连锁酒店信息化建设项目可行性报告.docx

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连锁酒店信息化建设项目可行性报告

连锁酒店软件开发项目

可行性报告

文件名称：

软件开发项目

撰写人：

张波

编制日期：

2012-9-13

审核人：

信息中心组长：

张波

组员：

------

可行性研究报告

1引言

在当今社会，酒店业务已经不仅仅是传统的住宿、餐饮、结算业务，而是更广、更全面的服务性行业代表之一。

酒店作为一个服务性行业，从客房的营销即客人的预定开始，到入住登记直至最后退房结帐，整个过程应该处处以宾客为中心，为宾客提供快捷、方便的服务，让宾客感受一种顾客至上的享受。

同时要提高酒店的管理水平，简化各种复杂操作，在最合理最短时间内完成酒店业务的规范操作，这样才能令旅客舒适难忘，从而增加宾客回头率。

然而面对酒店行业内激烈的竞争形势，各酒店均在努力拓展其服务领域的广度和深度。

因此，采用全新的计算机网络和管理系统，将成为提高酒店的管理效率，改善服务水准的重要手段之一。

1.1编写目的

本可行性研究报告的编写目的在于，对酒店管理系统作充分的可行性研究分析及指出其存在的重要性。

对比原有的酒店管理系统，网络预订系统进行分析，并明确开发酒店管理系统的方向、有效途径，确定开发本管理系统所采取的步骤、方法及对策（包括分别对项目在技术，资金，设备，人员以及用户需求等方面的现有条件和日后发展的可行性进行分析），了解开发环境，保证今后项目的顺利进行。

酒店发展电子商务是对客源市场的战略考虑，是市场竞争的新优势，可持续提高酒店的综合竞争力。

正是在这样的前提之下，开发酒店管理系统，其目的是提高酒店管理的效率和效益，减少劳动力，节约资源，从而降低公司的运行成本。

　　预期的读者：

中间用户（软件的管理人员、开发人员、维护人员）、最终用户（中高级管理人员和酒店业主）。

1.2项目背景

开发软件名称：

中央管理系统、前台管理系统、会员管理系统、预订门户网站。

项目的任务提出者：

XXX酒店连锁有限公司

项目的开发者：

中关村科技园高新技术企业（待定）

项目的用户：

酒店管理、系统操作人员

项目的实现软件单位：

待定

项目与其他软件、系统的关系：

本系统采用JAVA语言开发、MYSQL数据库、B/S核心结构（LINUX/UNIX操作系统、核心WEB2.0技术、云计算，存储技术等），完全支持多用户操作。

1.3参考资料

a.经济型酒店行业（汉庭）交流会纪要2012-08-31

b.如家酒店项目可行性报告—商务部

c.《中国服务纵横谈》段强-主编

2．可行性研究的前提

2．1要求

本系统能够最大限度的利用有限资源快速准确收集、处理、分析统计酒店发生的信息资源。

提供各种数据查询服务，方便管理人员进行查询。

能够形成各种数据报表，及时准确反映酒店业务情况。

系统各模块功能相互独立，利用数据流相互关联，最大的程度限制错误录入，实现内部资源共享。

酒店管理系统模块功能简介：

前台接待功能，前台收银管理，客房预定管理，客房管理模块，报表管理模块，核数管理，经理查询及辅助决策分析模块，系统设置管理。

为方便对整个系统中的数据进行查找，系统为管理员提供相对完善的查询功能。

使用它可以迅速地定位到客户的信息和客房的使用情况。

优化软件开发功能如下：

a.实现真正的集团连锁管理

b.实现真正的网上预订

c.支持网上支付和非会员预订

d.实现会员全面共享

e.强大的短信营销功能和独有的内部沟通平台

f.灵活实用的价格体系

g.完善的中央库存系统

h.实现移动式办公

i.支持微博营销和搜索优化SEo

j.支持手机订房和手机前台操作

k.预订APP（客户端）

本系统预计将于1年内完成，工程开始时间：

2012年12月；结束时间：

2013年12月。

2.2目标

酒店管理系统将科学的管理思想与先进的管理手段完善结合。

可帮助酒店管理人员，对酒店管理过程中大量动态的、错综复杂的数据和信息进行及时准确的分析和处理，从而使酒店管理真正由经验管理进入到科学管理,帮助经营者更好的管理酒店、成本控制和客户来源，从而提高酒店的经营效益。

2．3可行性研究的方法

本系统的可行性研究时通过开发小组历时数月的时间调查分析后得出的，主要是通过调查现有的系统，分析开发酒店管理系统所具备的能力及实现的方法。

确定出新系统的总体结构，最终形成一个完善的系统软件。

2.4决定可行性的主要因素

本次可行性分析是按照前面给出的步骤进行的，即按照复查项目目标和规模，研究目前正使用的系统，导出新系统的高层逻辑模型，重新定义问题这一循环反复过程进行的。

（包括调查研究、系统分析、模型方法等）

关键问题:

1）技术难点：

业务流程控制。

2）其他因素：

基础数据过渡的准确性和完整性，用户业务标准环节的变更。

3.对现有系统的分析

1．C/S（客户端/服务器）结构：

是20年前的开发技术，它局限于内部局域网的需要，难以扩展到互联网这样的环境上去，而且要求开发者自己去处理事务管理、消息队列、数据的复制和同步、通信安全等系统级的问题。

2．升级维护必须在每个客户端和服务器上同时进行，这使得应用程序的维护、移植和互操作变得非常复杂。

3．C/S架构在各分店之间对接时需要花费大量的费用来购置硬件或通过VPN来完成对接、且数据传输过程中很可能被丢失或劫取。

4．C/S管理的各种报表都要人工整理和统计分析，不但准确性差，而且特别耗费时间。

5．C/S软件在使用过程中维护升级成本也非常高。

单店成本和每年维护费都很高，除服务费升级费用每年在10万-20万之间不等，而且功能越来越复杂，操作越来越繁琐，需求越来越得不到满足，硬件采购成本不断攀升。

6.C/S由于用VPN来实现连锁，所有订单必须通过人工来处理，无法做到真正的在线预定，并不能有效升级，只能修修补补，满足不了连锁酒店的快速发展需求，反应速度越来越慢。

3.1处理流程和数据流程图（部分）

从酒店管理流程可看出，酒店后台的管理工作内容多而复杂，特别是用户权限管理工作内容复杂，对内联系紧密，对外高度分散，具有行业管理和生产经营的双重职能。

3.2工作负荷

在现有的酒店管理系统处理过程中，如果采用人工手动进行管理的话，管理人员所要处理的各种数据信息非常庞大，而且数据信息的保存采用纸张保存容易丢失，同时，数据保存、数据处理和数据交换等也都需要人工进行，而在这个过程当中很容易出现人为的失误。

该系统主要按照系统功能进行分工。

3.3费用支出

目前的酒店业务管理需要大量的人力，物力资源，需要为此付出大量的人员工资，住房等；同时，需要花费大量的时间进行各项数据的计算，统计，分析等。

现有系统所引起的费用开支主要是人力、设备、空间、支持性服务、材料等项开支。

3.4人员

目前的酒店业务管理所需要的人员并不要求具备有很高的专业技术，但却需要前沿趋势管理素质。

3.5局限性

目前的酒店管理需要的人员数量太多，管理不方便，业务处理时间赶不上需要，响应不及时，数据存储能力不足，处理功能不够，数据处理时间太长，数据安全性，稳定性较差。

缺乏当前大型数据库应有的优势，如保证数据的完整性、可靠性、一致性等。

4．对所建议系统的说明

我认为酒店计算机管理系统可以融入业界比较先进的B/S架构模式，采用开源数据库MySQL数据库，而非盗版的商业数据库，是完全免费的，能省去几万元甚至几十万元的正版商业数据库采购成本，远离日益增加的知识产权法律风险，保护酒店社会形象。

其它商业数据库比如MSSQLServer、ORACLE等要么采用盗版，要么付出高额的许可购买费，而且每年还有数据库技术维护费。

MYSQL数据库是世界上最流行的开源数据库，已有1100多万的击活安装，每天超过五万的下载。

目前，全世界有80%的网站使用MySQL。

新浪、搜狐、XX、淘宝、阿里巴巴、谷歌、雅虎、爱立信等著名IP网站或公司都大量采用MySQL数据库。

MYSQL全面支持MSSQLServer、ORACLE、DB2、Sybase等大型商业数据库，支持其安装、备份、恢复和性能调优。

支持WindowsNT/2000/XP/2003/VISTA和UNIX（Linux/AIX/SunSolaris/HPUnix）操作系统。

4.1对系统的简要描述

系统高度集成化，客人将得到精确细目帐单，系统作到精确为每一笔细节；不管是财务总控还是总经理决策，都需要即时的数据，系统对日常营业资料进行统计分析，使管理者得到极有价值的决策信息：

欢迎新客人，不忘老客人，客户历史资料与接待系统和预订系统连为一体，只要客人报上已有帐号或用证件号码，系统会自动寻找客户资料无须再次填写，迅速入住，全面体现多任务，鼠标点击，快捷键等，极其方便。

4.2与现有系统比较的优越性

B/S（浏览器/服务器）架构：

是美国微软、IBM、惠普和联想、方正、同方、紫光等巨头大力支持的技术。

国内外大型企业管理软件，包括金融、银行、电信等各个领域的管理软件，都是B/S结构。

B/S结构的大型管理软件占据着全球管理软件领域的主流和主导地位。

B/S建立在广域网之上，不需要专门的网络硬件环境，信息自己管理；有比C/S更强的适应范围，一般只要有操作系统和浏览器就可以；能够实现系统的无缝升级，系统维护开销减到最小；用户可以从网上自己下载安装就实现升级，不需要在每个客户端和服务器上都进行繁琐的升级操作。

B/S无需像C/S架构在各分店之间对接时需要花费大量的费用来购置硬件或通过VPN来完成对接、且数据传输过程中很可能被丢失或劫取。

B/S无需安装客户端，易于安装、升级、维护；通过上网就能远程对系统进行升级维护工作，酒店员工只要会上网，即可以轻松使用酒店管理系统。

4.3采用建议系统可能带来的影响

4.4.1对设备的影响

系统对计算机服务器硬件配置要求较高，对终端使用硬件的配置要求较低。

4.4.2对现有软件的影响

可以提供更好维护、服务、升级的保障,系统在使用时对其他软件也不会发生冲突。

4.4.3对用户的影响

企业的参与可大大缩短分析调查时间，节省了人力、物力和宝贵的时间，企业在今后的系统维护方面也能自行解决。

4.4.4对开发环境的影响

a.为支持所建议系统的开发，用户需进行的工作；

b.为建立一个数据库所要求的数据资源；

c.为了开发和检测所建议系统而需要的计算机资源；

d.所涉及的保密与安全问题。

4.4.5对运行环境的影响

提高了运行效率，减少了不必要的时间的浪费。

4.4.6对经费支出的影响

小幅度的增加了部分支出。

4.5技术可行性评价

a.在当前的限制条件下，该系统的功能目标能达到；

b.利用现有的技术，该系统的功能实现；

c.在规定的期限内，本系统的开发能完成。

5．所建议系统经济可行性分析

首选方案是应用面向对象技术，基于JAVA可平滑移植到UNIX平台，杜绝病毒和木马的攻击，让系统更加安全稳定运行，从而极大提高了系统安全。

5.1支出

5.5.1基建投资

a.服务器设备

b.数据通讯设备

c.安全与保密设备

5.1.2其他一次性支出

a.前台管理系统

b.预订门户网站

c.中央管理系统

d.会员管理系统

5.2效益

对所选择的方案，说明能带来的效益，这里所说的效益，表现为开支费用的减少或避免、差错的减少、灵活性的增加、动作速度的提高和管理计划方面的改进等，包括：

5.2.1一次性收益

a.开支的缩减包括改进了的系统的运行所引起的开支缩减，如资源要求的减少，运行效率的改进，数据进入、存贮和恢复技术的改进，系统性能的可监控，软件的转换和优化，数据压缩技术的采用等；

b.价值的增升包括由于一个应用系统的使用价值的增升所引起的收益，如资源利用的改进，管理和运行效率的改进以及出错率的减少等；

c.其他从多余设备出售回收的收入等。

5.2.2经常性收益

5.2.3不可定量收益

5.3收益/投资比

整个系统生命期的收益/投资比值

5.4投资回收周期

收益的累计数开始超过支出的累计数的时间

5.5敏感性分析

对一些关键性因素如系统生命期长度、系统的工作负荷量、工作负荷的类型与这些不同类型之间的搭配、处理速度要求、设备和软件的配置等变化时对开支和收益的影响最灵敏的范围的估计。

6社会因素可行性分析

6.1法律因素

软件开发系统LINUX/UNIX（终身免费），数据库采用开源数据库MySQL而非盗版的商业数据库（完全免费）。

6.2使用方面的可行性

a.对酒店工作制度的管理，人员的调整合理化是可行的；

b.用户单位的工作人员具有计算机基础知识完全可以使用该产品；

c.该产品使用的环境为酒店的各个部门。

经济方面的可行性：

B/S架构酒店管理系统研发采用跨国公司的先进理念、国内大型银行与电信系统的架构、设计、开发与优秀开发流程，采用持续构建、自动化测试和多次回归测试技术，从而保证酒店管理软件的高性能、高稳定性、高可伸缩性与高扩展性，并使得酒店管理系统管理更严谨、计算更精确、性能更稳定、可扩展性更强，投资少，技术含量高，同时它带来了无形的，较大的收益，因此本产品在经济上是可行的。

7.竞争者分析

　　目前，大部分的相应软件都是用C/S结构化设计方法，并且其功能方面不够完善。

软件对用户的要求过高，并需要长时间的培训，B/S不仅在技术上占有先进性，而且大大减轻用户的负担，这会保证我们在竞争中占有很大的优势。

8结论

　综上所述，本项目的技术先进、完备，测试手段可靠，具有良好的市场拓展性，系统设计合理且层次分明，实用性较强，投资与收益比例适当，具有一定商业开发价值，因此本项目工程可立即开始。