志向高远，以海纳百川、面向现代化、面向世界、面向未来的广阔胸怀，兼容并包，广纳天下人才，学习别人一切长处，真正作出惠州自己应有的贡献。
敬业乐群就是敬重事业，热爱群众，善于与同志（同事、同学、老百姓）共谋事业发展，共同奋斗。
将敬业乐群作为“惠州精神”的重要内容，意义深远。
它要求广大人民群众努力成为爱业、勤业、精业、创业并善于与同志共谋事业、共同切磋、融洽相处、形成合力，积极推动我市社会主义现化化建设大业发展。
总的来说，崇文厚德，就是追求民主、科学、法治、进步，以厚德育人；包容四海，就是海纳百川，兼容并包，广纳天下人才，学习别人一切长处；敬业乐群，就是敬重事业，热爱群众，共谋事业，共同奋斗。
这12个字既体现了惠州的过去、现在和未来，又具有体现时代性、把握规律性、富有创造性的特点。
第三章惠州志愿风采
第一节惠州市志愿者工作
自2005年12月惠州市志愿者联合会成立以来，特别是惠州市创建全国文明城市以来，在市委、市政府的正确领导和团省委、省志愿者联合会的积极指导下，市志愿者联合会紧紧围绕创建全国文明城市这一工作中心，一手抓特色活动开展，一手抓长效机制建设，积极引领各级志愿服务组织紧紧围绕党政工作大局，着眼于市民群众生产生活基本需求和志愿者成长成才，动员组织了37万人次的志愿者在扶贫开发、社区服务、环境保护、大型活动、抢险救灾、省外援助等不同领域向社会提供了1440万小时的志愿服务，有力推动全市公民素质尤其是青少年思想道德素质的提高，有效配合政府改善公共管理，服务经济社会的和谐发展，日渐成为惠州这一全国文明城市的亮丽风景线。
2007年12月，惠州市志愿者联合会荣获“广东省志愿服务银奖”。
2008年7月，市志愿者联合会荣获第七届中国志愿者工作组织奖。
2009年2月，市志愿者联合会荣获“惠州市创建全国文明城市先进单位特别奖”称号。
2006年我市志愿者骆悦同志经团中央的选拔赴缅甸开展志愿服务工作半年，被团中央授予志愿服务铜奖；2007年我市五星级志愿者黄河铮被授予广东省志愿服务20周年最具影响人物、志愿服务最高荣誉奖和“2006年度感动惠州人物”，2008年7月荣获第七届“中国百名优秀志愿者”称号；2008年4月市志愿者闫寒入选为奥运志愿者、熊瑶入选为残奥会志愿者；2008年10月，市志愿者张耀明被授予“四川省抗震救灾模范”光荣称号。
自2007年以来获得广东省志愿服务金奖2人次，银奖3人次，铜奖4人次，优秀志愿者6人次。
目前，我市志愿服务的组织管理机构由惠州市志愿者联合会（惠州市志愿服务指导中心）——县（区）志愿者联合会——乡镇（街道）志愿者分会——社区志愿服务站——志愿服务队五级网络组成。
新成立各级各类志愿者服务队1000多支，招募志愿者307000万人，惠州市志愿者联合会秘书处内设机构及职责已由2009年12月5日惠州市志愿者联合会第二届理事会通过，内设部门为综合部、组织部、宣传部、外展部。
第二节惠州志愿者风采
第三节志愿者精神
“奉献友爱互助进步”
“奉献”——奉献精神是高尚的，是志愿服务精神的精髓。
志愿者在不计报酬、不求名利、不要特权的情况下参与推动人类发展、促进社会的活动，这些都体现着高尚的奉献精神。
“友爱”——志愿服务精神提倡志愿者欣赏他人、与人为善、有爱无碍、平等尊重，这便是友爱精神。
志愿者之爱跨越了国界、职业和贫富差距，是没有文化差异，没有民族之分，没有收入高低的平等之爱，它让社会充满阳光般的温暖。
“互助”——志愿服务包含着深刻的互助精神，它提倡“互相帮助、助人自助”。
志愿者凭借自己的双手、头脑、知识、爱心开展各种志愿服务活动，帮助那些处于困难和危机中的人们。
“进步”——进步精神是志愿服务精神的重要组成部分，志愿者通过参与志愿服务，使自己的能力得到提高，同时促进了社会的进步。
在志愿活动中无处不体现着“进步”的精神，正是这一精神使人们甘心付出，追求社会和谐之境的实现。
第四章志愿者通用礼仪
礼节与礼貌是一封通向四方的推荐信。
礼仪不仅是一个人内在修养和素质的外在表现，也是人际交往的一种艺术。
为了更好地为2010年第十三届省运会提供服务，省运会志愿者不仅要具有良好的仪表仪态，而且还要了解一些与人交往的礼仪常识，做到知礼、懂礼、习礼、达礼。
第一节与人交往的守则
与人交往的守则是人际交往中应遵从的指导原则，是保证行礼如仪的基本条件。
省运会志愿者只有掌握这些基本的礼仪守则，才能在省运会志愿服务中举重若轻，应对自如。
1、注重形象
省运会志愿者是省运会和惠州市的形象代言人。
因而志愿者在与人交往时不仅要衣着得体，举止文明，言谈文雅，而且还要有良好的精神风貌。
2、不卑不亢
不卑不亢要求省运会志愿者应该充分相信自己的能力与实力，在交往中做到从容而不拘谨，大方而不莽撞，自信而不狂傲，充分展现自己作为中国人积极向上的精神风貌。
3、尊敬他人
“礼者，敬人也。
”省运会志愿者在交往中，与交往对象要互谦互让，互尊互敬，友好相待，和睦共处。
不可伤害对方的尊严，更不能侮辱对方的人格。
4、理解宽容
世界是多样性的，不同的国家或地区有不同的宗教信仰和风俗习惯。
这就要求志愿者在与人交往中互相理解，求同存异。
既要承认差异，又要坚持惯例；既要严于律己，又要宽以待人。
5、尊重隐私
在国际交往中，人们普遍讲究尊重个人隐私。
省运会志愿者在与人交往中应避免涉及年龄、收入、婚恋、信仰与政见等个人隐私问题。
6.、以诚待人
省运会志愿者在人际交往中，应该待人以诚，言行一致，表里如一。
只有如此，志愿者所表达的对服务对象的尊敬与友好，才会更好地被对方所理解和接受。
7、热情适度
“有朋自远方来，不亦乐乎。
”省运会志愿者在热情接待各方友人，尽地主之谊的同时，也要把握好待人热情友好的分寸，应该做到：
举止有度——不超过对方能接受的行为限度。
距离有度——不超过对方习惯的交流距离。
关心有度——不超过对方交流的话题范围。
8、女士优先
男士在社交活动中，要尽一切可能去尊重女士、体谅女士、帮助女士、照顾女士，主动替女士排忧解难。
第二节保持优雅的仪态
培根说：
“行为举止是心灵的外衣。
”优雅的仪态是一种极富魅力和感染力的美，是举手投足之间流露出的良好的气质与风度。
仪态主要包括坐姿、站姿、走姿、手势等方面。
1、坐姿
坐姿文雅端庄，不仅给人以沉着、稳重、冷静的感觉，而且也是展现自己气质与风范的重要形式。
良好的坐姿应当是：
•入座时，应以轻盈和缓的步履，从容自如地走到座位前，然后轻而稳地从左侧入座，并将右脚与左脚并排自然摆放。
女士入座时，若着裙装，应将裙子稍微拢一下。
•落座后，立腰、挺胸，上体自然挺直，上身微向前倾，重心垂直向下。
面带微笑，双目平视，嘴唇微闭，下颌微收。
•双膝应并拢或微微分开，并视情况向一侧倾斜。
•双脚并齐，手自然放在双膝上或椅子扶手上。
一般不要架腿。
•起身时，右脚向后收半步，而后站起，轻稳离座。
应当避免的坐姿：
•把脚藏在座椅下或勾住椅腿（显得小气，欠大方）。
•双腿分开，伸得太远（不雅观）。
•“4”字形叠腿，并用双手扣腿，晃脚尖（会让人觉得傲慢无礼，目中无人）。
•上体不直，左右晃动（显得没教养）。
•猛起猛坐，弄得座椅乱响。
2、站姿
优美的站姿能衬托出一个人的气质和风度。
站姿的基本要求是挺直、舒展
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