电商需求分析说明书Word文档格式.docx
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B2M=BusinesstoManager
BusinesstoMarketing
M2C=ManagertoConsumer
B2A=BusinesstoAdministration（也即B2G=BusinesstoGovernment）
C2A=ConsumertoAdministration（也即C2G=ConsumertoGovernment）
2.系统说明
2.1概述
客户管理管理系统用于管理与客户相关的信息和活动，但不包括产品信息、库存数据和销售活动。
本系统需要提供产品信息查询功能、库存数据查询功能、历史订单查询功能。
2.2用户与角色
与本系统有关的用户和角色包括：
系统管理员：
管理系统用户、角色与权限，保证系统正常运行。
普通管理员（按商品的类型确定）：
对商品类型进行添加。
发布公告招聘对应类型的商品的售货商。
冻结相应的商品类型的销售。
分析用户的积分、客户的角色、客户的消费量与客户流失数据，定期提交客户管理报告。
售货商：
负责更新货架上的商品。
根据市场需求创建新的商品类型货架。
根据用户的建议选择自己货架上的相应商品设置为优惠商品。
根据相应的用户在自己货架上的消费量设定相应的优惠程度。
根据市场设定自己的货架上相应商品为促销商品。
已注册商品用户或会员：
浏览或购买商城商品、获得相应的消费积分，根据积分获得相应的积分奖励，非会员用户根据积分的数量成为商品的会员。
未注册商城用户（游客）：
进入商品浏览商城物品，注册成为商城用户进行购买。
2.3系统功能
系统用例图见下图：
2.4遵循的标准和规范
本系统采用MicrosoftSQLServer数据库，使用JavaEE开发，采用B/S架构。
数据库设计原则上符合第三范式，且规范，易于维护。
本系统分营销管理、客户管理、服务管理、统计报表、基础数据和权限管理六个模块。
3.功能需求
3.1站点功能分析
3.1.1后台管理
1．可以根据用户的申请指定某一用户成为商城的卖家；
2.可以根据卖家的诚信度或者某个会员的诚信度和会员积分来指定他为某一个货架的管理员；
3.可以取消诚信度过低的卖家的售货资格；
4.可以将卖家货架上不合格的商品下架并扣除对应的售货商的诚信度；
5.临时接受买家的付款（不可支取）。
注：
若买家10日内没有确定收到货物或向管理员申请退款，则视为交易成功，货款汇入卖家账户用户得不到货款返还；
若用户申请退款（3日内）原因3日是发货期，则3日后会自动扣除相应的邮寄费用。
3.1.2商城卖家
1.可以向站点管理员申请增加出售货物的类型；
2.根据货物的剩余量适时的向货架上添加货物；
3.可以将长久没有出售的货物下架；
4.可以查看买家或游客给我的留言以及买家或游客相应的回复；
5.向站点管理员留言（提交申请）并查看管理员的回复；
6.从管理员接收货款。
3.1.3商城买家
3.1.3.1已注册普通用户
1.浏览所有的商品；
2.拥有自己的购物车；
3.拥有自己的充值账户；
4.将自己中意的商品添加到购物车，在购物车中确定购买；
5.结算（买家的账户会自动扣除相应的总货款金额）；
6.可以向站点管理员提出申请成为商城卖家；
7.搜索商品或售货商（可以用不同的检索方式进行搜索）。
3.1.3.2已注册会员用户
1.具有普通用户的所有功能；
2.可以购买会员特价商品；
3.会员优先获知商城的新商品以及优先购买商城的限量版商品。
3.1.4商城游客
1.注册成为商城用户；
2.浏览商城的所有商品（不可购买、不可留言）。
3.2站点功能流程描述
3.2.1站点前台架构
站点前台结构图1
3.2.2站点后台架构
站点后台结构图1
3.2.3站点整体流程图
3.2.4用户注册
用户在浏览商品时看到自己中意的商品时而不能购买，可以注册成为商城的正式用户，就会拥有自己的商城充值账户，进而可在商城购买自己中意的上商品。
模块用例图
使用者：
商城的未注册用户
模块流程图：
输入要素：
数据项
说明
输入格式
是否必填
用户账号
文本
是
用户密码
重复密码
邮箱
电话
否
详细地址
邮编
用例描述：
Context
Description
ID
UC-4
Name
用户注册
Actor
商城用户、游客
提供用户注册页面，用户填写必要信息申请账号
Pre-condition
用户是游客，未进行注册
Post-condition
用户注册成功，根据用户的选择填写个人具体信息
Exception
用例过程：
Step
Branch
Condition
Location
1.
游客、用户
进入注册界面，填写必要信息及个人信息
2.
用户
（可选）选择进入商城首页或登录页面，默认为登录页面
3.
（可选）选择是否填写个人具体信息，默认下一步填写
4.
按“提交”按钮
5.
系统
判断填写个人注册信息是否正确
正确
ALT1
不正确
ALT2
ALT1：
正确
1
给出注册成功提示，判断用户选择进入个人信息管理页面还是登录页面
登录
ALT3
后台
ALT4
ALT2：
不正确
给出错误提示信息，并返回注册页面
ALT3：
前台
进入商城登录页面
ALT4：
后台
进入个人信息管理中心
详细描述
如果用户选择填写个人具体信息，则当用户进行商品购买结算时无须填写个人必要信息，系统自动调用存储信息。
备注
该用例同时也适用于售货商及VIP会员。
3.2.5用户登录
方便用户进入到商城购买到自己在商城看到中意的商品，方便用户在商城拥有自己的特有身份和购买商品的充值账户。
已注册用户
用例描述
UC-5
用户登录
商城已注册用户
提供用户登录页面，用户输入用户名和密码后登录系统
用户已经注册
用户登录成功
用例过程
进入登录界面，输入用户名和密码
2
（可选）选择是否保存用户名与密码，默认不保存
3
按“登录”按钮
4
判断登录信息是否正确
给出登录成功提示
给出错误提示信息，并返回登录页面
如果用户选择记住用户名与密码，下次登录系统则不需要再输入用户名与密码。
3.2.6商品管理
（1）商品资料的添加和更新管理，有助于商城商品信息较为最新和丰富商城的货物，提升用户的购买热度；
（2）商品的类别管理，有助于用户能快捷的查找和浏览自己所需要的商品，也有助于对货物的管理。
模块用例图：
站点管理员
商品名
商品尺码
出厂日期
日前格式
生产厂家
颜色
价格
类别
数量
商品图片
用例管理
UC—6
商品信息管理
管理员
管理商品信息
管理员已经登录，进入管理界面
在主界面左侧功能列表中选择“我的商品管理”命令
打开新的标签显示商品管理界面（如果该标签已经存在，则切换到该标签），标签内包含商品类别管理和商品信息管理
点击“商品信息管理”按钮
弹出商品信息管理界面
5
选择添加新产品，冻结违禁产品和更改商品状态
商品类型管理
点击“商品类别管理”按钮
选择新增商品类型，冻结某类型商品
3.2.7用户管理
（1）用户资料的添加、更新和删除管理有助于站点对用户信息及时的刷新，让买家和卖家及时了解到对应用户的购买诚信度，也方便站点对诚信度低的卖家取消他的销售资格，以及冻结部分诚信度过低的买家在商城购物的权利；
（2）用户的类别管理有助于站点对于会员、普通用户以及售货商的区分，同时有助于站点区分普通用户和会员用户购买同一产品所付货款的不同。
用户名
密码
相应的权限
对应的角色
UC-7
用户管理
管理员成功登录，并进入后台管理界面
对用户信息进行各种处理
1.登录后台管理
2.进入用户管理界面
3.查看用户信息，并对用户进行添、删、改等操作
4.操作成功返回用户管理界面
3.2.8订单管理
（1）单用户订单：
有助于站点获取下订单的卖家信息，以及用户所购买的数量，以帮助站点带给你相应的回扣；
（2）团体订购订单：
有助于站点获取订购商品的负责人，确定团体的数量以确定相应的回扣；
（3）会员订单，有助于站点获取订购数量，以确定会员订货的回扣。
用例图：
管理员、用户和销售商。
订购商品名称
订购商品数量
所有商品总价
所需的型号
所需商品颜色
订购人地址
订购人邮编
订购人电话
UC-8
订单管理
管理员，用户，销售商
获取用户订单信息；
根据订单给出优惠；
填写和修改订单信息
管理员与销售商在线，用户已注册
订单已完成，准备商品
进入登陆界面，进入商城
弹出登陆页面，验证用户信息
获取用户订单信息
添加，修改订单信息
提交订单信息
6.
弹出提交按钮
3.2.9站点公告管理
发布站点最新动态，向用户发布商城最新的商品，以及热卖、特价的商品。
公告标题
公告内容
发布公告时间
时间格式
发布公告管理员
UC-9
站点公告管理
发布站点最新动态，向用户发布商城最新的商品，以及热卖、特价的商品
获取用户订单信息，管理订单
3.2.10留言管理
及时查看用户给自己的留言，并给出相应的解决方案回复给用户，帮助管理员或售货商及时了解到商城用户对商城以及自己的看法或建议。
使用者:
管理员、商城售货商
留言内容
留言人
留言时间
留言对象
UC-10
留言
管理员，用户，销售员
各用户点击留言板即进入留言板界面，进行留言，或查看留言，并能回复留言。
在留言完毕后点击提交。
即完成
用户已经登录
留言完毕后，跳转到留言板查看留言
查看用户留言，给出合理的解决方案
售货员
查看留言，删除留言，编辑留言
详细描述：
详用户进入界面，进行留言，管理员查看客户留言，对于用户提出的问题给出合理的解决方案，并针对不好的留言进行删除。
售货员的工作主要是查看和回复留言。
3.2.11个人购物车管理
用户在自己的购物车查看购物记录和购物积分（帮助其及时向管理员申请成为会员和领取普通用户奖励）。
商城用户
所购商品
购买数量
商品价格
购买商品总价
对应用户
UC-11
购物车
消费者
登陆后进入首页，浏览商品，选择商品，加入购物车，确认支付。
期间可以选择多种产品
确认支付后，跳转到首页
登陆后进入首页，浏览商品，选择商品，加入购物车，确认支付
详细信息：
期间可以选择多种产品。
查看积分，换取奖励。
3.2.12用户信息管理
有助于用户及时更新自己的信息，帮助售货商及时的将用户的订单货物邮寄到用户的最新地址。
管理员、商城用户
采取以下任意一种操作方式：
1.点击网页上的管理员登陆，输入账号密码登陆。
2.进入管理员界面
3.信息更新（信息填写）
4.确定，验证
5.修改成功
注册用户
1.点击网页上的用户注册
2.进入用户页面
3.信息填写（信息更新）
5.注册成功
3.2.13给卖家评价管理
通过用户对商城售货商的评价可以确定商城对应售货商销售诚信度，也可以让其他售货商有个直观的了解，作出明确的选择。
管理员、商城用户、售货商
给卖家评价管理
用户已经登录，采取以下任意一种操作方式：
1.点击网页上的卖家评价
2.进入评价页面
3.发表评价
4.评价成功，返回原页面
对卖家评价成功
1．网页上的卖家评价
2.评价页面
3.发表评价
4.评价成功，返回原页面
受到买家评价
3.2.14申请退款取消交易
帮助用户取消相应的自己购买不适合自己使用的或自己购买错了的商品。
以确保商城用户的自身利益，防止用户不必要的损失。
UC
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