企业文化090219.ppt

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城市便捷企业文化城市便捷企业文化2009/02/162009/02/16降龙十八掌人生事业经2一、我们为什么要文化？

一、我们为什么要文化？

文化：

人类文明的集合；信仰、观念、传统、道德、知识、行为准则、文化：

人类文明的集合；信仰、观念、传统、道德、知识、行为准则、风俗习惯的总称。

风俗习惯的总称。

文化的意义：

形成群体的共同价值观、道德观、思维方式、存在的区别。

文化的意义：

形成群体的共同价值观、道德观、思维方式、存在的区别。

文化的作用方式：

形成文字，潜移默化！

文化的作用方式：

形成文字，潜移默化！

民族文化；民族文化；国家文化；国家文化；政党文化；政党文化；军队文化；军队文化；企业文化；企业文化；社区文化；社区文化；家庭文化；家庭文化；？

成败兴衰成败兴衰3？

成败兴衰成败兴衰资料：

资料：

马云创业史马云创业史alibabaalibaba的核心价值观的核心价值观“六脉神剑六脉神剑”：

客户第一、拥抱变化、团队合作、诚信、敬业、激情客户第一、拥抱变化、团队合作、诚信、敬业、激情4二、我们要文化做什么？

二、我们要文化做什么？

1、建立共同的愿景，形成向心力；、建立共同的愿景，形成向心力；2、形成共同的使命，培育凝聚力；、形成共同的使命，培育凝聚力；3、融汇共同价值观，规范我们的行为；、融汇共同价值观，规范我们的行为；愿景、使命与价值观，构成我们做为愿景、使命与价值观，构成我们做为“城市便捷人城市便捷人”的人生观！

的人生观！

4、确定清晰的战略，指引我们的方向；、确定清晰的战略，指引我们的方向；5、统一我们的理念，以产品、服务、经营、管理去羸得市场，、统一我们的理念，以产品、服务、经营、管理去羸得市场，羸得客户，养育品牌、成就事业和人生！

羸得客户，养育品牌、成就事业和人生！

6、喊出我们响亮的口号，激励我们不懈的斗志！

、喊出我们响亮的口号，激励我们不懈的斗志！

5三、企业文化在企业识别体系中三、企业文化在企业识别体系中的地位的地位CIS企业识别系统VIS视觉识别系统视觉识别系统BIS行为识别系统行为识别系统MIS理念识别系统理念识别系统6四、城市便捷企业文化核心四、城市便捷企业文化核心11、城市便捷信念、城市便捷信念22、企业使命、企业使命33、企业愿景、企业愿景44、战略目标、战略目标55、核心价值观、核心价值观66、企业哲学、企业哲学77、城市便捷品牌价值、城市便捷品牌价值88、产品理念、产品理念99、服务理念、服务理念企业文化企业文化核心核心99式式71、城市便捷信念、城市便捷信念公司的首要责任，是照顾好公司的首要责任，是照顾好“服务服务”和和“被服务被服务”的人，无论他是的人，无论他是顾客、员工或其他相关的人。

为此，我们必须以顾客、员工或其他相关的人。

为此，我们必须以“四精一品四精一品”思想，为思想，为顾客提供合格的产品。

顾客提供合格的产品。

一间房、一张床、一样物品、一件事或是一项服务，可以不完美，一间房、一张床、一样物品、一件事或是一项服务，可以不完美，但决不能出次品。

但决不能出次品。

要做到这些，我们必须学会聆听，学会观察，因为顾客及员工的建要做到这些，我们必须学会聆听，学会观察，因为顾客及员工的建议或是抱怨都是我们不断改进工作的源头。

议或是抱怨都是我们不断改进工作的源头。

我们要时时留意身边和远处的各种信息，帮助我们找到我们要时时留意身边和远处的各种信息，帮助我们找到“精良的物业精良的物业”，它是我们提供产品和服务的必要条件，是，它是我们提供产品和服务的必要条件，是“有有”和和“没有没有”的问题。

的问题。

我们要以需求为导向，关心顾客需要什么而不是我们要做什么，并我们要以需求为导向，关心顾客需要什么而不是我们要做什么，并不断地跟进行业发展，这样才能提供出不断地跟进行业发展，这样才能提供出“精致的产品精致的产品”；为此，我们要；为此，我们要将主要的资源和精力用到关键点上；涉及顾客根本需求方面，不能省的将主要的资源和精力用到关键点上；涉及顾客根本需求方面，不能省的钱坚决不省。

钱坚决不省。

8我们还需投入足够的资源和精力维护我们的酒店产品，让她常新常美；我们还需投入足够的资源和精力维护我们的酒店产品，让她常新常美；随时间的推移，只能增加内涵和功能，越来越有吸引力，而不是越来越陈旧。

随时间的推移，只能增加内涵和功能，越来越有吸引力，而不是越来越陈旧。

我们提倡节约资源，降低成本，以维持产品售价的我们提倡节约资源，降低成本，以维持产品售价的“精准的市场精准的市场”，让，让公司和顾客双赢；我们需要一支能打硬仗的销售铁军，勇于创新，抓住一切公司和顾客双赢；我们需要一支能打硬仗的销售铁军，勇于创新，抓住一切机遇将我们的产品和服务卖给顾客；因为我们的销售损失，失去的不可能再机遇将我们的产品和服务卖给顾客；因为我们的销售损失，失去的不可能再补回。

补回。

我们须认真了解顾客、市场和行业的发展，改进工作流程、关注细节、我们须认真了解顾客、市场和行业的发展，改进工作流程、关注细节、用心做好每一件事，真正做好准确而用心做好每一件事，真正做好准确而“精细的服务精细的服务”。

做好上面这些，我们还需要很多朋友的帮助，我们必须维护好与供应商、做好上面这些，我们还需要很多朋友的帮助，我们必须维护好与供应商、合作商的关系，讲求诚信，让他们在与我们的合作中赚取合理的利润。

合作商的关系，讲求诚信，让他们在与我们的合作中赚取合理的利润。

我们的员工我们的员工即需要个性的受尊重，也需要抱有共同的价值观才能走到一即需要个性的受尊重，也需要抱有共同的价值观才能走到一起，并一直留下来发展的；我们对员工的成长和福祉负有直接的责任，还要起，并一直留下来发展的；我们对员工的成长和福祉负有直接的责任，还要帮助员工为家庭的和谐幸福尽到责任；我们必须从需求、安全、成长和价值帮助员工为家庭的和谐幸福尽到责任；我们必须从需求、安全、成长和价值等各个方面做出规划，让每一位员工都有发展和成功的机会，让员工和企业等各个方面做出规划，让每一位员工都有发展和成功的机会，让员工和企业共同成长。

共同成长。

9我们必须培养一群优秀的我们必须培养一群优秀的管理人员管理人员，他们具有良好的道德、文化、职业，他们具有良好的道德、文化、职业和身体素质，不论是在本企业服务还是走向社会，他们都应该是精英。

和身体素质，不论是在本企业服务还是走向社会，他们都应该是精英。

我们坚信我们坚信团队团队的力量大于个人，因此再有能力的人也应该善于和他人合的力量大于个人，因此再有能力的人也应该善于和他人合作；和谐而不失原则，沟通良好而不失效率是我们追求的工作作风。

作；和谐而不失原则，沟通良好而不失效率是我们追求的工作作风。

我们每一位同事，要做合格公民，遵守国家法令、维护社会公德、富有我们每一位同事，要做合格公民，遵守国家法令、维护社会公德、富有善心和爱心；公司也将努力承担能力所及的社会责任，包括公益、慈善活动善心和爱心；公司也将努力承担能力所及的社会责任，包括公益、慈善活动和缴纳赋税。

和缴纳赋税。

我们要我们要尊重股东尊重股东的权利和意见，在保持持续竞争力的前提下，谋求利润的权利和意见，在保持持续竞争力的前提下，谋求利润的最大化，因为我们最终的责任是赚取充足的利润给股东。

的最大化，因为我们最终的责任是赚取充足的利润给股东。

照此发展和经营，顾客一定眷顾我们，员工是幸福的，股东是满意的，照此发展和经营，顾客一定眷顾我们，员工是幸福的，股东是满意的，公司的使命和愿景就能达成！

让我们共同努力，实现公司的使命和愿景就能达成！

让我们共同努力，实现员工幸福员工幸福、人生辉煌人生辉煌和和基业常青基业常青！

102、企业使命：

、企业使命：

为员工幸福，为基业长青，为人生辉煌，为民族强盛而创业、兴业！

为员工幸福，为基业长青，为人生辉煌，为民族强盛而创业、兴业！

员工幸福：

充实、富足、愉快、品位基业长青：

效益优良、品牌出众、创新！

员工稳定、客户忠诚、行业尊重、社会认同！

人生辉煌：

事业成功、家庭美满、空间无限、价值连城为民族强盛：

贡献利税、解决就业、广布慈善创业、兴业：

创业谋发展，兴业求长青！

113、企业愿景、企业愿景以酒店投资、经营为主体方向，走品牌发展路线，推动企业以酒店投资、经营为主体方向，走品牌发展路线，推动企业稳步成长，在市场竞争中做强、壮大；员工优秀、幸福，企业效稳步成长，在市场竞争中做强、壮大；员工优秀、幸福，企业效益优良、和谐发展！

益优良、和谐发展！

124、战略目标、战略目标做强广西，做强广西，两翼向华南沿海和大西南伸展，两翼向华南沿海和大西南伸展，面向东盟十国，面向东盟十国，成为中国成为中国东盟经济圈第一商务连锁酒店品牌。

东盟经济圈第一商务连锁酒店品牌。

1314中期规划：

中期规划：

三年：

三年：

以广西为主做密、做强，在广西区内和战略区域以广西为主做密、做强，在广西区内和战略区域开直营店开直营店3030家，加盟店家，加盟店2020家，连锁规模达到家，连锁规模达到5050家，年均家，年均营业额达到营业额达到22亿元以上，成为广西区经济型酒店连锁企业亿元以上，成为广西区经济型酒店连锁企业第一名；第一名；五年：

五年：

连锁规模达到连锁规模达到150150家店，年均营业额达家店，年均营业额达55亿元以上，亿元以上，成就中国成就中国东盟经济圈第一商务连锁酒店品牌！

东盟经济圈第一商务连锁酒店品牌！

155、核心价值观、核心价值观以人为本、务实创新、和谐高效、奉献感恩以人为本、务实创新、和谐高效、奉献感恩以人为本：

员工是企业的最大财富，客人是企业的饮水之源，以此为本方能生息绵绵。

务实创新：

以务实的态度对待一切的人和事，解决问题才能前进，克服困难才可成功；以创新的精神来发展我们的事业，产品和服务求优质，性价比取决于成本。

和谐高效：

生活与工作中，互助合作，才能战胜困难，达成团队和个人的目标；质量和效率上，追求完美，才能完成任务，将我们的使命落到实处；我们提畅真诚简单的人际关系，包括员工和客人，构建和谐社会从我做起；我们追求务实有效的工作作风，不做假、不扯皮，务实创新坚决执行并举。

奉献感恩：

父母生养之恩、师长教导之恩、企业造就之恩，祖国根基之恩；客户眷顾之恩、伙伴帮扶之恩、亲友体恤之恩，上司提携之恩；人生于世，应怀感恩之心，成就人生，须以奉献开始！

166、企业哲学、企业哲学正人企业字号哲学含义字号哲学含义：

正正德为人人，尊诚信与和美；企企成大业业，唯梦想和行动。

城市便捷字号含义：

城市便捷字号含义：

城市现代、时尚的风格和高品位、高素质的生活；便捷入住便利、服务快捷、提供早餐和自助式生活功能；连锁形象一致、标准一致，区域连锁，市场与服务共享。

177、品牌价值、品牌价值以经济型酒店国际化标准以经济型酒店国际化标准B&BB&B为内核，独创为内核，独创3B3S3B3S全全新服务模式新服务模式，为宾客营造一个，为宾客营造一个“睡好觉的地方！

睡好觉的地方！

”。

B&B:

B&B:

Bed&Breakfast（床和早餐）3B3B：

Bed+Bath+Breakfast（舒适大床+现代淋浴+营养早餐）3S:

3S:

Self-helpLivingRoomSelf-helpBusinessDeskSelf-helpReadingBar（自助生活房+自助商务台+自助书吧）18简约、精致、时尚、绿色简约、精致、时尚、绿色作为品牌的硬件部分，在建筑环境、装修、设备设施等方面，作为品牌的硬件部分，在建筑环境、装修、设备设施等方面，追求的质量和风格标准：

追求的质量和风格标准：

简约：

简约：

设计风格力求简单、明快、实用，避免繁杂；精致：

精致：

简而不陋，细节可考，用材实在，讲求品质；时尚：

时尚：

广泛使用现代设计元素，从装修到装饰营造时代潮流氛围，跟进“新新人类”口味；绿色：

绿色：

从睡眠环境到公共区域，以新风、静音、无污染为环境指标。

8、产品理念、产品理念19洁净、舒适、友好、便捷洁净、舒适、友好、便捷从服务风格、流程和标准上落实品牌概念，形成城市便捷连锁酒店不可复从服务风格、流程和标准上落实品牌概念，形成城市便捷连锁酒店不可复制的核心竞争力：

制的核心竞争力：

洁净：

洁净：

客人的卫生感