《个人与团队管理》模拟题三及解析Word格式.docx
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个人上教材第129页，书面沟通几种方式的比较。
报告书所适用的情况是“总结一些信息和观点”。
5.在和别人进行沟通时，头部一些细微的动作往往可以传达很多的信息，这种信息沟通的方式是（）。
（A）语言沟通（B）身体语言沟通
（C）副语言沟通（D）道具沟通
B考点编号：
GSK6
非语言沟通的分类
个人上教材第140页，身体语言沟通。
身体语言沟通包括肢体语言、面部表情、姿态语言和其他一些着装、化妆等等。
本题中通过头部细微的动作来传达信息，属于肢体语言。
6.工作报告是一种理想的沟通途径,它主要是为了让信息（）。
（A）从公司低层传到高层
（B）从公司高层传到低层
（C）在平级人员之间传递
（D）其他选项都对
GSK7
工作报告的三种形式
个人上教材第173页，工作报告可以分为三种形式，分别是：
从上到下形式；
从下到上形式；
平级形式。
7.谈判过程中，双方都希望达到自己的目标，但实际上往往产生不同的结果。
谈判结果包括（）。
（A）双赢，双输（B）一输一赢，双赢
（C）双败，一输一赢（D）双赢，双输，一输一赢
GSK8
谈判的不同结果
个人上教材第184页，谈判的不同结果。
谈判双方都希望通过谈判达到自己的目标，但实际上往往会有多种不同的结果，包括双赢、一输一赢和两败。
8.组织运作就像走钢丝，面对压力需要胆大心细，组织的运作通常不包括（）。
（A）输入（B）寻求结果
（C）运作过程 （D）输出
GSK9
组织的定义及各部门的基本职责
个人上教材第214页，组织的运作通常包括组织的输入、组织的运作过程和组织的输出三部分。
9.组织经营的目的主要是为客户服务，同时也给自己带来利益。
据此认为组织的奋斗目标不应该包括（）。
（A）提高客户满意度（B）增加收益
（C）击垮所有竞争对手（D）降低运营成本
GSK10
组织目标和价值观的概念
组织想要长远发展，都要设置相应的战略目标，不同组织的战略目标也各具特色，有的是增加收益、有的是提高客户满意度，也有的是降低运营成本，但“击垮所有竞争对手”这个目标是不合理的，一个组织难以在各个方面都击垮所有的竞争对手，且在市场竞争条件下，与竞争对手达到“竞合”也是所提倡的理想状态。
10.学习障碍的种类有很多，不属于学习中遇到的障碍的是（）。
（A）缺少自信（B）良好的学习经历
（C）缺乏时间（D）对学习效果有疑虑
GSK12
克服学习中的障碍的方法
个人上教材第35页，学习障碍通常包括缺乏自信、不良的学习经历、工作无稳定性、对学习效果有疑虑等，良好的学习经历不属于学习障碍。
另外，分析四个选项，A、C、D均是负面消极的描述，B选项是正面积极的，从逻辑上考虑，较容易选出B选项为正确答案。
11.进行职业生涯规划的基本步骤不包括（）。
（A）确定自己的志向（B）职业的选择
（C）设定职业生涯目标（D）寻求他人意见
GSK13
职业生涯规划的基本步骤
个人上教材第44页，职业生涯规划的基本步骤包括：
（1）确定自己的志向；
（2）进行自我评估；
（3）职业生涯机会的评估；
（4）职业的选择；
（5）职业生涯路线的选择；
（6）设定职业生涯目标；
（7）制订行动计划与实施；
（8）职业评估与反馈。
不包括D选项。
12.关于活动跟踪表，说法不正确的是（）。
（A）聊天、喝茶、打电话等活动不用记录
（B）可以帮助我们了解自己的工作习惯
（C）整个过程时间要保持连续
（D）有助于找到细节问题
A考点编号：
GSK14
活动跟踪表内容，如何使用
个人上教材第60页，活动跟踪表应该把一天的工作活动详细地记录下来包括具体工作内容、聊天、喝茶、打电话等，填写的时候必须细致。
13.张欣在工作中具有合作精神，肯承认自身的弱点，听取别人的意见，这表明他是一个（）。
（A）好斗的人（B）自卑的人
（C）自信果断的人（D）消极的人
GSK15
自信果断、好斗、消极自卑的人的行事特点
个人上教材第89页，自信、好斗和消极/自卑的人的行事特点。
根据张欣的特点可以推断他是一个自信果断的人。
14.信息是每个组织的生命线，管理者应当学会提取“优质”信息，不属于优质信息特点的是（）。
（A）正确的内容和形式（B）丰富详细的内容
（C）恰当的时间（D）合适的人员和适度的费用
GSK16
优质信息的特点
个人上教材第112页，优质信息的特点一般包括：
（1）正确的内容；
（2）正确的形式；
（3）恰当的时间；
（4）正确的人员；
（5）适度的费用。
15.小张下周要向公司作个报告，能帮助他抓住听众心理的方法不包括（）。
（A）经常使用PPT配合他的陈述
（B）陈述中说话语速很快
（C）在陈述过程中，经常提一些具有启发性的问题
（D）在结束一个话题后，会做一些阶段性的总结
GSK19
抓住听众心理的方法
个人上教材第175页，抓住听众的心理。
报告者要抓住听众的心理，必须开通一条双向交流渠道，才能取得好的沟通效果。
A采用视觉辅助手段，C增加与听众互动，D帮助听众回顾总结，理清思路，都有助于抓住听众心理，而B选项并不能增强交流效果。
16.张总在谈判过程中经常遇到各种困难局面，如果遇到耍弄职权的困难局面，张总正确的处理方法是（）。
（A）就事论事，只是针对需要解决的问题表达意见（B）立即结束谈判，离开
（C）针锋相对，予以质问（D）不理不睬，固执己见
GSK20
处理谈判中的困难局面
个人上教材199页，对于耍弄职权的情况，最重要的是就事论事。
如果只是针对需要解决的问题表达意见，没有对上级表现出粗鲁和不礼貌，就不会使对方感到不自在，同时也为自己留出了回旋余地。
17.东信公司除了内部利益相关者外，还有一些组织之外的外部利益相关者，不属于它的外部利益相关者的是（）。
（A）消费者（B）行业协会
（C）公司的股东（D）供应商和分销商
GSK21
内部外部利益相关者
个人上教材第217页，组织的利益相关者。
公司的股东属于组织的内部利益相关者。
18.不属于PEST分析法分析的内容的是（）。
（A）生活环境（B）经济环境
（C）政治法律环境（D）技术环境
GSK22
PEST的概念及分析模型
个人上教材第227页，在进行组织外部环境分析时我们可以使用PEST分析法。
PEST分析的内容主要包括：
政治法律环境（Political）、经济环境（Economic）、社会文化环境（Social）和技术环境（Technological）。
19.从外部环境变化中发掘客户需求信息的优点是（）。
（A）容易获得
（B）可靠性强，易于理解和接受
（C）能为其他途径获得的信息提供可靠的参考
（D）经过提炼，准确可靠
GSK23
客户需求分析
个人上教材第228页，获取客户需求信息的途径。
从外部环境变化中发掘客户需求信息的优点是能为其他途径获得的信息提供可靠性的参考，缺点是信息分布广，而且具有隐蔽性。
20.李总要为他的公司选择一个合适的战略，能够帮助他进行战略选择的最合适的方法是（）。
（A）SWOT分析法（B）PEST分析法
（C）Ansoff矩阵（D）电子头脑风暴法
GSK24
Ansoff矩阵的概念及四种战略
个人上教材第237页，Ansoff矩阵。
Ansoff矩阵也叫产品市场多元化矩阵，这个矩阵可以帮助组织进行战略选择。
21.小冯所在的团队强调工作高于一切，要求成员能够迅速地应对变化，他所在组织的组织文化类型是（）。
（A）权力文化（B）角色文化
（C）任务文化（D）个人文化
GSK25
组织文化的类型
个人上教材第255页，组织文化的不同类型。
在任务文化中，工作高于一切，通常团队成员必须迅速应对变化的组织采用任务文化，因为他们没有时间来固定角色。
22.关于头脑风暴法，说法不正确的是（）。
（A）头脑风暴法是一种创造性的思维方法
（B）在头脑风暴法中不切合实际的想法是坚决不允许的
（C）头脑风暴法是一种培养创造力的方法
（D）头脑风暴法既可以应用于团队，也可应用于个人
GSK26
头脑风暴法的步骤
个人上教材第9页，头脑风暴法。
在头脑风暴法中，要尽可能多的收集想法，让思想自由翱翔，不要判断、批评或思考。
因此即便是提出不切实际的想法也是鼓励的。
23.电子头脑风暴法具有很多优点，不属于它的优点的是（）。
（A）思想平行而入（B）社会互动增加
（C）匿名性（D）同步性
GSK27
电子头脑风暴法的优缺点
个人上教材第11页，电子头脑风暴法的优缺点。
电子头脑风暴法的优点包括思想平行而入、匿名性、更多人员参与、同步性等，其缺点是社会互动减少，阻碍了成员间的互动，会有可能产生误解，错误传达信息。
24.SWOT分析法又称为态势分析法，其中字母W代表（）。
（A）优势（B）劣势
（C）机会（D）威胁
GSK28
SWOT分析法的概念
个人上教材第24页，SWOT分析法。
SWOT分析法又称为态势分析法，四个英文字母分别代表：
优势（Strength）、劣势（Weakness）、机会（Opportunity）、威胁（Threat）。
25.关于反思，说法不正确的是（）。
（A）反思是从经验中学习的关键
（B）在反思问题的过程中尽量遵循逻辑
（C）反思是个人的事情，不需要同他人讨论
（D）反思同理论学习、实践应用和获得经验相结合，组成完整的学习过程
GSK31
反思
个人上教材第31页，有效的反思方法。
要让反思发挥作用，需要与他人讨论和交换意见。
26.小闫计划2018年1月3号学完研究生入学考试的所有课程，这符合SMART原则的（）原则。
（A）可衡量的（B）可达到的
（C）可实现的（D）有时间规定
GSK32
S、M、A、R、T五个方面
个人上教材第41页，SMART目标的五个原则分别是明确的、可衡量的、可达到的、可实现的、有时间规定的。
本题中，小闫所制订的目标是有时间限制的，即在2018年1月3日之前，对于目标的其他方面，并没有具体体现。
27.在工作中，会出现时间观念差的问题，解决这一问题的正确方法是（）。
（A）不假思索地承诺做一件事
（B）仔细考虑工作的内涵，思考可能出现的推迟和耽搁
（C）一件事还未做完就去做另一件事情
（D）安排尽可能多的工作，使自己一直忙碌
GSK33
改进工作方式的几种方法
个人上教材第64页，解决时间观念差的方法。
28.按照时间管理矩阵，重要但不紧迫的任务属于（）。
（A）优先级A（B）优先级B
（C）优先级C（D）优先级D
GSK34
任务优先级划分
个人上教材第82页，确定任务优先级的方法。
优先级A：
重要而且紧迫；
优先级B：
重要但不紧迫；
优先级C：
不重要但紧迫；
优先级D：
不重要也不紧迫。
29.在敦煌文化公司的一个工作小组中，四个人关于确定事务优先级的看法不一样，正确的是（）。
（A）小孟认为应该根据事务的轻重缓急制定
（B）小陈认为应该根据组织的需要制定
（C）小翟认为应该根据顾客的需要制定
（D）小吕认为应该根据个人的喜好制定
GSK35
各个工作优先级的特点
个人上教材第83页，应根据事务的轻重缓急来确定事务的不同优先级。
30.公司领导者为了提高时间管理的效率拟定了很多方法，不能帮助他的是（）。
（A）把更多操作性的工作分配出去（B）工作时间拒绝接听任何电话
（C）学会授权（D）相信团队成员
GSK36
提高工作效率的方法
个人上教材第86页，提高工作效率的方法。
工作时间应少接电话以避免被打扰，但不能盲目的拒绝接听任何电话，这样有可能会造成重要信息无法及时传达。
31.建立自信对于每个人都很重要，建立自信的方法不包括（）。
（A）学会适当的拒绝（B）给自己积极的暗示
（C）学会应付打扰（D）不直接说出自己的需求
GSK37
建立自信的几种方法
个人上教材第91页，建立自信的方法包括：
（1）学会适当地拒绝；
（2）说出你的需求；
（3）不要浪费时间；
（4）学会应对打扰。
积极暗示有利于说出自己的需求，进而有助于自信行事。
32.关于商务文件，说法不正确的是（）。
（A）可以随意更改或补充（B）需要紧扣事实，不需要大量的背景描述
（C）叙述简明，条理清晰（D）不包含私人情意
GSK40
商业沟通文件的特点
个人上教材第135页，商务文件不同于普通信函，不能随意更改或补充，必须清楚明了、准确无误。
商务文件也不同于文学写作，它需要紧扣事实，不需要大量的背景描述；
同时它必须叙述简明、条理清晰。
商务文件也不同于私人通信，它不包含私人情谊，在表达方式上应该直截了当、开门见山。
33.关于道具沟通，说法正确的是（）。
（A）道具沟通一般包括速率、音调、声音补白
（B）道具沟通是通过非词语的声音来实现
（C）道具沟通是指人们借助于操纵物体来传递一定的信息
（D）道具沟通可以表现出人们的情绪状况和态度
GSK41
道具沟通的概念
个人上教材第147页。
道具沟通也叫物体操纵，是指人们借助于操纵物体或者布置环境来传递一定的信息，一般包括环境的布局设计、环境的颜色搭配和环境的陈设。
34.环境的布局设计也是一种道具沟通，在办公室设计中，开放式设计的特点是（）。
（A）彼此间有固定的间隔设施（B）各个办公区域之间有明显的界限和独立的空间
（C）方便人们的交流和沟通（D）高层和普通员工之间会有严格的办公距离
GSK42
办公室设计
办公室的设计主要有两种方式：
传统式设计和开放式设计。
传统式的办公室设计比较强调彼此之间有固定的间隔设施，各个办公区域之间有明显的界限和独立的空间，高层和普通员工之间会有一定的办公距离；
而开放式的办公室设计没有严密隔墙，它有各种帘、屏风或者花木来充当屏障，空间是开放及共用的。
开放式办公室可以更加方便人们相互间的交流和沟通。
35.在会议协调阶段中，对于“解释促进协调的作用”阶段说法正确的是（）。
（A）重申结论以确认
（B）重申陈述议程中的内容
（C）组织大家对意见进行分析、整理、归纳
（D）为全体与会人员服务，不是包揽会议
GSK43
会议各个阶段的协调难度系数:
2
个人上教材第163页，会议各个阶段的协调。
A选项对应的阶段是“简要总结达成一致的内容”；
B选项对应的阶段是“协商问题和希望获得的结果”；
C选项对应的阶段是“协助全组作出决定”；
D选项对应的阶段是“解释促进协调的作用”。
36.王总主持的会议上有人私自插入话题，面对这种情况王总的做法不正确的是（）。
（A）不予理睬，可是还要注意不要让他们影响其他与会者
（B）提醒与会者会议的主题
（C）公开点名指出，问他是不是还有其他关于这个问题的想法要提出来
（D）加入对方的话题
GSK44
解决困难局面的方法难度系数:
3
个人上教材第165页，解决会议困难局面的方法。
对于私自插入消息和话题的情况，处理办法有三种：
不予理睬，可是还要注意不要让它们影响与会者；
提醒与会者会议的主题是什么，请大家把别的议论搁置一边；
公开点名指出。
37.关于工作报告，说法不正确的是（）。
（A）要明确报告的长度（B）准备的材料越多越好
（C）内容尽量简洁明了（D）把主要论点从核心内容中抽取出来
GSK45
如何准备工作报告的内容
个人上教材第180页，在准备工作报告时应该做到的几点。
准备的材料并不是越多越好，应该内容简洁明了，不要堆积大量信息让人们感到茫然。
38.要想使谈判获得成功，谈判者必须掌握好控制谈判进程的技巧。
这些技巧不包括（）。
（A）自我控制（B）不假思索地表达自己的需求
（C）不要立即回应（D）处事果断
GSK46
控制谈判进程的技巧
个人上教材第191页，控制谈判进程的技巧包括：
自我控制、不立即回应、处事果断。
B选项所说的不假思索地表达自己的需求有可能出现适得其反的结果。
39.组织为了确保自己提供的产品或服务与众不同，而采取标新立异的方法，对这种方法解释正确的是（）。
（A）提供一些低价位的产品或服务（B）向已定位的市场提供额外的产品或服务
（C）推出更多的促销策略（D）提供一些有特色的产品或服务
GSK48
竞争对手分析
个人上教材第229页。
标新立异是指提供一些有特色的产品或服务，有时是指我们所谓的特色产品。
例如微软公司生产的Windows操作系统。
A是成本领先，B是目标聚焦。
40.组织在制定战略时需要考虑自身的优势和劣势。
属于组织劣势的是（）。
（A）明确的战略（B）有稳定的队伍，注重员工培训
（C）人员更替频繁（D）家喻户晓，信誉好
GSK49
组织的SWOT分析法
个人上教材第231页，组织的优势和劣势。
A、B、D三项均是组织的优势，C项人员更替频繁属于组织劣势。
41.在平衡计分卡中，关键员工流失率属于（）角度的指标。
（A）财务（B）客户
（C）学习与成长（D）内部流程
GSK50
平衡计分卡的概念和使用方法
个人上教材第250页，平衡计分卡的四个领域。
学习与成长角度的指标通常包括培训支出、员工满意度、关键员工流失率等。
42.团队成员具有共同的目标，一个团队能够完成的工作并不是团队成员各自工作的简单叠加，这体现了团队工作中（）的优势。
（A）协作（B）相互信任
（C）决策更合理（D）适应性强
GXK1
团队工作的优势
参照《个人与团队管理（下册）》（第二版）教材第6页（以下简称“个人下教材第6页”），团队工作的优势包括协作、提高效率、增强团队使命感、充分利用成员的技术与技能、合理决策、较灵活地适应环境的变化、加强工作的整体协调性等。
题干所描述情况体现了团队工作中协作的优势。
43.决策需要在创造性和理性之间达到一定的平衡，属于理性决策的是（）。
（A）冲破壁垒和阻碍（B）按照标准分析解决方案
（C）思考不可思议的问题（D）提出不寻常的想法和解决方案
GXK3
创造性决策和理性决策
个人下教材第37页，理性的决策包括：
阐明问题；
逻辑性思考；
按照标准分析解决方案；
选择最可行的方法。
A、C、D属于创造性决策。
44.朝阳公司非常重视对新员工的培训，这说明公司领导在支持员工发展方面扮演了除（）之外的角色。
（A）参谋者（B）教练
（C）鼓励者（D）挑战者
GXK4
团队领导在支持员工发展方面扮演的角色
个人下教材第69页。
团队领导在支持团队学习的过程中能够扮演的角色是多种多样的，包括导师、教练、教师、培训师、还有最重要的——鼓励者。
朝阳公司非常重视对新员工的培训，领导者并未扮演挑战者角色。
45.关于组织目标、团队目标和个人目标，说法不正确的是（）。
（A）组织目标一般处于组织的最高层
（B）组织内的所有目标都应该是一致的
（C）团队目标和组织目标不是一个层次上的，两者可以不一致
（D）个人目标应该遵循并服从团队的目标
GXK6
组织目标、团队目标和个人目标的关系
个人下教材第99页。
组织的所有目标都应该很好地结合在一起。
如果组织向着一个目标努力，而组织里的一个分支却向着另外一个目标努力，组织的利益就会受到损害，组织的目标也不能够顺利实现。
组织内的所有目标都应是一致的。
46.团队成员对照目标对自己进行评估，并且确定与绩效的差距。
这属于正式评估中的（）。
（A）自我评估（B）会面
（C）报告（D）高层领导评估
GXK7
正式评估和非正式评
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