房地产营销策划部岗位职责制度Word格式.docx

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部门职能

销售部：

1、负责公司开发项目的销售工作。

2、制定销售有关制度、建立销售台帐、做好销售控制。

3、负责年度销售预测报告提报公司。

4、协同策划人员掌握市场行情，制定并执行相应的销售计划、策略，进行目标分解，并执行实施。

5、挖掘新的客户来源，跟踪潜在客户，并对客户资料进行整理归档。

6、建立各级顾客资料档案，保持与顾客之间的双向沟通。

7、配合策划（组）部作好楼盘推广、促销；

8、配合行财部做好办理备案、按揭、产权等客户服务工作。

9、协助综合（组）部落实统计、催收和结算房款。

行政财务部：

1、编写制定公司行政管理、财务管理制度。

2、对部门运作实施组织统筹、监督管理。

3、合同备案、按揭办理、产权办理等客户服务工作。

4、制订部门办公费用计划，并对使用控制负责。

5、负责部门人事、行政事务工作。

6、做好员工到任、离职的交接监督工作，保证各个岗位的工作衔接正常。

7、负责各种规章制度的落实和执行。

8、整理、建立、管理业务档案、人事档案及房屋销售合同。

9、负责对各项经济合同的议价进行审定。

10、建立销售台帐，并抓好各项到期应收房款的催办工作，督促经办部门限期清理入帐。

11、做好收款凭条的领取、保管、使用及已用票据的及时核销。

12、按时编制、上报各类报表。

13、拟定各项财务计划，提供财务分析报告呈总公司总经办。

副总经理岗位职责

1、负责销售公司总体统筹及管理工作，直接对总公司负责。

对内抓管理，对外抓衔接。

2、根据年度预算拟定销售公司年度经营计划，上报总公司批准。

根据计划指标，负责制定相应的实施方案和措施，在确保完成计划指标同时，能有效地节省费用。

3、主持、组织策划、销售工作，拟定销售策划方案，确保完成销售指标。

4、统筹或主持销售公司的人事招聘、培训及考核等工作，提名主管级以上人员的聘任、辞退、升职，报总公司批准。

5、负责信息资料档案管理督导工作，保证重要文件、资料的保密不外泄。

6、负责抓好公司员工的思想动态、精神文明、道德教育及职业操守工作，稳定和提高员工团队素质建设工作。

7、负责总公司所有开发项目总体销售及策划管理工作。

8、负责督导营销总监工作。

9、制定销售价格体系，制定销售方针与销售策略。

10、在总公司允许范围内，掌握每套住房一定程度的折扣审批权，如超出，向总公司请示。

11、集团公司内部协调及有关职能部门外部协调工作。

12、负责组织员工学习总公司最新政策、文件。

13、全面掌握工作进度及销售情况，并定期或不定期向总公司进行汇报。

14、负责与策划、广告设计等外部服务单位进行对接、沟通。

营销策划部总监岗位职责

1.全面负责策划、综合工作，对销售进行指导工作，对经理负责。

2.负责编写公司人事行政、财务管理制度并监督执行。

3.组织统筹公司各部人员招聘与聘用事务性工作。

协助公司各部对人事、行政工作方面的咨询，配合解决处理工作。

4.负责编写公司人事、行政、月、季、年工作计划及总结。

5.组织、策划公司的企业文化建设，增强公司凝聚力、员工归宿感。

6.统筹各部门员工，制定公司的人力预算。

7.依照公司薪酬制度对新进员工办理定等定级及薪金评核工作。

8.依照公司制度对试用期满的员工进行评述，并办理薪资确认及通知有关部门工作。

9.负责所有对外经济合同审议工作。

10.严格执行费用报销和资金付款的工作程序和管理规定，杜绝不合理费用的支出，对超计划、超定额的支出必须请示经理。

11.负责对成本费用的控制。

12.建立考核制度，落实考核方案。

13.负责销售公司销售、策划管理工作。

建立健全销售有关制度、流程，并贯彻执行。

14.编制本部门月、季、年度销售计划和工作总结，确保完成公司下达的各项任务，并监控本部门的成本费用。

15.妥善处理客户投诉。

16.协助财务部做好应收款的催收工作。

17.负责本部职员的管理及调控，包括人员选拔、考核、监督等工作。

18.对楼盘定价、房源供应、产品定位提出意见。

19.统筹组织策划工作，协调策划公司、广告设计公司工作。

贯彻执行项目整体包装、对资源进行整合

20.负责与策划公司、广告公司、景观公司、模型公司、效果图公司等合作单位进行各种沟通与工作衔接。

21.向经理汇报工作进度及销售情况。

22.积极主动完成上级交办的其他工作。

策划部主管岗位职责

1.负责有关市场策划方案的撰写、广告方案的撰写与编制，并有效地组织实施与监控。

2.搜集有关房地产市场信息及资料，建立和逐步完善信息资料库的管理，为销售策划提供有利依据。

3.负责展销会、销售接待中心等现场气氛布置的方案，并组织实施完成。

4.组织完成本公司的CI、VI策划工作。

5.负责销售公司所有项目之策划工作，对营销策划总监负责。

6.制定年度、季度、月度项目推广计划。

7.负责相关市场推广资金计划，监督并作总结分析。

8.负责公司项目所有前期定位、中期策划推广、后期分析工作。

包括前期项目SWOT分析，项目市场定位，营销推广方式等具体工作。

9.配合销售部建立售楼处客户数据资料信息库，并在此基础上提炼有效数据资料为策划工作服务。

10.及时准确进行调研，随时掌握竞争对手销售信息及市场动态变化信息。

11.负责搜集相关广告的报价及相关材料、样板的搜集及最新市场信息资料，建立相关信息库。

12.积极主动完成上级交办的其他工作。

销售部经理岗位职责

1.负责销售管理工作。

2.负责公司销售业务，获取最新市场销售信息，为策划提供可靠信息和依据。

3.编制本部门月、季、年度销售计划和工作总结，确保完成公司下达的各项任务，并监控本部门的成本费用。

4.妥善处理客户投诉。

5.协助财务部做好应收款的催收工作。

6.负责本部职员的管理及调控，包括人员选拔、考核、监督等工作。

7.负责各项目销售房源管控。

8.巡视售楼处检查清洁等日常管理各项工作。

9.建立与销售主管、置业顾问定期例会制，对销售情况进行总结分析。

10.制定销售计划，负责销售计划执行并对销售情况作出分析。

11.负责对销售人员进行岗位培训，提高销售人员的营销技巧。

12.对楼盘定价、房源供应、产品定位提出意见。

13.向营销策划总监汇报工作进度及销售情况。

14.积极主动完成上级交办的其他工作。

行政财务部主管岗位职责

1.负责销售公司财务工作及行政事务工作。

2.负责公司所有销售楼盘客户缴纳款项，资金进帐、转帐工作。

3.负责已售楼盘应收帐款催缴。

4.负责每日登记台帐，并作出周报、月报等，提供各项财务数据统计。

5.负责与财务有关之日常管理工作。

6.负责与总公司各项财务对接。

7.配合销售部，做部分临时性工作。

8.每周各项目销售报表、按揭到帐情况的统计及情况分析。

9.对所有文件、档案、合同进行归类整理、立档、归档。

10.负责公司所有规章制度建设工作。

11.负责公司办公用品、低值易耗品、固定资产保管工作。

销售主管岗位职责

1.协助经理完成本部门销售业务及管理工作。

2.负责指导本部门销售资料的登记、保管、整理、存档等管理工作。

3.负责召集部门的销售晨会及业务培训工作。

4.定期向部门经理递交工作计划和总结。

5.协助经理妥善处理部门内外的联系与沟通工作。

6.执行置业顾问全部工作内容，起表率作用。

7.负责督导售楼处日常管理工作。

8.协助经理进行日常管理具体工作，包括检查考勤、排班，督促清洁工作等。

9.在副经理不在场时负责售楼部现场管理工作。

10.掌握最新认购情况和签约情况，及时掌控客户。

11.帮助置业顾问成交，给予工作上的指点。

12.负责收集及整理每日、每周置业顾问所提交之统计登记资料并报部门经理。

13.组织开展市场调研与信息反馈工作。

14.回访客户，拓展客户群。

15.积极主动完成上级交办的其他工作。

置业顾问岗位职责

1.严格执行售楼程序，规范销售；

2.严格执行行为规范，热情服务；

3.对个人洽谈的顾客，负责售后服务；

4.对个人发生的楼盘销售，催收销售款项；

5.接受顾客异议和意见，及时上报，并协助销售主管、销售经理处理；

6.作好销售统计工作，填报各项规定表格；

7.听从上级指挥，执行主管、经理发布的其他命令。

8.主动、自觉完成本职销售任务及上级安排的各项工作。

9.协助主管整理销售资料的统计和分类管理。

10.协助市场调查，及时上交工作计划及总结。

11.对客户有礼有节，不准有超越权限的承诺。

行政财务部主办岗位职责

1.负责售后的后勤管理工作。

2.协助主管处理好与有关部门的沟通协作工作。

3.办理相关的销售、按揭、产权等手续。

4.在与客户联系中，要有礼有节，不违背公司利益，又使客户满意。

5.做好对外公关工作。

6.负责公司所有销售楼盘房源网上预登工作。

7.负责房源备案工作。

8.负责与财务人员工作对接，及时向财务人员报告按揭办理情况。

9.配合销售部，做部分临时性工作。

10.积极主动完成上级交办的其他工作。

保安岗位职责岗位职责

1.具备有强烈的责任心，工作认真负责，秉公办事，大胆工作，不徇私情，保持高度的警觉性，敢于挺身而出制止犯罪活动及违法乱纪行为。

2.努力钻研保安服务知识，掌握公司保安的服务技巧，当值时要保持旺盛的精力。

3.服从上司的指令和工作安排，熟悉本岗位的任务与要求，认真贯彻执行安全岗位职责，做好本职工作，确保公司安全。

4.在公司范围内外巡查，果断处理突发事件，发现可疑的人和事要礼貌进行盘查监控。

5.对重要部位和储存大量钱物的场所要经常进行安全检查，发现问题及时提出。

6.严格遵守公司各项规章制度，特别是安全保卫制度，执行交接班制度，上岗时不得擅离工作岗位，不准处理私事，确保安全。

7.积极主动完成上级交办的其他工作。

保洁岗位职责岗位职责

1.对办公区域进行全面清扫与整理。

2.接受主管对工作程序及质量的检查、指导，对不符合要求的工作必须重做。

3.定期对办公区域进行灭鼠与杀虫。

4.处理好清理出的垃圾和废物。

5.总结当日工作，填写工作日志，并向主管汇报。

6.积极主动完成上级交办的其他工作。

值班人员岗位职责

1.负责营销策划部夜间值班工作。

2.负责夜间水、电的安全检查。

3.发现异常情况及时向主管领导汇报并做好纪录。

4.积极主动完成上级交办的其他工作。

营销策划部管理制度

一、通则

1.目的：

●本规则用来规定本公司的销售相关业务处理方法。

2.适用范围：

●本规则的适用范围除直接从事销售工作者外，凡与此有关联者，一概包含在内。

3.销售活动：

●销售活动必须积极进行，务使其结果能推动企业业务的发展。

4.销售活动：

●从事销售工作的人员，除应经过公司所规定的组织，在所属主管的监督指导下，与同事彼此亲和、互相协助，维持工作部门的秩序之外，对外方面不可有失作为一个企业人的风度。

5.各种规则的遵守：

●企业人员除本职规则及其他规则外，对于公司临时发出的传达，也应视同本规则遵守。

6.沟通

●海报栏

售楼部放置海报栏，用于张贴与你工作有关的要求、工作条件和其它事宜的公告和通知，营销策划部的行财部负责控制使用该报栏。

意见调查

营销策划部至少会在一周一次向所有工作伙伴全面征询关于他的工作及对销售的意见，并对此保密。

这些答案将有助于改善上级的管理。

合理化建议

在你的工作中，你可能会有些建议、更好的工作方法或建设性的批评。

营销策划欢迎批评和建议，这对我们楼盘销售的成功和未来都是重要的，请向你的直接上司转告你的建议。

问题解决，申诉程序

我们富安房开是一家有进取性及有良好信誉的公司，但我们也认识到每个人总不时会有些与经营或管理有关的难题。

这些难题又不能在员工会议、座谈会或专题讨论中解决。

如果哪位工作伙伴感到他们有这类问题并期望与他们的主管进行讨论，他们应自由地与他们的主管或总经理进行沟通。

当然这种沟通亦应按照一定的程序进行：

直属上司，上司的上司，副总经理，总经理。

座谈会

座谈会是工作伙伴和管理层之间的小型非正式的讨论，目的在于探讨一些意见、建议和问题。

这种会每季度一次或在管理层认为必要时召开，对工作伙伴来说这种座谈会是使他们的看法能让公司了解的机会。

职前简介

新进成员或置业顾问将接受你的直接主管和行财部给予的职前简介，旨在使你对公司的概况及工作内容有一个系统了解。

7.政策说明

富安房开对他的经营和聘用关系的政策既符合现行的国家法律又按照较高水准来制定。

所有的主管和经理的职责是保证公司的政策得以贯彻执行。

对政策有疑问的工作伙伴，或在执行中遇到问题时，欢迎他/她向他们的主管/经理及行财部和公司的管理层提出，公司有责任对提出的问题进行个别调查，并给予适当的回复。

8.工作时间

营销策划部职员从星期一到星期日：

●工作时间：

上午9：

00~下午6：

00（置业顾问在广告发布当天上班时间：

8：

30）

●午休时间：

中午12：

00~下午1：

00（置业顾问午休时间采取轮换制）

●工作时间由公司根据需要决定，如果工作时间有改变，公司将提前通知职员。

●营销策划部管理人员指营销策划部总监、策划部经理、销售部经理、行财部主管。

●营销策划部管理人员每周应工作六天，星期六和星期日行财部采用轮班制。

●置业顾问采用轮班制，工作时间由主管根据售楼部的需要排班表定期决定。

●正常情况下，每月开始一周前会订出你一月的工作时间表。

所有的职员均要求准时上班，如因任何理由迟到或缺席，你有责任至少提前4小时电告或与你的主管联系。

●若因病缺席应提供医院证明。

若没有按照上述规定，职员可能受到纪律的处分。

●每天上、下班均应指纹打卡。

●迟到5—30分钟以内罚款10元，迟到30分钟—1小时以内，一次罚款20元，超过1-2小时按照旷工半天计，超过2小时以上按照旷工1天计。

旷工按照3倍工资计罚。

如遇特殊情况，由当事人事后向主管上交书面原因，主管提出意见后交经理批准。

●早退或中途无故离岗超过30分钟扣10元，第二次扣20元，以此类推。

早退或中途无故离岗超过1-2小时按照旷工半天计，超过2小时以上按照旷工1天计。

●考勤如或忘记打卡，按迟到罚责标准。

属因公事未能打卡的，事后及时填写未打卡事由表，交上级领导签字留存行财部。

●调休、请假需提前一天经销售主管同意，以备考勤。

●请假之审批权限：

主管半天、副经理1天、经理2天、3天以上须经总公司人事部同意。

请假必须填写请假条，否则按照旷工处理。

月底核算，扣发请假日工资。

9.加班：

●为顾及工作伙伴的身体健康，公司不鼓励工作伙伴加班，但有时由于经营和工作的需要不得不加班。

●国家法定假日以外的加班，由部门的主管或售楼部经理酌情采用调休方式作为补偿。

10.法定节假日加班

●在国家法定的节假日上班者，可享受按国家规定的日工资待遇。

●部门主管及其他人员在法定假日加班几天，可补休几天或按国家规定的工资发放。

11.轮休制度：

●每人每周只允许休一天。

●置业顾问允许调休连休，但要提前三天报主管以便安排工作。

经主管同意，在告之主管后签字确认，否则不得擅自调休连休。

●置业顾问原则上每周休息一天，如遇特殊时期（搞活动，打广告等），轮休日可顺延至下一周。

●轮休前该置业顾问找好自己的职务代理人，将手头未完成的事情或职责交予职务代理人，如客户服务，客户到现场看房等与销售有关的一些可能发生的事情，并将自己当天担负的职责一并交予职务代理人，如打扫卫生等。

●轮休当日，必须给职务代理人留下个人联系方式，以方便接手工作。

●提成管理制度：

●提成总额根据公司文件为准。

目前现行提成总额1.5‰，置业顾问（假日花园）提成不低于1‰，美佳大厦不低于0.8‰，其他项目的提成根据情况另行确定。

●管理团队的提成是提成总额减去置业顾问的提成系数后由营销策划部自行重新分配。

●提成金额=合同金额×

系数。

●提成兑现：

是指客户已签定商品房合同并按合同缴纳购房款×

提成系数，在次月6日发放。

●仅交定金签订认购协议或已交首付款但未签订商品房买卖合同的不属兑现提成的范围。

●不符合公司规定的置业顾问被辞退的，其成交的客户所剩提成不予发放。

●辞职的置业顾问按离职规定办理的且其所成交客户手续完备的，回款时所剩提成可以发放。

●辞职的置业顾问按离职规定办理的但客户手续未完善的，回款时所剩提成不予发放。

●新进管理团队的员工的提成按转正之日开始计算，辞退、离职或调离营销策划部的按辞退、离职或调离营销策划部之日为截止时间。

●守价成功者每套房奖励人民币200元。

●公司举行促销活动优惠范围内的每套奖励人民币50元。

●置业顾问未给客户优惠，但客户通过其他正常途径得到优惠的不属守价成功。

●即将离职的置业顾问对已交小定但未签合同的客户依照按劳分配原则做以下比例分配：

逼小定：

50%；

签合同及一切售后服务：

50%（业绩归签约者）。

12.离职制度：

●离职应在一个月前提出书面报告（试用期提前一天），在这一个月期间，应继续坚守岗位，否则公司有权扣发一个月的基本工资。

●离职时应按规定填写离职申请表，并完整移交在营销策划部领取的办公用品及相关工作的资料，需主管、经理、行财部主管签字后存档，未按规定办