某集团业务流程.docx
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某集团业务流程
某集团——业务流程
概况
本集团为中国领先的互联网服务与移动增值服务供货商，同时拥有中国最大的实时
通信小区。
腾讯计算器及世纪凯旋根据与本公司、时代朝阳科技及腾讯科技订立的合约
安排提供互联网服务与移动及电信增值服务。
有关本集团企业架构的更多背景资料，请
参阅「本集团历史及架构」一节。
用户可利用本集团的实时通信平台，以各种终端设备透
过互联网及移动与固定通信网络进行实时通信。
本集团的用户不仅可以传输文本信息、
图像、视频、语音及电子邮件，亦可获各种可提高网络小区体验的互联网及移动增值服
务，包括聊天室、在.与移动游戏、交友服务、信息下载及娱乐服务。
本集团相信，以注册账户数目计算，本集团拥有中国最大的实时通信小区。
截至二
零零四年三月三十一日，本集团拥有2.913亿个注册实时通信账户。
截至二零零四年三月
三十一日止十六日期间，最高同时在.账户数目达到610万个，每日用户在.时数平均长
达6,470万小时；而每日平均发送信息量达到8.488亿条。
本集团亦为中国主要移动增值服
务供货商之一。
于二零零三年，本集团获中国移动于其梦网平台颁发「短信业务合作伙伴
最佳业绩奖」。
本集团相信，本集团的客户实时通信服务QQ品牌在中国享负盛名。
凭借
本身庞大的用户小区及QQ品牌的知名度，本集团已吸引互联网及移动电话用户购买本集
团各种以客为本的增值服务及产品。
此外，本集团一直利用本集团的庞大网络小区流量
的优势，向本集团的企业客户推广网络广告服务。
本集团相信，本集团为中国首家提供实时通信及移动增值服务的供货商之一。
本集
团于一九九九年二月推出基本在.实时通信服务。
于二零零零年五月，本集团向市场推
出移动实时通信服务移动QQ，并一直在中国移动实时通信服务领域保持领先地位。
自本
集团引进基本实时通信服务以来，本集团的服务及产品已为QQ小区扩展至包含多种增值
服务，包括电子邮箱、各类收费实时通信服务计划、娱乐与信息内容服务、聊天室、交
友服务、休闲游戏及大型多用户在.游戏。
同样地，自本集团引进移动实时通信服务以
来，本集团的移动及电信增值服务已扩展至包含移动电话聊天、IVR服务、彩铃服务、手
机铃声与图片下载服务、移动电话新闻与信息内容服务、移动电话游戏及其它电信增值
服务。
由于本集团相信中国企业实时通信市场的发展潜力巨大，故此本集团亦以该市场作
为本集团的业务目标。
为应付中国企业的需求及在市场发展初期争取市场占有率，本集
团对该市场作出长线投资，开发各种实时通信产品。
利用本集团的主要企业服务—即
时通信解决方案腾讯通（「RTX」），企业可通过实时通信网络连接其内部以及外部网络，
同时亦可透过互联网与本集团的公众QQ网络互联。
RTX亦提供移动增值服务。
本集团于
二零零三年九月首度推出商业版RTX。
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业务
由于获得广大用户认同，故此自二零零零年五月起，本集团成功提供不断增加的按
月收费的增值服务。
本集团自二零零一年录得盈利以来，盈利一直保持增长。
截至二零
零三年十二月三十一日止年度，本集团的全年收入及盈利分别为人民币7.35亿元及人民币
3.222亿元，较二零零二年的数字分别增长179.4%及129.0%。
收费服务的收入占本集团二
零零三年度收入逾75%。
截至二零零四年三月三十一日止三个月，本集团的期内收入及盈
利分别为人民币2.576亿元及人民币1.073亿元。
本集团的优势
本集团相信，本集团具备有利条件，可充分利用中国互联网与移动及固定电信的发
展以及用户对创新的互联网与电信增值服务不断增长的需求。
本集团的优势包括：
庞大而活跃的用户群。
本集团拥有中国最大的实时通信注册用户群。
截至二零零四
年三月三十一日，本集团的注册账户超过2.913亿个，其中在截至二零零四年三月三十一
日止十六日期间活跃账户高达9,710万名。
本集团庞大而活跃的用户群为本集团业务的成
功要素之一，不但为本集团的用户提供可透过实时通信及其它增值服务而互相交流的庞
大小区，在保留现有用户的同时亦可吸引新用户加入。
此外，本集团亦可利用庞大用户
群推销及提供本集团的增值服务及产品。
本集团相信，由于其它竞争对手难以建立如此
庞大的实时通信服务用户群，故此上述庞大而活跃的用户群使其它竞争对手难以与本集
团抗衡。
独特的网络小区体验。
本集团为活跃用户创造可使用计算机及移动电话等不同终端设
备，在互联网及移动与固定电信网络进行点对点及多方实时通信的小区。
透过QQ平台，
本集团的用户可以自行设立个性化形象，并与其它用户在自主的互动环境中保持联系及
交流。
各用户均以QQ号码、用户名称及用户数据作为识别。
本集团用户于登入QQ网络
后，可利用自己的好友选单侦测其它在.用户（即「在.状态」），并可通过文本信息、图
像、视频、语音、声音及图片等各种媒介互相进行实时通信。
本集团相信，上述用户之
间的小区及联络体验是十分独特的。
极具吸引力的创新增值服务。
本集团不断开发创新的增值服务，以扩展及丰富本集
团用户的体验，并提高用户对QQ小区的忠诚度。
本集团相信，凭着本集团对用户需求与
市场趋势的深入了解，以及强大的研发队伍，本集团为中国互联网服务及移动增值服务
供货商的佼佼者。
本集团庞大而忠诚的活跃用户小区亦使本集团可透过在本集团小区中
刊登广告及良好口碑将本集团全新增值服务推广至广大的用户。
除基本实时通信服务外，
本集团其它增值服务包括移动QQ、移动电话聊天、QQ交友、QQ秀、QQ邮箱及在.游
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业务
戏。
本集团的服务可发挥QQ客户软件的特点，将各式各样的增值服务与QQ接口结合。
透
过不断开发新增值服务及内容（尤其是信息及娱乐领域）以应付中国不断增加并日趋成熟
的互联网及移动电话消费者需求，本集团预期可开辟新的收入来源。
强大的品牌知名度。
本集团相信属下的QQ品牌（）及QQ企鹅（）形象已成为中
国广受认同的消费品牌之一。
此外，本集团相信，本集团互联网及移动实时通信用户将
QQ品牌视为可提升其互联网及移动电话体验的产品及服务。
广东东利行企业发展有限公
司（「东利行」）已向本集团取得QQ企鹅及QQ品牌的特许权，本集团品牌的高知名度由此
可见一斑。
根据该等特许权安排，东利行可自行设计服装等各种QQ品牌商品。
于二零零
四年三月三十一日，该等产品已在东利行特许经营超过199家遍布全国各地的Q-Gen连锁
零售店发售。
透过以QQ品牌进行市场推广或管理，本集团已拓展一群喜欢使用本集团日
趋丰富产品及服务的拥护者。
与中国电信营运商及终端设备制造商紧密的策略关系。
本集团与多家第三方移动与
固定电话营运商及终端设备制造商建立策略关系。
由于QQ为有关营运商提供平台，让最
终用户享用增值通信服务，从而提高营运商的网络通信量及收入，故此本集团与电信营
运商的合作关系尤为紧密。
由于移动数据及宽带为中国电信营运商的两大重点业务，故
此本集团预期，本集团日后仍会与该等营运商保持紧密的策略关系。
现时，本集团与电
信营运商的合作包括利用该等营运商的计费及服务平台，并与其合作进行市场推广。
本
集团亦与中国终端设备制造商建立紧密的关系。
本集团现时与13家移动电话制造商建立
业务关系，当中包括摩托罗拉、诺基亚及TCL。
本集团与该等制造商合作，将本集团的
QQ客户端软件预先安装于其先进的移动电话内，而本集团亦会经常与该等制造商联合举
办市场推广活动，并合作修改QQ客户端软件，以配合不同的移动电话手机环境。
PDA制
造商（如联想及三星）、计算机接口设备制造商（如Logitech）及计算机制造商（如实达）亦曾预先
安装本集团的客户端软件或与本集团共同进行市场推广。
本集团的策略
本集团的目标在于成为中国领先的互联网及电信增值服务供货商。
本集团的实时通
信平台已发展成为综合服务平台，向本集团庞大而不断扩展的小区提供实时通信、增值
服务及网上娱乐。
为扩展本集团业务及增加股东回报，本集团将致力：
继续扩展本集团用户群。
由于本集团相信庞大的用户群为重要的竞争优势，故此本
集团将继续致力扩展用户群。
本集团认为，作为中国最大实时通信小区，本集团的用户
群将会随着中国互联网及移动电话用户增加而上升。
此外，本集团认为中国的年轻阶层
将成为中国互联网应用增长的主要动力，因此将以此阶层为主要对象。
为巩固本集团的
领先地位，本集团将不断提升用户免费实时通信服务的体验、功能及服务质量，以提高
本集团用户的满意度。
此外，本集团亦有意进一步区分不同用户层面，并致力迎合各层
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业务
面用户的不同需求。
例如，本集团已推出为专业用户而设的腾讯TM，同时亦提供针对现
有各种层面用户的不同服务。
本集团亦透过将本身服务与电信营运商的服务融合，并在
不同终端设备内加入本集团的客户端软件，增加本集团服务的普及率。
提供新产品及服务，以丰富QQ小区的体验。
本集团将继续开发及提供新增值通信、
小区、娱乐及信息相关服务及产品，以丰富本集团用户的体验，并拓展新收入来源。
本
集团将透过实时通信平台整合及提供音乐、视频及其它媒体信息等网上信息内容，并进
一步丰富本集团网上交友、网络虚拟化身及在.游戏的服务内容。
本集团将透过自行开
发及与第三方内容供货商合作，开发该等新增值服务及产品。
详情见「监管—腾讯计
算机的申请」。
继续加强本集团与电信营运商、设备制造商及内容供货商的策略关系。
本集团将透
过合办市场推广活动、建立共同品牌及合作开发，加强本身与中国电信营运商的合作关
系。
本集团相信，中国电信营运商可借助本集团开发的增值服务，吸引数据服务平台的
新用户，并增加网络数据通信量，而本集团则可利用该等营运商的计费及网络基础建设，
以吸引用户使用本集团的增值服务。
本集团亦会巩固与手机、计算机、PDA、游戏机及其
他设备制造商的现有业务关系，并物色其它合作伙伴，以将本集团的增值应用软件预先
安装于该等制造商所生产的设备内。
此举可刺激该等制造商支持本集团应用程序的设备
需求增长，而本集团亦可藉此提高服务的普及率。
本集团过往主要自行开发新服务。
展
望未来，本集团将致力加强与现有内容合作伙伴的业务关系，并与更多内容供货商及技
术伙伴合作，以加快新服务及产品的开发。
开发适用于中国企业的实时通信解决方案。
本集团认为，中国企业实时通信市场为
重大商机，可为本集团带来长远的潜在庞大用户群及收入来源。
凭借提供消费者实时通
信服务的成功经验，本集团锐意成为中国企业实时通信解决方案的领先供货商。
为此，
本集团推出切合中国企业特定需求的商务企业解决方案—RTX品牌。
该解决方案具有
较高的安全性，可与本集团的公众QQ网络连接，同时亦可与本集团移动增值服务结合。
本集团在中国建立RTX的分销渠道，包括数目不断增加的全国、地区及地方分销商及转
售商。
本集团亦与IBM、UFSoft、金山软件及金蝶等中国多家企业软件供货商建立策略合
作伙伴关系，将本集团的企业实时通信解决方案与该等供货商的产品结合，并共同进行
推广及分销。
本集团将会继续建立合作伙伴关系，以将RTX发展为中国企业实时通信的
市场标准。
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业务
服务及产品
以注册账户数目计算，本集团经营中国最大的实时通信小区。
透过本集团的实时通
信平台，本集团提供各式各样的互联网及电信增值服务。
通过与电信营运商、设备制造
商及内容供货商建立策略合作关系，本集团将不断增加本集团的服务及产品，并在全国
拓展服务及产品的分销渠道。
下表载列有关截至呈列日期及期间本集团实时通信小区的若干营运统计数字：
截至截至截至截至截至
二零零三年二零零三年二零零三年二零零三年二零零四年
截至十二月三十一日三月六月九月十二月三月
止十六日期间三十一日止三十日止三十日止三十一日止三十一日止
二零零一年二零零二年二零零三年十六日期间十五日期间十五日期间十六日期间十六日期间
（百万计）
注册实时通信.....93.2151.3256.1165.8181.1214.5256.1291.3
账户（截至期终）
活跃账户..........43.854.481.556.153.065.681.597.1
最高同时在.账户.1.92.94.83.42.93.94.86.1
平均每日用户.....18.328.651.433.635.739.051.464.7
在.时数
平均每日信息
（1）...413.9
（2）386.4681.8448.1581.6554.4681.8848.8
附注：
（1）平均每日信息包括计算机之间的信息交流，而不包括与移动电话的信息交流。
（2）截至二零零一年十二月三十一日止十六日期间的平均每日信息包括来自本集团网络广告的信息。
于其后
的期间，平均每日信息并不包括该等广告信息。
互联网增值服务
互联网增值服务为本集团用户小区的主要平台，并为本集团带来可观收入。
于二零
零三年度及截至二零零四年三月三十一日止三个月，本集团分别约31.3%及40.6%的收入
来自互联网增值服务。
截至二零零三年十二月三十一日，本集团收费互联网增值服务的
注册用户共有690万名，而截至二零零四年三月三十一日，注册用户更增至730万名。
下表载列于下列日期本集团收费互联网增值服务的注册用户数目：
截至截至截至截至截至
二零零三年二零零三年二零零三年二零零三年二零零四年
截至十二月三十一日三月六月九月十二月三月
二零零一年二零零二年二零零三年三十一日三十日三十日三十一日三十一日
（百万计）
注册用户..........－1.56.93.55.47.26.97.3
实时通信及电子邮箱服务
实时通信为本集团互联网增值服务平台的核心。
QQ为综合服务平台，利用实时通信
及其它增值服务建立网络小区。
本集团为中国最早开发实时通信服务的先驱之一，率先
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业务
于一九九九年二月推出基本实时通信服务。
QQ现时被公认为中国最受欢迎的实时通信社
区。
本集团将继续借助深受欢迎的QQ服务，向不断增加的QQ用户提供各种增值小区及娱
乐服务。
有关实时通信概况的详情，请参阅「行业概览—实时通信」一节。
本集团向消费者用户提供的实时通信服务可分为下列三大类：
.基本QQ服务
.高级QQ服务
.腾讯TM
基本QQ服务。
基本QQ服务为本集团的免费实时通信服务，用户可收发实时信息并参
与QQ小区。
此外，透过QQ实时通信客户端软件，基本QQ用户可使用QQ聊天室、QQ邮
箱、腾讯TT浏览器、语音视频会议及文件传输服务。
用户如欲申请使用基本QQ服务，只
须登入本集团网站或众多其它软件下载网站，下载本集团客户端软件。
用户于注册后可
利用客户端软件使用本集团基本QQ服务。
本集团将致力扩展基本QQ用户群，并吸引该等
用户转为本集团高级QQ服务、网络小区服务及网上娱乐服务的付费用户。
高级QQ服务。
QQ会员于二零零零年十一月推出，用户在支付月费人民币10.00元后，
享有多种基本QQ服务以外的额外福利。
会员福利包括可自行挑选QQ号码及将信息储存于
QQ服务器，并享有100兆储存空间、多项QQ增值服务（包括网上娱乐服务）的免费点数、
于QQ网络内专享QQ会员特殊标记及额外聊天室专区。
本集团将继续增加高级会员福利，
以吸引更多QQ会员。
QQ行于二零零二年九月推出，为本集团的入门级高级QQ服务，现时的用户月费为人
民币2.00元。
QQ行用户现时享有的服务包括加强用户安全、在QQ服务器储存信息及20兆
储存空间。
本集团将继续增加QQ行用户所享有的增值服务。
腾讯TM。
腾讯TM于二零零三年十二月推出，为本集团的全新实时通信服务，以应
付中国专业人士不断演变的需求。
腾讯TM在使用QQ相同的服务器基础设施的同时，亦可
透过腾讯TM客户端软件提供不同的用户体验。
腾讯TM不断增加的增值服务旨在提高用
户的工作效率，协助用户在专业环境内维持人际关系。
部份增值服务包括虚拟「名片」。
虚拟「名片」属于腾讯TM用户数据，可与腾讯TM好友选单内的用户交换。
其它功能包括
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业务
除按地区及年龄等分类搜寻其它用户外，亦可按相关行业及职业进行搜寻。
本集团将继
续增加腾讯TM用户所享有的增值服务。
QQ邮箱。
QQ邮箱于二零零三年五月推出，现时随QQ客户端软件提供。
QQ邮箱为与
QQ实时通信平台紧密连系的电邮服务。
利用QQ邮箱，用户可从与QQ客户端软件连接的
客户端电子邮箱直接读取电子邮件。
当透过QQ客户端软件收到电子邮件时，用户将会立
即接获通知。
QQ邮箱可方便QQ用户在QQ小区发送电子邮件信息，亦可向QQ小区外发出
电子邮件。
网络小区服务
QQ.com门户网站。
本集团以域名经营互联网门户网站。
该门户网站为丰
富本集团用户应用体验及巩固QQ小区的平台。
本集团于二零零三年十二月重新推出的
QQ.com门户网站旨在向用户提供信息、小区资源，并介绍本集团不断增加的增值服务。
该门户网站现时的主要频道包括新闻、娱乐、体育、汽车、游戏、笑话、时尚及星座。
该门户网站亦提供BBS与聊天服务等各种网络小区服务及QQ秀与QQ游戏门户网站服务等
多种其它腾讯增值服务。
由于该门户网站所提供BBS及聊天室服务的信息由用户本身创
造并具互动性，故此该等服务成为巩固用户小区的重要途径。
详情见「监管—腾讯计
算机的申请」。
截至二零零四年四月二十三日，本集团共有1,254个聊天室，而截至二零零
四年三月三十一日，本集团聊天室的最高同时在.账户为57,974个。
QQ.com门户网站现
时为中国浏览次数最高的互联网门户网站之一。
根据互联网流量监察网站A，截
至二零零四年三月三十一日，本集团为全球20个浏览次数最高的网站之一。
本集团拟扩
充门户网站，提供更多信息内容及服务，尤其是娱乐信息及休闲体验。
QQ交友。
随着QQ.com.门户网站成为本集团用户喜爱聚集的地方，QQ自然成为网上
交友的媒介。
QQ交友于二零零二年十一月推出，是专为本集团实时通信平台而设的交友
服务。
所有QQ用户可使用QQ交友服务免费注册本身数据，并在QQ交友数据库搜寻其它
注册用户的数据。
然而，只有QQ交友付费用户方可与其它QQ交友注册用户联络。
本集团
亦会提供相关的工具，方便用户利用实时通信、移动SMS及图像信息互相联络。
QQ交友
现时的月费为人民币10.00元。
本集团定期提升QQ交友服务的功能，以确保为客户提供有
效的网上交友服务。
QQ校友录。
QQ校友录于二零零四年一月推出，旨在于QQ小区创造以不同校友群为
目标用户的独特网络小区。
QQ用户可利用不同的网上及QQ客户端软件工具建立校友群，
并与其它校友联络。
本集团计划通过推广该服务成为用户与其它校友联系的重要媒介，
将QQ校友录发展成为收费服务。
QQ电子贺卡。
QQ电子贺卡于二零零三年八月推出。
该服务丰富QQ平台用户收发信
息的体验。
本集团的用户可在不断增加的电子贺卡中挑选贺卡，发送给其它QQ好友。
当
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业务
目标收件人收到电子贺卡后，寄件人将会收到QQ信息，确定贺卡经已成功发送。
QQ电子
贺卡亦可寄往用户的电子邮箱。
QQ电子贺卡以按月及按次方式收费。
QQ电子贺卡的月费
为人民币5.00元。
如若按次收费，则每张QQ电子贺卡的费用由人民币1.00元至人民币3.00
元不等。
娱乐服务
休闲游戏。
QQ休闲游戏服务于二零零三年八月推出，提供棋类、纸牌类及其它技巧
类游戏。
详情见「监管—腾讯计算器的申请」。
该项服务的用户人数迅速飙升。
截至二
零零四年三月三十一日止十六日期间，最高同时在.用户人数高达219,199名，其后持续
增长。
本集团现时透过QQ游戏门户网站提供15种以上不同类型的休闲游戏。
QQ休闲游戏
服务可让多名用户在高度互动的游戏环境中共同参与休闲游戏。
本集团休闲游戏服务提
供特别游戏客户端软件并与QQ客户端软件结合。
本集团现时向用户提供免费QQ游戏。
然
而，用户于付费后可参加各种比赛，并选购「对象」，增加游戏乐趣。
本集团将会不断增
加客户端及网上休闲游戏服务。
QQ秀（「网络虚拟化身」）。
「网络虚拟化身」为QQ用户在网络小区的虚拟形象，可突
出其个人身份、形象及性格。
QQ网络虚拟化身在QQ.com门户网站不同小区、QQ游戏门
户网站及QQ客户端软件中使用。
QQ秀于二零零三年三月在市场推出，用户可在网上购物
中心选购虚拟时装及其它对象，自行设计本身的「网络虚拟化身」。
二零零四年一月二十
四日至二零零四年三月三十一日期间，本集团超过2,900万名用户取得QQ秀对象。
为宣传
该项服务，本集团免费提供个别QQ秀对象，而其它QQ秀对象的收费一般介乎人民币0.50
元至人民币3.00元。
本集团将会不断推出更多全新的QQ秀功能，提高QQ秀用户的体验。
大型多用户在.游戏（「MMOG」）。
本集团相信，由于QQ平台以小区为目标，故此适
合用作推出及推广MMOG。
凭借本集团经营中国最大实时通信小区的专业知识，本集团
亦累积丰富的经验及技术，可向用户提供极具吸引力的MMOG。
于二零零三年十二月，
本集团发布首个收费MMOG「凯旋」。
详情见「监管—腾讯计算器的申请」。
「凯旋」为韩
国Imazic授权的3D立体MMOG。
于二零零四年三月三十一日，「凯旋」游戏的收费为每小
时人民币0.40元，而用户亦可以月费人民币45.00元之方式无限次登入「凯旋」游戏。
本集
团现正考虑向主要游戏开发商申请其它MMOG的中国特许经营权。
本集团亦设立内部
MMOG开发小组，自行开发MMOG。
移动及电信增值服务
移动及电信增值服务为本集团业务的重要组成部份。
本集团于二零零零年六月推出
移动QQ，率先在中国提供移动实时通信服务。
本集团一直与中国电信营运商合作推出及
宣传增值服务。
此外，本集团利用QQ客户端软件及QQ.com门户网站宣传上述服务，使用
户可直接选购不同内容套餐及项目。
现时中国的移动数据通信量大多以SMS形式收发，
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业务
而本集团预期MMS、WAP及Java下载等新服务日后将会有所增长。
于二零零三年度及截
至二零零四年三月三十一日止三个月，本集团分别约63.6%及55.5%的收入来自移动及电
信增值服务。
截至二零零三年十二月三十一日，本集团直接或通过移动电话营运商提供
收费移动及电信增值服务的注册用户约为1,310万名，惟由于移动电话营运商近月清理不
活跃账户，故此截至二零零四年三月三十一日，注册用户减至1,280万名。
下表载列于下列日期本集团直接或通过移动电话营运商提供的收费移动及电信增值
服务的注册用户数目：
截至截至截至截至截至
二零零三年二零零三年二零零三年二零零三年二零零四年
截至十二月三十一日三月六月九月十二月三月
二零零一年二零零二年二零零三年三十一日三十日三十日三十一日三十一日
（百万计）
注册用户..........1.45.613.17.910.312.913.112.8
移动QQ。
移动QQ为本集团的移动电话QQ服务，让用户通过移动电话连接QQ网络，
与其它QQ用户进行实时通信。
本集团在中国移动及中国联通经营的移动网络提供移动
QQ，同时亦开始在中国电信及中国网通的PHS网络提供移动QQ。
移动QQ服务现时的部份
功能如下：
.可查看其它QQ好友的「在.状态」，以确定其是否登入网络及可否与其通信；
.可与移动电话及计算机QQ用户收发实时信息；及
.可在
升级会员 