办公大楼保洁管理方案.doc

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办公大楼保洁管理方案

一、保洁管理的特点

XXXX政府办公楼、院内的清洁状况直接影响到县政府的外在形象。

因此，实行专业化的物业管理必须将物业的清洁保养提升到高标准。

为保持县政府洁净、庄严的高尚形象，根据佛坪县政府的特点，必须配备专业的保洁队伍长驻其中，并选用优质的清洁药剂，才能有效地延长县政府办公建筑的使用周期。

三、各岗位职责及考核细则

二、公共区清洁员

检查考核细则

1、每天早上七点前更换好工衣，佩戴好员工证，打卡签到。

上班前来换好工衣扣5分。

不佩戴员工证扣3分。

不打卡签到扣3分。

代他人打卡签到扣5分。

2、每天早上八点前领取当日必须物料、客用日耗物晶、工具，准时到达工作岗位，并将客用物品8：

30前放置完毕，及时补充。

当日未领齐物料、用品扣5分。

不准时到达工作岗位扣5分。

未及时放置客用物品扣3分。

使用后不及时补充扣5分。

3、每天2次，定时全面洗洁洗手间、茶水间，拖净地面，保持洁净于爽。

每天巡回清洁不少于5次。

地面有污、水渍扣5分。

少洗洁一次扣5分。

4、及时清倒洗手间纸篓、抹手纸及茶水间垃圾桶垃圾，定时巡视公共地方清洁，保持垃圾桶清洁无异味。

垃圾桶垃圾超过2／3，不收集倾倒扣2分。

超过30分钟未巡查清洁一次扣5分。

走廊有垃圾脏物超过20分钟不清扫扣5分。

5、礼貌服务，主动向客人打招呼，热情为用户解决能够做到的事情。

言行不礼貌扣5分。

因顶撞用户导致投诉扣lO分。

6、爱护工具，做好保管及维修保养，定时消毒洁净所用工具，并按规定放置摆放。

工具不清洁保养扣3分。

工具摆放不规范扣3分。

工具保管不当丢失损坏扣5分。

7、发现公共设施有损坏，须及时上报采购单位相关负责人。

未及时报告设施损坏扣5分。

10、发现可疑事物或拾获客人物品及时上交采购单位相关负责人。

拾获物品不上交扣5分。

发现可疑不报告扣5分。

四、日常清洁工作时间及内容

每天保洁时间：

早上7：

00时一下午17：

00时，具体工作时间可根据党校要求安排。

如进行特殊清洁项目时，如有需要与佛坪县政府协商工作时间。

（一）楼道、走廊公共区域

1．地面清扫垃圾巡回

2．拖净地面水渍、污渍每日一次

3．清洁垃圾桶、烟灰筒表面每日二次

4．清洁所有指示牌、告示牌每日一次

5．收集垃圾每日一次

6．灯开关、窗台、消防箱等表面清洁每日一次

7．楼梯梯级拖抹、护栏抹尘每日一次

8．楼层地面清洗每月一次

9．保洁巡回进行

（二）洗手间、茶水间

1．抹净所有洗手间内镜面、洗手盆及云石台面巡回

2．清洁地台表面、尿盆、厕盆巡回

3．清理废物箱（筐）巡回

4．抹、冲及洗净所有洗手间、茶水间设备巡回

5．洗手间、茶水间地面拖抹每日一次

6．抹净门、间隔、窗台等每日一次

7．彻底清洗地台表面每周一次

8．保洁巡回进行

五、管理目标

1．前三个月为接管初期，属磨合期，卫生状况合格率应达到80％以上，投诉率10％以下。

2．后三个月全面入轨期，卫生合格率应达到98％以上，无客户投诉2％以下；

3．保洁人员定期培训，确保员工技能操作熟练、礼貌待客：

4．确保无因保洁人员造成失窃或其他机械操作事故。

六、清洁服务承诺

公司将严格履行与甲方签订的合约条款，诚信服务，承诺如下：

1．我公司提供符合质量要求的清洁服务。

2．如在日常保洁工作中未达到《清洁验收标准》要求，须马上修正，直至党校满意。

3．工作时不影响他人的工作、休息及人身安全，应考虑如机械噪音，清洁物品使用的限制，及在工作前、工作中设置足够明确警示指示。

4．在日常保洁工作期间，如因自身失误造成人身伤亡或财产损坏时，我公司将承担一切赔偿责任。

七、管理规章制度

严格的人事管理，规范有序的工程技术管理，准确严密的财务管理，高效健全的运作程序是构成管理的重要依据。

为使学院的清洁保养早日进入操作轨道，我公司对现场员工的具体管理要求：

党校属国家法定机构，为了安全和保密，常驻工作的保洁员一定要受到严格的管理：

1、在党校要求下，呈交一份详细员工资料给党校，内容包括员工姓名、身份证号码、工作地点，以便识别。

2、所有员工在院内执行清洁工作时，必须统一穿着公司制服，佩戴附有姓名和相片的工作证，仪表整洁。

3、未经党校或乙方管理人员批准，员工不得进入院内不属本公司清洁保养的地方，或从事任何与清洁项目相抵触的工作；

4、进入办公室内清洁时，若移动文件或清洁垃圾，也要获得党校现场人员同意。

5、进入学院上班或离开学院下班时要打卡或签名。

离开学院后原则上不准再入，除非有合理解释，并获得批准。

6、员工进入或离开学院时，随身携带的物品要一致。

7、非值班时间，禁止进入学院，值班时间严禁带亲朋乡友进入学院。

8、值班时，不得在学院内大声喧哗或粗言秽语，妨碍公共秩序。

9、正常工作时，按照规范的程序工作，不得做出对学院内的工作人员和设施有危害的动作。

10、制定保洁人员岗位制度，教育员工遵守贵处的各项管理制度，爱护各种设施，注意节约用水、用电。

二、人员配置及素质要求

（一）人员配置

1．保洁领班1名。

有2年以上清洁保养工作经验，对甲级商厦的清洁保养有深入了解，能以国语和武汉话沟通，能解决投诉和分配保洁员工作，监管工作进程及“学院”内外的清洁保养水准，能带领属下员工做好保洁工作。

2．大楼保洁5名。

在公司工作6个月以上，或培训1个月以上并考核合格，具备良好职业道德和责任心，熟悉清洁保养工作，严格按照操作规程工作。

3．领导办公室保洁1人。

在公司工作6个月以上，或培训1个月以上并考核合格，具备良好职业道德和责任心，熟悉清洁保养工作，严格按照操作规程工作。

4．机动保洁1人。

循环完成学院每月、每季清洁大做并应付突发事情，有员工请假时可暂顶岗。

（二）其他要求

1．党校免费提供场地（约30平方米）现场办公和存放清洁机器、清洁工具、清洁物料。

2．党校免费提供水、电，以便按计划顺利进行正常的清洁保养工作。