导游培训导游业务多选题题库要点Word格式.docx
《导游培训导游业务多选题题库要点Word格式.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《导游培训导游业务多选题题库要点Word格式.docx（28页珍藏版）》请在冰豆网上搜索。
7、游客消费行为特点有（ABDE ）。
ABDE
Ａ、易波动性
Ｂ、无形性
Ｃ、有形性
Ｄ、享受性
E、选择性
8、影响旅游消费行为的社会因素主要有（ BCDE ）。
BCDE
Ａ、动机因素
Ｂ、经济因素
Ｃ、时间因素
Ｄ、团体因素
E、文化因素
9、旅游者初到异地的心理表现有（ ABD ）。
Ａ、不安全感
Ｂ、戒备心理
Ｃ、忙于个人事务
Ｄ、追新求异
E、放肆傲慢
10、导游口头语言运用的原则为（
ACDE
）
ACDE
A、正确
B、豪放
C、清楚
D、灵活
E、生动
11、由于客观原因需要变更旅游计划和活动日程时，导游人员应（
ABCDE
ABCDE
A、分析事故的性质及其严重性和可能造成的后果
B、分析旅游者因此可能出现的心理状态和情绪，迅速制订出应变计划并报告旅行社
C、和全陪协商取得一致意见后，分头向旅游者做好解释工作
D、必要时，经旅行社领导同意，给予适当的物质补偿，或请领导出面表示歉意
E、通过自己的服务和讲解，使旅游者高兴地随导游人员前去游览替代的景点
12、为避免在旅游过程中发生交通事故，（ABC
ABC---p208
A、导游人员应合理安排日程，以免司机为赶时间而开快车
B、导游人员应提醒司机不开“英雄”车，不酒后开车，不疲劳开车
C、导游人员不应在途中与司机闲谈
D、导游人员有驾照的情况下，可以帮司机开车以缓解其疲劳
E、导游人员应阻止司机随意停车，搭乘无关人员
13、当导游人员接到旅游者的口头投诉时，必须（
ACDE
A、主动与旅游者沟通
B、认真倾听，适时反驳
C、核查、分析投诉原因，认真处理、积极弥补
D、继续做好服务工作
E、请领队或全陪进行调解
14、导游人员有（CBDE
）等违纪行为，扣除8分。
BCDE
A、欺骗、胁迫旅游者消费的
B、擅自增加或减少旅游项目的
C、擅自终止导游活动的
D、讲解中掺杂庸俗、下流、迷信内容的
E、未经旅行社委派，私自承揽或者以其他任何方式直接承揽导游业务的
第十三条导游人员计分办法实行年度10分制。
第十四条导游人员在导游活动中有下列情形之一的，扣除10分：
（一）有损害国家利益和民族尊严的言行的；
（二）诱导或安排旅游者参加黄、赌、毒活动项目的；
（三）有殴打或谩骂旅游者行为的；
（四）欺骗、胁迫旅游者消费的；
（五）未通过年审继续从事导游业务的；
（六）因自身原因造成旅游团重大危害和损失的。
第十五条导游人员在导游活动中有下列情形之一的，扣除8分：
（一）拒绝、逃避检查，或者欺骗检查人员的；
（二）擅自增加或者减少旅游项目的；
（三）擅自终止导游活动的；
（四）讲解中掺杂庸俗、下流、迷信内容的；
（五）未经旅行社委派私自承揽或者以其他任何方式直接承揽导游业务的。
第十六条导游人员在导游活动中有下列情形之一的，扣除6分：
（一）向旅游者兜售物品或购买旅游者物品的；
（二）以明示或者暗示的方式向旅游者索要小费的；
（三）因自身原因漏接漏送或误接误送旅游团的；
（四）讲解质量差或不讲解的；
（五）私自转借导游证供他人使用的；
（六）发生重大安全事故不积极配合有关部门救助的。
第十七条导游人员在导游活动中有下列情形之一的，扣除4分：
（一）私自带人随团游览的；
（二）无故不随团活动的；
（三）在导游活动中未佩带导游证或未携带计分卡；
（四）不尊重旅游者宗教信仰和民族风俗。
第十八条导游人员在导游活动中有下列情形之一的，扣除2分：
（一）未按规定时间到岗的；
（二）10人以上团队未打接待社社旗的；
（三）未携带正规接待计划；
（四）接站未出示旅行社标识的；
（五）仪表、着装不整洁的；
（六）讲解中吸烟、吃东西的。
15、下列哪些情况中，应满足客人调换房间的要求的是（
CB
BC
A、客人对房间的摆设和色彩有意见
B、客房标准低于合同标准
C、客房内有老鼠
D、客房潮湿
E、卫生间不够宽敞
16、导游人员的情操表现在（
ABC
ABC
A、对国家，导游人员首先要树立爱国心
B、对集体，导游人员要树立集体主义精神
C、对游客，导游人员要建立全心全意为游客服务的思想
17、欢送词的内容一般包括（ABCDE
A、回顾整个旅游活动，感谢大家的合作
B、表达友谊和惜别之情
C、诚恳征求游客对接待工作的意见和建议
D、表达美好祝福
E、期待重逢
18、在核对、商定日程的过程中，若领队提出修改意见或要求增加新的游览项目，地陪应（
ACD
A、及时向旅行社有关部门反映，对合理而可能的要求尽力予以满足
B、婉言拒绝，并说明我方不便单方面违反合同
C、如果变动后影响原定行程但不影响接待标准，地陪可在领导指示下，予以满足，如需增收费用，地陪应事先向领队或旅游者讲明，并按规定的标准收取费用
D、如果变动后影响接待标准，地陪一般婉言拒绝并说明我方不便单方面违反合同
E、查明原因，分清责任
19、以下属于地陪送行前业务准备的有（
A、做好上下站的联络工作
B、核实交通票据
C、确定出行李的时间和方法
D、协助饭店结清账目
E、及时归还证件
20、全陪的服务准备包括（
ACEp63
A、熟悉接待计划
B、落实接待事宜
C、物质、知识、心理准备
D、形象准备
E、与旅游团队联系
21、以下说法中，正确的是（
ABE
A、为避免误机事故的发生，导游人员应确定班次有无变化
B、临行前，导游人员应对交通票据进行核实
C、乘坐国内航班，应提前一个小时抵达机场
D、临行前，导游人员不应安排旅游团去范围广、环境复杂的景点参观游览，但可安排在闹市区购物
E、乘坐国际航班出境，应提前两个小时抵达机场
22、游客的行李在中国境内遗失，导游人员应该（
A、到失物登记处办理行李遗失和认领手续
B、向旅行社汇报，安排人员协助寻找
C、应冷静分析行李遗失的地点
D、如果是在抵达饭店后发现行李遗失，地陪应和全陪、领队在本团成员所住房间寻找
E、一时找不回行李，协助失主购置必要的生活用品
23、常见的护照种类有（
ABCD
A、外交护照
B、公务护照
C、因公普通护照
D、因私普通护照
E、团体护照
24、以下有关导游服务的叙述中，正确的是（
A、导游服务质量是旅游服务质量高低的最敏感的标志
B、电子导游服务可以取代导游人员服务。
C、导游服务具有反馈和扩散作用
D、导游服务是旅游服务中的核心和纽带
E、导游服务是一种知识性服务。
25、游客提出自由活动的要求，地陪应（
A、报告旅行社和领队，各方达成一致后满足其要求
B、提醒游客带上饭店店徽、名片或写字条
C、提醒游客不要走得太远，不要去秩序较乱的场所
D、应协助其预定出租车，但告知费用自理
E、与全陪一起陪同前往
26、旅游初期阶段的旅游者通常表现出（
A、求全心理
B、求安全心理
C、求新心理
D、懒散心理
E、忙于个人事务
27、导游讲解方法中“突出重点法”的主要内容有（
ABCE
A、突出大景点中具有代表性的景观
B、突出景点的特征及其与众不同之处
C、突出旅游者感兴趣的内容
D、突出导游擅长的内容
E、突出“最”
28、散客旅游的特点有（
A、规模小
B、批次多
C、要求多
D、变化大
E、预定期短
29、导游人员在接受散客接待任务后，应详细阅读接待计划，明确（
A、所接游客姓名
B、抵达本地的日期、航班或车次、抵达时间
C、下榻的饭店
D、接站车辆的座位
E、提供的服务项目
30、发生火灾事故时，导游人员应（
ABD
A、立即报警
B、迅速通知旅游团的全体旅游者
C、通过安全通道和电梯疏散旅游者
D、引导旅游者自救
E、引导旅游者从电梯迅速撤离火灾现场
31、为防止游客走失，地陪应（
A、做好断后工作
B、在景区景点游览时，告知游客游览线路和时间、集合时间和地点
C、时刻和游客在一起，经常清点人数
D、应与全陪和领队积极配合
E、以高超的导游技巧和丰富的讲解内容吸引游客
32、下列海外来华游客中，（
）无需办理入境签证。
A、港澳台同胞
B、华侨
C、外籍华人
D、过境游客
E、持外交护照的游客
33、一游客因与团友矛盾提出单独用餐，导游员的正确做法是（
）
AC
A、劝其撤回要求并请领队在团内调解、妥善处理
B、调解无效，可让其自己点菜并退还单项服务费（团体餐费）
C、调解无效，可让其自己点菜但不退还单项服务费（团体餐费）
D、直言相告，为安全起见，团体旅游者不能离开团队单独用餐
E、由旅游者自行解决，以免节外生枝
34、为了避免游客丢失物品、证件，导游员要随时提醒游客（
ACD
A、带好随身衣物、提包和证件
B、不要随身携带贵重物品和证件，应将其放在饭店自己的房间内
C、在热闹场所购物时要保管好钱物、提包和贵重物品
D、离开饭店时要检查是否带好了随身行李和证件
E、物品、证件由导游员代为保管
35、导游知识主要包括（）。
A、语言知识
B、导游文化基础知识
C、政策法规知识
D、导游专业知识
E、旅行常识
36、导游人员计分管理的具体内容中，扣除6分的情形有（）。
BDE
A、擅自减少或者增加旅游项目的
B、讲解质量差或者不讲解的
C、有殴打或谩骂旅游者行为的
D、私自转借导游证供他人使用的
E、向旅游者兜售物品或购买旅游者物品的
37、导游人员在引导旅游者旅行、游览过程中，（
）时，可以调整和变更接待计划。
ABCE
A、在遇有可能危及旅游者人身安全的紧急情况
B、经征得多数旅游者的同意
C、经征得领队及部分旅游者的同意
D、接到旅行社通知、不管旅游者是否愿意
E、接到游览景区安全警示时
38、一旅游团于某日l8时入住饭店后，地陪要做好（
）等工作。
CDE
A、分配房间并分发房卡
B、和饭店行李员一起送行李进游客房间
C、向客人介绍店内各种服务设施的位置及营业时间
D、告知总台第二天的叫早时间和出行李时间
E、陪同游客用好第一餐
39、导游证是国家准许从事导游工作的证件，根据从业特征和管理需要，导游证可分为（
AC
A、正式导游证
B、中文导游证
C、临时导游证
D、外语导游证
E、导游资格证
40、为杜绝食物中毒事故的发生，导游员应采取的措施是（
ABCE
A、应严格规定在定点餐馆就餐
B、导游人员应严格按照旅行社的规定，安排旅游者用餐
C、提醒旅游者在街上吃风味小吃时，不食不洁食物
D、导游员可亲自为游客选购水果、食品
E、在用餐过程中，如发现饭菜、饮料、水果等变质，导游员应及时与餐厅联系，要求调换
41、根据《导游人员管理条例》规定，导游人员是指（
A、依照本条例的规定取得导游资格证
B、依照本条例的规定取得导游证
C、接受旅行社委派
D、为旅游者提供向导
E、为旅游者提供相关旅游服务
42、当导游员得知旅游者在游览活动中走失情况后，应采取的措施是（
BD
A、立即报警
B、向其他游客了解情况，迅速分头寻找
C、发动其他游客一起寻找，终止游览活动
D、一时未找到则应报告旅行社，继续组织游览
E、找到客人后应对其进行批评教育
43、导游人员在导游活动中有下列（
）情形之一的，扣除l0分。
A、有损害国家利益和民族尊严的言行的
B、欺骗、胁迫旅游者消费的
C、诱导或安排旅游者参加黄、赌、毒活动项目的，或有殴打或谩骂旅游者行为的
D、未通过年审继续从事导游业务的
E、因自身原因造成旅游团重大危害和损失的
44、在以下的导游行为中，正确的是（
ACE
A、首次沿途导游时，地陪应充分显示自己的知识、导游技能和工作能力
B、导游人员应尽量动员旅游团成员增加计划外的活动项目，以增加旅行社收入
C、导游人员应就观看的文艺节目作简单的剧情介绍
D、送旅游团离境，要等乘飞机起飞后，导游人员才可离开机场
E、导游人员应亲自将登机卡分发给每一位旅游者
45、导游人员带团游览岳阳楼，就《岳阳楼记》的两幅雕屏，在一楼告诉游客一幅为真迹，一幅为赝品，让客人猜测；
到二楼时告诉客人二楼的雕屏为真迹，再告知鉴别方法并顺带讲解有关传说，这是运用了（
）导游讲解技能。
BCD-----P183
Ａ、问答法
Ｂ、悬念法
C、触景生情法
D、虚实结合法
E、类比法
46、中国出境旅游者在境外购物时，领队应（ ）。
BCD
A、鼓励大家在地接社导游员带去的商店购物
B、控制购物的次数和时间
C、提醒游客注意货物的真伪
D、提醒游客注意货物的质量和价格
E、阻止大家购买
47、下列年龄的儿童中，（
）周岁的儿童乘机时可以购买半票。
BC
Ａ、1 Ｂ、7 Ｃ、10
Ｄ、13
E、15
48、下列有关补办旅游者身份证件说法正确的是（
A、外国人丢失护照应去失主所在国驻我国使、领馆补办新护照
B、华侨丢失护照应去失主侨居国驻我国使、领馆补办新护照
C、外国人丢失护照应去当地公安局补办新护照
D、华侨丢失护照应去当地公安局补办新护照
E、港澳同胞丢失回乡证应去省、市、县公安局补办新证件
p200-
p267
49、领队带领出境旅游团抵达机场后，迅速办理（
）等手续，通常称“过三关”BCD
Ａ、机票检查 Ｂ、卫生检查 Ｃ、证照检查
Ｄ、海关检查
E、行李检查
50、以下说法中（
）是不正确的。
A、华侨回国探亲、旅游无须办理签证
B、华侨回国探亲、旅游必须办理签证
C、外汇就是外国货币，如美元、欧元、英镑等
D、中国银行在收兑旅行支票时收取７．５％的贴息
E、持外交护照的客人乘坐飞机不需交纳机场建设费
p273
51、旅游活动过程中出现的治安事故包括（ ）。
Ａ、车祸 Ｂ、凶杀 Ｃ、诈骗 Ｄ、偷窃 Ｅ、火灾
52、为圆满完成购物活动，地陪必须（ ）ABDE
Ａ、按旅行社的规定提供服务
Ｂ、了解对象，因势利导
Ｃ、把购物活动安排在前往景点的途中顺便进行，不能作专门的安排
Ｄ、当好购物参谋
E、积极维护旅游者的利益
53、某H团导游员小汪按照旅行社的安排去机场迎接一个20人的旅游团。
班机准时抵达，在人数、团号、国籍一一对上号后，小汪就带着游客上车。
但到达入住饭店门口时，小汪发现自己的接团计划与领队的计划不一样，才明白自己接错团了。
原来这是公司系列团中的一个，境外旅行社今天有A、B两个团发送，团号、人数都一样，但所住饭店不一样。
而原本由小汪接的团则被本旅行社的另一名导游员接走了。
错接事故往往是由于导游员的责任心不强，做事不够仔细而造成的。
所以，为防止错接事故的发生，导游人员应该（
ADE
A、拿到接待计划时要认真研究
B、按接站时间准时到达接站地点迎接旅游团
C、应该穿鲜艳的衣服方便游客认找
D、应该站在出口醒目位置，举接站牌（或导游旗）
E、找到旅游团后，应认真核实旅游团的领队或全陪姓名、人数、团名、国内组团社或境外组团社名称、所下榻饭店等。
三、不定向选择题（有一个或一个以上答案，错、漏、多选均不得分，共40题）
1、以下手势语言运用正确的是（
）。
ACEp140
A.
两手的大拇指相对弯曲活动，在中国表示“哥俩好”、“谈恋爱”的意思
B.
食指向上竖起,在日本表示“偷窃”的意思p140
C.
“O”形手势在西方欧美国家很受欢迎，但在巴西、希腊和阿拉伯国
家是“诅咒”的意思
D.
“V”形手势是从英文单词模拟而来，是满意、批准、询问和完成的
意思
E.
导游人员的合理计数法是默数法和用目光来点数，同时手垂下或放
在身后，依照点数顺序弯曲手指
2、导游人员要劝阻游客自由活动的几种情况是（
ABDE
旅游者去安全隐患的地方
旅游团即将离开本地时
有游客生病需要大家帮助时
影响旅游活动顺利进行时
旅游者去不对外开放的地方
3、下列有关补办旅游者证件的说法正确的是（
ADE
外国人遗失护照应去失主所在国驻我国使、领馆补办新护照
外国人遗失护照应去当地公安局补办新护照
华侨遗失护照应去失主侨居国驻华使、领馆补办新护照
港澳同胞遗失通行证应去省、市、县公安机关补办新证件
台湾同胞遗失旅行证明应去遗失地的中国旅行社或户口管理部门或
侨办报失
4、导游讲解的常用方法和技巧有（
ABCDE
分段讲解法
突出重点法
类比法
画龙点睛法
触景生情法
5、旅游者的行李在来华途中遗失，导游人员应该（
ABDE
到机场失物登记处办理行李丢失和认领手续
一时找不回行李时，协助失主购置必要的生活用品
向旅行社报告，请领队派人协助寻找
如果行李确实丢失，可协助失主向有关航空公司索赔
不时地打电话联系，询问行李的最新情况
6、以下引起漏接的情况有（
导游人员因故未按预定时间抵达机场
航班提前，导游人员仍按原计划时间接机
旅游团推迟抵达，导游人员仍按原计划接机
新旧航班时刻交替时，导游人员没有认真核实，仍按原计划接机
导游人员没有认真阅读接待计划，走错接站地点
7、下列关于握手礼正确的是（
ABDE---P233
初次见面握手时间应控制在3秒钟内
男女握手时，一般由女方先伸手
如果您是客人，应先向主人伸手
男性不可戴手套与他人握手，女性可戴薄手套与他人握手
年长、地位高者应先伸手
8、发生交通事故时，导游人员要（
迅速向旅行社汇报
组织抢救伤员
保护现场
立即报案
处理善后事宜
9、游客投诉主要是为了满足（
）心理ABE
求尊重
求平衡
求优待
求满意
求补偿
10、以下讲解方法运用正确的有（
CE
河南安阳发现的曹操墓是什么样子的？
当时又是如何下葬的？
游客
若想
升级会员 