CRMERP企业管理软件怎么整合.docx

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CRM、ERP企业管理软件怎么整合?

如今日益深入的信息化进程，让客户关系管理系统（CRM）与企业资源计划系统（ERP）走入越来越多的企业，一些老的问题随着信息化的实施迎刃而解，但也同时滋生了一些新的问题。

相互孤立的ERP与CRM如何联手，让企业的CIO们忧心忡忡。

CRM可以提高客户满意度，抓住客户购买机会从而为企业赚钱，主要体现在对企业外客户信息的管理；而ERP可以降低生产成本、减少客户维护、缩减开发成本从而为企业省钱，主要体现在对内的资源管理。

一个对外，一个对内，两者似乎可以各行其道而彼此隔离，但为企业创造价值的根本内涵，让两个看似独立的系统之间从根本上具有千丝万缕的联系。

两个系统的整合也需要站在这些联系之上。

笔者将其总结为CRM与ERP整合的六个切入点。

切入点一：

客户挖掘强强联合字串8

CRM有相关的工具，能够帮企业找出优质客户。

如通过客户历史订单的金额，产品的利润贡献率，客户投诉等参数，来帮助企业遴选客户。

而ERP也可以通过相关工具，帮助企业汇总客户一段时间内的订单金额，所购买的产品对利润水平等等。

所以两者之间的部份功能是相通的，而且，CRM分析的相关数据，很大部分来之于ERP系统，如产品的毛利率、历史下单汇总等。

字串9

两个系统相互独立，则每次下定单时，要分别在两个系统中开立，产品的利润率也只能按照标准的利润水平，而不能跟踪到每张定单的实际利润水平。

这给企业的日常工作带来比较大的麻烦。

而通过整合，在CRM中下的定单可以直接带到ERP系统中去，或者在ERP系统中的订单数据可以跟CRM共享，不用重复输入；而且，ERP系统可以根据每批产品、每张订单计算实际成本，CRM可以从ERP中取得成本数据，则分析客户的利润贡献率的话，可以更加精确和实际。

财务ERP与ERP财务不是一回事。

   先说说财务ERP。

国内很多ERP供应商都是从财务软件起家，逐步开发出了ERP产品。

在这类产品中，通常强调ERP要以财务为核心，因而也被称之为财务ERP（那些披着ERP外衣的财务管理软件，不在本文讨论之列）。

   财务工作者是企业信息化建设的先行者。

会计电算化软件的普及应用，为企业培养了一批管理信息化应用人才。

由于以财务为核心的ERP充分考虑到了财务人员的工作需求和电算化应用习惯，因而很容易得到财务人员的好评和支持。

但是，我们应该看到，企业资源计划所包括的资源，不仅仅是财务资源，片面强调资金流，难免挂一漏万。

   举个简单的例子。

库存资金占用是不是越少越好？

从资金流的角度看，库存资金占用越少，企业资金周转就越快，财务风险也就越低，库存资金占用当然是越少越好。

但是，如果考虑到企业生产组织的连续性以及物料供应保障风险等因素，企业就必须要有一定的资金用于库存储备。

即使是那些实施了JIT（准时生产），号称实现“零库存”的企业也不例外。

   如果企业领导只能获得库存资金占用接近于零的信息，但不能在第一时间发现物料齐套率低、供应商准时交货率低、生产任务变更频繁、车间停工待料次数多的准确信息，就难免贻误时机，做出错误的决策。

   事实上，无论怎样设置资金流的信息采集点，企业获得的财务信息总是滞后的。

由于经营管理过程的复杂性，仅凭财务信息，即使最精确的财务数字也会给企业决策者带来误导。

   管中窥豹，可见一斑。

当企业要选择财务ERP产品时，一定要对企业的管理需求和ERP软件的功能特点，做出全面的评价，然后再做出恰当的选择。

   与财务ERP以偏盖全的功能缺陷相比，ERP财务却是ERP至关重要的组成部分。

   财务功能薄弱的ERP，就如同“瞎子摸象”，无法以一个统一的标准来监控和评价企业的经营管理活动。

这是无财务子系统的MRP迅速发展成为有财务子系统的MRPII的重要推动因素。

   之所以要强调ERP财务的重要性，是因为在ERP实施过程中，我们常常看到一些财务人员走入了误区。

例如：

在一些企业，当ERP其他子系统的实施暂时影响到财务人员的工作时，一些财务人员报怨多于参与；当ERP解放了财务人员的工作负荷时，很多财务人员都没有充分意识到信息化对未来职业生涯的深远影响。

   强调ERP财务的重要性，是因为财务人员至少需要在以下三个层次上审时度势，做出新的职业生涯规划：

   第一层：

ERP财务是ERP系统的重要组成部分。

   目前，很多ERP产品的实施都是从库存管理和总账管理子系统开始，继之以生产管理等子系统，然后以成本管理的成功实施达到高潮的。

与财务电算化软件，实施过程封闭在财务部内部不同，ERP财务管理系统的实施要与其他子系统相互配合，才能顺利推进。

   第二层：

要站在企业全局的高度评价和应用ERP财务系统。

   ERP财务管理系统的实施是一个开放的过程，需要与其他部门密切配合。

实践中，一些财务人员因为不了解ERP其他子系统实施的复杂性与艰巨性，产生报怨。

还有一些财务人员孤立看待财务系统，忽略了系统之间的关联性，当物流和生产子系统召开实施讨论会时，不积极参与。

凡此种种，究其原因，一是因为他们只站在财务部门的角度看待企业信息化革命；二是没有从发展的角度审视自身岗位价值的发展和变化，因而造成了这些困扰。

   第三层：

ERP财务的全局观使财务人员可以更全面、更深入地参与企业管理。

   ERP是一个信息高度集成的系统。

当ERP系统实施成功后，如何充分发掘这些信息的价值，提高企业管理水平，将是一项重要工作。

而从日常工作负荷逐步解放出来的财务人员，凭借其得天独厚的技术优势，可以发挥重要作用。

因而，当ERP项目启动之时，我们总是会告诉财务人员，信息化在一定程度上会减少企业对一般财务人员的需求数量，但也会给很多财务人员创造岗位价值提升的空间。

将做“T”字帐和财务报表的时间节省下来，分析研究如何提高企业的综合管理效益，将是未来财务管理人员岗位价值之所在。

   综上所述，误把财务ERP当作企业ERP，难免以偏盖全；而强调ERP财务，则是希望财务人员能够把握ERP给企业财务管理带来的发展机遇。

一个正确的方法是，选择那些资金流、物流和信息流都很强大的ERP软件，积极实施，使企业财务管理更上一层楼，实现财务岗位价值的最大化。

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