《管理学教程》考研戴淑芬版配套考研真题华中科技大.docx

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《管理学教程》考研戴淑芬版配套考研真题华中科技大

《管理学教程》考研戴淑芬版配套考研真题华中科技大学

第一部分　名校考研真题

华中科技大学614管理学考研真题及详解

华中科技大学

2015年攻读硕士学位研究生入学考试试卷

考试科目：

614管理学

一、名词解释（5分×6＝30）

1．组织

2．冲突

3．沟通

4．治理

5．组织形象

6．信息

二、简答题（4×10分）

1．简述非正式组织的不利影响。

2．管理者应具备的职能有哪些？

3．分权的途径有哪些？

4．试述组织设计的内容。

三、分析（10×2）

1．信息技术对我国组织的影响。

2．塑造组织文化的途径。

四、论述题（25×2）

1．试述决策的类型和特点。

2．用系统原理解释“四个全面”。

真题及详解

华中科技大学

2015年攻读硕士学位研究生入学考试试卷

考试科目：

614管理学

一、名词解释（5分×6＝30）

1．组织

答：

组织是指两人以上的群体组成的有机体。

它是一个围绕共同目标，由内部成员形成的一定的关系结构和共同规范的力量协调系统。

如果把组织当作动词来理解，则是指一群人为了达到一个共同目标，通过人为地分工和职能分化，形成一定的层级体系和制度来协调其成员努力的活动。

组织的产生源于个人无法使自己的需要得到满足。

因为个人能力的局限而无法独立实现自己的目标，必须依赖他人的帮助，从而产生了协作的需要。

组织的任务就是将分散的个人结合成一个有机整体。

（1）组织有三方面特征：

①一定的组织具有一定的共同目标；②组织内的成员之间存在明确的分工和有机的联系结构；③为了实现共同的目标，每个组织都对其成员规定了必须遵循的行为规范。

（2）组织按其设立的宗旨不同可分为经济组织、政治组织、军事组织、文化组织、宗教组织等等。

一定的组织总是与一定的内、外部环境相关联。

随着内、外部环境的改变，必须对组织进行调整和修正，组织不是一种静态的封闭系统，而是一种动态的开放系统。

2．冲突

答：

冲突是指组织内部成员之间、成员个人与组织之间、组织中不同团体之间，由于利益上的矛盾或认识上的不一致而造成的彼此抵触、争执或攻击的组织行为。

它普遍存在于社会关系的各个领域，是人类社会关系的一个组成部分。

企业组织冲突是冲突的一个特定形态，是企业组织内部或外部某些关系难以协调而导致的矛盾激化和行为对抗。

处理组织冲突的措施通常包括回避、建立联络小组、树立超级目标、采取强制办法、解决问题等。

3．沟通

答：

沟通是指信息的传递与理解，即人与人之间传递思想和交流情报、信息的过程。

沟通的目的是激励或者影响人的行为。

沟通过程包括的要素：

①信息源；②信息内容；③信息的接收者；④沟通渠道。

沟通的特点包括：

①心理因素对沟通的效果影响很大；②沟通过程既是一个信息传递过程，同时又是培养感情、交流感情的过程；③沟通是以语言为工具和载体的。

沟通在管理中的重要意义包括：

①沟通是协调各个体、各要素，使企业成为一个整体的凝聚剂；②沟通是领导者激励下属，实现领导职能的基本途径；③沟通是企业与外部环境之间建立联系的桥梁。

4．治理

答：

治理是对合作网络的管理，又可称为网络管理或网络治理，是指为了实现与增进公共利益，政府部门和非政府部门（私营部门、第三部门或公民个人）等众多公共行动主体彼此合作，在相互依存的环境中分享公共权力，共同管理公共事务的过程。

5．组织形象

答：

组织形象是指社会公众和组织成员对组织、组织行为与组织各种活动成果的总体印象和总体评价，反映的是社会公众对组织的承认程度，体现了组织的声誉和知名度。

组织形象包括人员素质、组织风格、人文环境、发展战略、文化氛围、服务设施、工作场合和组织外貌等内容，其中对组织形象影响较大的因素有五个：

①服务（产品）形象。

那些能够提供品质优良、造型美观的产品和优质服务的企业，总是能够赢得良好的社会形象。

②环境形象主要指组织的工作场所、办公环境、组织外貌和社区环境等，它反映了整个组织的管理水平、经济实力和精神风貌。

③成员形象是指组织的成员在职业道德、价值观念、文化修养、精神风貌、举止言谈、装束仪表和服务态度等方面的综合表现，是组织形象人格化的体现。

④组织领导者形象。

组织领导者（也指企业家）的形象是指其在领导行为、待人接物、决策规划、指导监督、人际交往乃至言谈举止之中的文化素质、敬业精神、战略眼光、指挥能力上的综合体现。

⑤社会形象是指组织对公众负责和对社会贡献的表现。

组织要树立良好的社会形象，一方面有赖于与社会广泛的交往和沟通，实事求是地宣扬自己的社会形象；另一方面在力所能及的条件下积极参与社会公益活动，例如支持公益事业等。

6．信息

答：

信息是数据经过加工处理后的结果。

信息被用来反映客观事物的规律，从而为管理工作提供依据。

但信息和数据的区别不是绝对的。

信息的生成过程如图1所示。

图1 从数据转化为信息的过程

信息具有如下特征：

①价值的不确定性；②内容的可干扰性；③形式和内容的更替性。

二、简答题（4×10分）

1．简述非正式组织的不利影响。

答：

非正式组织是伴随着正式组织的运转而形成的。

在正式组织展开活动的过程中，组织成员必然发生业务上的联系，这种工作上的接触会促进成员之间的相互认识和了解。

他们会渐渐发现在其他同事身上也存在一些自己所具有、所欣赏、所喜爱的东西，从而相互吸引和接受，并开始工作以外的联系。

频繁的非正式联系又促进了他们之间的相互了解，一些无形的、与正式组织有联系、但又独立于正式组织的小群体便慢慢地形成了。

这些小群体形成以后，其成员由于工作性质相近、社会地位相当、对一些具体问题的认识基本一致、观点基本相同，或者在性格、业余爱好以及感情相投的基础上，产生了一些被大家所接受并遵守的行为规则，从而使原来松散、随机性的群体渐渐成为趋向固定的非正式组织。

非正式组织的不利影响具体表现在以下几个方面：

（1）非正式组织的目标如果与正式组织冲突，则可能对正式组织的工作产生极为不利的影响。

比如，正式组织力图利用职工之间的竞赛以达到调动积极性、提高产量与效益的目标，而非正式组织则可能认为竞赛会导致竞争，造成非正式组织成员的不和，从而设法阻碍和破坏竞赛的展开，其结果必然是影响企业竞赛的气氛。

（2）非正式组织要求成员一致性的压力，往往也会束缚成员的个人发展。

有些人虽然有过人的才华和能力，但非正式组织一致性的要求可能不允许他冒尖，从而使个人才智不能得到充分发挥，对组织的贡献不能增加，这样便会影响整个组织工作效率的提高。

（3）非正式组织的压力还会影响正式组织的变革，发展组织的惰性。

这并不是因为所有非正式组织的成员都不希望改革，而是因为其中大部分人害怕变革会改变非正式组织赖以生存的正式组织的结构，从而威胁非正式组织的存在。

2．管理者应具备的职能有哪些？

答：

管理者需从事一定的活动以有效率和有效果地协调他人的工作。

这些活动或职能按照基本的管理职能来组织内容，即计划、组织、领导和控制。

（1）计划（planning）职能，指设定目标，确定实现这些目标的战略，并且制定计划以整合和协调各种活动。

（2）组织（organizing）职能，即安排工作以实现组织目标的职能。

它决定什么任务将被完成，谁来完成这些任务，这些任务将如何组合，谁向谁汇报工作，以及将在哪里作出决策。

（3）领导（leading）职能，即管理者同别人合作并且通过别人去实现目标。

当管理者激励下属、帮助解决群体冲突、影响工作中的个体或团队、选择最有效的沟通渠道，或者以任何方式处理雇员的行为问题时，他们就是在履行领导职能。

（4）控制（controlling）职能，指监控、比较、纠正的过程。

在设定目标以及制定出计划（计划职能）之后，在决定工作任务和组织结构的安排（组织职能）以及雇用人员、培训和采取激励措施（领导职能）之后，还需要评估事情是否在按计划进行。

为了保证达成目标和工作按照预定的轨道进展，管理者必须监控、评估工作绩效，实际的绩效必须与预先设定的目标进行比较，如果存在任何显著的偏差，管理当局的职责就是使工作绩效回到正常的工作轨道上来。

3．分权的途径有哪些？

答：

权力的分散可以通过两个途径来实现：

组织设计中的权力分配（又称制度分权）与主管人员在工作中的授权。

（1）制度分权

制度分权是在组织设计时，考虑到组织规模和组织活动的特征，在工作分析、职务和部门设计的基础上，根据各管理岗位工作任务的要求，规定必要的职责和权限。

制度分权有以下特点：

①制度分权是在详细分析、认真论证的基础上进行的，因此具有一定的必然性。

②制度分权是将权力分配给某个职位，因此，权力的性质、应用范围和程度的确定，需根据整个组织结构的要求。

③分配给某个管理职位的权力，如果调整的话，不仅影响该职位或部门，而且会影响与组织其他部门的关系。

因此，制度分权是相对稳定的。

除非整个组织结构重新调整，否则制度分权不会收回。

④制度分权主要是一条组织工作的原则以及在此原则指导下的组织设计中的纵向分工。

（2）授权

即担任一定管理职务的领导者在实际工作中，为充分利用专门人才的知识和技能，或出现新增业务的情况下，将部分解决问题、处理新增业务的权力委任给某个或某些下属。

授权有以下特点：

①工作中的授权往往与管理者个人的能力和精力、拥有的下属的特长、业务发展情况相联系，因此具有很大的随机性。

②授权是将权力委任给某个下属，因此，委任何种权力、委任后应作何种控制，不仅要考虑工作的要求，而且要依据下属的工作能力。

③由于授权是某个主管将自己担任的职务所拥有的权限因某项具体工作的需要而委任给某个下属，这种委任可以是长期的，也可以是临时的。

长期的授权虽然可能制度化，在组织结构调整时成为制度分权，但在此之前授权并不意味着放弃权力。

④授权主要是领导者在管理上工作中的一种领导艺术，一种调动下属积极性、充分发挥下属作用的方法。

作为分权的两种途径，制度分权与授权是互相补充的：

组织设计中难以详细规定每项职权的运用，难以预测每个管理岗位上工作人员的能力，同时也难以预测每个管理部门可能出现的新问题，因此，需要各层次领导者在工作中的授权来补充。

4．试述组织设计的内容。

答：

组织设计的内容包括以下方面：

组织设计的任务是提供组织结构系统图和编制职务说明书。

组织设计的内容包括：

（1）职务设计与分析。

职务设计与分析是组织设计的最基础工作。

职务设计是在目标活动逐步分解的基础上，设计和确定组织内从事具体管理工作所需的职务类别和数量，分析担任每个职务的人员应负的责任，应具备的素质要求。

（2）部门划分。

根据各个职务所从事的工作内容的性质以及职务间的相互关系，依照一定的原则，可以将各个职务组合成被称为“部门”的管理单位。

组织活动的特点、环境和条件不同，划分部门所依据的标准也是不一样的。

对同一组织来说，在不同时期的背景中，划分部门的标准也可能会不断调整。

（3）结构的形成。

职务设计和部门划分是根据工作要求来进行的。

在此基础上，还要根据组织内外能够获取的现有人力资源，对初步设计的部门和职务进行调整，并平衡各部门、各职务的工作量，以使组织机构合理。

如果再次分析的结果证明初步设计是合理的，那么剩下的任务便是根据各自工作的性质和内容，规定各管理机构之间的职责、权限以及义务关系，使各管理部门和职务形成一个严密的网络。

三、分析（10×2）

1．信息技术对我国组织的影响。

答：

信息技术对组织方面的影响如同计算机一体化技术对生产的影响，提高了企业的生产效率和管理效率，它也同样需要新型的组织结构来配合它的发展。

信息技术对我国组织的影响具体表现有以下方面：

（1）使组织结构呈现扁平化的趋势。

在伦敦的一个运用了信息技术向雇员授权而不是维持严格的等级制的组织中，技术的发展使其结构由13层减少至4层。

（2）对集权化和分权化可能带来双重影响。

希望集权化的管理者能够运用先进技术去获得更多的信息和做出更多的决策。

同时管理者也能够向下属分散信息并且增强参与性与自主性。

（3）加强或改善了企业