人力资源开发与管理12(企业文化).ppt

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人力资源管理人力资源管理企业文化企业文化西南交通大学经济管理学院西南交通大学经济管理学院钟钟永永祥祥目录企业文化概述企业文化概述链接链接企业文化管理企业文化管理链接链接文化的本质探讨文化的本质探讨链接链接文化冲突与跨文化管理文化冲突与跨文化管理链接链接企业文化概述企业文化的内容与结构企业文化的内容与结构链接链接企业文化的作用企业文化的作用链接链接企业文化的类型企业文化的类型链接链接返回目录企业文化的概念企业文化，一般称为组织文化，是指企企业业在在长长期期的的生生存存和和发发展展过过程程中中逐逐步步形形成成的的为为内内部部多多数数成成员员所所共共同信奉遵循的基本信念、价值标准和行为规范。

同信奉遵循的基本信念、价值标准和行为规范。

企业文化是某一企业特有的、区别于其他所有企业的、由该企业的全体员工实现和体现的、被社会公众普遍认同的价值标准、行为规范、行为方式及其物化形态的总和。

企业文化的内容与结构1、内层（精神层）、内层（精神层）是企业文化的核心和主体，包括企业目标、企业哲学、企业精神、企业道德、企业风气等。

2、中层（制度层）、中层（制度层）是实用于组织内部的外加的行为规范，通过指引、约束成员的行为，维持组织活动的正常秩序。

包括其他企业共有的一般制度与本企业特有的特殊制度（仪式、典礼、风俗等）。

3、外层（器物层）、外层（器物层）是企业文化在物质层面的体现，是企业文化的物质载体，如企业建筑风格、产品样式及包装、企业旗帜、工作服装、企业标识、纪念物品，等等。

精神层精神层精神层精神层制度层制度层制度层制度层器物层器物层组织文化的结构返回返回子目录子目录企业文化的作用企业文化企业个人导向作用/规范作用/凝聚作用/激励作用满足心理需要/强化团队精神/提升综合素质社会社会文化的载体和组成部分/丰富社会文化的内涵/提高全民综合素质企业文化对组织的作用1、导向作用将成员行为引向组织目标2、规范作用对成员行为的软性约束3、凝聚作用获得成员的认同和忠诚4、激励作用组织目标被认同并与个人目标的一致后的必然结果返回返回子目录子目录组织文化的类型与特征不同的企业有不同的企业文化日本企业与美国企业的差异企业文化受多种因素的综合影响（民族、种族、国家、地区、历史、宗教、行业、企业家、员工）几种典型的企业文化根据T。

E。

迪尔、A。

A。

肯尼迪的研究，企业文化与行业有一定的关系，具有不同的特点硬汉型文化硬汉型文化尽力型文化尽力型文化赌注型文化赌注型文化程序型文化程序型文化“硬汉”型文化承担的风险：

高/决策后得到的反馈：

快常有这种文化的组织：

建筑业、广播电视、管理咨询在这种文化中成功者的行为：

态度固执、个人主义，能接受非此即彼的决策成功者在这种文化中的长处：

能在短期内完成大量的工作成功者在这种文化中的弱点：

短期倾向，忽视公司的长远利益成功者在这种文化中的习惯：

穿着时兴，喜欢一对一的运动项目（如网球）“尽力”型文化承担的风险：

低/决策后得到的反馈：

快常有这种文化的组织：

零售业、汽车批发商、房地产在这种文化中成功者的行为：

友好，高级销售方式，在群体内工作得很好成功者在这种文化中的长处：

能够迅速完成大量工作成功者在这种文化中的弱点：

力求快速解决问题，对行动比方案更感兴趣成功者在这种文化中的习惯：

穿着上避免极端，喜欢团体运动项目（如垒球）“赌注”型文化承担的风险：

高/决策后得到的反馈：

慢常有这种文化的组织：

资本货物、投资银行、军队在这种文化中成功者的行为：

能长期忍受，模棱两可，技术上称职，反复检查决策成功者在这种文化中的长处：

能有质量很高的发明及重要的科学突破成功者在这种文化中的弱点：

做事缓慢，不能很好适应短期变化成功者在这种文化中的习惯：

根据地位高低穿着，喜欢高尔夫之类的运动项目（游戏结束时才知道结果）“程序”型文化承担的风险：

低/决策后得到的反馈：

慢常有这种文化的组织：

银行、保险公司、政府机关在这种文化中成功者的行为：

很谨慎，总是遵循已被接受的程序，注意细节成功者在这种文化中的长处：

工作场所安排很有秩序成功者在这种文化中的弱点：

不鼓励首创精神，有许多繁文缛节，工作通常令人厌烦成功者在这种文化中的习惯：

根据地位高低穿着，喜欢过程性运动项目（如游泳、跑步）返回返回子目录子目录企业文化管理日本企业的成功秘诀日本企业的成功秘诀链接链接企业文化管理企业文化管理链接链接企业文化建设的条件企业文化建设的条件链接链接文化管理的发展阶段文化管理的发展阶段链接链接返回目录日本企业成功的秘密独特的企业文化

（1）大家庭的企业观（忠/和）

（2）终身雇佣制（3）年功序列制（4）员工参与管理（5）培训与晋升（6）企业对员工的重视与关怀（7）团队精神返回返回子目录子目录企业文化成为管理中的重要手段企业文化管理与文化管理时代

（1）企业文化作为企业形象宣传的主题

（2）企业文化作为企业战略扩张的利器（3）企业文化作为企业凝聚力的来源（4）企业文化作为企业可持续发展的动力对企业文化的要求1、先进性先进性：

与社会主流文化相一致，代表先进的社会价值观2、现实性现实性：

在企业当前和未来一段时间内，企业文化所提倡的价值观和行为可以普遍接受3、特异性特异性：

与社会文化和其他企业的文化有可识别的明显的差异4、系统性系统性：

企业文化应完整地涵盖精神层面、制度层面和器物层面，在企业日常经营管理活动中能够得以实现5、开放性开放性：

企业文化是一个开放系统，能够根据时代的发展和环境的变化作出积极的调整而不断趋于完善返回返回子目录子目录进行企业文化建设的条件企业文化形成的机制自发形成的系统设计的进行企业文化建设的条件

（1）企业规模与实力（现状）

（2）企业发展前景（未来）（3）企业的历史（过去）返回返回子目录子目录企业文化管理的阶段

（1）企业文化系统设计阶段：

）企业文化系统设计阶段：

构造与企业相适应、被社会所接纳的企业文化体系

（2）企业文化实践应用阶段）企业文化实践应用阶段采用多种形式使企业文化渗透到企业经营管理的各个环节中，使企业文化被员工接受并通过员工的行动得以体现，同时逐渐被社会识别和认同（3）企业文化的发展完善阶段）企业文化的发展完善阶段根据外部环境和企业自身发展的特点，在适当时候对原有企业文化进行总结改进，提升企业文化返回返回子目录子目录文化的本质探讨文化的不同定义文化的不同定义链接链接人与文化的关系人与文化的关系链接链接亚文化与文化分异亚文化与文化分异链接链接文化的本质文化的本质链接链接返回目录对文化的深层次探讨从文化层面探讨企业文化文化定义的分歧1、文化定义的多样性2、文化的不同研究角度3、经典的定义举例美国大百科全书的定义文化：

人类群体或民族世代相传的行为模式、艺术、宗教信仰，群众组织和其它一切人类生产活动、思维活动的本质特征的总和。

考古学的定义文化人类的全部活动及其全部产物。

仰韶文化龙山文化青铜文化楚文化酒文化茶文化饮食文化服装文化文化的层次及其分类广义的文化广义的文化人类的全部活动及其全部产物。

狭义的文化狭义的文化特指人类文化中的某一部分或某些部分。

返回返回子目录子目录人与文化的关系1、文化是人的活动及其产物，人是文化的创造者、人是文化的创造者、是文化的主体是文化的主体2、人同时受文化的制约和影响，人是文化的载体和人是文化的载体和体现者体现者3、人与文化密不可分，文化是人的属性文化是人的属性，有文化必然有人4、文化与人类历史同步发展文化与人类历史同步发展，是在人类发展过程中长期积淀形成的，并随着人类的发展而不断演进返回返回子目录子目录亚文化文化分异现象亚文化：

某一特定人群所共有的文化。

文化的相同与不同文化是一个全称概念、总体概念，事实上，文化中的某一部分或某些方面是为全人类所共有的，而其余部分则是只为某一部分人所共有。

换言之，不同人群之间的文化即有相同的一面，更有不同的一面。

亚文化的特征1、为特定的人群所共有，这些人群的活动具有某些共同的特征2、与其他亚文化具有明显的（可识别的）差异文化分异现象任何文化都有其特定的人群载体（文化圈）任何文化都有其特定的人群载体（文化圈）不同的人群具有不同的文化（文化的差异性）人群活动的差异性（历史、现状和趋势）决定了文化的差异性尽管不同人群的文化具有相同或相似的一方面，但是文化的差异性是普遍存在的，可以根据文化的差异大小将文化区分为若干不同的类型亚文化实例：

主要的宗教文化佛教伊斯兰教基督教返回返回子目录子目录生物哲学人类学的文化观哲学人类学概述哲学人类学是现代西方哲学中的一个重要派别，是德国哲学家舍勒创立的一个哲学流派，试图从哲学角度来解释经验科学所得到的关于人的知识，力图将经验科学对人的研究与形而上学对人的思考结合起来，通过对人的起源、进化以及人与动物、人与环境、人与世界、人与宗教、人与社会、人与历史、人与文化的探讨，建立人在宇宙中的特殊地位和描述人的完整形象。

生物哲学人类学是哲学人类学中的一个分支，由德国生物学家、社会心理学家A。

格伦（ArnoldGehlen）在二十世纪六、七十年代创立。

生物哲学人类学的主要观点1、人在自然界中的地位人是有机界发展链条中的一环2、人与动物的最大区别器官的未未特特定定化化（Unspecianlization）3、未特定化的双重作用消极作用：

人不如其他动物那样能很好地适应环境积极作用：

迫使人通过自身的文化创造更好地适应环境4、文化的本质人在一定历史条件下通过活动所产生的全部成果5、动物性是人的第一本性，文化是人的第二本性6、伦理是人从第一本性过渡到第二本性的桥梁7、个个人人的的成成长长过过程程就就是是在在文文化化的的引引导导下下从从第第一一本本性性过过渡渡到到第第二本性的过程二本性的过程企业文化的本质企业文化在本质上是一种亚文化现象，通过这种亚文化对企业中的员工进行影响，达到组织预期的目标。

制度制度刚性管理刚性管理做事做事文化文化柔性调节柔性调节做人做人返回返回子目录子目录文化冲突与跨文化管理文化匹配与文化冲突文化匹配与文化冲突链接链接文化差异的来源文化差异的来源链接链接交叉文化情景下的管理交叉文化情景下的管理链接链接返回目录文化冲突与跨文化管理文化匹配文化匹配是人与周围人群的文化或亚文化相协调的过程，也就是个人融入周围人群、与他人的观念和行为保持一致的过程。

文化冲突产生的原因

（1）不同的亚文化导致不同的价值观念和相应的行为

（2）信奉不同文化的个体之间的观念差异导致行为差异，由此引起冲突例证日美文化冲突、中美文化冲突交叉文化情景下的管理价值观国家文化特征是比个体特征和组织因素更能影响工作态度和行为的因素。

交叉文化情景下的5个关键维度（Hofstede）

（1）个体与群体取向：

强调自身及家庭成员，是否关心群体利益的程度

（2）权力距离接受度：

对权力分布和地位差异的接受还是拒绝的程度（3）不确定性回避度：

对模糊情景与以外事件容忍还是回避的程度（4）男性与女性风格：

倾向于独立支配物质金钱还是互依移情、关怀关系的程度（5）短期与长期取向：

注重传统、当前还是革新、未来的程度管理价值观美国法国日本中国个体群体取向91H71H46M20L权力距离接受40L68H54M80H不确定性问题46L86H92H60M男性/女性作风62H43M95H50M短期长期取向29L30L80H98H返回返回子目录子目录文化差异的两个主要来源1、空间因素的差异、空间因素的差异民族、种族、国家、地区；历史、宗教、社会；行业、组织，等等等等2、时间因素的差异、时间因素的差异

（1）社会不同发展阶段的差异不同社会制度或社会形态的差异/发展中国家与发达国家的差异

（2）代沟问题不同年龄阶段、不同心理特点和价值观念、行为方式导致的冲突文化B文化C文化B文化A空间因素时间因素时间1CAB时间2影响文化的两个因素文化冲突融合与文化演进文化的空间差异与时间差异实例1、不同地区的文化差异2、不同时代的文化差异影响文化差异的其他因素1、性别男性与女性的差异2、社会阶层贵族文化（芭蕾、歌剧、交响乐）与平民文化（评述、相声、流行歌曲）3、职业或行业返回返回子目录子目录如何面对文化冲突？

1、文化不是凝固不变的，文化本身是历史的产物，每一种文化都随着时代的发展而