加油员培训心得体会Word格式.docx
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年月25日下午，我站核算员陈秀金突然阑尾炎发作，整个人疼的脸色发青，我们立即准备送她去医院，就在我们在路边着急的等出租车的时候，一位老客户驱车经过时看到了，立刻停下车来，问明原因后，帮我们一起将她送至医院，并十分帮忙挂号，拿药水等等，直至安置妥当后才离去。
同时在其住院期间，有很多顾客纷纷打电话来慰问。
看到这一切，我觉得十分的感动，在感动之余，我发觉自己原来的想法是多么的片面，多么的错误。
是的，在我们面对的客户群体中是有那么些自以为是，以自我为中心的人，但那毕竟只是少数，绝大多数的客户还是认可了我们的服务，在内心里把我们当作了他们的朋友，而不只是单纯的商家和客户的关系。
小陈之所以能得到这么多客户的关心和认可，也正是因为她在日常工作中，一如既往的为客户提供优质的服务，想客户之所想，
急客户之所急，为客户提供便利的服务。
在拜金主义流行的今天，有多少人为了些许的金钱利益出卖自己的道德和人品，然而在年10月2日这天却给我留下了深刻的难忘的印象。
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第3篇:
加油站站长创优争先心得体会
从一名普通的加油员到一个站的站长，在这短短的一个多月时间里，在领导的关心指导和同事的支持下，我顺利实现了角色的转换，以更大的热情全身心投入到工作当中。
我想，是中石化给了我这个尽情发挥自己潜力的平台;
是中石化给了我这个充分体现自己人生价值的空间。
虽然只是短暂的一个月，但通过这段日子的历练，对于如何做一个称职的站长，我也有了自己的一些感悟：
作为一站之长，除了提高自身素质，加强学习之外，还要有“三心二意”。
我这里所说的“三心”是指责任心、细心、虚心、爱心，“二意”为意志、诚意。
“责任”二字重于泰山。
没有责任心的领导不是合格的领导，没有责任心的员工不是优秀的员工，工作就意味着责任。
在这个世界上，没有不需承担责任的工作，而且你的职位越高，权利越大，你所肩负的责任就越重，责任意识也会让我们表现更加卓越。
站长的工作平凡而琐碎，但对于整个油站的运作却又起着至关重要的作用，只有以高度的责任心，从根本上树立“爱站如家”的观念，同时努力提高员工以公司为大家庭的高度责任感，才能促使每一位员工爱岗敬业，奉献企业，才能让每一位员工永保激情，投身企业。
当然，仅仅有责任心还是不够的，工作中还必须有足够的细心。
“做好每一个细节，就能取得胜利。
从成功到灾难，只有一步之差。
在每一次危机中，一些细节往往决定全局”，这是约翰·
列侬说的话。
作为一名站长，琐碎的工作要求更注重细节。
比如日常的安全检查中，哪怕只看到手指大的油花、一颗松动的螺钉也不能粗心大意。
正如海尔集团总裁张瑞敏所言：
“把每一件简单的事情做好就是不简单，把每一件平凡的事做好就是不平凡。
”要把一点一滴的小事做好，把一分一秒的时间抓牢，于细微之处见真知。
第4篇:
加油站站长学习心得体会
“做好每一个细节，就
能取得胜利。
第5篇:
加油站消防管理工作心得体会
加油站安全管理必须坚持“硬件与软件同时抓，人防与技防相结合，重点与细节不放松”的方针，抓住加油站火灾发生、发展的规律和特点，有针对性地开展消防工作。
消除加油站产生火灾爆炸事故的基础条件和触发条件，切实有效地做好消防工作。
一、提高员工素质，增强安全意识
加油站消防安全管理应以人为本，首先要提高加油站经营管理人员自身的素质。
定期开展安全教育和消防演练，对所有员工进行安全培训，定期考核，使其了解油品燃烧、流动、挥发、有毒等基本理化性质和火灾产生的基本条件，熟练掌握各种消防器材的使用方法和基本灭火技能，牢固树立安全意识，自觉地遵守规章制度，经考核后持证上岗。
二、控制加油站设施安全间距
要把好建设审查关。
要根据规范，控制各种设施的安全距离，特别是散发油蒸气的区域与可能出现火源场所的间距。
要控制好油罐操作井、卸油口、加油机、呼吸管口与站内站房、锅炉房、配电间、其它配套营业间的距离，与围墙、站外明火或散发火花地点、道路或公共建筑、电力和通讯架空线的间距，避免火种接近爆炸燃烧危险区域。
三、控制油气散发和集聚
控制油气散发和集聚是加油站防火工作最重要和最有效的措施之一，应从以下方面入手，抓好这项工作。
第6篇:
加油站经营管理工作心得体会
我是中石化销售公司零售经营管理体制改革后派生出来的新理念、新内容、新创意、新管理体制。
同时给我们企业增添了摸索探讨的新课题，我是中石化销售系统改革总体理念中非常重要的一个环节。
作为一名中共党员，我志在改革前线，充分利用新管理模式给我提供的新舞台，以脚踏实地的工作态度和严谨务实的工作作风，不断探索，接受新挑战和考验。
我是零管中心汉沽片的片区经理，共管辖12个加油站。
因受当地经济发展缓慢因素的制约，加油站均为中小型站，片区销量不大，月均销量只有1450吨左右。
我管辖的加油站点布局分散、偏僻，并且分布在三个不同的行政管辖区。
面对客观困难，我主动出击，利用从事过6年业务科长和零管科长的工作经历与经验积累，组织片区加油站全体员工共同努力，不仅使各加油站从业务流程到经营管理都步入正轨，同时我也很快完成了角色认知和转换。
在半年多的片区经理经营管理工作中，除了履行我五大职责外，我还在加油站站长在岗率的问题上进行了探索。
通过多年积累的加油站管理经验，我深知站长是加油站经营管理的直接执行者和最终落实者。
站长的经营思路、敬业精神、管理水平的高低会直接影响加油站的整体管理水平。
但是站长的在岗率是提升加油站经营管理水平和保障安全运营的基础。
只有站长在岗率高，才能及时发现和解决问题，才能不折不扣地将经营管理指令执行到位，才能组织员工按规范开展落实经营活动。
由于站长未在岗，加油站发生的客户投诉没有得到及时、有效的解决，直接影响了加油站正常经营。
例如，今年1月份，我片区某站一客户李某由于没有行车经验，在去往东
北送货前，在该站加满了-20＃柴油。
结果行驶到东北地区后由于油品标号不匹配，造成车辆不能正常行驶。
客户在不了解实情的情况下，找到该站投诉油品标号和质量不合格，并质问“为什么加你站的-20＃柴油，在本地能用而到东北却不能用？
”。
他非要找站长理论，当加油员回答“站长离站交电费，未在站内”，该客户误认为站长就在站内，故意不接待他。
随后做出了过激行为，将车上备用柴油（约20升）直接泼在加油车道上，造成了加油站营业中断。
当站长得到员工通知后，立即返回加油站，将客户请到办公室，耐心向他解释。
告诉客户东北地区的气温比本地区低15度左右，你的车加-20＃柴油，不适合在东北地区使用，应加-35#以上标号的柴油。
此时客户恍然大悟，随即表示道歉。
篇二：
加油站安全管理培训班心得体会
加油站安全管理培训班心得体会
通过加油站安全培训活动，我积极的学习了加油站的安全知识，参与了加油站安全问题的讨论。
通过学习，我从思想深处认识到了安全工作的重要性，真正树立了“我要安全”、“责任在我”的理念。
为什么我们要安全？
上级三令五申，加强安全管理，可是从事实情况看，加油站的安全事故还是不断出现，说明了什么？
说明了事故就在我们身边，事故就在我们的麻痹大意里，就在我们的松懈思想里。
所以，讲安全，重安全，是我们每个人的责任，也是我们每个人的需要。
安全，是油站工作的重中之重，是我们一切工作的核心，也是我们责任的核心，我们必须树立“没有安全就没有效益，没有安全就没有一切”的观念，把安全作为第一要素，把安全作为第一需要，把安全作为应尽的首要责任。
我们的安全责任是什么？
我们如何保证安全？
我们的首要责任，就是安全，首先是对自己的岗位安全责任制有正确的认识，有熟练的安全理论水平和强烈的安全意识；
其次，要严格遵守各项操作规程，严格按安全流程办事，坚决杜绝“三违”现象，认真工作，实事求是。
通过一天的培训，再结合现实中我们加油站的管理，发现了不少隐患：
1.不少新员工对安全知识重视不到位，没有把安全摆到第一位，比如司机师傅进站的时候，没有给予他们提醒在加油站内不能使用手机等等安全问题；
2.由于加油站某些时段车辆进出站加油较多，员工都在忙着加油，不能及时制止加油站周边以及站内一些容易引发安全事故的行为。
3.某些时段加油站车辆进出较多，员工忙着加油，没能对车辆进行正确方便的引导，致使车辆停滞在站口一带，对过路以及进出站的车辆造成了不便，并且存在事故隐患。
4.很多油站把油站安全自检当成是一个任务来完成，不是为了油站的安全而去自觉、认真的进行检查。
5.对安全事故隐患的处罚力度不够。
经研究发现，许多安全事故的发生都是因企业的不安全状态所引起的，在发现问题和隐患时不及时解决和排除，只
能在最后的阶段以更高的代价解决，甚至付出生命的代价，给企业经济代来不可挽回的损失，企业的形象也将受到严重的损害。
通过一天的培训，我觉得我们的安全问题可以从以下几个方面去防微杜渐：
1.安全生产应该上下重视，切实加强对员工的安全教育工作，油站要把安全列到第一位，并且要针对油站的实际情况，结合上级的要求规定，制定出符合自己油站的安全操作规程；
2．加强安全生产宣传教育工作，营造良好的安全生产环境氛围。
让员工都能明白安全生产与个人、家庭、企业、社会之间的关系。
3.在日常的工作中落实安全责任制，设施设备每天检查，人人做到“以防为主、防消结合”，每天安全员在交班时要讲是否有安全隐患，哪些方面还存在不安全的因素等；
4.油站站长应该培养每个员工集体意识，让员工把油站当成一个大家庭，互相帮助，当班员工人员紧凑而且车辆较多的时候，站长与其他空闲员工应当积极的帮助疏通引导车辆加油等；
5.加强油站的安全应急预案演练，在演练中让每个员工都熟悉自己的职责与分工，加强同事之间的团结与配合。
加油站的安全工作就像在战场上打仗一样时刻绷紧神经，因为你也许一不小心，就会血染沙场。
只有持之以恒，坚持不懈地抓好每个环节，做到不违章操作，才能真正确保加油站的长治久安，才能真正的做到警钟长鸣、事故为零，也只有这样，才能不断的提升我们企业的经济效益，毕竟，安全出效益。
之六：
“谈认识、摆问题、提建议”
——安全管理培训班心得体会
篇三：
加油员一天心得体会
加油员的一天
随着时光匆匆的流逝，我来到中国石油湖南销售怀化分公司洪江区桂花园加油站，已有六个多月了，在这期间，我得到站长谆谆的教导和加油站各位老员工的悉心的帮助，加之工司规范的管理制度和员工严谨的工作作风，使我对公司销售部门有了初步的了解，在这段时间里我学习了加油站里的各项工作和服务礼仪。
说到心得体会，感受最深的就是服务，它在加油站里面对每一个客户就是要尽可能的做到使客户满意。
客户满意，自然就会增加收益，我始终相信：
举手之劳的一件小事，也许它能给企业带来一个很大的收获。
在工作方面我们一直遵循“来有迎声，问有答声，走有送声，”双手递送，主动服务的方针。
也正是因为公司制定了这样的服务方针，高质量的服务标准，务实的管理方法，才使得公司在全国乃至全世界都处于领先地位，在工作期间，我觉得除了学习公司的业务，还应该做到与同事之间友好的相处。
只有团结一心，才能发挥团队的优势，大家齐心协力才能使企业长期稳定发展，另外，我们时刻提醒自己要端正态度明白自己是来干什么的？
我们不仅是来工作的，还是来学习知识，为顾客提供服务的。
我们要在平等，互利的基础上为顾客提供我们所能提供的最优质的服务。
只有这样，自己才能做到更好。
为顾客服务是我最大的快乐！
服务不仅在于细致和全面，还在于热情和微笑。
微笑服务是美德，当你每天对着镜子整理仪容的时候，当你微笑的时候，不但使自己心情愉悦，精神饱满，从而展现在顾客面前的是一个全新的自己，把自己的
第一个微笑带给顾客，把一天的好心情与大家共享。
就是这样一个简单的微笑，就会放射出意想不到的效果，相反，自己糟糕的情绪势必会影响到客户的心情，影响整个集体的情绪。
因此，“微笑”是良好修养的外在表现，是种美德，是种和谐！
“为客户提供全员，全面，全过程，全心全意的服务”在这一服务宗旨的指导下，以服务引领竞争优势，中国石油的明天一定会更加美好，宝石花一定会发出更加灿烂的光芒！
篇四：
随着时光匆匆的流逝，我来到中国石油湖南销售怀化分公司洪江区桂花园加油站，已有
六个多月了，在这期间，我得到站长谆谆的教导和加油站各位老员工的悉心的帮助，加之工
司规范的管理制度和员工严谨的工作作风，使我对公司销售部门有了初步的了解，在这段时
间里我学习了加油站里的各项工作和服务礼仪。
说到心得体会，感受最深的就是服务，它在
加油站里面对每一个客户就是要尽可能的做到使客户满意。
客户满意，自然就会增加收益，
我始终相信：
在工作方面我们
一直遵循“来有迎声，问有答声，走有送声，”双手递送，主动服务的方针。
也正是因为公司
制定了这样的服务方针，高质量的服务标准，务实的管理方法，才使得公司在全国乃至全世
界都处于领先地位，在工作期间，我觉得除了学习公司的业务，还应该做到与同事之间友好
的相处。
只有团结一心，才能发挥团队的优势，大家齐心协力才能使企业长期稳定发展，另
外，我们时刻提醒自己要端正态度明白自己是来干什么的？
我们不仅是来工作的，还是来学
习知识，为顾客提供服务的。
我们要在平等，互利的基础上为顾客提供我们所能提供的最优
质的服务。
服务不仅在于细致和全面，
还在于热情和微笑。
微笑服务是美德，当你每天对着镜子整理仪容的时候，当你微笑的时候，
不但使自己心情愉悦，精神饱满，从而展现在顾客面前的是一个全新的自己，把自己的第一个微笑带给顾客，把一天的好心情与大家共享。
就是这样一个简单的微笑，就会放
射出意想不到的效果，相反，自己糟糕的情绪势必会影响到客户的心情，影响整个集体的情
绪。
“为客户提供全员，全面，
全过程，全心全意的服务”在这一服务宗旨的指导下，以服务引领竞争优势，中国石油的明
天一定会更加美好，宝石花一定会发出更加灿烂的光芒！
篇二：
新加油员工作心得体会新加油员工作心得体会新加油员工作>
心得体会经过市公司的>
培训，我被分配到肇一加油站从事加油员工作，经过近一个月的工作，
我对肇一站有了深刻的感受和较强的归属感。
首先从本职岗位说起。
我们站实施三班倒值班制度，从未从事的加油员工作对我来说很
陌生，到站后我不仅学会了加油员的基本工作，还对加油站有了深层次的了解（如加油、收
款、巡夜、安全防护等）；
除此外我还学会了如何销售非油品（如燃油宝、玻璃水、柴汽机油、
防冻液、便利店商品等）。
在培训课中学到的推销六技巧让我找到了方向，我不错过每一辆进
站加油车辆的机会，主动询问是否需要什么商品，只要有一线希望就会尽到最大的努力，每
一次将非油品销售后我内心都会有一种自豪和喜悦的感觉，因为是经过努力的结果也算是一
次次小小的成功。
其次兄弟姐妹们的尽心尽责，是我的标杆。
他们为每一位顾客对商品的询问给予耐心的
回答和讲解，从没有带着情绪化工作的时候，无论是白天、深夜及清晨，始终都一如既往的
面待笑容为顾客服务。
当顾客购买的商品较多时毫不犹豫地帮助顾客将商品送上车，多次得
到顾客的一致好评。
前两天，有一辆加注柴油去往满洲里的大货车司机问计量员王健有没有
热水，当时水壶里的热水已经没有温度了，王健当时说您稍等一会,顺即拿起电水壶为其烧开
水，烧好后为其倒满水杯，货车司机说你们真像样，服务太周到了！
最后，再说说我们站的管理岗们，他们时刻给我亲人般的关怀。
每一次开例会时，站长
总会先强调安全问题：
例如坚决制止站内打手机和吸烟等行为，并多次教导我们决不能触犯
公司的红线制度（多开发票、倒卡）等；
及时向大家传达省、市公司的各种会议精神和公司
的最新活动；
工作中非常关心我们室外工作的冷与热、寒与暖；
当室外的工作忙不开时他们
都能及时帮助我们加油；
生活中关心我们食堂中伙食、饭菜等一切事情是否可口满意，要求
大家及时提出宝贵意见、献言献策。
前两天我过生日，站长为我买来了生日蛋糕，还准备了
丰盛的饭菜，当看到摇曳的蜡烛发出的火光时，心中的那份温暖已无法用语言陈述和表达我现在虽然是一位普通的加油员，但我有决心为我们站的欣欣向荣做出我的贡献，为顾
客加好油，也为我的未来加油！
篇三：
加油站安全管理培训班心得体会加油站安全管理培训班心得体会通过加油站安全培训活动，我积极的学习了加油站的安全知识，参与了加油站安全问题
的讨论。
通过学习，我从思想深处认识到了安全工作的重要性，真正树立了“我要安全”、“责
任在我”的理念。
为什么我们要安全上级三令五申，加强安全管理，可是从事实情况看，加
油站的安全事故还是不断出现，说明了什么说明了事故就在我们身边，事故就在我们的麻痹
大意里，就在我们的松懈思想里。
所以，讲安全，重安全，是我们每个人的责任，也是我们
每个人的需要。
安全，是油站工作的重中之重，是我们一切工作的核心，也是我们责任的核
心，我们必须树立“没有安全就没有效益，没有安全就没有一切”的观念，把安全作为第一
要素，把安全作为第一需要，把安全作为应尽的首要责任。
我们的安全责任是什么我们如何
保证安全我们的首要责任，就是安全，首先是对自己的岗位安全责任制有正确的认识，有熟
练的安全理论水平和强烈的安全意识;
其次，要严格遵守各项操作规程，严格按安全流程办事，
坚决杜绝“三违”现象，认真工作，实事求是。
通过一天的培训，再结合现实中我们加油站的管理，发现了不少隐患：
1.不少新员工对安全知识重视不到位，没有把安全摆到第一位，比如司机师傅进站的时
候，没有给予他们提醒在加油站内不能使用手机等等安全问题;
2.由于加油站某些时段车辆进出站加油较多，员工都在忙着加油，不能及时制止加油站
周边以及站内一些容易引发安全事故的行为。
3.某些时段加油站车辆进出较多，员工忙着加油，没能对车辆进行正确方便的引导，致
使车辆停滞在站口一带，对过路以及进出站的车辆造成了不便，并且存在事故隐患。
4.很多油站把油站安全自检当成是一个任务来完成，不是为了油站的安全而去自觉、认
真的进行检查。
经研究发现，许多安全事故的发生都是因企业的不
安全状态所引起的，在发现问题和隐患时不及时解决和排除，只能在最后的阶段以更高的代
价解决，甚至付出生命的代价，给企业经济代来不可挽回的损失，企业的形象也将受到严重
的损害。
通过一天的培训，我觉得我们的安全问题可以从以下几个方面去防微杜渐：
1.安全生产应该上下重视，切实加强对员工的安全教育工作，油站要把安全列到第一位
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