新任主管的管理技巧培训2010.ppt

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金吉利科技发展有限公司,管理技巧与领导艺术实战训练培训课程,本次培训的目的,理解管理者的角色、职责、转变什么是管理?

管理的职能是什么?

基本的管理技巧是什么?

如何有效地应对我们所面临的挑战?

今天的培训内容,我们在管理中面对的挑战和困扰管理的基本定义管理的基本职能管理者的角色和管理的内容管理能力和领导艺术,分组讨论

（2）,您目前工作中面临的困扰是什么?

空白页，请跳过阅读,音乐需要连续，建议以两台DVD进行操作；声音大小适中，以让人感觉舒服为标准；音乐根据要引导的方向进行选择；当中不允许有人走动或手机发出声音；引导随音乐的起伏变化；结束时缓缓结束，让学员有清醒的时间。

建议先参考：

世界催眠大师马丁,空白页，请跳过阅读,汉语类：

烛光里的妈妈、征服、小野曲、摇篮曲、壮志在我胸、从头再来、被遗忘的时光、不见不散、真心英雄、众人划浆开大船、感恩的心、父亲和我、在你面前我好想流泪、有多少爱可以重来、忙与盲、感谢你、有你有我、明天更美好、同一首歌、斗牛士之歌、思念谁、我这个你不爱的人、朋友别哭、,空白页，请跳过阅读,解除人忧郁的音乐有：

喜洋洋春天来了啊，莫愁、西贝柳斯的悲痛圆舞曲、莫扎特的第九十交响曲，格什温的蓝色狂想曲；莫扎特的弦乐五重奏曲g小调、交响曲第25g小调、舒伯特的弦乐四重奏曲d小调死神与少女等等。

压力过大时，我们不妨听一听艾尔加的威风凛凛。

分组讨论（3）,您目前面临的困扰是什么?

-来自上级经理压力是什么?

分组讨论（3）,您目前面临的困扰是什么?

-来自同级经理压力是什么?

分组讨论（3）,您目前面临的困扰是什么?

-来自下级员工压力是什么?

分组讨论（3）,您目前面临的困扰是什么?

-来自外部环境和客户的压力是什么?

角色的转变,你觉得今天你作为经理和您以往做为业务员发生了那些变化？

工作观的转变,你作为经理,你的工作发生了哪些过去不曾有过的变化?

工作观的转变,作为经理对目前给你最大的触动是什么?

讨论,你对下属有了哪些新的认识?

-,你对上司的观念,你对上司有了哪些新的认识?

你对上司的观念

（2）,你知道领导的需要是什么吗?

你对上司的观念（3）,你知道领导的痛苦是什么?

你对上司的观念（4）,你知道领导最希望你做什么吗?

集体大讨论,做一个成功的经理的条件是什么?

集体大讨论

（1）,他的业务知识他的经验他的能力,集体大讨论,不成功的经理有哪些表现?

集体大讨论,不成功的经理有哪些表现?

-朝令夕改-事必恭亲-缺乏沟通-任人为亲-有失客观/公正,集体大讨论,不成功的经理有哪些通病?

-主动性越来越差-纪律松弛-公司改革和创新的障碍-不能按时完成任务-喜欢为自己寻找借口,集体大讨论,不成功的经理有哪些通病?

-工作中人凭个性随意发挥-缺乏耐性,-不愿意花时间培训下属-在工作压力面前激动和紧张,什么是管理?

定义:

在特定的环境下,对组织所拥有的资源进行有效的计划、组织、领导和控制，以便达成既定的组织目标的过程.,什么是管理

（1）,管理是为实现组织目标服务的，是一个有意识、有目的进行的过程。

什么是管理

（2）,管理工作的过程是由一系列相互关联、连续进行的活动构成的。

什么是管理（3）,管理工作要通过综合利用组织中的各种资源来实现组织目标的。

管理的任务就是获取、开发和利用各种资源来确保组织的效率和效果的双重目标的实现。

什么是管理（4）,管理工作是在一定条件下进行的,环境既提供了机会，也构成了威胁.-审时度势-因势利导-灵活应变,讨论,一位经理要具备哪些技能呢？

经理具备的技能,技术/专业技能人际关系技能概念思维技能（理念）,经理具备的技能

（1）,技术/专业技能体现在：

经理具备的技能

（1）,技术/专业技能体现在：

-专业技术-专业知识-相关的工作经验-工作程序用以完成任务的能力,经理具备的技能

（2）,人际关系技能体现在：

经理具备的技能（2-1）,人际关系技能体现在：

-善于理解他人-善于说服他人-善于激励他人-能与他人共事的能力,经理具备的技能（2-2）,人际关系技能体现在：

领导力-组织能力-协调能力-沟通能力,经理具备的技能（3）,概念思维的技能体现在：

-基于长期经验的积累-基于经验的概括和提炼-观察能力-判断能力-决策能力,讨论,管理的基本职能是什么呢？

管理的基本职能,计划组织领导控制,管理的基本职能计划

（1）,什么是计划？

管理的基本职能计划（2-1）,计划是预测与构想，是预先进行的行动安排,管理的基本职能计划（2-2）,计划是实现未来目标的指引蓝本计划是组织管理的中心环节,管理的基本职能计划（3）,计划的目的性计划的主导性计划的普遍性计划的经济性,管理的基本职能计划（4）,计划的目的性：

以组织的目标为宗旨,管理的基本职能计划（5）,计划的主导性：

对实现组织的目标具有特殊的领先地位,管理的基本职能计划（6）,计划的普遍性：

无论任何工作都要有计划计划是各级管理人员的共同职能,管理的基本职能计划（7）,计划的经济性：

计划是有效率地开展工作的保证。

计划保证公司在高效、低成本前提下完成公司的既定目标。

管理的基本职能计划（8）,计划的类型：

按形式分：

任务、目标、战略、程序、规划、预算。

按职能分：

生产、销售、财务、人事。

按范围分：

基层、中层、高层按内容分：

综合、专题按时间分：

短期、中期、长期,管理的基本职能计划（9）,讨论：

我们目前的工作有哪些计划？

管理的基本职能计划（9）,讨论：

在制订计划时我们常犯哪些错误？

管理的基本职能计划（10）,讨论：

有哪些计划需要完善和加强？

管理的基本过程计划,讨论：

我们如何成功地制定计划呢？

管理的过程目标与计划

（1）,什么是目标？

目标是组织希望在未来实现的状况,管理的过程目标与计划

（2）,目标与计划的关系：

计划是目标实现的指引-怎样利用资源-怎样行动-采取的步骤,管理的过程目标与计划（3）,目标与计划的重要性：

-组织的存在价值-工作方向的指引-衡量成绩的标准,管理的过程目标与计划（4）,目标管理：

制定总目标制定各个部门的分目标设计实施目标的方法监控目标的实施过程,管理的过程目标管理

（1）,制定目标应遵循的原则（SMART）具体的（Specific）可衡量的（Measurable）可达成的（Attainable）切合实际的（Realistic）有时间限制的（Time-bounded）,管理的过程目标管理

（2）,设定目标的重要原则：

集中精力专注于重要的事情必须写下你的目标经常阅读和重读你的目标根据目标检查你的行为,管理的基本职能组织

（1）,什么是组织？

管理的层次管理的幅度,管理的基本职能组织

（2）,组织的设计组织的结构：

直线制职能制矩阵制事业部制集团式,管理的基本职能组织（3）,组织的职能人员配备任务分配确定程序制订原则,管理的基本职能组织（4）,组织的程序订立必须的营运活动和任务（营运策略）按照合理的原则将相关联的工作合并知人善任及订立权责,管理的基本职能领导

（1）,定义：

指导和影响组织成员为实现组织目标而作出的努力和贡献的过程或艺术,管理的基本职能领导

（2）,定义：

领导是过程领导是艺术,管理的基本职能领导（3）,领导要素：

权力激励能力领导者的个人魅力领导作风和组织气氛的营造,管理的基本职能领导（4）,领导力的核心问题：

1.如何有效地利用权力？

2.如何有效地进行沟通？

3.如何有效地激励下属？

4.如何有效地进行授权？

管理的基本职能领导（5）,如何智慧地使用权力:

权力:

一个人所具有的施加于别人的控制力和影响力,管理的基本职能领导（6）,权力的来源：

1.来自于职位的权力2.来源于上级和和组织赋予的,由法律、制度明文规定,正式权力,管理的基本职能领导（5）,2.来自领导者个人的权力不是由领导者在组织中的位置产生的,而是由于领导者自身的某些特殊条件产生的.,管理的基本职能领导（6）,权力的来源:

2.来自于领导者的高尚道德丰富经验卓越的能力良好的人际关系,管理的基本职能领导（6）,如何智慧地使用权力:

权力的来源:

2.这种权力不会随地位的消失而消失这种权力产生的影响是组织成员发自内心的、长期的敬重与服从,管理的基本职能领导（6）,如何智慧地使用权力:

权力的5种类型:

强制权奖励权法定权个人影响专长权,管理的基本职能领导（6）,如何智慧地使用权力:

强制权:

强制权也是惩罚权建立在下属不服从上司意愿就会导致惩罚的基础上的.,管理的基本职能领导（6）,如何智慧地使用权力:

奖励权:

建立在组织成员意识到下属服从上级会带来积极的奖励的基础上奖励权来自于下属追求满足的欲望.,管理的基本职能领导（6）,如何智慧地使用权力:

法定权:

权力来自于合法的规定.来自于上司在公司的组织结构里的地位,管理的基本职能领导（6）,如何智慧地使用权力:

个人影响（模范权）来自下属对领导者的认可和信任,因敬佩其品格和智慧,从而愿意模仿和追随他.,管理的基本职能领导（6）,如何智慧地使用权力:

专长权:

这种领导者具有某些专门知识或技能.赢得下属对领导者的尊敬和服从,因敬佩和尊重而产生崇拜.,管理的基本职能领导（6）,如何智慧地使用权力:

专长权:

这种领导者具有某些专门知识或技能.赢得下属对领导者的尊敬和服从,因敬佩和尊重而产生崇拜.,管理的基本职能领导作风（7）,领导作风:

专制式民主式放任式,管理的基本职能领导作风（7）,领导作风:

专制式:

依靠权力和命令进行领导.1.独断专行,从不考虑别人的意见,完全由领导者自己作出各种决定.2.不把更多的信息告诉下级,下级没有任何参与决策的机会,只能奉命从事.,管理的职能领导作风（7）,.3.主要依靠行政命令、纪律约束、训斥惩罚来维护自己的权威.4.领导者预先安排好一切工作的程序和方法，,下级没有任何权力过问，只能绝对服从.5。

领导与下级保持着相当的心理距离。

管理的职能领导作风（7）,.3.主要依靠行政命令、纪律约束、训斥惩罚来维护自己的权威.4.领导者预先安排好一切工作的程序和方法，,下级没有任何权力过问，只能绝对服从.5。

领导与下级保持着相当的心理距离。

管理的职能领导作风（7）,民主式：

将所要采取的行动事先同下属商量，并鼓励下属参与决策,管理的职能领导作风（7）,民主式的特点：

1.各种决策都是有领导者和下属共同协商讨论决定.是集体智慧的结晶.2.分配工作时注意考虑下属的能力、兴趣和爱好。

3对下属的工作安排并不非常具体，让下属有相当的自由度，有较多的选择和灵活性,管理的职能领导作风（7）,民主式的特点：

4.领导者应用个人的权威对下属施加影响，而不是靠职位和命令使人服从.5。

领导者参与团体活动，与下级无任何的心理上的距离,管理的职能领导作风（7）,自由放任式：

领导者极少使用权利。

特点：

给下属以高度的自由空间,管理的职能领导作风（7）,自由放任式：

领导者极少使用权利。

特点：

给下属以高度的自由空间,管理的职能管理方式（8）,1.专制权威式2.开明权威式3.协商式4.群体参与式,管理的职能管理方式（8）,1.专制权威式特点:

非常专制决定完全由自己做很少信任下属多采取惩罚措施沟通自上而下,管理的职能管理方式（8）,2.开明权威式特点:

部分决定由下属做对下属有信心奖赏和惩罚相结合沟通有部分自下而上但自己牢牢掌握控制权,管理的职能管理方式（8）,3.协商式特点:

决定由上下级共同来做对下属有信心以奖赏和激励方式为主采取双向沟通方式,管理的职能管理方式（8）,4.群体参与式:

特点:

对下属充满充分信心和信任积极采纳下属意见采取双向沟通方式鼓励各级人员积极作出决策,管理的职能管理方式（8）,4.群体参与式:

特点:

对下属充满充分信心和信任积极采纳下属意见采取双向沟通方式鼓励各级人员积极作出决策,管理的职能管理方式（8）,讨论:

你目前在工作中采取的管理方式是什么?

你认为效果如何?

领导力如何有效的沟通,沟通的概念：

1）人与人之间信息、思想、意见相互交流过程2）沟通是一条双通道3）有效的沟通必须具备信任4）有效的沟通需要很好的技巧,领导力如何有效的沟通,沟通的基本原则：

1。

对事不对人2）维护他人的自尊和自信3）保持建设性的关系4）主动改善情况5）以身作则,领导力如何有效的沟通,沟通的基本原则：

1。

对事不对人：

基于客观事实做出判断保持平和的心态考虑其他人的想法和观点,领导力如何有效的沟通,沟通的基本原则：

2）维护他人的自尊和自信表达和表现出对他人的信心赏识成就鼓励表达积极的思想鼓励人们扩展自己的知识、技能和能力,领导力如何有效的沟通,沟通的基本原则：

3）保持建设性的关系使事情向好的方向发展建立长期的客户关系开诚布公的承认问题各自分享彼此的信息,领导力如何有效的沟通,沟通的基本原则：

4）主动改善情况寻找改善机会积极的提供解决方案提前计划和周密组织,领导力如何有效的沟通,沟通的基本原则：

5）以身作则履行承诺承认自己的错误推动自己尝试新方法,领导力如何有效的沟通,高效沟通技巧的4项原则：

1）有效的组织你的想法2）利用别人的兴趣所在3）勾勒沟通结果的一幅图画4）变换沟通的风格,领导力如何有效的授权,授权是领导力和影响力的精髓,领导力如何有效的授权,授权的重要性：

需要与他人一起追求成果建立高效的生产力创造一个能激发动力的环境将权力、资源与责任释放给团队成员,管理的基本职能控制,讨论:

谈谈你对是控制的理解?

管理的基本职能控制

（1）,定义:

监督计划的实施,发现偏差,及时采取有效措施,以保证不偏离目标.,管理的基本职能控制

（2）,控制的三项基本要素:

1.控制标准2.偏差信息3.矫正措施,管理的基本职能控制（6）,管理控制的方式:

1.内部控制（自我控制）2.外部控制（外部约束）,管理的过程控制,在你的组织里有哪方面的控制?

管理的基本职能控制,你觉得在你的公司里有哪方面的控制比较有效?

有哪方面的控制流于形式?

经理的角色,讨论：

你在公司/部门里的角色是什么？

你对你的角色满意吗？

经理的角色,分组讨论：

作为经理你的优势是什么？

经理的角色,分组讨论：

作为经理你的弱势是什么？

经理的角色

（2）,你是一位决策者：

你要经常作出决定,经理的角色（3）,你是一个沟通者,经理的角色（3）,讨论:

什么是沟通?

经理的角色（3）,沟通:

沟通是一种行为两人或两人以上彼此交换信息或意见,经理的角色（3）,沟通过程发讯人收讯人信息,经理的角色（4）,你是一个激励者：

经理的角色（4）,什么是激励？

经理的角色（4）,人类五大需要：

生理安全社交自尊自我实现,经理的角色（5）,你是一个辅导者（教练）,