银行大堂经理工作述职报告三篇Word文档下载推荐.docx

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公业务外还有像转账电话、POSE机、信用卡、个人贷款等这些不在

营业大厅办理的业务我都实行了详细的了解并从中总结出一些要点

向客户解说使他们对我行的业务有了一个大体的了解并且愿意在

我行办理。

而我在解答问题的过程中也分担了柜员的压力每当这

个时候我都觉得很有成就感。

同时在实践中我也总结出银行业竞争的法宝就是服务+细节+高

效率=成功。

排队等候时间长必然会挤走部分优质客户那就从疏导

开始做起并且瞅准机会向一些优质客户推荐办理我行的贵宾卡疏

导他们到贵宾窗口办理；

对使用银行卡办理业务的客户推介我行自

动存取款一体机以及终端机办理业务；

个人汇款较多的客户推荐其

办理网上银行业务。

这些都适当的减轻了前台的工作压力。

在其他工作方面巡视大厅内外的卫生状况保持大厅和门外整

洁卫生。

另外每天即时的分类整理企业回单使每个企业都能即时

的拿到回单。

特别是对鸿锐集团的回单逐一按照对账单实行勾兑

确保回单完整无遗漏。

同时还要做好营业室主任的助手确保营业室各项工作的顺利

实行做好大客户的维护与营销。

在20_______年底在大家的共同努力下

完成了1500多户的金卡治理成功营销理财产品1750万较好的完

成了行领导下达的各项任务指标。

在这俩个多月的时间对大堂的工作虽然掌握了一些工作的方法

和技巧但仍然距离一个合格的大堂经理还有很大的距离。

在新的一

年我为自己制定更高的目标决定从以下几个方面来锻炼自己提

升自己的整体素质。

一、业务方面。

要有系统扎实的业务知识既要掌握主要业务知

识又要理解较为冷门的业务知识；

既要有较高的政策理论水平又

要能详细的介绍各种业务的操作流程；

既要熟悉传统业务又要即时

掌握新兴业务。

二、营销方面。

要学习营销知识掌握营销技巧延续营销导入

的学习成果充分利用CFE系统做好现有客户的基础维护工作并

积极开拓新的高价值客户。

三、心理方面。

大堂经理要较强的外交沟通水平语言、举止、

形体、气质应富有魅力在性格上要热情开朗语言上要风趣诙谐

在处理棘手问题还要矫健变通在业务操作上要审慎负责。

总之感谢大家在这俩个多月中对我工作的支持与协助以及对

我不足之处的宽容与谅解。

在今后的一年里我会更加严格要求自己

提升自己的履职水平是自己成为一名业务全面的大堂经理！

【篇二】

尊敬的各位领导同事：

大家好！

我是__支行的大堂经理回顾这个年来工作感慨颇多。

现就对

我的工作向领导实行汇报请领导指出我们工作中的问题我将即时

改正持续进步；

下面是我在20_______年的工作情况汇报如下：

1、主要工作情况

在大口支行已有半年的时间在这期间我从事过储蓄柜员和大堂

经理两个岗位虽然岗位不同但是宣传新业务营销中间业务做

好存款揽收的工作相同我是一名新同志在新的环境我更注重自

己综合水平的提升通过自身的努力和同事的协助我的揽储业绩达

到550万元加办网银50户电话银行30户销售理财万建立大

客户资料10户在从柜员到大堂经理的工作转换中使我感受最深的是＂服务＂这两个字。

在我任职大堂经理这个岗位以来我感受到随着我行业务的持续

发展各银行之间的竞争日趋激烈银行的服务工作越来越重要服

务是吸引客户留住客户的一个有效手段。

而大堂这个工作是客户接触我行优质服务的开端是客户对我行

的第一印象所以我们对自己的要求也格外严格；

大堂经理是连接客

户柜员客户经理和的纽带。

我们不但是银行的工作人员同时也

是客户的代言人。

在客户遇到困难时我们积极协助；

当客户不解时我们耐心解释；

我们要随时随地急客户所急想客户所想用尽善尽美的服务去赢得

每一位客户。

要让每一位客户感受到我们的微笑感受到我们的热情

感受到我们的专业。

我们__支行周边有市场和居民小区所以在每天来办理业务的客

户中有很多中老龄客户有时也有存零钞业务从而增大了柜面的的压力；

为了解决这些问题对于老龄客户大多都是存折业务我们都

即时带客户到自助设备上去补登折帮他们查账；

对于存零钞的客户

我们尽量都引导到一个柜台办理尽量不影响其他用户的正常业务；

带有卡的客户去自助柜员机上实行取款和转账业务实行客户分流

从而减轻柜面压力。

在去年交医保的两个月因为客户非常的多而我们的柜员也有

限导致很多客户在排了号又走掉了这时我就会在大厅大声询问下

一位客户避免中途离开的空号占据时间保持营业厅内良好的工作

秩序。

因为只有良好的营业秩序我们才能成功地寻找到我们的目标

客户营销我们的理财产品引荐给我们的客户经理。

作为大堂经理我们要熟悉本行的业务和产品；

这样才能更好的对

我们的客户做好解释服务工作例如客户经常咨询个人网上银行怎样

使用、密码忘记如何找回、挂失补办、销户需要带哪些资料各种

汇款手续费基金等业务我都实行详细的了解并从中总结出一些要

点向客户解说当我向客户作出解释和说明的时候相信他们都对我

们的业务有了一个大体的了解客户们都能与我实行良好的沟通并

且愿意在我行办理业务而在解答问题的过程中我的业务知识也得

到了丰富而且也起到了分担柜员压力的作用。

2、工作中存有的问题

在过去的日子中我在大堂经理这个岗位上学习到了很多与客户

交流的经验但也存有很多的不足之处。

在发展中间业务中基金和

保险业务做得还很不理想为此我常常自我反省经常向客户经理、

业务经理和有经验的营销能手学习讨教经验终于有了1万元的保

险营销成绩。

但是这仅仅一个开始我将继续努力学习努力做出更

好的成绩。

在去年三季度的神秘人检查中我行的得分不理想给支行抹了

黑。

之后我们痛定思痛分析了失分的原因主要是大堂上班时间和

细节上出了问题针对这些问题我们在平时积极改正中午休息时

间也有其他工作人员实行大堂值班通过努力我们的服务终于在四

季度中得到了神秘人肯定以前一次有全区第二名的好成绩。

优质的服务不能仅仅停留在环境美、＂四声服务＂行为规范等方

面更应该是一种主动意识一种负责态度一种良好的工作心态。

在今后的工作中我要努力学习服务技巧和专业知识提升自身业务

水平以新的面貌为客户提供更好更优质的服务。

谢谢大家。

【篇三】

作为大堂经理日常的工作重点在于维护厅堂秩序、实行日常巡

检、发掘推荐客户力保网点全年任务有序完成。

当前大堂经理岗

位人员努力完成本岗位职责热爱工作、积极服务能够维护营业区

正常秩序、排除风险隐患并努力实行介绍营销我行产品。

但在今年的工作中还存有很多不足之处。

首先客户反映最多的问题就是平均等候时间较长在客户办理

较复杂业务时窗口占用大量时间在网点硬件条件不足的情况下

办理简单业务等候时间延长产生部分客户不满。

作为大堂经理必须做好营业厅的引导分流工作并在客户等候时

间较长时做好客户解释安抚工作并合理安排窗口有效保证实现客户

需求。

在新的一年中本岗位员工务必做到时刻注重客户需求适时调

整窗口保证窗口开放数量减少客户投诉。

其次通过神秘人调查结果显示当前在标准化服务方面做的还

不够全面到位在接待客户的过程中减少了对其他客户的注重水准

客户离开有时缺少告别语。

在日后工作中必须总结教训安排专人负责取号机实行迎宾与

送别严格要求并安排三方驻点人员协助分流引导坚持标准化服务

流程。

在下一年度的工作中我岗位人员要保持工作热情为客户提供

高质量的服务坚持联动营销善于发现客户的潜在价值推广我行产

品提升厅堂管理水平对三方驻点人员严格要求维护农行形象

希望在20_______年团结网点力量为我网点的工作打开一个新的局面。