《客户关系管理图表》word版Word下载.docx

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经营类别

不宜拜访时间

备注

1

2

3

四、客户总体分类表

分类标准

客户比例

性别

男性比例

女性比例

年龄

18岁以下所占比例

18〜45岁所占比

例

45〜60岁所占比

60岁以上所占比例

地域

乡村比例

城市比例

东部比例

西部比例

南部比例

北部比例

消费额

高额比例

中额比例

低额比例

需求类型

生产资料需求所占比例

生活资料需求所占比例

工薪水平

1000元以下所占比例

1000-3000元所占比例

3000元以上所占比例

偏好的购物方式

摊点零售比例

市场批发比例

厂家批发比例

客户区域分析表年度：

项目年度

区域

客户数量

占客户总数虽:

的比例

占该区总销售额的比例

审核：

填写：

编制:

客户销售分析表

年度：

品\产

\曹售额\

A产品

B产品

C产品

D产品

E产品

F产品

G产品

合计

客户分级表

客户等级分类

A级

（销售额所占比例90%以上）

业种

客户代码

B级

（销售额所占

比例80%〜90%）

业种

C级

（销售额所占比例70%

问题客户对策表

序号

客户需称

负责人

销售范围

所在位置

恶化趋势

问题表现

应对策略

4

客户关系评估表

客户夕I称：

编号:

评估指标

指标权重

得分

等级

得分依据

标准分

评估结果及建议

□发展关系□维持关系□终止关系

客户联络计划表

联系方式

联络人员

联络时间

联络目的

联络地点

客户联系预定表

日期

具体时间

针对部门

客户拜访记录表

制表：

填写日期:

详细地址

拜访对象

注意事项

成长率

总利润率

综合评价

顺序评核

业界地位

其他

已解决的问题

以后应注意的事项

客户拜访日报表

星期

填表人

主管

部门经理

经理

费用项目

金额（元）

客户

而谈者

商谈计划（选择）

而谈概要

成果（选择）

abc

ABCDE

a.初次拜访

b.处理问题

c.建立关系

A.商谈成功B.有希望

C.再度访问D.无希望

E.继续观察

本日拜访数目

本日处理问题

本日未处理问题

同行者

客户招待申请表

申请人

部门

申请日期

宴请场所

宴请日期

客户方面同席人员

招待费用预算

会议

用餐

交通

礼品

本公司同席人员

招待事宜安排人员

实际支出额

（元）

招待目的

费用说明

注意事项

客户服务部经理审核

总经理

财务部审核

客户招待报告表

招待日期

报告人

招待地点

报告时间

客户同席人员名单

支出费用报

土

项冃

住宿

本公司同席人员名单

交通费

想要搜集的信息

接待效果

如何用于今后的活动

礼品馈赠计划表

客户名称

从事行业

姓名

合作现状

馈赠

目的

礼品名称

礼品数量

预算价值

主管:

填表人:

经理:

日

填写日期：

年月

礼品馈赠申请表

礼品馈赠申请部门礼品管理部

门

馈赠日期

馈吧对象

礼品收受人

员

礼品名称

数量

价值（元）

部门主管

礼品管理人员

办公室主任

副经理

客户拜访区域规划流程

客户服务部经理

客户关系专员

二十二、客户拜访管理流程

二十三、客户接待管理流程

二十四、客户招待用餐餐管理流程

二十五.客户关系维护管理流程

客户服务部经理客户关系主管

销停人员