戴尔金融行业解决方案.docx
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戴尔金融行业解决方案
戴尔金融行业解决方案
篇一：
戴尔公司战略分析
戴尔公司战略分析
授课时间：
XX-XX秋季学期所属课程：
战略管理
授课教师：
黎群
目录
1．戴尔公司的企业介绍和使命定义..........................3
戴尔公司的企业介绍.................................
3
1
戴尔公司的使命定义.................................4
戴尔公司的战略目标.................................4
2．戴尔公司的外部环境分析一般环境因素分析...........4
竞争分析：
波特的五力模型...........................6
3．DELL内部环境分析.....................................7
戴尔公司内部的SWOT分析..............................7
4．DELL总体战略.........................................9
5．DELL经营单位战略.....................................11
专业化战略.......................................11
多元化战略.......................................12
6．重要的职能战略.......................................14
市场营销战略......................................14
销售模式：
大规模定制直销模式.................14
客户关系管理方法：
三级客户管理体系...........16
生产战略.........................................16
“高产能与零库存并存”.......................16
人力资源战略......................................18
人力资源理念.................................18
人力资源的选拔...............................19
人力资源的激励...............................20
人力资源的开发...............................21
2
1．戴尔公司的企业介绍和使命定义
戴尔公司的企业介绍
戴尔（Dell），是一家总部位于美国德克萨斯州朗德罗克的世界五百强企业，由迈克尔·戴尔于1984年创立。
戴尔以生产、设计、销售家用以及办公室电脑而闻名，不过它同时也涉足高端电脑市场，生产与销售服务器、数据储存设备、网络设备等。
每天，戴尔向180多个国家和地区的用户提供12万台以上的产
3
品，相当于每秒出货量1台以上。
创建于1996年，是全球最大的电子商务网站之一，目前可以支持的语言已经达到了34种。
戴尔每年与客户进行近20亿次网络互动，全球超过350万的用户通过社会媒体以及在线服务商与戴尔进行联络，这些网络社区包括，以及戴尔在Twitter、LinkedIn、新浪和其它社交网站上的专区。
XX年，戴尔推出了思想风暴，人们分享创意，并评选出他们喜欢的创意。
迄今为止，戴尔已经采纳了其中400多个创意。
作为全球领先的系统与服务提供商，戴尔为包括大型企业、政府机构、教育组织、中小企业以及个人消费者在内的广大客户提供服务。
戴尔公司的使命定义
通过直接向客户提供符合行业标准技术的产品和服务，不断地致力于提供最佳的客户体验。
戴尔公司的战略目标
通过降低成本和复杂度，为客户简化信息技术的应用，从而使他们能够部署更简便易行、卓有成效的解决方案，享受到更卓越的价值。
2．戴尔公司的外部环境分析
一般环境因素分析
（1）政治-法律环境因素分析。
进入新世纪后，我们从全球总体和未来发展趋势上来看，国际间局势相对和平稳定。
这对经济的发展
4
提供了较好的发展环境，有利于戴尔公司的发展。
各种保护合理竞争及正规产品的法律在全球各国及国际贸易中发挥巨大作用，这无疑于对戴尔进行全球销售有着巨大的保证。
（2）经济环境（Economic）分析。
我们知道，XX到XX年各方对全球金融危机自身走势和影响的看法存在严重的分歧。
据李向阳经济学博士的基本判断是，基于政府干预经济的能力提高，大国经济政策的协调性增强，发展中国家整体经济增长。
而对于中国，得益于中央为应对全球金融危机所采取的一揽子经济刺激计划，XX年中国经济快速企稳回升，发展势头趋好，这不仅对国内企业有着刺激作用，也对戴尔这般国际企业稳固在中国的市场份额创造了条件。
（3）社会文化环境（Social）分析。
随着全球化的大势所在，全球各地区人们的生活方式越来越相似，价值观也越来越贴近。
由于互联网的普及与广泛应用，人们能够更加方便地了解世界各地的信息，有利于这样的国际企业（如戴尔）了解目标市场的文化，消费观念等，可以根据不同的消费市场需求进行必要的策略选择。
（4）科学技术环境（Technological）分析。
随着科技水平的不断发展，电脑等产品更新换代的频率越来越高，技术周期越来越短。
科技水平的提高使制造业的自动化程度进一步提高，加上不断提高的科学管理方法，企业的劳动生产率大大提高，减少了生产成本，提高了利润空间。
戴尔公司要应对宏观环境的不确定性，应该做到：
主动把握趋势，使企业战略顺应趋势；积极寻找商机，准确判断经营风险，为企业制定战略目标和措施提供依据。
5
篇二：
戴尔公司客户关系管理
合肥工业大学
XX年10月31日
目录
摘要…………………………………………………………………..3
引言…………………………………………………………………..3
一.公司简介………………………………………………………..3
二.戴尔客户关系的背景…………………………………………..4
三、戴尔公司成功之道……………………………………………..4
四、戴尔公司客户关系管理实施战略……………………………..4
、客户识别…………………………………………………………4
、客户忠诚…………………………………………………………44、3戴尔客户关系管理的相关技术…………………………………5
五、戴尔客户关系管理的分析………………………………………6
戴尔对客户的管理制度和策略…………………………………6
戴尔客户关系管理的优势………………………………………6
六、与案例相关的理论………………………………………………7
客户价值识别理论……………………………………………7
客户忠诚理论……………………………………………………7
七、结论……………………………………………………………..7
八、总结……………………………………………………………..8
参考文献：
……………………………………………………………..9
【摘要】
随着中国企业信息化程度的提高和市场化进程的加速，利用客户关系管理量化和流程化客户管理，已成为中国企业提升自己竞争力的一大选择。
越来越多的中国企业认为，能否建立一个具有弹性和高效的客户关系管理系统，成为增强客户忠诚度、提升自身核心竞争力的关键。
客户信息是客户关系管理的基础。
数据仓库、商业智能、知识发现等技术的发展，使得收集、整理、加工和利用客户信息的质量大大提高。
在可以预期的将来，我国企业的信息交换成本将会降低，这将进一步推动互联网、电信业的发展，进而推动呼叫中心的发展。
网络和电信的结合，使得企业以统一的平台面对客户。
20世纪90年代提出的客户关系管理理论，经过十多年的发展，逐渐成熟起来，开始被越来越多的企业所关注。
随着经济一体化的加快和竞争的加剧，企业已经逐步由传统的，以产品和规模为中心的粗放式经营管理模式，向以客户为中心、实现客户价值和达到企业利润最大化的集约式经营管理模式转变。
【引言】
现代市场竞争日趋激烈，企业管理不得不从过去的“产品”导向转变为“客户”导向，只有快速响应并满足客户个性化正瞬息万变的需求，企业才能在激烈的市场竞争中得以生存和发展。
客户关系管理也就显得尤为重要。
客户关系管理是现代电子商务活动的核心部分，对客户关系管理的重视是现代市场营销理念和商业运作方式转变的结果。
客户关系管理具有广泛的市场价值和研究价值。
而数据挖掘的出现，让决策者可以有效的总结规律，提高效率。
只有企业能真正懂得利用客户关系管理,才可以指导企业高层决策者制定最优的企业营销策略,降低企业运营成本,增加利润,加速企业的发展。
客户关系管理是一个不断加强与客户交流，不断了解客户需求，并不断对服务进行改进和提高以满足客户需求的连续过程，而戴尔作为生产电脑这一行业来说，市场竞争日趋激烈，在这种情况下增加企业销售额就成为首要问题，通过把握客户消费心理，重点培养客户忠诚度满足客户个性化需求来增加企业销售额。
一．公司简介
戴尔计算机公司于1984年由迈克尔·戴尔创立.戴尔电脑总部设在美国德克萨斯州奥丝登（Austin），戴尔公司是世界排名第一的计算机系统公司、计算机产品及服务的首要提供商，其业务包括帮助客户建立自己的信息技术及互联网基础架构。
全球领先的IT产品及服务提供商戴尔公司,致力于倾听客户需求，提供客户所信赖和注重的创新技术与服务。
戴尔在全球的产品销量高于任何一家计算机厂商主要是受益于独特的直接经营模式，戴尔也因此在财富500强中名列第25位。
戴尔之所以能够不断巩固其市场领先地位，是因其一贯坚持直接销售基于标准的计算产品和服务。
二、戴尔客户关系的背景
在当今竞争如此激烈的计算机电脑市场，像外国的戴尔，惠普，三星，索尼东芝等以及中国的电脑巨商联想，早已入住中国多年，在中国市场也早已分得自己的一杯羹。
而年轻的戴尔作为后入住中国市场的电脑生产商，又是如何能在这
样的环境下驻扎下来，并且在中国市场拥有自己的客户群呢。
这在很大程度上得益于戴尔实施的CRM模式。
三、戴尔公司成功之道
戴尔的理念非常简单：
按照客户要求制造计算机，并向客户直接发货，使戴尔公司能够最有效和明确地了解客户需求，继而迅速做出回应。
这个直接的商业模式消除了中间商，这样就减少了不必要的成本和时间，让戴尔公司更好地理解客户的需要。
这种直接模式允许戴尔公司能以富有竞争性的价位，为每一位消费者定制并提供具有丰富配置的强大系统。
通过平均四天一次的库存更新，戴尔公司能够把最新相关技术带给消费者，而且远远快于那些运转缓慢、采取分销模式的公司。
戴尔公司始终以客户为中心，通过不断的努力，完善内部流程，加强团队的服务能力，为客户提供满足购买需求的一站式服务，使客户体验进一步得到提升。
四、戴尔公司客户关系管理实施战略
、客户识别
（1）了解客户，认识客户。
包括客户的年龄、工作性质、阶层、对价格的敏感程度以及和企业展开交易的意愿的高低。
戴尔认为建立客户关系的关键就是增加接触点，多了解客户，与客户打交道。
（2）客户价值
分析客户的价值，分为只买一次的称为一次型客户，这类型的客户不用花多大的功夫；T型客户，这类型客户不关心价格也不愿意与企业建立关系，这两类型的客户不用花多大的功夫。
R型客户，这类型客户特别重视关系，但又是对价格不敏感的客户，这类型的客户要特别花功夫。
因此，根据客户的状况分配不同层次的营销人员。
（3）争取客户
从R型客户中选出来的大客户，一个可以顶几十个或几百个T型客户，或许会派一个组去负责，专门为这个大客户服务。
我们不仅要注重客户的数量而且注重客户的价值。
（4）保持客户
企业应使员工端正对待客户的态度，了解客户是企业重要的一员，是企业的赖以生存的希望。
因此，员工应当帮助客户解决问题，努力使客户都能成为老客户。
最后，客户投诉管理也是客户关系管理过程中不可忽略的重要方面。
（5）客户留存策略
对客户实行登记购买策略和调查问卷策略，尤其是对丢失的客户做分析，不仅可以了解客户的需求，而且可以从分析中得到需要改进的信息和建议，使客户对企业越来越满意，从而建立企业的客户忠诚体系。
、客户忠诚
1、为企业创造忠诚购买者
戴尔公司不仅仅是通过广告的方式来宣传他们公司的理念以及他们产品，他们还通过调查问卷的方式来向消费者提供知识服务——让你更能了解所选电脑的功能，你还可以根据你的需求进行基本系统自选配置，同时还可以详细地了解戴尔的保修服务的范围以及条件，这种便捷的方式既能全面满足客户个性化的潜在需求和欲望，又能不断地获得客户的知识反馈，进而不断改进经营策略。
再者，戴尔公司这种给消费者自选、向消费者介绍新产品，灌输新概念，将产品与消费者在知识结构上建立稳固关系的方式，吸引了不少新的客户来尝试新事物，留住了大部分老客户。
2、基于客户关系的忠诚体系
要争取有价值的客户，企业应该想办法建立一个客户忠诚体系。
具体的实施方案如下。
（1）成立客户俱乐部，加强客户间的互动交流。
（2）做客户回馈卡，有了积分客户可以得到很多的回馈，让客户享受到额外的收益。
（3）回馈客户奖券或礼券，增加客户对企业的满意度。
（4）做一个客户杂志、报纸或者给客户写几封信，告诉客户企业发生了什么事情，加大跟客户之间的沟通。
（5）邀请客户参加一些特殊的事件，找机会去跟客户建立和加深关系。
（6）建立自己的呼叫中心或到呼叫中心买几个座席，让客户在需要的时候找到你。
3、客户关系修复
企业要做好客户投诉管理，这是很容易被忽视的一点。
哪怕企业人手很紧，也要找专人负责客户的投诉。
因为一方面是能够维系客户关系，另一方面也可以发现机会。
从投诉记录里面，可能会发现新产品的创意，或者内部业务流程要改造的地方。
并且所有投诉而被友好对待过的客户，他对企业的忠诚度要超过那些对你很满意，但与你没有发生过比较深入冲突的客户。
所有的企业都会犯错误，重要的是犯了错误要改正。
我们每个人都会原谅这样的企业，喜欢甚至是吹捧这样的企业。
企业要定期测量客户的满意度。
可以用一个简单的问卷调查一下，客户对企业的产品、人员、服务等各个方面的满意度。
做一个这样的调查，无形中会让企业有一个努力的方向，就是让客户越来越满意。
尤其是工业品企业一定要对丢失的客户做分析，从分析里面得到改进的信息、建议和想法。
4、3戴尔客户关系管理的相关技术
许多软件公司同专业咨询公司合作，开发出一些适合于大中型企业的CRM软件，它的基本功能包括销售、市场、客户服务、电子商务四个部分，有的软件还包括了合作伙伴关系管理、商业智能、知识管理等。
在销售环节，CRM软件从报价、订货一直到给付佣金，可以使销售人员通过桌面电脑、笔记本电脑甚至掌上电脑随时得到生产、库存、订单处理的有关信息，同时也可以对客户资料与合同进行全面管理，随时随地与客户进行业务活动，从而在一定程度上实现了销售自动化，使销售人员将主要精力集中在开拓市场上，
篇三：
戴尔公司的股票市场分析
云南大学
经济学院
金融专业
戴尔公司股票市场分析
姓名：
EmRina（永庆）
学号：
F1XX00022
专业：
金融学
目录
页码摘要
1、
2、
3、
4、
5、
6、
7、戴尔公司简介............................................................................................1戴尔公司的产品及服务.........................................................................1戴尔公司产业分析...................................................................................1戴尔公司的主要竞争对手.....................................................................2戴尔公司财务报表分析.........................................................................2戴尔公司的市场风险..............................................................................4戴尔公司普通股股票市场.....................................................................5结论.............................................................................................................................7参考文献....................................................................................................................8
摘要
金融市场和金融机构的变化是为了响应参与经济的投资者的欲望，技术和监管约束。
正如证券和金融机构的产生是对投资者需求的自然反应一样。
因此，促进市场发展是为了满足需求。
我们可以看到投资环境的许多特征都是追求利润的公司和个人对这些行业的需求所创造的机会的自然反应。
我们也研究金融创新背后的驱动力。
本文将简要概述戴尔公司的投资环境。
首先分析戴尔公司行业及其竞争优势，紧接着讨论戴尔公司金融市场的发展趋势，并分析其财务报表和市场风险。
1、引言
戴尔公司最初成立时以“戴尔电脑公司”命名，并在XX年更名。
公司成立于1984年，总部设在美国德克萨斯州朗德罗克。
公司的经营理念是“直接向客户销售计算机系统”。
目前，不断发展和扩大的戴尔公司已经成为全球知名的信息技术公司，通过直销和分销方式为客户提供一系列的解决方案和服务。
公司产品涵盖大型企业，公共事业单位，中小型企业以及个人用户四个领域。
自行设计，研发，生产，销售和提供一系列的产品，方案和服务。
本文将主要分析戴尔公司的财务状况，竞争能力，市场占有率和市场风险以及其在纳斯达克股票市场上的股票走势。
2、戴尔公司提供的产品和服务
公司产品涵盖大型企业，公共事业单位，中小型企业以及个人用户四个领域。
大型企业客户涵盖国际和国内的大公司。
公共事业部的客户包括教育机构，政府部门，医疗卫生及执法机构，根据不同的消费者提供不同的产品和服务。
负责中小型企业的部门主要为其客户提供相应的产品，服务和解决方案。
至于个人用户及家庭办公用品部则主要负责娱乐，移动性，游戏与设计方面的技术研发工作。
戴尔公司向其客户提供的产品和服务包括：
（1）解决方案及售后服务；
（2）计算机软件和外围设备；（3）客户端产品；（4）价格方面的咨询服务；（5）产品的研发；（6）产品的制造和选材。
3、戴尔产业分析
目前，计算机行业的发展趋势是其日益完善的移动性。
对于个人消费者和企业来说，手机和平板电脑不再是可有可无的奢侈品，而是日常生活中必不可少的一种体验。
特别是像苹果公司这样走在这场运动最前列的企业，已迫使其竞争对手面临不创新便会失去市场份额的残酷现实，对于约70%的收入来自个人电脑的戴尔公司尤其如此。
尽管苹果公司取得了可喜的销售业绩，但是，基于移动性的windows8系统，更安全，兼容性更好的产品还是让企业消费者失去了耐心。
对于全球顶级的windows系统个人电脑供应商戴尔公司来说，这是一个赢得更多企业消费者的好机会。
戴尔公司的收入主要来自其终端设备和一套庞大的独具魅力的零售直销系
统。
已经拥有家用个人电脑市场的戴尔公司目前正试图在商品的包装和解决方案的产品两方面占据一席之地，以期赶上惠普和国际商业机器公司。
这一举措无疑将提高其股东价值。
4、戴尔的主要竞争对手
戴尔的主要竞争对手包括苹果，休利特帕卡德（惠普），宏基，日本东芝，网关，索尼，华硕，联想，国际商业机器公司和韩国三星。
XX年第二季度，戴尔公司全球个人电脑市场份额占18%-19%，惠普同期大约占15%。
XX年末，戴尔行业龙头的位置输给了惠普。
早在XX年第三季度的时候，高德纳和国际数据公司就估计，惠普世界范围内传送的单位链接比戴尔多。
戴尔
%的增长与同期惠普15%的增长相比要逊色的多。
在第四季度的时候，情况变得更糟，据高德纳公司估计，戴尔传送的单位链接下降%（同期惠普增长%）。
因此，XX年底，戴尔公司整体个人电脑市场份额最终定格在%（惠普则是%）。
国际数据公司的数据表明，戴尔失去的服务器市场份额比四大竞争对手中的任何一家都要多。
国际数据公司XX年第四季度的估计报告显示，戴尔公司的服务器市场份额从上年的%下降为%。
这意味着与主要的竞争对手EMC和IBM相比，戴尔累计损失%。
XX年，印度人最信任品牌50强的调查研究显示，戴尔品牌排名27，韩国三星排名第五，惠普则排在23名。
5、戴尔公司财务报告分析
戴尔的收入来自产品和服务的销售。
由于经济复苏，从XX年1月到XX年1月，戴尔收入累计增长16%。
XX年收入的增长也得益于经营策略的转变。
戴尔正在不断发展其改变公司收入流的解决方案和服务。
服务给公司带来的收入占总收入的比重逐年增加。
XX年1月服务收入占总收入%，到XX年1月这一比例增加到%。
同时，XX年服务收入带来的利润增长25%，而XX年这一比例仅为5%（，戴尔公司，10-K号表格，第2部分第7项）。
过去三年，商品和服务的成本占收入的比例相对稳定。
其他费用比如销售和管理费用，研发费用，折旧费用等也相对稳定。
然而，公司的成本仍然比以往高很多，无形资产摊销和其他费用的增加是因为XX年收购佩罗系统时大量无形资产的增加。
戴尔管理有效，知道如何控制成本。
公司每个细节都处理妥当，也
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