企业文化调研与诊断.ppt

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【本讲的教学目标】掌握企业文化调研的方法，形成企业掌握企业文化调研的方法，形成企业文化诊断的基本思路，了解企业文化测量文化诊断的基本思路，了解企业文化测量模型的运用，学会如何对企业的文化进行模型的运用，学会如何对企业的文化进行诊断分析诊断分析。

主要内容主要内容企业文化调研、诊断的目的与内容企业文化调研、诊断的目的与内容企业文化调研的基本方法企业文化调研的基本方法企业文化的成因剖析企业文化的成因剖析企业文化不同结构层的诊断企业文化不同结构层的诊断企业文化的测量模型企业文化的测量模型一、企业文化调研、诊断的目的与内容一、企业文化调研、诊断的目的与内容目的目的了解现状与期望、发现问题、为企业文化的建设与了解现状与期望、发现问题、为企业文化的建设与变革打下基础变革打下基础内容内容（诊断报告）（诊断报告）企业文化的总体现状描述企业文化的总体现状描述企业文化的成因剖析企业文化的成因剖析企业文化不同结构层面的诊断分析企业文化不同结构层面的诊断分析企业文化的具体维度与类型的诊断分析企业文化的具体维度与类型的诊断分析总结与建议总结与建议二、企业文化调研的基本方法二、企业文化调研的基本方法文案调查法文案调查法观察法观察法访谈法（面谈）访谈法（面谈）问卷调查法问卷调查法

（一）文案调查法

（一）文案调查法企业史、企业志等历史沿革资料企业史、企业志等历史沿革资料传统文化传统文化工作总结报告工作总结报告现实的经营状况和制度安排现实的经营状况和制度安排企业内刊企业内刊巡视企业文化园地巡视企业文化园地领导重要讲话领导重要讲话企业家的价值取向企业家的价值取向经营规划经营规划企业的愿景与目标企业的愿景与目标

（二）观察法

（二）观察法生产经营环境生产经营环境经营状况、生产安全文明、员工对企业的态经营状况、生产安全文明、员工对企业的态度度办公环境办公环境权力意识、等级观念、管理特征权力意识、等级观念、管理特征生活环境生活环境精神风貌精神风貌厂区环境设施及三废处理厂区环境设施及三废处理环保意识、对公益的态度环保意识、对公益的态度公司员工日常中在谈论什么公司员工日常中在谈论什么组织氛围，员工需要组织氛围，员工需要公司如何接待陌生人公司如何接待陌生人公司的行为礼仪公司的行为礼仪员工如何使用时间员工如何使用时间公司行为的节奏感公司行为的节奏感三、访谈法（面谈法）三、访谈法（面谈法）p抽样调查：

抽样调查：

中、高、基层管理者、普通员工中、高、基层管理者、普通员工p方式：

方式：

一对一、多对一、群体面谈一对一、多对一、群体面谈p不同的对象拟定不同的访谈提纲不同的对象拟定不同的访谈提纲p注意聆听、引导、控制注意聆听、引导、控制企业高层访谈提纲举例：

企业高层访谈提纲举例：

1、文化现状总体描述（如、文化现状总体描述（如“您可否用一句话总结目前的企业文化您可否用一句话总结目前的企业文化”）2、企业文化与战略配套吗？

、企业文化与战略配套吗？

3、关于企业精神与经营理念中的每一点如何在企业中得到体现、关于企业精神与经营理念中的每一点如何在企业中得到体现4、关于文化的物质层面与制度层面、关于文化的物质层面与制度层面5、谈谈未来（如、谈谈未来（如“在您心目中，理想的企业文化应该是怎样的在您心目中，理想的企业文化应该是怎样的”）6、谈谈员工（理想的员工形象、怎样提高对员工的吸引力与满意度、谈谈员工（理想的员工形象、怎样提高对员工的吸引力与满意度等）等）7、谈谈公司的领导（如、谈谈公司的领导（如“有哪些领导对目前的文化定位起到了主导有哪些领导对目前的文化定位起到了主导作用？

作用？

”）8、目前企业文化的缺欠、目前企业文化的缺欠9、模范企业形象（如、模范企业形象（如“有哪些企业的文化建设非常成功？

有哪些方有哪些企业的文化建设非常成功？

有哪些方式值得借鉴式值得借鉴”）10、个人问题（如、个人问题（如“您个人的事业追求是什么？

您个人的事业追求是什么？

”）（四）问卷调查法（四）问卷调查法结构化问卷（李克特量表，信效度检验）结构化问卷（李克特量表，信效度检验）开放式问卷开放式问卷两者的结合两者的结合问题：

问题：

匿名？

题量大小？

题目的设计？

反应等匿名？

题量大小？

题目的设计？

反应等级的确定？

级的确定？

三、企业文化的成因剖析三、企业文化的成因剖析文化成因文化成因剖析剖析外部成因外部成因生产力发展水平生产力发展水平经济制度影响经济制度影响宏观经济影响宏观经济影响国际化影响国际化影响政治体制影响政治体制影响社会文化影响社会文化影响传统文化影响传统文化影响地域文化影响地域文化影响行业文化影响行业文化影响内部成因内部成因企业发展阶段企业发展阶段企业发展阶段企业发展阶段重大历史事件重大历史事件重大历史事件重大历史事件领导者特质领导者特质领导者特质领导者特质例：

传统文化对例：

传统文化对A企业的影响企业的影响民族文化特征民族文化特征A文化现象文化现象优优优优良良良良勤俭节约勤俭节约吃苦耐劳吃苦耐劳爱岗奉献爱岗奉献不不不不良良良良血缘、地缘、情缘血缘、地缘、情缘小富即安小富即安不患寡患不均不患寡患不均人治重于法治人治重于法治1.1.吃苦在前，享乐在后吃苦在前，享乐在后吃苦在前，享乐在后吃苦在前，享乐在后2.2.艰苦奋斗的优良传统艰苦奋斗的优良传统艰苦奋斗的优良传统艰苦奋斗的优良传统3.3.兢兢业业、营业爱岗、乐于奉献兢兢业业、营业爱岗、乐于奉献兢兢业业、营业爱岗、乐于奉献兢兢业业、营业爱岗、乐于奉献4.4.特别能战斗，特别能打硬仗特别能战斗，特别能打硬仗特别能战斗，特别能打硬仗特别能战斗，特别能打硬仗5.5.坚持开源节流，勤俭办企业的方针坚持开源节流，勤俭办企业的方针坚持开源节流，勤俭办企业的方针坚持开源节流，勤俭办企业的方针1.1.裙带关系，近亲繁殖裙带关系，近亲繁殖裙带关系，近亲繁殖裙带关系，近亲繁殖2.2.缺乏创业的精神和斗志缺乏创业的精神和斗志缺乏创业的精神和斗志缺乏创业的精神和斗志3.3.平均主义，大锅饭；零淘汰率平均主义，大锅饭；零淘汰率平均主义，大锅饭；零淘汰率平均主义，大锅饭；零淘汰率4.4.非独立的法人治理非独立的法人治理非独立的法人治理非独立的法人治理例：

企业家的风格对企业文化的影响例：

企业家的风格对企业文化的影响LLLL总经理风格总经理风格总经理风格总经理风格务实务实甘于奉献甘于奉献亲历亲为亲历亲为善于学习善于学习不断创新不断创新谨慎经营谨慎经营管理严格管理严格正面因素正面因素正面因素正面因素重视效率，不搞形式主义重视效率，不搞形式主义重视效率，不搞形式主义重视效率，不搞形式主义目光长远，不重短期利益目光长远，不重短期利益目光长远，不重短期利益目光长远，不重短期利益身先表率作用身先表率作用身先表率作用身先表率作用抓住机会，开拓市场，适抓住机会，开拓市场，适抓住机会，开拓市场，适抓住机会，开拓市场，适应变化应变化应变化应变化严格控制，经营风险控制严格控制，经营风险控制严格控制，经营风险控制严格控制，经营风险控制有力有力有力有力负面因素负面因素负面因素负面因素过程重视不足过程重视不足过程重视不足过程重视不足奉献要求与不稳定的环境奉献要求与不稳定的环境奉献要求与不稳定的环境奉献要求与不稳定的环境相冲突相冲突相冲突相冲突对具体事物参与过多，下对具体事物参与过多，下对具体事物参与过多，下对具体事物参与过多，下级主动性受影响级主动性受影响级主动性受影响级主动性受影响管理变化快，随意性大管理变化快，随意性大管理变化快，随意性大管理变化快，随意性大授权不足，中层管理人员授权不足，中层管理人员授权不足，中层管理人员授权不足，中层管理人员习惯执行习惯执行习惯执行习惯执行四、企业文化不同结构层的诊断四、企业文化不同结构层的诊断核心理念核心理念物质层面物质层面经营性理念剖析经营性理念剖析经营性理念剖析经营性理念剖析管理性理念剖析管理性理念剖析管理性理念剖析管理性理念剖析体制性理念剖析体制性理念剖析体制性理念剖析体制性理念剖析文化现状文化现状具体剖析具体剖析制度层面制度层面（魏杰）（魏杰）（魏杰）（魏杰）找出制度中一些违背核心理念的东西找出制度中一些违背核心理念的东西找出制度中一些违背核心理念的东西找出制度中一些违背核心理念的东西例：

例：

A企业精神的诊断企业精神的诊断A企业精神企业精神中外优秀企业所具备的中外优秀企业所具备的企业精神要素企业精神要素共识共识共和共和共创共创共享共享高效务实高效务实团结协作团结协作开拓创新开拓创新拼搏竞争拼搏竞争艰苦奋斗艰苦奋斗追求卓越追求卓越爱岗敬业爱岗敬业尊重科学尊重科学A的共创共享意识是的共创共享意识是“企业的企业的劳动成果由全体员工共同享劳动成果由全体员工共同享受受”。

“共享共享”不仅是物质上的，不仅是物质上的，更是一种精神上的大家庭式更是一种精神上的大家庭式的和谐融洽的和谐融洽结论：

结论：

A的企业精神渗透着浓的企业精神渗透着浓厚的平均主义的成分，缺乏竞厚的平均主义的成分，缺乏竞争意识争意识五、企业文化的测量模型五、企业文化的测量模型

（一）

（一）

（一）

（一）Quinn&CameronQuinn&Cameron竞争性文化价值模型竞争性文化价值模型竞争性文化价值模型竞争性文化价值模型OCAIOCAI量表量表量表量表题号题号指指标标现状现状期望期望1A本单位非常人性化，就像是一个大家庭。

大家本单位非常人性化，就像是一个大家庭。

大家彼此非常了解彼此非常了解1B本单位充满活力，富有开拓精神。

人们愿意表本单位充满活力，富有开拓精神。

人们愿意表现自己并承担风险现自己并承担风险1C本单位以目标导向为主，主要关注工作完成的本单位以目标导向为主，主要关注工作完成的状况，人们之间充满竞争，并以成就为导向状况，人们之间充满竞争，并以成就为导向1D本单位控制严格、曾纪分明。

人们做事严格遵本单位控制严格、曾纪分明。

人们做事严格遵守正式的流程守正式的流程总分总分100100（主导特征）（主导特征）（主导特征）（主导特征）题号题号指指标标现状现状期望期望2A本单位领导喜欢指导、培养下属，并鼓励、支持员本单位领导喜欢指导、培养下属，并鼓励、支持员工的发展工的发展2B本单位领导倡导开拓、创新和大胆尝试的冒险精神本单位领导倡导开拓、创新和大胆尝试的冒险精神2C本单位领导强调拼搏、实效，关注结果本单位领导强调拼搏、实效，关注结果2D本单位领导擅长制定计划，并进行组织、协调和监本单位领导擅长制定计划，并进行组织、协调和监督，注重稳定督，注重稳定总分总分100100（领导风格）（领导风格）（领导风格）（领导风格）题号题号指指标标现状现状期望期望3A本单位在管理风格上的特点是团队合作，强调观念本单位在管理风格上的特点是团队合作，强调观念一致性和员工参与一致性和员工参与3B本单位在管理风格上的特点是敢冒险，强调创新、本单位在管理风格上的特点是敢冒险，强调创新、自由和独特性自由和独特性3C本单位在管理风格上的特点是强调努力竞争、高标本单位在管理风格上的特点是强调努力竞争、高标准、高成就准、高成就3D本单位在管理风格上的特点是提供雇佣保障，强调本单位在管理风格上的特点是提供雇佣保障，强调一致、共性和稳定一致、共性和稳定总分总分100100（员工管理）（员工管理）（员工管理）（员工管理）题号题号指指标标现状现状期望期望4A本单位的凝聚力来源于忠诚和相互信任，对组织的本单位的凝聚力来源于忠诚和相互信任，对组织的忠诚是非常重要的忠诚是非常重要的4B本单位的凝聚力来源于对革新和发展的追求，强调本单位的凝聚力来源于对革新和发展的追求，强调凡事领先凡事领先4C本单位的凝聚力来源于强调成就和完成目标，积极本单位的凝聚力来源于强调成就和完成目标，积极进取和追求获胜是大家共同特征进取和追求获胜是大家共同特征4D本单位靠正式的规章制度将大家凝聚在一起，并强本单位靠正式的规章制度将大家凝聚在一起，并强调单位的良好运营调单位的良好运营总分总分100100（组织凝聚力）（组织凝聚力）（组织凝聚力）（组织凝聚力）题号题号指指标标现状现状期望期望5A本单位强调员工发展，坚持信任、开放和参与式的本单位强