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沟通技巧培训沟通技巧培训2沟通技巧沟通技巧所有成功人士所有成功人士背后的背后的动力动力3课程目的课程目的了解有效的沟通定义与过程了解有效的沟通定义与过程明白工作中使用沟通技巧的重要性和效用明白工作中使用沟通技巧的重要性和效用助你与公司内每位同事及顾客发展或维持助你与公司内每位同事及顾客发展或维持友好合作友好合作,群策群力的工作关系群策群力的工作关系4主要内容主要内容沟通的定义和过程沟通的定义和过程沟通的基本原则沟通的基本原则沟通基本原则在本职工作沟通基本原则在本职工作中的运用中的运用5沟通的定义沟通的定义两个或两个以上的人，两个或两个以上的人，通过选择某种媒介传递信息，通过选择某种媒介传递信息，以达致对一个特定信息的以达致对一个特定信息的相同相同理解理解6沟通的障碍沟通的障碍信息传送者信息传送者表达方式表达方式信息信息信息接收者信息接收者反馈反馈行动行动7沟通的过程沟通的过程传送者产生意念化成表达方式传送信息接收者接收领悟接受行动选择媒介8我们的挑战我们的挑战运用有限的资源依时完成工作运用有限的资源依时完成工作面对不同的客户面对不同的客户接受新职责，新挑战，应付一切转变接受新职责，新挑战，应付一切转变与其他部门沟通，协调及一起完成工作与其他部门沟通，协调及一起完成工作订立及跟进目标订立及跟进目标主持会议，解决难题主持会议，解决难题辅导和激励员工，发挥员工潜能辅导和激励员工，发挥员工潜能分配下属工作，鼓励员工积极参与分配下属工作，鼓励员工积极参与9沟通基本原则沟通基本原则维护自尊，加强自信维护自尊，加强自信专心聆听，善解人意专心聆听，善解人意请求帮助，解决问题请求帮助，解决问题10基本原则基本原则11维护自尊，加强自信维护自尊，加强自信具体具体真诚真诚11维护自尊，加强自信维护自尊，加强自信具体和真诚地赞扬对方具体和真诚地赞扬对方避免做出或说出有损对方自尊的事情和话语避免做出或说出有损对方自尊的事情和话语对对方的能力表示信心对对方的能力表示信心对事不对人对事不对人以诚待客，多运用真诚的微笑以诚待客，多运用真诚的微笑12基本原则基本原则11的好处的好处打开沟通之门，化解彼此的隔膜打开沟通之门，化解彼此的隔膜得到对方合作，把计划付诸实行得到对方合作，把计划付诸实行缓和抗拒情绪，增加团队合作性缓和抗拒情绪，增加团队合作性使组员合作更协调，对工作更有使组员合作更协调，对工作更有信心和效率信心和效率13效率效率-产品与产能的平衡产品与产能的平衡效率包含的要素效率包含的要素产品产品-你希望达到的结果（金蛋）你希望达到的结果（金蛋）产能产能-你借以达到目标的资产或本领（金鹅你借以达到目标的资产或本领（金鹅）资产资产-物资，金融（赚钱本领）与人力物资，金融（赚钱本领）与人力产品与产能平衡，才能达到真正的效率产品与产能平衡，才能达到真正的效率14基本原则基本原则2-2-专心聆听善解人意专心聆听善解人意聆听的层次聆听的层次听而不闻，如耳边风听而不闻，如耳边风“虚应对方”虚应对方”-“-“嗯嗯.是的对对对是的对对对.”,.”,略有反应略有反应,其实心不在焉其实心不在焉选择性听选择性听-只听合自己口味的只听合自己口味的设身处地的聆听设身处地的聆听-目的是了解对方而非只是反应目的是了解对方而非只是反应,这样才能集中精力解决问题或发挥影响力这样才能集中精力解决问题或发挥影响力15语言身体及其他非语言感觉声线7%55%38%总印象原理总印象原理16身体语言比言语身体语言比言语更可信更可信17有效聆听原则有效聆听原则保持眼神交流保持眼神交流不要轻易下结论不要轻易下结论善于发掘言外之意善于发掘言外之意边聆听边作记录边聆听边作记录点头与微笑点头与微笑身体前倾身体前倾,避免胸前叉手避免胸前叉手18基本原则基本原则22专心聆听，善解人意专心聆听，善解人意专心聆听，辨明事实和对方感受专心聆听，辨明事实和对方感受诚意地表示明白对方感受和说话内容诚意地表示明白对方感受和说话内容在表示理解对方的同时，尽量避免立刻在表示理解对方的同时，尽量避免立刻使用“但是”或“不过”等字眼使用“但是”或“不过”等字眼引导谈话，使谈话深入下去引导谈话，使谈话深入下去19减少抵抗情绪减少抵抗情绪-细心聆听细心聆听,了解对方，可鼓励坦了解对方，可鼓励坦诚诚沟通沟通加强自信加强自信-关心对方所说内容和内心感受关心对方所说内容和内心感受,可可令令对方感到自己重要对方感到自己重要鼓励合作鼓励合作-对方知道你明白他的感受时对方知道你明白他的感受时,会更会更乐乐意与你合作意与你合作消除误会消除误会-对方坦诚说出感受后对方坦诚说出感受后,可继续与对可继续与对方方讨论可行的解决方法及具体行动讨论可行的解决方法及具体行动基本原则基本原则22的好处的好处20基本原则基本原则3-3-有效与人合作的原则有效与人合作的原则请求帮助，解决问题请求帮助，解决问题通过提开放式问题鼓励人们分享意见和经验通过提开放式问题鼓励人们分享意见和经验重述或总结对方所说内容或建议重述或总结对方所说内容或建议承认，赞扬和运用对方好的建议承认，赞扬和运用对方好的建议21请求帮助，解决问题请求帮助，解决问题若对方建议不太行，解释你的看法并进一步征若对方建议不太行，解释你的看法并进一步征求意见求意见把对方意见进一步发挥把对方意见进一步发挥鼓励对方参与解决问题鼓励对方参与解决问题给予支持，勇于承担责任，也让对方承给予支持，勇于承担责任，也让对方承担应有的责任和具体的工作担应有的责任和具体的工作22基本原则基本原则33的好处的好处集思广益集思广益-一人计短一人计短,二人计长二人计长令他人更积极参与解决困难令他人更积极参与解决困难有效运用宝贵资源有效运用宝贵资源增强你与同事，上司和顾客的合作增强你与同事，上司和顾客的合作关系，并得到更好的解决问题方法关系，并得到更好的解决问题方法令作出的计划更完善，有效和实际令作出的计划更完善，有效和实际加强自信加强自信-建议被采纳建议被采纳,人人高人人高兴兴23工作有效的主管特征工作有效的主管特征具体真诚地赞扬别人具体真诚地赞扬别人,维护对方自尊维护对方自尊,增强自增强自信信专心聆听及作出适当反应，以表示关注及重视专心聆听及作出适当反应，以表示关注及重视积极主动，善于提出自己的建议和行动计划积极主动，善于提出自己的建议和行动计划通过与对方讨论通过与对方讨论,订立双方同意的目标和完成订立双方同意的目标和完成日期日期邀请对方提供资料及发表意见，使对方邀请对方提供资料及发表意见，使对方更乐意承担责任更乐意承担责任有效的沟通技巧有效的沟通技巧是是连接他人与你的有效桥梁连接他人与你的有效桥梁25放映结束，如果觉得本文对你有帮助，请点击放映结束，如果觉得本文对你有帮助，请点击放映结束，如果觉得本文对你有帮助，请点击放映结束，如果觉得本文对你有帮助，请点击下面，支持一下我们，谢谢！

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