互动培训的五大方法与技巧.ppt

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美国培养透镜磨工故事的启示,优秀透镜磨工七步培训法与流程1、向他说明如何去做；2、解释关键点；3、让他再看一遍你是怎么做的；4、让他做较简单的部分工作；5、帮他完成全部工作；6、让他完成全部工作但看着他做；7、让他自行工作。

教的局限性,西方著名漫画书老虎里有这样一个故事：

老虎的弟弟告诉老虎：

我教过小狗吹口哨了。

老虎问：

那我怎么从来没听过小狗吹口哨啊？

老虎的弟弟回答道：

我说教过他吹口哨，我没说他学会吹口哨了呀。

可见无论科学教育还是管理教育，无论是东方还是西方，“教”（培训亦然）不一定导致“学”，更不一定产生“会”。

信息知识知识技能在现实的环境中，能加以有效运用的我们称之为知识。

在现实的环境中，能相应变化自己行为的能力称之为技能。

培训为了什么？

知道新知识新方法把工作做好讲讲义上有的内容做好工作需要什么技能内容务必准确全面通过什么步骤才可以掌握我讲过了他学会了,怎样学习最有效,知道的人解释给我听跟知道的人对话观察演示在演示过程中亲身参与参加讲座参加双向互动的讲座内容要详细全面内容不多但有用参加长时间课程亲手动手验证听讲体验-,知道,做到,互动培训的五大方法与技巧,课件制作：

任耀东制作时间：

20130217,BUSINESS,成人学习的几大特点,1：

学习目的明确、自我意识强；2：

有丰富的个人性工作经验；3：

注意力持续时短，记忆力弱而遗忘快；4：

参与意识与思维能力强；5：

注重教学效率和实用性。

1、不可认为自己是老师，也不可忘记自己是老师；2、自己的最佳作用是引导与引发，而非教育；3、尊重学员的经验，挖掘、体现与集成学员价值；4、你需要多次地重复你的课程重点；5、他们需要深层次多方式的互动，而非死板讲授。

成人培训应采取的措施,互动是一种使活动对象之间相互作用而产生彼此发生积极的改变的过程。

它是一种“多向沟通”，强调信息的“多方传递”与“多方反馈”。

互动在生活和工作中无处不在，范围广、渠道灵活、形式多样，这体现了在信息高度发达的时代人们所必须的一种生存需要交互，并且这种交互是动态的、立体的。

在这样的交互空间中，人们所希望的是实现信息的共享和增值，这也是人们追求效率和效果的一种体现。

何谓“互动”？

一、用身体来参与通过游戏活动让学员参与进来。

学员用身体、用动作来参与培训，这是较为常见的一种互动，也是最为基础的一种互动。

学员身体的伸展与移动会对场地空间有着较高要求。

如果学员年龄较大、职务较高，其对活动的投入程度将明显不如年轻学员。

因此，并不是所有培训都适合此类互动。

其操作形式有团队拓展训练、游戏、现场操作等。

按参与方式方法的三种互动类型,二、用语言来参与此类互动最典型的方式是老师对学员提问，它对老师的功底要求较高，也更为专业。

如果将此互动设计好，不失为一种优秀的互动方式。

三、用头脑来参与在所有互动形式中此种方式是效果最好但也最难的。

让学员头脑真正投入进来，可能场面上不会很热闹，但它做到了让学员通过深度思考来探索、了解、掌握培训内容。

其操作形式有头脑风暴、案例研讨。

按参与方式方法的三种互动类型,1、学员和学员的互动;2、讲师可以和学员互动;3、学员和环境的互动;4、学员和事情的互动。

按互动对象区分的四种互动,A、提问要多，互动就是要多一些学员声音。

部分培训师在互动过程中，自己一会向学员发问、一会引导学员提问、一会抛出一个话题让学员争论、至于学员之间的自由讨论和主动发言，更是绝对鼓励和支持，总之，“要说大家一起说”。

这些症状出现的原因是许多培训师认为培训不能太理论化，要实战化！

还冠以借口是“把机会和时间留给学员”！

互动培训常见误区一,B、疯狂热烈的场面就是互动，互动成运动。

整个互动过程充满着头脑风暴、游戏、案例分析与介绍、角色模拟、辩论赛等，参训学员“人人都说话，个个都演戏”培训过程学员流汗，时间流走，培训流产。

这些症状出现一方面是参训方要求多做一个是一个，感觉像赚了，另一方面是培训方一味迎合或没有真正高品质内涵的主题培训产品。

我们要关注互动的质量（有效性），而不是数量，无效互动只能使学员一笑了之，企业见不到培训后的工作绩效提升，没有意义！

互动培训常见误区二,C、互动必须做够一定的时间一句话不可能有互动效果，需要XX长时间才可以。

为了互动而互动，将培训主题和培训需求扔在一边忙着互动。

其实有效互动并不需要太长时间，需要的是针对性和有效性。

培训的整个过程都可以穿插互动，而不是一下子将互动做完。

这种症状反映出互动形式上的极端，而忽略了效果。

互动只是一种学习手段，而非目的，更不是纯粹追求场面和气氛的工具。

如何让参训人实现有效学习、真正实现有效互动，是值得培训师时刻思考的一个问题。

互动培训常见误区三,互动培训的五大方法,1、问答互动的培训方法与技巧;,2、案例分析的互动培训方法与技巧；,3、角色扮演的互动培训方法与技巧;,5、小组讨论的互动培训方法与技巧。

4、现场演示的互动培训方法与技巧；,互动培训互动调查表的互动操作方法与技巧,如何合理推荐感冒用药节选：

产品知识问答式互动演示,1.病人：

男，两天前受凉后出现下述症状，请问下列哪些症状与感冒不符；A咳嗽；B咳黄痰；C发热；D肌肉痛；E头痛。

答案（B）分析：

感冒主要表现为鼻塞、流涕、打喷嚏、流泪、咽痛、声音嘶哑及咳嗽等。

有时伴有发热、头痛及全身酸痛等症状。

若出现咳黄痰应考虑支气管炎或肺炎。

（2）病人：

女，发病两天，下列哪个症状体征对排除感冒的诊断最有意义：

A发热；B咽痛；C咳嗽；D扁桃体红肿；E纳差。

答案（D）分析：

感冒的病人可有发热、纳差，以及上呼吸症状如咽痛、咳嗽，但无扁桃体红肿，若出现扁桃体红肿应考虑扁桃体炎，不是感冒。

（3）病人：

男性，3天前因受凉后出现发热、咳嗽、鼻塞、流涕等感冒症状，应根据什么选择感冒药：

A体征；B致病病毒；C症状；D平时体质；E以上都不是。

答案（C）分析：

目前对大多数引起感冒的病毒尚缺乏特异性治疗药物，因此感冒药物的选择主要根据临床症状。

（4）病人：

男性，两周前受凉后感冒，用感冒药后鼻塞、流涕、发热症状缓解，但咳嗽仍有，且出现黄痰，该如何进一步治疗：

A继续用同一种感冒药；B换一种感冒药；C用抗生素治疗；D用抗生素联合感冒药；E增加感冒药剂量,答案（C）分析：

感冒病程一般1周。

此病人咳嗽咳黄痰，应考虑支气管炎或肺炎，改用抗生素治疗。

（5）以下哪种病人患感冒，可自行到药房买药：

A风湿性心脏病；B慢性支气管炎；C慢性肾炎；D白血病；E白内障,答案（E）分析：

患有风湿性心脏病、肿瘤化疗、白血病、艾滋病、慢性支气管炎、支气管扩张、矽肺的病人，患感冒后容易使原发病加重。

此类人群应及时到医院就诊，以免贻误病情。

（6）一名病人因感冒去药店买复方盐酸伪麻黄碱缓释胶囊（如新康泰克），当药师问明病情后，建议病人买其他感冒药，请问下述哪个症状不宜使用复方盐酸伪麻黄碱缓释胶囊治疗：

A鼻塞；B发烧；C流涕；D打喷嚏；E咽痒,答案（B）分析：

复方盐酸伪麻黄碱缓释胶囊有抗组胺及收缩血管作用，可用于鼻塞、流涕、打喷嚏、咽痒为主要症状的病人。

但无解热镇痛作用，对发烧无效。

（7）病人，女性，30岁，两天前受凉后出现发烧、头痛、四肢关节肌肉酸痛，下列哪种感冒药对上述症状无效：

A美息伪麻片白片（白加黑白片）；B美息伪麻片黑片（白加黑黑片）；C双分伪麻片（日夜百服宁日片）；D美扑双分伪麻片（日夜百服宁夜片）;E复方美沙芬片（丽珠刻乐）,答案（E）分析：

复方美沙芬片（丽珠刻乐）无解热镇痛作用，对发烧、头痛、四肢关节肌肉酸痛无效。

（8）病人，男性，两天前受凉后出现感冒症状，正服用美息伪麻片（如白加黑），其白片与黑片的组成功效有什么区别？

A止痛；B退热；C收缩血管；D祛痰；E抗组胺,答案（E）分析：

黑片比白片多了抗组胺成分苯海拉明，其余成分相同。

（9）病人，女性，两天前受凉后出现感冒症状，若在酚麻美敏片（如泰诺感冒片）与双分伪麻片（日夜百服宁片）之间挑选，请问它们组方功效有什么不同：

A止咳；B退热；C收缩血管；D抗过敏；E以上都不是.,答案（D）分析：

泰诺感冒片有解热镇痛、抗过敏、止咳祛痰、收缩血管作用。

而日夜百服宁片无抗过敏成分，其余功效无差别。

（10）一名顾客要求购买含有抗生素的抗感冒药，你可以给他推荐：

A复方美沙芬片（丽珠刻乐）；B美扑双分伪麻片（日夜百服宁片）；C复方盐酸伪麻黄碱缓释胶囊（如新康泰克）;D泰诺感冒片；E以上都不是.,答案（E）分析：

感冒药一般由以下几类药物组成：

（1）解热镇痛药；

（2）收缩血管药；（3）镇咳祛痰药；（4）抗组胺药；（5）抗病毒药。

无抗生素成分。

目录,1、问答互动的培训方法与技巧；,2、案例分析的互动培训方法与技巧;,3、角色扮演的互动培训方法与技巧；,5、小组讨论的互动培训方法与技巧。

4、现场演示的互动培训方法与技巧；,案例分析互动法是指把实际工作中出现的问题作为案例，向参加者展示真实的背景，提供大量背景资料，由参加者依据背景材料来分析问题，提出解决问题的方法，从而培养学员们的分析能力、判断能力、解决问题能力及执行业务能力。

案例分析互动法,案例分析法重点是对过去发生的事情作诊断或解决特别的问题，它比较适合静态地解决问题。

新进员工、管理者、经营干部、基层客户现场对接人员等阶层员工均适用，也适用于学习解决问题的技巧或教授解决问题的程序。

适用范围,操作步骤,一、典型案例的遴选；二、实际角色分析案例；三、案例的点评和升华案例讨论可按以下步骤开展：

发生什么问题问题因何引起如何解决问题今后来取什么对策。

卓有成效的管理者（节选案例分析互动演示）,课件制作：

任耀东制作时间：

20090720,管理者的角色故事,我的一位原来深圳公司的同事曾给我讲过这样一段人生经历。

那是大学毕业的那一年，她就职于一个离家较远的公司。

每天清晨7点，公司的专车都会准时等候在一个地方，接送她和她的同事们。

一天早上，她比平时迟了五分钟起床。

可就是这区区五分钟，却让她付出了很大的代价.,管理者的角色故事,当她匆忙奔到专车等候的地点时，时间已是7点5分，车子开走了，就在她懊悔沮丧的时候，突然看到了公司的那辆天蓝色桥车停在不远处的一栋大楼前。

她想起来，曾有同事指给她看过，那是上司的车，真是天无绝人之路，她想。

她向那辆车走去，在稍微一犹豫后打开车门，悄悄地坐了进去，并为自己的聪明而得意。

管理者的角色故事,为上司开车的是一位老司机，他从反光镜里已看她多时了，这时，他转过头来对她说，你不应该坐这车，“可是我运气好！

”她如释重负地说。

这时，她的上司拿着公文包飞快地走过来，待他在前面惯常的位置上坐了下来后，她才告诉他说班车开走了，想搭他的车子，她以为这一切合情合理，因此说话的语气充满着轻松随意。

管理者的角色故事,上司愣了一下，但很快就明白了一切，他坚决地说：

不行，你没有资格坐这车，然后对她说：

“请你下去！

”她一下子愣住了，这不仅是因为从小到大还没有谁对她这样严厉过，还因为在这之前她根本没有想过，坐这车是需要一定身份的。

她用近乎乞求的语气对上司说：

“我会迟到的！

”,管理者的角色故事,请问：

1、上司听了她的理由后，如何处理此事情？

2、如果您是她的上司，您将如何处理？

管理者的角色故事,“迟到是你自己的事”，上司冷淡的语气没有一丝一毫的回旋余地。

她把求助的目光投向司机，可是，老司机看着前方一言不发，委屈的泪水在她眼眶里打转。

然后，她绝望之余为他们的不近人情而固执地陷入了沉默的对抗。

管理者的角色故事,他们在车上僵持了一会儿。

最后，让她没有想到的是，她的上司打开车门走了出去。

坐在车后座上的她，目瞪口呆地看着她的上司拿着公文包向前走去，看见他在凛冽的寒风中拦下一辆出租车，然后飞驰而去。

泪水终于顺着她的脸颊流淌下来。

管理者的角色故事,老司机给她说了自己的故事，他说他也迟到过，那还是在公司创业阶段:

“那天他一分钟也没有等我，也不要听我的解释。

从那以后，我再也没有迟到过。

”他说。

她默默地记住了老司机的话，悄悄地拭去泪水，下了车。

管理者的角色故事,从这一天开始，她长大了许多，现在，她已经调到另一家更大的公司上班，可是她说，她