百度糯米电子商务论文文档格式.docx

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联合国国际贸易程序简化工作组对电子商务的定义是：

采用电子形式开展商务活动，它包括在供应商、客户、政府及其他参与方之间通过任何电子工具。

如EDI、Web技术、电子邮件等共享非结构化商务信息，并管理和完成在商务活动、管理活动和消费活动中的各种交易。

关键词电子商务电子设备网络技术

1引言………………………………………………………………………………4

2走进XX糯米……………………………………………………………………4

2.1XX糯米网站发展状况………………………………………………………4

2.2公司介绍………………………………………………………………………4

2.3创始人介绍……………………………………………………………………5

2.4发展历程………………………………………………………………………5

2.5公司定位………………………………………………………………………6

2.6公司理念………………………………………………………………………6

2.7公司成绩………………………………………………………………………6

3XX糯米的商业模式…………………………………………………………7

3.1战略目标………………………………………………………………………7

3.2目标用户………………………………………………………………………8

3.3产品和服务……………………………………………………………………8

3.4盈利模式………………………………………………………………………8

3.5核心能力………………………………………………………………………8

4XX糯米的经营模式……………………………………………………………9

4.1经营策略………………………………………………………………………9

4.2营销模式………………………………………………………………………10

5XX糯米的SWOT分析…………………………………………………………12

5.1优势S（strengths）…………………………………………………………12

5.2劣势W（weaknesses）………………………………………………………12

5.3机会O（opportunities）……………………………………………………13

5.4威胁T（threats）……………………………………………………………13

6建议………………………………………………………………………………13

一、引言

当前，我国电子商务发展正在进入密集创新和快速扩张的新阶段，日益成为拉动我国消费需求、促进传统产业升级、发展现代服务业的重要引擎。

近年来，在国家大力推进信息化和工业化融合的环境下，我国服务行业、企业加快信息化建设步伐，电子商务应用需求变得日益强劲。

不少传统行业领域在开展电子商务应用方面取得了较好成绩。

在国际经济形势持续不振的环境下，我国中小外贸企业跨境电子商务仍逆势而为，近年来保持了30％的年均增速。

有关部门正加紧完善促进跨境网上交易对平台、物流、支付结算等方面的配套政策措施，促进跨境电子商务模式不断创新，出现了一站式推广、平台化运营、网络购物业务与会展相结合等模式，使得更多中国制造产品得以通过在线外贸平台走向国外市场，有力推动了跨境电子商务纵深发展。

二、走进XX糯米

（一）XX糯米网站发展状况

当中国股民正为眼下A股的连连暴跌而近乎绝望时，围绕另一个可能在未来几年达到每年上万亿市场规模的创业机会的争夺却正如火如荼：

几天前，XX创始人李彦宏不期而至一场发布会，宣布将从XX500多亿元的现金中拿出200亿元，在未来三年砸向旗下的本地生活服务平台XX糯米。

易观智库分析人士指出，截止2015年底，无论是18.9%的环比增长，还是达到48%的季度增速，都体现了XX糯米的生态闭环优势。

相信，满足更多用户需求，实现全场景消费贯通的XX糯米，必将塑造O2O行业的新生态。

（二）公司介绍

XX糯米是XX公司旗下连接本地生活服务的平台，是XX三大O2O产品之一。

其前身是人人旗下的糯米网。

原糯米网在2010年6月23日上线，2014年3月6日正式更名为XX糯米。

XX糯米汇集美食、电影、酒店、休闲娱乐、旅游、到家服务等众多生活服务的相关产品，并先后接入XX外卖、去哪儿网资源，一站式解决吃喝玩乐相关的所有问题，逐渐完善了XX糯米O2O的生态布局。

（三）创始人介绍

沈博阳——企业家，XX糯米创始人

1996年毕业于南开大学，获得环境化学和管理学双学位。

2000年毕业于美国加州大学洛杉矶分校，获得计算机硕士学位。

他担任过大型跨国网络公司的高管，也有过成功的互联网创业经验；

他不仅拥有技术工程的背景，还是一名杰出的商业领袖。

2010年初创立糯米网，2014年1月起，开始担任LinkedIn（领英）全球副总裁兼中国区总裁一职。

刘骏——XX糯米现CEO

本科就读于复旦大学无线电工程专业。

1991年毕业于StevenInstituteofTechnology,NJ获得电子工程硕士学位。

搜索引擎专家，曾担任谷歌中国工程研究院副院长兼全球工程技术总监、人民搜索首席科学家。

2013年9月16日，正式加盟XX，担任XX公司技术副总裁。

（四）发展历程

2004年12月26日，XX糯米网前身糯米网域名由人人网注册成功。

2014年3月6日，糯米网更名为XX糯米。

2014年3月13日，为迎接即将实施的新消法，XX糯米宣布推出“随便退”服务：

消费者在XX糯米下单，只要在未消费前，无论什么理由，都可以申请退款。

XX糯米此举一夜之间带来团购行业的巨变。

2014年8月25日，XX糯米集结近20万商户，在大量团单中打出“全网低价”口号，承诺团单价格在团购网站中价格最低。

让沉寂多时的网络团购行业再现超级“有力度”的低价大促，开启新一轮的价格大战。

2015年6.20五周年庆前夕，XX糯米率先推出首个O2O语音搜索。

用户只需点击底栏“麦克风”图标，直接说出想要的服务，XX糯米即按地理位置、距离、好评度指标等推荐各类精选团单。

2015年6月30日，XX糯米正式发布“会员+”O2O生态战略，直击O2O商户四大痛点，分别解决线上导流、商户自主营销、线上线下会员冲突、团购用户缺乏粘性等问题，真正做到了商户、用户、平台三方利益协同，是一种充分符合O2O场景模式和未来趋势的创新。

（五）公司定位

糯米网将自己定位于相对高端的团购网站、“本地精品生活指南”的特色团购网站，为商家创造“精准营销平台”，是社交化电子商务领域中的“精品版”，实现用户、商家和网站的三赢局面。

不同于其他团购网站，糯米网不会向商家收取任何形式的推广费用，相反糯米网对商家的挑选“极为苛刻”，要求商家所提供服务保证优质、性价比高、有新意和有代表性。

XX和糯米深度整合后，XX副总裁兼XX糯米CEO刘骏表示，XX糯米通过品牌和服务双升级，承诺为消费者提供“省钱更省心”的团购服务，通过大幅度的让利为用户省钱，无后顾之忧的服务让用户省心，为移动互联网时代的人们带来一种生活方式的全新体验。

（六）公司理念

我们的愿望：

影响每一座城市，让生活更精彩

我们的价值观：

诚信勤奋协作极致

（七）公司成绩

2013年XX糯米所占市场份额达21.46%

2014年XX糯米APP下载量增长率高达43%

2015年6月主流团购网站销售份额仅次于大众点评和美团网

三、XX糯米的商业模式

（一）战略目标

（二）目标用户

用户和商家。

XX糯米网定位与“本地精品生活指南”，依托XX强大的搜索引擎媒体资源将团购信息进行有效传递，给热爱生活、喜欢尝试的用户提供了很大的便利；

另外XX糯米还为商家创造了“精准营销平台”，是社交划电子商务领域的“精品版”，实现了用户、商家和网站的三赢局面。

（三）产品和服务

1、产品

除了提供各地的一般产品如购物、电影、美食、娱乐、生活、酒店旅游、电影订单之外，还为用户不定时的提供单一货品，每天推出一款超低折扣的精选消费，包括餐厅、酒吧、KTV、SPA、美发店、瑜伽馆等特色商家，凑够最低团购人数即可享受超低折扣！

2、服务

服务系统：

闪电发货、先行赔付、假一罚十、质检保障。

优惠券：

糯米网推出的优惠券，有消费者多种消费服务供选择，可在糯米网直接下载打印或免费发送短信，凭优惠券可在指定店内享受打折优惠。

售后保障：

XX糯米推出了“全场随便退”机制。

全场所有生活服务类团单均支持“未消费随便退”“消费不满意先行赔付”政策，真正做到“省钱更省心”。

退款方式主要有两种，一是经过审核后，款项于7日内退至消费者的XX糯米用户，二是通过网络银行或支付平台进行支付的费用，将于9-12个工作日内直接返还到消费者的原帐户中。

（四）盈利模式

XX糯米的主要收入来源是向商家收取佣金，也就是广告费。

当参团的人数在团购最底下限以下，商家是不需要支付佣金的；

但当超过最低限时，是要收取佣金的。

不同的商品，收取的佣金也不同，并且糯米网给不同的商家提供的页面价值也是不一样的，他给商家提供各种增值服务后，会向商家收取推广的佣金。

此外，随着页面关注度的提升，佣金会逐步提高。

（五）核心能力

1、资源丰富

原糯米网由千橡互动集团创造，拥有强大的后盾和丰富的资源；

被XX收购后，又依托XX强大的搜索引擎以及各种媒体资源。

2、服务周到

XX糯米还针对“服务跟不上导致用户退款难”的团购行业现状，推出了“随便退”机制。

全场所有生活服务类团单均支持“未消费随便退”、“消费不满意先行赔付”政策，真正做到“省钱更省心”，对整个团购行业是一次彻底的颠覆。

3、竞争力强

强大的搜索引擎；

依托XX、人人网、猫扑网的强势媒体资源，定位于本地精品生活指南，为商家创造精准营销平台。

4、优势突出

糯米网是国内第一个实现移动互联网应用的团购网站，也是国内首家社交化电子商务网站。

糯米网还成为团购网站中第一个实现移动互联网应用的网站。

用户可以通过手机随时随地登录网站，符合当代移动互联网用户的习惯。

5、注重用户体验

XX和糯米深度整合后，XX糯米通过品牌和服务双升级，承诺为消费者提供“省钱更省心”的团购服务，吸引用户体验生活，发现隐蔽在身边各种新鲜好玩的东西。

四、XX糯米的经营模式

XX糯米网属于网络经纪模式，是典型的第三方类型的团购网站，此类团购模式主要基于区域市场而提供服务，为消费者挑选出优质的商家，每天在网站上展示一个或多个优质商网络团购的一项极其优惠的产品或服务，以吸引消费者前往体验。

（一）经营策略

1、产品策略

产品策略，即指企业制定经营战略时，首先要明确企业能提供什么样的产品和服务去满足消费者的要求，也就是要解决产品策略问题。

糯米网提供的产品主要是本地化精品产品，其涉及的产品主要包括美食、休闲娱乐、生活服务、网购、酒店旅游、抽奖等6大产品线，不同的产品线有不同的长度。

不仅如此，糯米网还提供邮件订阅，RSS订阅等刊物的订阅服务。

XX糯米，致力于通过团购的方式向消费者推荐高折扣的本地精品生活服务。

2、促销策略

XX糯米退出精品优惠券频道，每个城市都有超过40家签约商家的优惠券供用户免费下载，以地图模式查询可以帮助用户迅速找到商家。

优惠券的退出对买卖双发都有好处，因此是一种很好的促销方式。

通过优惠服务，可以获得以下五种优势：

（1）与团购的折扣相比，优惠券折扣力度相对适中，大部分商家都可以尝试。

（2）可以更多地吸引新用户到店，对于消费者来说，优惠券门槛较低，免费下载就可以。

（3）对于XX糯米的优惠商家而言，可以享受到与糯米网合作商家各网站之间的“合纵连横”，这些都能成为商家优惠券传播的平台。

（4）对于人人网用户而言，若在互联上发现自己喜欢的优惠券内容，可以与好友分享。

这种实名推荐的优惠券，能将消费观和品味相投的朋友联系在一起。

（5）对于那些新注册的用户，XX糯米会赠送类似“1元吃汉堡”的优惠券，而对于老用户，XX糯米通过用户分享朋友圈，就可以获得这样的优惠。

（6）同时，现在最流行的满额减活动，以及全网最低价，都能吸引用户的眼球，引起用户的购买欲。

（二）营销模式

1、“O2O+CRM”模式

O2O的实质是数据，CRM是最关键的数据

OnlineToOffline（在线离线/线上到线下），是指将线下的商务机会与互联网结合，让互联网成为线下交易的平台，这个概念最早来源于美国。

客户关系管理（CRM），企业为提高核心竞争力，利用相应的信息技术以及互联网技术来协调企业与顾客间在销售、营销和服务上的交互，[1]从而提升其管理方式，向客户提供创新式的个性化的客户交互和服务的过程。

中国生活服务行业是从源头开始是C2C模式：

将国外的商业模式拷贝到中国，然后践行千人一面的商业模式：

网站平台关注的是线上与线下的点状布局，彼此之间的关联是双方、单线、反复的连接与交易。

而在这种模式下，处于产业链末端的商家依赖于团购网站，面临资金断链和利益被压榨的弊端。

反之影响用户端难以在“低价”同时享受更好的服务体，商家与用户间的一次性消费。

XX糯米今年以来打造生活服务平台概念，相对于传统团购模式，不仅要实现线上到线下的链接，更在于商家和消费者之间的路径重构。

在XX糯米还在5周年生日前召开了2015“点食成金”餐饮O2O营销峰会上，XX副总裁曾良指出，XX糯米O2O解决方案帮助餐饮企业O2O转型主要通过三个方面：

全网导流;

打通糯米与商家的管理体系，打造会员体系联通线上线下数据;

走精选品牌和大规模市场路线。

曾良指出，XX搜索覆盖了95%的网民，手机XX用户数量达到6亿，此外还有4亿XX地图的用户都在帮助商家搜索到客流，实现亿万流量的转化。

同时，以在峰会上推出的商家储值卡为核心，XX糯米构建了一个联通线上线下数据的新会员体系，为后续的精准营销、构建商户自营销平台等提供祭出。

相比以往团购方式的单次消费的弊端，XX糯米储值卡更具有维系老顾客、会员常态化的优势，将会提高“消费者留存”。

最终目标是吸引新客户、保留老客户以及将已有客户转为忠实客户，增加市场份额。

2、“O2O+会员制模式”

设计理念是：

在XX糯米客户端首页设置精选品牌专区,帮助商户搭建自我营销平台。

O2O+会员制模式实质就是兼顾商家和客户利益，一方面，帮助商户搭建线上线下自我营销平台，合理的会费可以阻止客户轻易退出，吸引具有强粘性的优质客户，打通商户CRM管理系统，增强用户行为数据管理和精准营销的能力，最终改变传统企业单一的盈利方式；

另一方面，用户可以通过O2O+会员制平台，购买物美价廉的产品或获取大量优质的服务，总之，只有当用户感觉自己赚到的时候才会愿意加入会员制，所以成功的O2O+会员制模式一定是提升了用户体验感的。

在国外，最广为人知的会员制是AmazonPrime（亚马逊会员服务），并且实践证明AmazonPrime已经获得成功，所以国内外O2O企业纷纷开始探索预付会员制。

AmazonPrime于2005年正式推出，起初每年收取会员79美元会费，由于燃油和物流成本上升，2014年AmazonPrime首次将年费提升到99美元。

目前，AmazonPrime在全球约有5300万会员，其中25%居住外美国以外，最吸引消费者的优惠政策包括：

●免运费2日送达服务；

●在线观看多达4.1万部电影和电视剧集、50万本Kindle电子书的借阅服务。

但并不是所有O2O企业都适合会员制，因为会员制会带来重大的经营挑战，包括增加运营成本，如果运营不善这些成本可能没有办法收回。

所以，O2O企业必须提前一个较高的门槛，把非会员排除在门外，来说服客户他们值得为会员制度提前支付一笔费用。

五、XX糯米的SWOT分析

（一）优势S（strengths）

1.搜索引擎

XX与糯米强强联合：

XX拥有先进的技术和庞大的流量，糯米拥有多年的团购经验，两者强强联手，将对多家团购网站造成威胁。

并且依托XX强大的搜索引擎功能，给顾客提供了方便快捷的搜索方式。

2.媒体资源

依托人人网、猫扑网的强势媒体资源，合作商家在XX糯米网上的信息，将有效的传递给高质量的目标客户群体。

3.社交化电子商务尝试

社交化媒体和电子商务相结合的社交化电子商务，是XX糯米团购网很好的表现形式。

XX糯米没有采取强硬的形式，更多的采取和人人网等做深度的整合，做的最多的口碑宜传就像病毒式的传播，这正是社交化电子商务的特色，把信息很快的传播开。

4.竞争优势

糯米网是国内第一个实现移动互联网应用的团购网站，也是国内首家社交化电子商务网站。

用户通过手机便可以随时随地登录网站，这对于习惯与移动互联网生活的时尚人群来说有很大吸引力。

5.注重用户体验

XX糯米网将自己定位与"

本地生活精品指南”，注重用户体验。

去糯米网不仅是为了求打折，求优惠，更多的是用户和XX糯米一起去探索城市里散布在每个角落里好吃好玩，有趣的事物，同时XX糯米用很大的一个折扣激励，激励用户去尝试，去消费，去体验。

（二）劣势W（weaknesses）

1.竞争压力大

对于诚信缺失的今天，020已成为了未来消费的趋势。

团购网站中，并不缺乏优秀的团购网站。

在团购网中，美团、大众点评团、糯米、拉手、窝窝加高朋，占到整体团购市场份额90%。

美团和大众点评团属于第一梯队，而糯米位居其后。

2.替代性强

团购市场不断扩大，诸多团购网的模式有很大的相似点，可替性太强。

3.诚信危机

当今诚信道德缺失，团购产品以次充好，使消费者失去了团购模式的信心，忠诚度下降。

4.安全保障

要求消费者通过支付宝、网银等支付平台提前付款，而不是确认收到货物满意后才完成付款。

这一模式涉及了网站和消费者的资金支付、服务消费等问题，给消费者的付款安全埋下了隐患

（三）机会O（opportunities）

1.互联网发展迅猛，团购网站不断完善

2.团购这一新兴产品符合人们的生活需求

3.中国本土有庞大的团购市场容量

4.团购的模式还有很大的创新空间

（四）威胁T（threats）

1.市场竞争激烈

2.消费者信任危机

3.利润低，经营风险大

4.受到政策的限制

5.资金存在安全隐患

六、建议

1.坚持创新

创新是一个企业能够生存的源源动力，通过创新更好的满足用户的需求，服务顾客，增加用户的粘性和惠实度。

在我国，一个成功的创意，一套高效的营销模式一旦被运用，马上就会有成千上万的模仿者蜂拥而来，而且是不加更改的复制式模仿，完全的模仿他人的创意与模式。

糯米网网络营销有着同样的弊病。

单调一致的形式，对消费者来说缺乏新鲜感，创新与特色永远是吸引消费者眼球的最重要因素。

因此对于糯米网来说应该在自己的营销理念中注入更多新鲜的血液，以创新独特的形象来吸引消费者。

2.精细化经营

精细化经营，有效获得的潜在用户的青睐以及增加的回头客。

糯米网络营销往往会给人一种错觉，那就是一定要在很大的范围内传播才是网络营销。

其实每一个产品或服务都有其特定的目标顾客群体，而不可能吸引所有的消费者。

例如使用QQ的用户是一些希望能够进行即时信息交流的群体，使用电子邮件的用户是一些希望能够快速交流信息的群体，因此传统的市场细分和目标市场选择理论对于糯米网网络营销来说同样适用，公司只有将有限的资源用于适当的客户，不只是注重客户的数量，而忽视目标客户的质量，只有这样糯米网才有可能赢利并且最终获得成功。

3.确定目标消费群，形成明确的营销机制

网路团购无论具有多么前沿的营销形式，都不能回避一个最基本的商业法则，那就是质量和信用。

质量和信用是商品交换的基础，是消费者能够形成长期稳定消费行为的前提，这种稳定消费必然需要消费群对商家的一种信任，可以说信用就是建立在信任的基础上的。

供需双方形成了信任，这样才可以长久地合作下去，消费者既能以合理的价格得到优质的服务，网络团购的新的消费者也能源源不断，而老顾客也因为信任所购商品和服务愿意继续在团购网站，才使商家得以持续经营下去。

4.提供更有价值的产品和服务

消费者主动获取信息是物质与精神的双重需求来驱动的，想让营销信息快传播，形成口碑，就必须要有高质量的产品和服务作后盾。

因为口碑会有优劣之别，而营销病毒也有良性和恶性之分，同样是传播，良性网络信息能让你的产品美名远扬，恶性的网络信息会让你声名狼藉。

只有重视产品的品质和售后服务，得到消费者的认可和好评，才能网络营销的效果。

5.提高服务便利性，建立信息反馈渠道

要高度重视信息反馈机制，强化商家与客户之间的长期多样化沟通。

可以在网站建立信息反馈渠道，集中收集顾客对团购网站和商家的评价，了解固定和潜在消费者的需求，从中找出优缺点，以消费者为中心实施营销沟通，给消费者的服务带来更大的便利性，提高团购网站的营销能力和技巧，改善商家产品质量和服务水准，打响团购网站和商家的牌子，形成口碑营销。

提高顾客的忠诚度，与顾客建立关联，形成互助、互求、互需的关系，赢得长期而稳定的市场。

在营销中注入温情。

网络营销通过提供有价值的产品或服务，让消费者为商家进行宣传，使其在享受商家利益的同时，能够本能地驱使自己与亲友分享，是一种典型有效的双赢策略。

例如贝塔斯曼在自己的网站上开通了第一次购书低价的服务，让顾客在全方位体验自己的产品、质量、效率等情况后再决定是否继续在该网站订购图书。

同时只要您有购书的需求，只要在该网站上注册了免费会员，贝塔斯曼准备了大量的购书指南通过邮局寄送到会员指定的地址，上面包括了针对各种不同客户需求而设置的栏目比如新书推荐，特价书籍，根据顾客的兴趣爱好推荐的书籍等。

网络营销的关键是要给营销注入“温情”，要做好人工服务，虽然企业可以借助网络提供良好的售后服务，但顾客不会喜欢和冰冷的网络打交道，人工服务能更好地维系客户关系，增强顾客的忠诚度。