会所员工规章制度.docx
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会所员工规章制度
会所员工规章制度
一、服从
员工必须切实执行直属上司所安排的工作。
员工必须按时上下班,在工作
时间内不得无故早退,更不得擅离工作岗位。
如有调换班次者,必须事先征得上级领导同意,否则当旷工论处。
二、仪容、仪表规范
1、仪表
员工必须注意个人言行举止及保持整齐清洁。
请注意下列各点:
(1)个人言行举止
a、在工作场所不可喧哗、聊天、嘻闹。
b、不可粗言秽语;不可与同事争吵。
c、在服务地点尽可能勿整理头发和接触自己面孔、鼻和耳。
d、个别岗位需按会所规定戴帽、发卡。
e、保持身体挺直,不可依靠墙壁和家私,不得双手叉腰。
f、在执行服务性任务时,尽量不要座着与客人谈话,经常面带笑容。
(2)外表
a、制服需整齐清洁和适当熨烫。
b、上班时不能赤脚,穿脏鞋、烂鞋、拖鞋,不得给皮鞋打掌钉,皮鞋必须保持干净、光亮。
男员工须着黑色袜子,男女员工须按会所统一标准着装。
c、着胶制跟可避免滑到,减低行走声响。
d、仪容(男员工):
——修理及梳整齐头发,发不能留过颈,不能染鲜艳色彩。
——天天剃须。
——不能使用味重的头油和古龙香水。
——经常修剪指甲保持清洁。
d、仪容(女员工):
——头发应经常清洁及保持整齐,长发需盘起戴结,不能染鲜艳色彩。
——淡施脂粉。
——指甲整洁,不宜过长。
(3)制服
a、会所根据工作岗位订做不同式样的制服,并按不同职位发放,员工上班时必须穿着整齐制服上班。
b、制服不得同其他服装混穿,衬衣必须扎在裤子内,不得卷袖、卷裤脚,内衣不得外露。
女员工必须穿肉色长丝袜。
c、员工要爱惜制服,经常清洗,员工工装不得自行裁剪。
保持制服整洁。
(4)员工牌
员工进入会所必须配戴员工牌,若遗失员工牌应立即到人力资源部补办,
遗失员工证需交纳30元办证费,离职时必须将工牌交回人力资源部
2、个人卫生
a、每日淋浴,以免身体发出异味,令同事及客人难受。
b、早晚刷牙,保持口气清新,并防止牙患。
c、习惯常洗手,如厕后、用餐前要立即洗手。
3、表情
与客人接触时不能有古怪、另人无法琢磨的表情。
个人的一些消极心情,
如苦恼、忧愁等不能表露于脸部;对所有客人都应表现主动热情,但与客人不
能过分亲热,以免造成与其他客人造成太大的差距,使之产生不被尊重的感觉。
4、眼神
和客人讲话时应关注客人反应,切勿东张西望,不要做出使客人不满意的
眼神。
5、外表魅力
如果你的外表如同你的内心一样完美,不是更令人赏心悦目吗?
魅力四射,
足以征服众人,不要舍弃和忽视外表魅力对人的冲击。
一个人的魅力除了先天
的特质外,还需要后天的培养。
请记住一名言:
“你想要做什么职位,就像那职位的人一样打扮。
”如果你现在是秘书而想要晋升为主任、经理,不但从心理还要从外表做好准备。
6、站姿要求
端正、挺拔、轻松,重心不能过多偏斜,不能依靠于物件上面,亦不可太
靠近客人。
双手自然下垂与腹部交叉,也可双手放于背后,不可叉腰、抱胸或
将手插在裤袋里。
眼睛平视,嘴微闭,面带微笑。
男子站立双脚与肩同宽,女
子双腿并拢,双脚可做小幅度调整。
7、坐姿要求
端正、轻松、自然。
男子双膝松开,女子小腿交叉,但不能跷二郎腿。
8、走姿要求
走路要轻而稳,要精神昂扬,腿部有弹性。
上体正直,重心微微向前。
双肩放松,双手自然摆动,切忌上体左右摇摆。
理想的行走线迹:
女子两脚踩出的是一条直线,男子踩出的是两条平行线。
9、手势要求
手势不宜过多,幅度不宜过大。
手掌向上的手势表示热情虚心。
10、服务动作要求:
轻松自然,沉着适度而大方。
忌忸怩捏捏,缩手缩脚。
忌慌张忙乱,幅度过大。
忌在公共场所挖耳、剔牙、抠鼻等不雅动作,大喷嚏
应回避客人及同事。
三、语言表达
1、语言要求
力求语言完美、准确、合乎语法。
说话口齿清楚,音量适度。
语言简练清楚,注意场合,切忌喋喋不休,肉麻迎奉。
语言与表情姿势相一致。
用语要注意身份和关系。
经常使用礼貌用语,如“请,您好,谢谢”等。
2、杜绝“五语”
否定的语言、急躁的语言、斗气的语言、蔑视的语言、嘲弄的语言。
3、做到:
“五声”
客来有迎声:
当客人进入你的服务范围,你应微笑迎上前说:
“您好”,“欢迎光临”,“可以帮到您吗?
”
遇到客人有称呼声:
在路上遇到客人,应停下脚步,面带微笑主动朝客人说:
“您好!
,”“上好/
晚上好”等。
受助有致谢声:
在工作上得到客人协助时,应面带感激的神情,恭敬的说:
“谢谢”,
麻烦别人有致歉声:
在工作中给客人带来不便时,应面带歉疚的表情说:
“对不起”,“不好意思”
客离有送声:
客人离开会所应送客人到门口或电梯口,若不方便至少用目光送客,并说:
“再见,欢迎再次光临”。
行为礼节:
遇到上司首先问好,并主动退半步,侧身让路,如坐着时应站起身来。
同事相
遇应互相问好或点头致意。
遇到下属问好时,应有所表示。
进别人办公室应先
敲门。
打断别人说话时应说“对不起”。
麻烦别人应先说“对不起”,办完事后
要说“谢谢”。
4、接听电话的要求
电话在响起三声之内必须接起,接听电话时,音量要柔和,语调要清晰,
话筒放在距离嘴边5公分的位置,用规范英文和普通话表述:
中文
先问好,后报部门。
如“您好,xx会所,我能帮您什么吗?
”
四、工作态度
1、笑容——是每一个人都希望他人给予的,而且笑容更代表友善及亲切,所以每个员工应经常面带笑容。
2、仪态——员工应主动与客人打招呼,使用礼貌用语,做到“请”字当头,“谢”字不离口及问候语“您好”。
注意仪态(如站立姿势、坐姿及小动作等),对此会产生好或坏的印象。
良好的仪态是为客人服务的基本条件。
3、尊重——无论职位高低,年龄老少的同事,每个员工均应尊重他人,才会被别人尊重。
任何时候都应尊敬上司及同事,工作环境要保持和谐气氛。
4、效率与勤奋——处理工作时必须具备高度效率和勤奋精神,关注工作上的技术细节。
5、忠诚——忠诚、老实,有事必报,有错必改,不得拾遗不报,不得提供虚假信息,不得文过饰非、阳奉阴违,存有欺骗行为。
6、责任感——员工必须有敬业精神,对工作主动负责,避免出错。
工作时务求得到及时圆满效果,如有疑难问题,应及时向有关部门反映,以得到圆满解决。
7、守时——员工必须遵守上下班时间,如有任何事情发生而需迟到或早退,请通知会所主管/经理作安排。
8、整洁——工作时间内必须着整齐制服,不但要经常保持个人整洁,更要保持制服和工具及工作环境的整洁。
9、爱护公物——员工应注重所有设备的定期维修保养,节约用水、用电和易耗品,不乱挪用公物,不得扔掉有用公物。
10、合作——各部门之间,员工之间应互相配合,真诚合作,不得互相推卸责任,应同心协力解决问题维护会所利益。
五、钟卡
1、所有员工上下班及出入必须打卡。
2、不得代人或怂恿他人打卡,否则都将受到纪律处分。
3、如因加班、病、事假、公差等原因未打卡,应即时由上级直属领导签名,注明原因方可计入正常考勤。
六、员工工作期间离开公司
1、因公外出
所有员工工作时间外出公务都须向直属领导说明去处。
2、因私外出
工作期间因遇私人紧急情况需离开会所的员工,应由上级领导批准。
七、员工(更改)记录
员工个人资料应如实填写,如有隐瞒、虚报造假,一经发现或由此而产生
的一切后果一律由本人负责,同时公司根据其性质的严重程度追究相应的责任。
员工个人资料如有任何更改,应及时呈报人力资源部,例如:
1、更改地址及电话号码
2、婚姻状况
3、子女出世
八、客户投诉
员工必须听取及详细记录客人之投诉。
如投诉事件需紧急处理而超过员工
本身权力时,应立即通知会所上级领导。
纪律处分
一、纪律执行
员工必须遵守劳动合同及员工手册所列之条款和规则,如有行为不检,将
视情况轻重依据下列规则予以纪律处分。
二、一般过失
员工如犯下列过失,第一次给予口头警告,若第二次犯,给予书面警告,
并扣工资总额的10%。
再犯者,经总经理批准后,立即因违反规章制度解除劳动。
过失种类如下:
1、会所内粗言秽语。
2、当值时不着整齐工装。
3、不修饰仪表,个人卫生不符合公司要求。
4、迟到或早退。
5、随地吐痰,不遵守公共区域卫生条例。
6、未经部门经理许可,在工作岗位上用餐及吃零食。
7、乱仍果皮杂物等。
8、酒后上班。
9、在非指定区域、时间内吸烟。
10、手机铃声调为振动,发出噪声而干扰客人者。
11、未经允许上班时间会客。
10、私闯上司办公室,造成不良后果。
11、做风不正:
有意涂改或涂擦员工板报、宣传栏,未经许可私自翻阅客人、上司或同
事文件、或翻查他人私人物品。
三、较严重过失
员工如犯有下列过失,第一次给予书面警告,并扣工资总额10%。
再犯者,
扣工资总额50%,第三次犯者,经总经理批准后,立即因违反规章制度解除劳动合同并不予任何经济补偿。
1、对客人粗暴、不礼貌或不理不睬,做与服务无关的事情,被客人有效投宿。
2、工作态度不认真,如上班时时间听收音机、录音机、看报纸杂志、喧哗及吃零食等。
不按岗位要求保持正常工作状态,而影响工作。
2、当值时睡觉或闲逛。
3、私拿会所物品。
4、首次怂恿、指使他人或代他人打工卡。
6、散布谣言或恶意中伤其他员工或会所业务。
7、擅离工作岗位。
8、呈报虚构证明文件。
9、违反兼职规定及在竞争企业或与会所有利益关系之企业兼职。
10、包庇他人过失。
11、未得会所许可,在会所派发宣传单。
12、未得会所许可,在布告栏上粘贴告示,或随意涂改布告栏上之告示。
13、对上司不礼貌、顶撞或威胁、不服从主管或上司之合理工作安排。
14、工作出差错,不接受上司批评,强词夺理为自己辩护。
15、接受500元以下现金或礼物贿赂。
16、违反操作规程造成成直经济损失达300元以上。
17、每月迟到四次或旷工半天以下者。
18、故意浪费、损耗、损坏公司财物直接经济损失达500元以下。
四、严重过失
员工如有触犯下列过失,经经理批准后,将会被立即因违反规章制度而解
除劳动合同并不给予任何经济补偿。
1、在工作时间内因私饮酒。
2、触犯国家任何刑事罪案。
3、私换外币。
3、殴打他人或互相打斗,触犯治安管理条例。
4、伪造单据、文件意图行骗,以取得金钱上的利益,金额达500元以上。
5、恐吓、威胁、危害会所任何人士。
6、泄露会所机密资料。
7、刻意向客人所要小费或财物,而受到客人投宿。
8、在会所内售卖私人物品。
9、非法参加、参与国家明文禁止的教会等非法组织。
10、故意浪费损耗、损坏会所财物直接经济价值达500元以上。
11、擅离岗位,造成直接经济损失500元以上。
12、私捞回扣,捞取个人好处,贪污受贿,金额达500元以上。
13、不按放火规定操作,造成火灾、火警,直接经济损失达500以上
14、或累计旷工三天。
篇二:
休闲会所规章制度
休闲会所规章制度
第一章总则
1.本制度适用于xx休闲会所所有员工。
2.本制度最终解释权;修改权属会所最高管理。
3.本制度依据《中华人民共和国劳动法》,结合休闲会所行业规章而定制。
4.本制度秉着公平;公正;公开的原则进行.
第二章考勤
1.员工需按时上下班,点到时间不到者,一律作迟到或早退处理。
迟到或早退按每半小时20元予以惩罚。
(不满半小时按半小时算)超过30分钟两小时内罚款50元。
2.员工不可以无故旷工,旷工一天罚款100元。
迟到超过2小时按旷工一天处理。
连续旷工三天或一月累计旷工四天,作自动离职处理。
3.每月上班时间满30天的员工,每月拥有两天公休。
提前五天向管理人申请。
每天限休一人。
每月10