接待员工作总结.docx

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接待员工作总结

接待员工作总结

篇一：

接待员接待工作总结

XXX，女，年月诞生，年月参加工作，年月考入县委、县政府接待办公室。

依照办公室的分工，要紧在接待办从事接待工作，并兼任接待办的会计工作。

三年以来，严格依照办公室的要求，坚持正确的政治立场，严守政治纪律，勤学好问，扎实肯干，取得了必然的成绩。

一、增强学习，坚决信念，强化职位责任感

在日常工作中始终以“高标准”要求自己，在工作中不断增强自身的党性修养，坚持四项大体原那么，踊跃参加政治理论，认真学习贯彻“三个代表”重要思想，转变观念，开拓创新，与时俱进;在干好工作的同时，利用业余时刻，参加自学考试，取得四川师范大学汉语言文学的本科文凭。

XX年5月，考察川南接待工作后，所写的考察报告《提高接待水平，助推经济进展》，取得了市、县领导的好评，并发表在市委机关刊务《决策与务实》上。

通过学习，强化了职位责任感，圆满完成了各项工作任务。

二、讲奉献，周密安排，合理部署，尽力做好接待工作

接待工作是一项艰巨而又光荣的工作，特殊而又一般的职位。

三年以来，自己以一颗平常的心，默默无闻，任劳任怨的工作。

一接到任务，领导安排完毕，第一时刻组织工作人员，依照客人的身份、喜好，作好详细周密的接待方案。

在方案中表现“全、密、实、早”四个字，即:

接待工作要全方位考虑问题，宾馆的吃住、房间的摆设，活动的安排，现场的预备，道路的畅通，材料的落实，会场的布置，媒体的宣传等一系列问题;突出一个“密”字，接待工作牵涉领导的平安，因此要注重保密工作的落实，做到不该问的不问，不该说的不说;重点突出一个“实”字，工作一旦确信，必需落实到位，落实到人;表现一个“早”字，做到早介入、早预备、早安排、早到位。

在工作中做到“五心、四勤、三中意”，使客人有宾至如归的感觉。

三、严格执行财物治理制度，厉行节约减轻接待负担

在财务治理方面，作为接待办的会计，严格财务治理制度对公事接待和会议费实行统一治理。

对各项费用报销和重大经费支出，坚持单据要素齐全，层层把关审批的原那么。

同时，严格依照接待预算方案执行，专款专用，做到了精打细算，坚持“从简、从细、从严”六字方针弄好接待工作，既节约了开支，又让宾客们中意，真正表现了接待是生产力，接待工作无小事，为宣传蓬安起到了踊跃作用，取得了良好的成效。

四、讲团结，求创新，高标准，高质量完成接待任务

三年来，我奉行“接待工作无小事，细节决定成败”的工作理念，甘于清贫，乐于奉献。

克服人事少、事务多的困难，依照领导要求，与其他同志一道，超卓地完成了各项接待工作。

如:

“XXX工程”、“XX工程”、“XX”、“XX”事件，XX年的先教活动及省市大型会议等接待工作，同时，还参与市接待办接待中央、省领导等。

多次被评为“先进工作者”。

在每次接待工作中，本着热情大方、不卑不抗、有礼有节的效劳宗旨，博得了各级领导及社会各界友人的好评。

过去的三年，在列位领导的关切和指导下，我在工作中做了一些探讨和尽力，取得了一点成绩，积存了一点体会，但离要求还有必然距离。

“他山之石能够攻玉”，博采众长，见贤思齐，永久是我的座佑铭。

在以后的工作中，我将加倍严格要求自己，倍加尽力地增强学习，踊跃工作，争创一流的工作业绩。

篇二：

20xx前台接待员工作总结

一、在实践中学习，尽力适应工作。

作为前台这份工作的新人，刚加入公司时，我对公司的运作模式和工作流程都很生疏，多亏了领导和同事的耐心指导和帮忙，让我在较短的时刻内熟悉了前台的工作内容还有公司各个部门的职能所在。

都说前台是公司对外形象的窗口，一言一行都代表着公司，接待公司来访的客人要以礼相迎，接听和转接要态度和善，处置办公楼的日常事务要认真认真，对待同事要虚心真诚等等。

。

。

二、要紧工作:

1.完成部门交办的事项:

以下:

每一个月做两次的餐厅用量报表（每半个月一次）给餐厅组长查对汇报;每一个月初统计纸张用量和记录交给企管主管留底汇报，尽可能做到节省公司资源;每一个月做好顺丰快和申通快递的运杂费报销单交给财务部报销;和记录写字楼的矿泉水（桶装与小瓶）、办公设备物料（纸张、色带和墨盒）的领料单。

2.完成日常的正常管辖范围内的工作:

以下:

改换机的色带,备用复印机，打印机的纸张;处置机、复印机和打印机的卡带、卡纸问题;天天记录纸张用量和拨出记录;改换饮用矿泉水;和对一楼走廊通道和样品参观室的门户治理。

3.讯息处置和工作记录:

以下:

过滤来电和接收信息及时转接给所需部门;注意内容及时转达给上级;和记录来往供给商和经常使用联络方的联系方式，认真做到一眼就能够看到所需资料。

4.来访客人通报及接待;

以下:

事前放好手纸、厕纸，和会客室的面巾纸和矿泉水以备用，待见到客人起身微笑迎接问侯，指引客人到所需地址等候联系，及时递上矿泉水或泡茶接待，坚决做到客人还没离开，自己就可不能下班。

假设休息时刻临时有客来访或任部门有事所需，也会尽快赶到接待帮忙。

和协助应聘事宜。

篇三：

物业治理公司前台接待员个人工作总结

岁月如梭，转眼间又迎来了新的一年。

在即将过去的XX年里，我在公司领导是同事的关切和热情帮忙下，顺利完成了前台接待相应的工作。

此刻对XX年的工作作出总结。

一、前台工作的大体内容。

前台的工作是一个需要有耐心和责任心的职位，热诚、踊跃的工作态度很重要。

XX年11月，我开始从事前台接待工作，深知接待人员是展现公司形象的第一人。

在工作中，严格依照公司的要求，工装上岗，五官清秀。

热情对待每一个来访客户，并热心的指引到相关的办公室。

为公司提供了方便，也为客户提供了方便。

接时，做到耐心听客户的询问，并力所能及的作出相应的解答。

二、前台工作的体会和教训。

在到XXX企业工作前，尽管也有过前台接待的工作体会，可是，仍是需要不断学习和尽力的。

比如综合素养方面，责任心和事业心有待进一步提高，效劳观念有待进一步深切。

在工作期间，让我学会的如何更好的沟通，如何踏实的踊跃进取。

三、前台工作的下一步打算。

基于对前台接待工作的酷爱，我会严格要求自己不但要遵守公司的相关工作制度，还要更踊跃踏实的对待工作。

尽力提高工作素养，增强对工作的责任心和事业心。

我将进一步更好的展现自己的优势，克服不足，扬长避短。

与公司及同事团结一致，为公司制造更好的工作业绩!

篇四：

前台接待员实训总结报告

一转眼，半年的实习生活就快要终止了。

很荣幸能有机遇在贵酒店实习，尤其是在客房如此重要的工作职位。

能够摆脱在学校填鸭式的教学方式，把所学知识理论与实践相结合。

一、实习酒店单位及简介

西直门宾馆成立于1986年8月，隶属解放军总政治部直工部的一家四星级宾馆，位于北京市西直门内大街172号，区域位置优越，交通十分便利。

西直门宾馆建筑面积万平方米，由两栋连接的主客房楼，西锦苑和会议楼组成了宾馆的经营主题，设有宴会厅、奢华餐厅，康体中心、会议中心、休闲场所和文化艺术展厅，成为军内会议，集体重要活动中心。

北京西直门总政宾馆的照明依照功能区域的不同设计了不同的灯光环境。

宴会厅、奢华餐厅的灯光设计大气气派，给人以尊贵奢华的荣耀感;康体中心、休闲场所的灯光柔和，营造一种放松逍遥的气氛;文化艺术展厅通过重点照明恰如其分地还原艺术品的精美;整体照明结合装饰环境，表现总政西直门宾馆的地位和档次。

二、部门及介绍

第一部份:

工作概述

职务名称:

客房效劳员

部门名称:

客房部

分部:

楼层

直接上级:

楼层主管

督导下级:

无

其他关系:

酒店客人/工程部/送餐部/行李部

工作内容/职责:

清洁及检查客房/为客人提供效劳补充物品

要紧工作内容:

清洁并检查客房补充用品/为客人提供效劳/清洁用品利用及保养/检查客人遗留物及客房内珍贵物品/确保工作区域的平安

拟草:

人力资源领导

批准:

总领导

第二部份:

具体工作内容

一、清洁并检查客房、补充用品。

A负责客房高标准的效劳及清洁工作。

B依照楼层主管的指导，打扫空屋，客人已离店房间及入住房间。

C将无行李、少行李及外宿房间报告客房部办公室或楼层领班。

D检查房间，预备“房间状态汇报”。

E补充客房供给品，包括小酒吧用品。

F上报客房设施的丢失和损坏情形，及时下单维修。

二、为客人提供效劳:

A以愉快、微笑、乐于相助和真诚的态度向客人提供效劳。

B搜集客人待洗衣物，注意特殊要求，告之客房办公室并通知洗衣房效劳员去走。

3、清洁用品利用及保养:

A预备效劳车、吸尘器及清洁用品并保管好。

B正确利用清洁用品及工具，负责维持工作间、工作车、走廊和通道的干净和整洁。

C负责清理垃圾并倒入垃圾房。

4、检查客人遗留物及客房内珍贵物品

A上报客人遗失在房间的物品。

B如发觉客人在房间遗忘珍贵物品或巨款，应当即报告客房部办公室。

C注意在客人楼层彷徨的生疏人或外人。

D上报客人房间丢失物品。

五、确保工作区域的平安。

A确保客人财产的平安。

B将客房钥匙交还楼层主管，并转交前厅部。

三、实习要紧收成和体会

作为一名前台接待员，作为酒店的一线员工，与客人的接触是面对面的，是最直接的。

往往前台接待员一句话能够阻碍客人对酒店的整体印象，乃至阻碍客人成天的心情状态。

如何让自己说出的语言让客人听得舒畅，听得高兴，是作为一名前台接待员所必需要学习的课程。

固然，沟通不仅限于与客人之间，还存在于同事之间，乃至是对上级。

人不免可不能有情绪上的波动，但是这种情绪上的波动往往会阻碍他人的心情。

如何调整好自身的心态，用最好的心态去面对客人，面对同事乃至上级，如何带给他人一个最好的笑容，是我每一天都要认真试探的问题。

在这次实习中，我不但在沟通能力上取得了提高，还学会了如何调整自我的心态。

篇五：

物业治理公司前台接待员个人工作总结

岁月如梭，转眼间又迎来了新的一年。

在即将过去的20xx年里，我在公司领导是同事的关切和热情帮忙下，顺利完成了前台接待相应的工作。

此刻对20xx年的工作作出总结。

一、前台工作的大体内容。

前台的工作是一个需要有耐心和责任心的职位，热诚、踊跃的工作态度很重要。

20xx年11月，我开始从事前台接待工作，深知接待人员是展现公司形象的第一人。

在工作中，严格依照公司的要求，工装上岗，五官清秀。

热情对待每一个来访客户，并热心的指引到相关的办公室。

为公司提供了方便，也为客户提供了方便。

接时，做到耐心听客户的询问，并力所能及的作出相应的解答。

二、前台工作的体会和教训。

在到XXX企业工作前，尽管也有过前台接待的工作体会，可是，仍是需要不断学习和尽力的。

比如综合素养方面，责任心和事业心有待进一步提高，效劳观念有待进一步深切。

在工作期间，让我学会的如何更好的沟通，如何踏实的踊跃进取。

三、前台工作的下一步打算。

基于对前台接待工作的酷爱，我会严格要求自己不但要遵守公司的相关工作制度，还要更踊跃踏实的对待工作。

尽力提高工作素养，增强对工作的责任心和事业心。

我将进一步更好的展现自己的优势，克服不足，扬长避短。

与公司及同事团结一致，为公司制造更好的工作业绩!