结果导向.docx
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结果导向
培训时间：
2013年4月12日下午13：
30
培训地点：
公司四楼会议室
结果导向
主讲人：
***
一个企业生存的目的是达到某些目标，管理的意义在于达成结果。
因此，有效的管理者都只问结果，而不计较过程。
当这样一个理念由上而下成为一个企业的工作原则时，我们可以预见，这样的公司将会是一个极具执行力，极有效率的公司。
而部分企业执行力差的五大原因是：
员工不知道干什么，不知道怎么干，干起来不顺畅，不知道干好有什么好处，知道干不好没什么坏处。
解决的方法有：
目标明确，方法可行，流程合理，激励到位，考核有效。
现实工作中，有的人只对任务负责。
在他们看来，完成任务就意味着工作的终结，至于结果如何，往往被忽略，所谓“谋事在人，成事在天”，不关注功劳，仅在意苦劳，说到底，他制造了一个个执行的假象，虽然忙忙碌碌，但却碌碌无为，而真正的执行是有结果的行动。
结果至上，直奔结果，树立结果导向思维是提升执行力的根本。
现在企业的中普遍存在着这样的问题，“我已经按照您说的去做了”、“我已经尽到最大的努力了”、“我该做的都做了”、“我已经按流程做了”看似是执行了，事情做了，就是没有结果，那么什么是结果呢？
结果就是在一定阶段人或事物发展所达到的最后状态，而企业要的结果就是可以满足客户需求（外部客户、内部客户，包括员工）的有价值的产出，是客户愿意用钱来交换的东西。
企业靠结果在商业社会上换取利润，员工用结果在企业中体现和获取自己的价值。
企业不做结果会被市场淘汰，员工不做结果会被企业淘汰。
结果体现为一种价值，没有价值的东西就不是结果仅仅是假象。
可量化、有价值、可交换是结果的三要素。
由此可见，结果导向是管理的核心思想之一，即强调管理工作的每一个动作、每一个步骤都要符合结果的要求，否则没有价值和意义。
下面就介绍一下结果导向：
一、结果导向
结果导向首先要强调的一个要素就是站在结果的角度思考问题，并养成一种思维习惯，这是结果导向的核心。
只有先考虑了结果的要求，才能做到以结果为导向，否则就是一句空话。
成功的尺度不是做了多少工作，而是做出多少成果。
二、结果导向的含义：
1、以达成目标为原则，不为困难所阻挠。
2、以完成结果为标准，没有理由和借口。
3、在目标面前没有体谅和同情可言，所有的结果只有一个：
是，或者非！
4、在具体的目标和结果面前，没有感情、没有情绪可言，只有：
成功，或者失败！
5、在工作和目标面前，没有“人性”可言，因为客观世界是没有“人性”可言的，因此再大的困难也要“拼”！
6、“管理不讲情”，对部下的体谅最后不过是迁就而已。
7、在客观的困难和异常那边，你可以有一千个理由、一万个原因、十万个无能为力、百万个尽心尽力，可是在结果面前来讲，却只有一个简单的结果：
成功或者失败？
8、在结果导向面前，我们不会轻易放弃，因为放弃就意味着投降。
9、事情没有搞定便表示你的产品没有卖出去，你也就没有“营业额”，难道你可以下班了吗？
产品没有卖出去便没有钱，那你下班回家靠什么吃饭？
10、不要用你的判定挡住了你的去路。
管理者在日常工作中要时刻提醒自己：
“我要达成什么目标？
”并思考：
“为什么没有达成目标？
”
三、结果导向的要素：
1、站在结果的角度去思考问题
结果导向首先要强调的一个要素就是站在结果的角度思考问题，这是结果导向的核心。
只有先考虑了结果的要求，才能做到以结果为导向，否则就是一句空话。
2、要有一个目标在
结果导向的一大要素就是要有一个目标在，最好能将这个目标写成书面的一个承诺，写成书面的一个结果。
这种做法体现了管理者对自身的一种比较严格的要求，就算不能在预定时间完成目标，至少可以一目了然地看到差距。
当你向手下交待一项工作的时候，他可能常常不知从何做起，对于最后要达到一个什么样的目标，也不明确。
“要有一个目标在”的意思就是要你把你的整体的目标分解落实为你的某位下属的一个具体的目标。
若干个下属的多个目标实现了，你的目标也就达成了。
“一个目标”中的这个“目标”未必就只是一个指标，而是可以为多个具体的指标和参数。
简单化地想像，我们会以为，把整体目标化解为若干个小的目标应该是很正常、平凡的常理之中的事，其实未必如此。
有的管理者向手下交待一项工作，常常非常不具体，目标不明确，方向也不肯定——他可能只是按自己的理解以为很简单，但却可能并未将自己的理解真正表达出来。
“要有一个目标在”要求把你的目标表达成为一个很明确、具体、可操作的目标，这样，手下才能执行你的旨意。
也就是说，你的管理不能太抽象，不能是个笼统的方向，而应该是具体的、与手下现有的观念、管理现状相结合的、有共同语言的具体目标。
“要有一个目标在”的另一个意思是：
虽然以目前状况和现实来理解，这个目标是难以想像、不可思议的，但是你必须有一个目标——这个目标可以给工作指明方向，指明评定指标和评核的标准。
于是，当手下埋怨你的想法、你的吩咐难以达到时，你可以告诉他：
“要有一个目标在，你的工作总得有个目标和方向。
我所说的难道不正是你的工作早晚要达到的方向吗？
”作为一个管理者，当你让部下“有了一个目标在”之后，你才算真正让他们知道了其工作的中心任务和重点，真正理解了你的安排和吩咐。
3、动起来再说
做为管理者，有时不能只求完美，很多事情就是赶鸭子上架，先让整个项目动起来再说。
比如一个项目主管负责一个组装的项目，假设某个地方还缺少某样东西，在这种情况下，语言描述哪里缺了什么东西是很难说明问题的，最好通过结果导向，直接来分配、组装，完整演示一遍。
很多项目都采用实实在在的试用版演示这一方式，实际上这也是结果导向的一种思维方式。
4、底线思维，不求完美，先出结果，逐步完善
做了很多，但是现在还缺一点点没有做，那么即使你已经完成了99%都等于无效，因为你要的结果还等于零。
没有一项没做，也就是全都做了这才叫结果，这也是从结果角度来考虑的。
在这个时候要“先保60分，不求完美”。
很多管理者对于这一点还做得不好，很多时候按时拿出结果，比拖延时间拿出一个更好的、所谓的完美结果来得更重要。
所谓的完美，事实上它本身不可能达到完美，正所谓没有最好，只有更好。
在这种情况下，要是再去追求完美，就等于拖延了整个时间进度，这还不如60分万岁。
当然，这是在特定的情况下的策略。
5、人有预见性
人有预见性强调的是人对结果的一种预见，比如对于整个事情的规划、整个进度的控制、对自己的能力以及事情能不能做完、能不能做好的一种预见性。
这种预见性本身就是个人的一种能力。
所以，人有预见性就要对结果负责。
人有预见性告诉我们要以结果为导向。
知道自己不知道也是一种悟性，这种悟性能够帮你提高预见能力，能够让你对结果负责。
成熟的人对结果负责，每个人必须要有这种观念，没有这种观念，一定做不好你的事情。
如果有了这种观念，你会发现你自己是一个有效率——也就是企业所需要的那种人。
四、结果导向的魔力：
1、超越个人的权力局限
结果导向不只是一种观念，更主要的是它会提供给你一种解决棘手问题的方法，它可以让你超越个人的权力局限。
很多管理者往往会受到自己岗位权力的局限，致使对很多事情都是既不敢想，又不敢做。
如果懂得利用结果导向，这种问题就可以找到解决方法。
有些工作问题，我们感到很棘手，处理棘手问题的方法在于：
（1）善于以全局、上一级的眼光处理与其他部门间的关系；
（2）以有权调用一切既有的力量（资源）的气魄胸襟来面对问题。
具体战术有：
（1）不要回避问题，而要面对问题、了解问题；
（2）调查研究问题之涉及方面；（3）尝试提出各种解决方案，大胆调用环境力量；（4）权衡、优选试行方案，请求上级予以支持。
领导的目的是把事情做成，你的目标也是把事情做成，这就表示二者具有同样的目标。
以这种结果为导向，就可以理直气壮地考虑如何动用资源，可以考虑是不是要不计成本来达到目的。
无论如何，你是站在领导的立场来考虑问题的，这会令你有一种茅塞顿开的感觉。
有时候我们在做一件事情的时候，常常把它想得很难。
常常会认为“万一这件事办不成，那就算了”。
所以很多人在做一件事情的时候，在还没开始做的时候就已经想到做不成就算了，他在心理上就已经投降了，这体现了结果导向的魔力。
2、克服思维困惑
结果导向可以帮助我们克服许多的思维困惑。
很多管理者在做一件事情的时候，经常是一副腰都不舍得弯下去的样子，于是会对交代给自己的工作任务产生困惑和畏惧情绪，经常会对老总说“这件事我做不了”。
其实，当他被迫去做那件事以后，他往往会抱怨“原来要花这么大的精神做的是这么一件小事”，这个时候他选择了一大堆理由而放弃了结果导向，从而令自己更加困惑。
和以上更加困惑的管理者不同，有些管理者习惯了以结果为工作导向，面对一项令他感到困难的工作，他首先想到的是结果还没出来，绝对不能自我放弃。
所以，他努力追求结果，拼命攻关，对他来说，先决定攻关是第一步，等待结果只是第二步。
这样做往往会得到成功，从而也能有效减少个人的思维困惑。
所以，与其困惑，不如以结果为导向，先去展开行动。
3、直接切入问题之核心
结果导向在日常生活中，会让很多人直接切入问题的核心。
中国有一句话叫“头痛医头，脚痛医脚”。
这句话往往作为贬义语来使用的，实际上它代表一个问题的两个方面。
一个方面讲套路，另一个方面讲结果导向——要处理当前的问题。
有的管理者，特别是很多刚毕业的大学生、研究生，在工作中经常讲究套路，套路多了就忘掉“兵来将挡，水来土掩”，其实从结果导向角度来说，头痛就要医头，脚痛就要医脚。
“头痛医头，脚痛医脚”实际上涉及两面，一方面要提高一个高度、讲究一个套路（解决机制的问题），另一方面就是要“灭火”——别忘了处理当前的问题。
五、结果导向的假象
要实施有效的结果管理，识破假象的结果极其重要。
这里与同事们分享如何识破结果的三种假象。
1、态度不等于结果
劳动没有价值，是不值钱的，只有劳动的结果可以交换才能获取价值，所以才是值钱的。
承诺结果、创造价值是企业和员工的天职，企业进行商业交换最基本的原则就是结果交换。
好的态度是获取结果的第一步，但仅有态度还远远不够。
我曾经多次听到过有些员工说过“没有功劳，也有苦劳”，这话咋一听貌似有道理，试问，一个企业的部门经理工作态度非常好，每天上班都是第一个到，每天下班都是最后一个走，而且每天上班都是埋头苦干，但这个部门的工作却时时跟不上来，那么你觉得这个部门经理合格吗？
他有没有给公司和他人提供具有明确价值的结果呢？
答案是肯定的：
没有。
如果每一个员工都是只求苦劳不求功劳，试问，这个企业还能长期发展下去吗？
这就说明拼命不等于结果，加班不等于结果，苦劳也不等于结果——从这个意义上说，对客户没有价值的结果，就是无用功，无论你多么付出，你的辛苦都不能换取价值，一文不值。
因此，态度和结果是两个独立的系统，态度好固然重要，但同时也要注重结果。
作为一个企业对态度好的员工要表扬同时也要处罚达不到结果的员工。
2、职责不等于结果
有一则故事：
在俄国的一条道路旁，两个人在忙活：
一个每隔三公尺就挖一个坑，跟在他后面的人，又把刚挖好的坑回填起来。
如此反复，两个人满头是汗。
有个经过的外国人看见了，问挖坑人：
“为什么你刚挖好坑，后面的仁兄就又把它回填起来呢？
你们这是在干什么呢？
”那位俄国人抹了一把头上的汗水，说：
“我们在种树。
我负责挖坑，第二个人负责种树，第三个人负责埋土，不巧的是第二个人今天请假了。
”外国人说：
“那这样岂不是白白耗费力气了？
”俄国人回答：
“这有什么好奇怪的？
我们不过是各司其责罢了。
”试问，他们种树的结果达到了吗？
他们有没有完成他们各自的职责呢？
答案也是肯定的：
没有。
职责是对工作范围和边界的抽象概括，明确职责、规范流程是为了更好地获得结果。
职责和流程要对结果负责，否则即使表面上履行了职责，最终仍然没有产生结果。
没有结果意识，职责就是一纸空文，也就意味着失职。
3、任务不等于结果
许多员工完成任务有“三事”：
完成差事，领导要办的都办了；例行公事，该走的程序都走了；应付了事，差不多就行了。
我们会经常说“我已经按照您说的做了。
”比如领导让你给客户发传真，你很快就发了，然后就认为任务完成了。
试想，领导交待你这项任务的结果、目的是什么呢？
领导要的结果是必须让这份传真达到客户手中，而你有没有达到这个结果呢？
显然没有落实。
有这样一个案例：
五一节，北京一家公司要派10个人去青岛参加展会。
根据公司规定，去青岛只能坐火车，而且必须保证晚上休息好，第二天到青岛就可以开展工作。
4月20日，预售的第一天一早，公司就派小刘去火车站买车票。
过了很久，小刘回来了，说：
“我排了3个小时才轮到我，但去青岛的所有火车票，包括软卧、硬卧、硬座都卖完了，我只好回来了。
”再细问，小刘什么都不知道了，老板非常生气，将小刘训了一顿。
小刘感到很委屈：
我辛苦了一早上，的确是没票了，为什么还怨我?
老板又派小张去火车站看看，小张过了好长一段时间才回来，他的回答是：
火车票确实卖完了，我调查了其他一些方法，请老板决策：
A、买高价票：
每张要多花100元，现有15张；
B、找关系：
我有一个朋友在火车站派出所，可将10人送上车，但晚上没地方休息；
C、中途转车：
北京到济南有X趟，出发时间：
XX到达时间：
XX，济南去青岛有X趟，出发时间：
XX到达时间：
XX；
D、坐飞机：
XX日有X班飞机，时间分别是……；
E、坐汽车：
包车费用是XXX元，豪华大巴每天有X次，时间分别是……票价XX元。
对比一下小刘与小张的做法，差别在哪儿?
小张虽然也没有买到车票，但因为他用结果导向来思考问题，主动提供替代解决方案，只要老板决定采取哪一种方法，结果是不是就出来了？
对结果负责是对我们工作的价值负责，对任务负责是对我们工作的程序负责。
完成任务是对程序、过程负责，收获结果是对价值、目的负责，买车票是任务，去青岛是结果，所以我们需要的是对去青岛的结果负责，而不是仅仅对买车票这个程序或过程负责。
因此，完成任务不等于拿到结果完成任务只是对程序、过程负责只有收获结果才是对价值、目的负责。
六、结果导向在企业管理中的应用
企业有效的管理体现在对核心要素的管控，对企业来说，最终实现企业目标的就是结果，有效的管理者必须遵循的重要的原则是结果导向。
结果导向要坚持底线思维，先做到、做出结果、抓住机遇，然后再考虑把结果做完美，过期的结果相当于没结果，甚至还会浪费资源、殃及决策；结果导向要坚持外包思维，多思考如果将工作外包出去会是怎样，没有人在意过程，没有人会听我们对任务、职责、借口、态度、目标的渲染，客户的诉求就是结果。
管理工作的结果导向实际上就是一切以数字说话、以绩效说话。
因此，管理者在日常工作中要时刻提醒自己：
“我要达成什么目标？
”并思考：
“为什么没有达成目标？
”这样，我们的行动才会有效并得到持续改进。
但很多管理者并不能时常自问这两个问题。
因而，管理工作就缺少统筹的方法、创新的思维。
每每向上级汇报工作时总是强调做了好多事、加了许多班、吃了诸多苦、作出了很多努力,但是，落在报表上的数字并不理想。
这是因为我们的工作没有注重结果导向的指引。
管理工作的结果导向一方面强调结果，另一方面强调过程，即要用结果的要求监督、批判和指导过程实践。
也就是说，我们千万不要理想化地追求结果的“完美”。
不能想得多，做得少。
一定要先行动！
周密的计划是在实践中修正完善的。
因此，我们不要指望依靠经验能够顺利达成目标。
“理想化”的东西看似离结果最近，实际离结果最远。
我们的管理者要谨防短期的成果麻痹自己，要谨防管理工作中的“假创新”和“假突破”，也不要因暂时的失败轻言放弃。
有这样一则故事：
在一座寺庙内，有一个小和尚担任撞钟一职，半年下来觉得无聊至极。
结果有一天住持宣布调他到后院劈柴挑水，原因是他不能担任撞钟一职。
小和尚不服气就去问：
“我撞的钟难道不准时、不响亮吗？
”老住持耐心地告诉他：
“你撞的钟虽然很准时，很响亮，但钟声空泛、疲软、没有感召力。
钟声是要唤醒沉迷的众生，因此你撞出的钟声不仅要响亮，而且要圆润、浑厚、深沉、悠远。
”
正如上面这则故事所揭示的道理，我们的一些管理者只知道埋头工作，而并不知道结果会是怎样；等待上级布置任务，而并不知道上级真正的意图和想要的结果。
因而，公司发展策略的执行会出现这样那样的偏差，各层级管理由于结果导向的不统一，从而使执行力大打折扣。
因此，在管理的结果导向中，完成任务并不代表完全达到结果的要求。
管理者要真正体现自己的价值，就不应拘泥于一时的荣辱得失；要持之以恒、耐得住寂寞、受得住委屈；要在管理过程中不断学习、调整、积累、创新、成长；要历练自己，做一个有心得、有主见、有内力的管理者，将管理工作做到极致。
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