口号标语之电信企业文化标语Word格式文档下载.docx
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7.移动业务“三性一化”特征指什么？
【答案】竞争性、全网性、实时性和服务个人化。
1.中国电信企业文化建设成功的关健所在是什么？
【答案】执行
2.中国电信战略目标在企业发展过程中发挥的主要作用是什么？
【答案】作用：
（1）统领企业生产经营活动，整合内外资源，使企业朝既定目标前进；
（2）明确努力方向，鼓舞和激励员工为既定目标而努力奋斗。
3.“世界级”企业是中国电信不断追求的目标，“世界级”企业的核心目的是什么？
【答案】做优价值。
4.“全面创新”对中国电信员工行为的基本要求是什么？
【答案】持续学习，高效工作。
5.员工在日常工作中应遵循的基本原则是什么？
【答案】员工行为准则
6.中国电信员工行为准则共8项要求，请说出其中任意两项？
【答案】持续学习、高效工作、爱岗敬业、遵章守纪、尊重他人、坦诚沟通、服从大局、忠于企业。
1.中国电信企业行为准则中，哪一条是对客户的行为准则？
【答案】恪守承诺，为客户提供卓越服务
1.中国电信企业行为准则中，哪一条是对合作伙伴的行为准则？
【答案】诚信合作，在共创中寻求共赢
2.中国电信企业行为准则中，哪一条是对员工的行为准则？
【答案】关爱员工，让每块金子发光
1.科学发展观的第一要义、核心、基本要求和根本方法分别是什么？
【答案】分别是：
发展、以人为本、全面协调可持续、统筹兼顾。
中国电信企业文化试题
一、填空题：
1.中国电信的企业使命：
让用户尽情享受信息新生活。
2.中国电信的战略目标：
做世界级综合信息服务提供商。
3.中国电信的核心价值观：
全面创新，求真务实，以人为本，共创价值。
4.中国电信的服务理念：
用户至上，用心服务。
5.中国电信的“三个创新”：
机制创新，管理创新，技术创新。
6.中国电信的“五项机制创新”：
薪酬激励机制，绩效考核机制，员工职业发展机制，竞争上岗机制，教育培训机制。
7.中国电信的“五个强化管理”：
财务、网络发展、网络运行维护、人才、绩效。
8.中国电信的“四个营销渠道”：
大客户经理制、社区经理制、农村统包责任制、10000号客户代表制。
9.中国电信的“五项集中管理”：
市、县财务集中管理、以本地网为中心的集中维护管理、计费帐务集中管理、设备采购集中管理、网络资源集中管理。
10.中国电信的“四大网络”：
电话网、骨干传输网、宽带接入网、高速互联网。
11.中国电信的新型运营模式：
以市场为导向，以客户为中心，以效益为目标。
12.中国电信服务链：
前台服务为标志，后台服务为支撑，网络服务为基础。
13.企业文化是企业主流理念和主流行为方式的总和。
14.战略目标是企业在履行使命过程中确立的相对具体的阶段性任务。
15.世界级现代电信企业主要表现为规模大、价值优、能力强。
16.建设世界级现代电信企业的主要目标是做大规模，核心目的是做优价值，根本保障是做强能力。
17.中国电信企业的基本特征是全程全网、联合作业、规模经济、服务社会。
18.“求真”就是探求电信企业的发展规律，“务实”就是按照规律办事的态度和行为。
19.以人为本就是对外以客户为本，对内以员工为本。
20.人是生产力中最活跃的因素。
员工的素质决定企业的竞争力，员工的精神状态决定企业的品牌形象。
21.团队合作是企业内部共创价值的具体要求，其目的就是创造“1+12”的企业价值最优。
22.服务社会是电信企业的基本特征，是电信企业的永恒主题。
23.服务理念是我们在为社会提供服务过程中应遵循的基本价值导向。
24.“用心服务”要求我们把客户满意作为衡量服务工作的主要标准。
25.中国电信要加快从提供语音业务为主的传统运营商向提供综合信息服务的新型运营商转变，为企业创造更大的发展空间。
26.创建学习型企业要建立共享知识和经验的团队学习机制。
27.我们要创建员工终身学习、组织持续创新的学习型企业。
28.共同创造是内部团队合作与外部缔结产业价值链的和谐统一。
29.经营企业，就是经营人心以获得利益相关者特别是客户的持久信赖。
30.徐州电信分公司的“十六字”工作思路是：
量质并重，提速增效；
改创并举，提位争先。
31.精确管理的本质特征是高效运用信息技术，实现管理效益的最大化。
32.精确管理不仅是一种管理思想，而且是一种具体的、可操作的管理模式。
33.中国电信集团公司王晓初总经理提出，2005年要通过实施精确管理和精确化经营，促进中国电信实现全面协调的可持续发展。
34.精确管理把提高管理效能作为管理创新的基本目标。
35.精确管理在管理中把信息化作为计划、组织、协调、控制的“第一要素”。
36.精确管理要求在定性管理基础上注重定量管理。
37.电信营业人员和客户经理对外代表企业，对内代表客户。
38.中国电信做大、做优、做强，不仅靠政治力、经济力，也要靠文化力的作用。
39.我们在宣传贯彻《中国电信企业文化手册》中，要坚持整体统一、上下融合、因地制宜、无缝对接。
40.徐州电信分公司要求员工对中国电信企业文化知晓率在今年5月底前达到100%。
二、选择题
（一）、单项选择
1．建设世界级现代电信企业的核心目标是（b）。
a．做大规模b．做优价值c．做强能力
2．中国电信企业文化建设成功的关键在于（c）。
a．领导重视b．全员参与c．执行
3．价值创造的最佳方式是（b）。
a．科学决策b．共同创造c．加快发展
4．决定企业竞争力的第一要素是（a）。
a．员工的素质b．网络的规模c．企业的效益
5．全面创新的前提是（c）。
a．体制创新b．机制创新c．观念创新
6．管理的核心在于（c）。
a．计划b．组织c．控制d．协调
7．精确管理的核心是（a）。
a．信息化b．标准化c．数字化
8．管理的四项基本职能是计划、组织、控制和（b）。
a．协调b．领导c．检查
9．目前，我们学习使用的《中国电信企业文化手册》是：
（b）。
a．试用本b．2004年版c．2005年版
10．2005年是中国电信企业文化建设（c）。
a．启动年b．宣贯年c．深入推进年
（二）、多项选择题
1．人类文明的发展阶段有（a、b、c、d）。
a．渔猎文明b．农业文明c．工业文明d．信息文明
2．我们要在哪些方面国内领先，并与世界先进水平同步发展。
（a、b、c、d）。
a．思想观念b．经营管理c．业务服务d．网络技术
3．世界级电信企业“规模大”是指（b、c）。
a．网络规模大b．业务收入位居世界同行前列c．股票市值稳定增长并居世界前列
4．“价值优”是指（a、b、c）等价值指标达世界级电信企业平均水平。
a．净利润率b．已投资本回报率c．自由现金流占收入比
5．“能力强”是指（a、b、c、d）等方面竞争能力达世界领先水平。
a．市场营销b．运营管理c．资源利用d．创新实践
6．全面创新能使企业获得并保持（a、b、c）等方面竞争优势。
a．成本领先b．市场领先c．管理领先
7．全面创新表现为：
（a、b、c）
a．全员而非个人的b．全方位而非局部的c．深入持久而非表面临时的
8．对内以员工为本，就是要建立健全（a、b、c、d、e）的管理制度。
a．干事有舞台b．工作有动力c．评价有标准d．发展有空间e．利益有保障
9．“共享与世界同步的信息文明”是指与（a、b、c、d）共享。
a．客户b．股东c．员工d．社会
10．“无边界管理”是指（a、b、c、d）的员工在专业分工的基础上有效合作。
a．不同岗位b．不同专业c．不同部门d．不同地区
11．学习型企业的创建原则上分为三个层面：
（a、c、d）。
a．个人学习b．班组学习c．团队学习d．组织学习
12．“用心服务”要求我们（b、c、d）。
a．公布服务项目、时限、范围及收费项目和资费标准。
b．设身处地为用户着想c．千方百计为用户提供服务
d．把客户满意作为服务工作的主要标准
13．精确管理将使企业（a、b、c）。
a．流程具体化b．管理参数量化c．管理过程透明化
14．中国电信的精确管理要将（a、b、c、d）融合起来。
a．计算机技术b．网络技术c．管理技术d．中华文化
15．中国电信网的硬件包括（a、b、c）。
a．终端设备b．传输设备c．交换设备d．无线市话机站设备
16．上门装、移机服务要求落实（a、b、c、d、e）。
a．一双鞋套b．一块防尘布c．一块擦桌布d．一张服务卡e．一份服务质量监督表
17．对大客户实行“一站服务”，即提供（a、b、c、d）。
a．一点受理b．一点付费c．一点申告d．端到端全面的解决方案
18．电信资费分为（a、b、c）。
a．市场调节价b．政府指导价c．政府定价d．企业自主定价
19．对大客户实行“三优服务”是指：
（a、b、d）。
a．优先b．优质c．优良d．优惠
20．电信网间互联互通应按照（a、b、c、d）的原则。
a．技术可行b．经济合理c．公平公正d．相互配合
21．大客户的分类为（a、b、c、d）。
a．重要客户b．高值客户c．集团客户d．战略客户
22．中国电信集团公司提出，在服务中要建立（a、b、c、d、e）等通道。
a．预约服务通道b．集团客户绿色通道c．用户投诉通道d．用户咨询通道e．对内对外合作通道
23．中国电信集团公司要求在电信服务中实行“统一”的是指（a、b、c、d、e）。
a．统一着装b．统一挂工号牌c．统一服务用语d．统一行为举止
e．统一服务标准
24．中国电信集团公司要求做到让用户“放心”的是指（a、b、c、d、e）。
a．计费放心b．投诉放心c．质量放心d．后续服务放心e．查询放心
25．中国电信集团公司要求做到（a、b、c、d、e）等方面“透明”。
a．业务内容透明b．资费标准透明c．服务标准依据透明
d．承办业务责任员工透明e．违诺责任透明
三、简答题：
1、什么是世界级现代电信企业？
其主要表现是什么？
答：
世界级现代电信企业是指在较高的组织效率基础上，依靠在市场营销、运营管理、资源利用或创新实践等领域的竞争优势，实现业务收入和企业价值持续协调增长并名列世界同行前列的电信企业。
世界级现代电信企业主要表现为规模大、价值优、能力强。
2、信息文明有哪些主要特征？
答：
信息文明主要有以下特征：
一是信息成为比物质和能源更为重要的资源；
二是以开发、传递或利用信息资源为目的的经济活动迅速扩大，进而成为国民经济的主要组成部分；
三是信息技术在生产制造、金融贸易、科研教育、医疗保健、企业与政府管理以及家庭中广泛应用，从根本上改变了人们的生产方式、行为方式和价值观念。
3、为什么说中国电信要成为创造信息文明的先导力量？
信息文明是人们实现随时、随地、随心地开发、传递或利用信息创造财富的理想境界。
我们运营的电信网络是开发、传递或利用信息的手段。
因此，中国电信要责无旁贷地成为创造信息文明的先导力量，帮助人们跨越时间和空间的阻隔，实现信息的开发、传递和利用，从而促进生产力发展，提升人们的生活品质。
4、中国电信五个奋斗目标是什么？
全面创新，求真务实，努力奋斗，力争用五年左右的时间，把中国电信建设成为世界级的现代电信企业集团。
5、徐州电信五年奋斗目标是什么？
奋斗一年，业务收入超十亿；
奋斗二年，固定电话超二百万；
奋斗三年，业务收入全省第五位（超过常州）；
奋斗五年，把徐州电信建设成世界一流的地域性电信运营企业。
6、简述徐州电信分公司两大发展战略。
（1）：
县局发展速度高于市分公司本部发展速度，分公司发展速度高于全省平均发展速度。
（2）：
早发展、早得益，快发展、多受益。
7、如何理解中国电信的“全面创新”？
（1）创新是顺应外部环境变化的必然选择，是实现持续发展的主要途径。
（2）我们要在观念创新的基础上，积极稳妥地推进体制、机制、管理、技术，业务及服务创新等为主要内容的全面创新。
（3）全面创新要继承优秀传统并不断发扬光大，做到与时俱进。
（4）全面创新要注重建立学习型企业。
学习型企业是全面创新的组织保障。
（5）全面创新要讲究推进策略，妥善处理改革、发展、稳定的关系。
8、如何理解中国电信“以人为本”的价值观？
（1）以为人本是一种经营哲学。
（2）以人为本是一种管理思相。
（3）以人为本就是通过对外以客户为本，对内以员工为本，持续提升客户和员工的满意度，使中国电信成为令人满意的长寿绩优企业。
9、简述共创价值与共享价值的关系。
共创价值是价值创造的最佳方式，共创价值也是共享价值的前提。
从共同创造到共同分享是价值最大化的必由之路。
要使价值创造成为一个持续的过程，就要与其他价值创造者分享价值成果。
只有这样，他们才会以更大的热情和精力投入下一轮的价值创造之中。
从共创到共享，再共创到再共享?
?
，只有如此循环往复，我们才能实现价值最大化，才能与客户、股东、员工和社会等共享与世界同步的信息文明。
【篇三：
“中国电信企业文化”宣贯推进工作实施意见
2006-06-2617:
45:
42
建立与世界级现代电信企业集团相适应的、具有鲜明特色和时代气息的优秀企业文化体系，是中国电信改革发展重大战略举措之一。
为建立先进、统一的中国电信企业文化，集团公司在诊断企业文化现状、吸取各省企业文化建设经验、分析先进文化发展方向的基础上，集中各级企业和广大员工的智慧，总结提炼出了中国电信企业文化核心理念体系，编写了《中国电信企业文化手册（2004年版）》（以下简称《手册》），这是中国电信企业文化建设的重要成果，标志着中国电信企业文化建设进入了一个新的阶段
为切实做好中国电信企业文化学习宣传贯彻工作，根据集团公司《中国电信企业文化宣贯推进工作实施意见》的要求，结合中国电信安徽公司实际，提出如下意见。
一、充分认识开展中国电信企业文化宣贯工作的重要意义
企业文化是企业主流理念和主流行为方式的总和，是企业发展的深层推动力，是企业综合竞争力的重要组成部分，努力建设先进文化，不断改造落后文化，是企业基业长青的必然要求。
实践表明，在激烈的市场竞争环境下，要把中国电信做大、做优、做强，牢牢掌握竞争的主动权，保持企业持续健康发展，不仅要靠政治力、经济力，也要靠文化力的作用。
要通过文化的力量，把广大员工的智慧和力量统一、汇集、凝聚起来，发挥出来，为企业发展壮大而拼搏奉献。
二、宣贯工作的组织领导
为加强对中国电信企业文化宣贯工作的领导，省公司成立企业文化宣贯工作领导小组。
省公司企业文化宣贯工作领导小组在省公司党组统一领导下，负责中国电信企业文化宣贯工作的安排部署、组织协调、宣传贯彻、推广落实等工作。
领导小组下设办公室，负责宣贯的具体工作。
办公室设在省公司思想政治工作部。
各市分公司、省公司直属单位也要结合实际，成立宣贯工作领导小组，指定相应的工作机构，全面负责宣贯的各项工作，保证宣贯目标任务的落实。
三、宣贯工作的指导思想和工作重点
坚持以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻落实集团公司、省公司各项战略决策和工作部署，以全面提高员工队伍整体素质、提升企业经营管理水平、增强企业综合竞争力为目标，深入学习贯彻中国电信企业文化核心理念体系，积极推进中国电信安徽公司企业文化建设，大力营造“想干事、会干事、干成事”的文化氛围，用企业文化核心理念和行为准则进一步统一干部员工的意志和行动，为中国电信安徽公司持续稳定健康发展提供强有力的文化动力和支撑。
宣贯工作要以《手册》为重点，深入全面地讲解中国电信企业文化核心理念体系的主要内容，使广大员工认清当前企业改革发展面临的形势和任务，理解企业使命的内涵、明确企业发展的战略目标，认同企业的核心价值观，让“用户至上，用心服务”的理念更加深入人心，用企业行为准则和员工行为准则规范企业和员工的思想和行为。
企业各级组织都要广泛深入的开展企业文化的宣传、贯彻工作，为广大员工接受企业文化的普遍教育，贯彻落实企业文化理念体系创造条件。
要努力为广大员工构建好五个平台，以保证企业文化建设工作求真务实、取得实效。
（一）构建学习的平台：
通过创建学习型组织，开展多种形式的教育培训，引导员工树立全员学习、终身学习的理念，感悟工作学习化、学习工作化的境界，建立激励学习的有效机制，培育浓郁的学习氛围，从而不断提高干部员工的思想境界、工作能力，全面提升干部员工队伍的政治业务素质。
（二）构建创新的平台：
教育引导干部员工坚持解放思想、转变观念、与时俱进，立足本职不断创新发展理念，创新工作思路，努力创造一流的业绩。
各级企业要通过开展调查研究、合理化建议等活动，集中员工智慧，依靠员工办企业，使广大员工为企业发展献计献策，使各项工作不断取得新的突破、新的发展。
（三）构建优质服务的平台：
坚持“用户至上，用心服务”理念，企业内部要改进作风，提高效率，做到机关为基层服务，后端为前端服务，管控支撑部门为生产一线服务，全员为客户服务，全心全意满足客户需求，用心追求客户满意，实现企业效益最大化。
（四）构建员工发展的平台：
坚持以人为本的理念，关心爱护员工，努力营造人尽其才和优秀员工脱颖而出的机制和环境。
通过深化五项机制创新，建立激励约束机制，健全完善技术业务系列和管理系列双重晋升机制，为各类人才提供畅通的职业发展通道，充分调动员工的积极性、主动性和创造性，为企业发展贡献全部的聪明才智，实现企业和员工的共同发展。
（五）构建团队协作的平台：
努力营造相互尊重、坦诚沟通、积极进取、团结协作的组织氛围，提倡共同创造、共同进步的团队精神，鼓励不同岗位、不同专业、不同部门和不同地区的员工在专业分工基础上进行有效合作，共同创造企业整体价值的最大化。
要通过中国电信企业文化核心理念体系宣贯工作，在中国电信安徽公司大力营造“想干事、会干事、干成事”的良好氛围，让想干事的有机会，会干事的有舞台，干成事的有地位，形成具有中国电信安徽公司特色的企业文化体系，不断提升中国电信安徽公司的整体实力和综合竞争力。
四、宣贯工作的时间和步骤
（一）2004年9月：
宣贯培训准备阶段
按照集团公司的宣贯要求，确定宣贯培训课程设置，培训教材、培训师资和时间，开展企业文化案例征集整理工作，为宣贯培训作好各项准备。
（二）2004年10月：
宣贯骨干队伍培训阶段
结合中国电信安徽公司实际，举办2期中国电信企业文化核心理念体系骨干培训班，建立一支100人左右的中国电信安徽公司企业文化宣贯骨干队伍。
（三）2004年11月-12月：
宣贯推进阶段
各市分公司、省公司直属单位、中国电信安徽公司实业集团公司要结合企业实际，制定本单位企业文化宣贯方案。
要建立以领导班子成员、中层干部、党支部书记等为骨干的企业文化宣贯队伍，分层次、有步骤的开展宣贯工作。
要抓好基层员工的学习，充分发挥部室、支局、班组等基层组织的作用，采取《手册》宣讲、集中学习、案例研讨、知识竞赛、主题教育等多种形式，开展学习活动，宣讲到每位员工，使企业文化核心理念深入人心，被广大员工认同和接受，并将企业文化理念转化为自己的自觉行动。
年内，宣贯工作覆盖面达到100%，员工对企业文化核心理念体系的知晓率达到100%。
（四）2005年1月：
学习测试阶段
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