电大个人与团队管理机考题Word格式.docx
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张鑫是移动某市分公司网络运维部员工，他工作积极认真，一次偶然的机会，得到了省公司企业发展部王总的赏识。
一年前王总将张鑫从其所在市公司借调到省公司工作。
张鑫工作十分努力，仅用了一年时间就向省公司提交了多篇电信企业竞争环境的分析报告，工作获得了很大的成绩。
张鑫的直接主管胡经理是一位精通业务的技术骨干，但对下级工作十分挑剔，经常固执己见，听不进下属的建议，还常不分场合地批评属下员工，以至于他找员工沟通时，大家都不愿意和他进行交流，生怕一不小心被他训斥。
虽然张鑫等多名下属对胡经理苛刻的工作作风多有抱怨，但是大家对这位顶头上司也只能沉默屈从，张鑫本人更是兢兢业业、如履薄冰。
当张鑫借调期满一年时，省公司进行中层领导的竞聘上岗。
在省公司职能部门任职多年的王总要到分公司去竞聘老总，胡经理也要参加部门主管的公开竞聘，张鑫则处于职业发展何去何从的选择中。
自己原定两年的借调期目前已过半，虽然工作业绩与个人能力受到王总的赏识，但是王总如果到地市分公司竞聘成功，张鑫将直接面对苛刻严厉的领导――胡经理，张鑫很难预料自己留在省公司的发展前途。
如果此时张鑫以两地分居为由，向王总申请缩短借调期，回到原单位继续本职工作，工作轻车熟路，既受老领导器重，又可以与家人团圆。
然而如此一来，张鑫在省公司企业发展部的工作成绩，掌握的关于企业发展战略方面的知识与技能便失去了意义。
他觉得通过参与公司战略规划项目，能够站在企业最前沿，了解最新的技术动向、市场动向，这些是自己在网络部技术岗位所接触不到的。
张鑫现在很矛盾，究竟是回市公司网络部去发展，还是坚持留在省公司呢？
根据以上案例，回答76~80题。
76、从案例中可以推测出，胡经理是个（ D ）。
（A）处事果断的人 （B）积极进取的人
（C）优柔寡断的人 （D）专横武断的人
个人上教材第191页，谈判对象的类型和说服手段，结合案例中的情况可判断胡经理是个专横武断的人。
对应序号GS57知识点。
77、张鑫现在处在一个十字路口上，他需要好好思考自己的目标，作出决定。
下面能帮助他进行思考的方法是（ B ）。
（A）PEST法 （B）思维导图法
（C）五力模型 （D）SMART原则
个人上教材第7页。
常用的思考方法包括全脑思维法、思维导图法和头脑风暴法。
对应序号GS2知识点。
78、胡经理对下级工作十分挑剔，经常固执己见，听不进下属的建议，还常不分场合地批评属下员工。
下面对他的这种做法说法正确的是（ D ）。
（A）不利于团队内部的沟通
（B）不利于培养团队成员间的融洽关系
（C）不利于建立一个支持型的团队环境
（D）其他都对
胡经理的这种做法对团队内部沟通、团队成员间的融洽关系和建立支持型团队环境都是不利的。
对应序号GX54知识点。
79、假如你是张鑫，面对目前的困难，最好的解决方法是（ C ）。
（A）逃避，听天由命
（B）让信任的同事替自己做出选择
（C）思考自己的职业目标，选择一条最适合自己的道路
（D）离开公司，另谋出路
张鑫现在处于矛盾状态，不知道该如何选择，面对这个问题，他应该思考自己的职业目标，选择一条最适合自己的道路。
对应序号GS17知识点。
80、胡经理的员工们都不愿意和他进行沟通，这种沟通障碍主要出在沟通环节中的（ A ）。
（A）发送者--胡经理 （B）接受者--员工
（C）沟通过程 （D）其他都不对
个人上教材第121页，查找沟通障碍的三个环节。
本题中的沟通障碍在于胡经理采用的方式方法不当，属于发送者环节。
对应序号GS40知识点。
案例（七）：
张翔是某矿业公司露天矿机修车间的一位维修钳工，手艺高，肯负责，人缘好，同事和上级都很喜欢他，车间主任老李更视他为骨干，常让他代自己去矿上或公司开干部会，大家都说李主任的接班人非他莫属。
某个周一，分管人事的周副矿长来电话，说车间李主任重病住院，要张翔暂时代理车间主任，行使权力；
还特别关注正在抢修的一台装载机,这台装载机对公司目前的一项工作非常重要。
张翔答应周四中午前一定修好交用。
星期三上午，周副矿长把张翔召去，正式通知他公司已任命他为车间主任，并表示了祝贺和期望。
然后张翔就匆匆赶回车间，参加突击抢修那台装载机去了。
时间紧，任务重，他不放心，又跟着夜班工人干到晚上九点多，再三叮嘱夜班班长抓紧工作，才回家休息。
周四早上，张翔特别早就来到车间上班，发现矿上又有四辆自卸式载重卡车送来待修，而原先的那台装载机还未修好。
张翔忙把全车间白班职工召集在一起，告诉大家面临的修车任务如何重要、艰巨，要求大家群策群力，尽快完成任务。
张翔略感松了一口气，就上备品库去检查库存是否足以应付这批抢修任务。
这时，露天采掘队来电话，说他们的一台主力设备，32吨自卸卡车抛锚在现场，要求派人去抢修。
张翔知道如今人人手头的活都又多又紧，就自己背起工具箱，下现场去抢修了。
待他修好那台自卸卡车，回到车间，已经快中午了。
他发现车间里乱糟糟一片：
四辆待修自卸车中有三辆在停工待料，忙问这是怎么回事。
工人们说李主任以前定下的规矩，备件要主任签过字才能领取。
这时，矿上又有两台故障车送到待修。
张翔刚办完接车手续，周副矿长又来电话要装载机了。
听说还没修好，周矿长老大不快，埋怨活抓得不紧，并强调这会给矿上带来很大的损失。
刚放下电话，公司常务副经理又打来电话，让他马上去总部出席紧急干部会议。
张翔觉得很累，工作这么辛苦，还被领导埋怨。
本来当上车间主任后很高兴的他开始怀疑这次提升对自己究竟是不是一件好事，对能否胜任主任一职，也变得不太有把握了。
根据以上案例，回答81~85题。
81、案例中，张翔的问题主要在于（ D ）。
（A）工作能力太差（B）工作不够认真
（C）思想包袱太重（D）没有进行好角色转换
个人下教材第20页，平衡团队角色的方法。
对应序号GX8知识点。
82、张翔当上主任后，还和其他员工一样去到处抢修机器，而忽略了自己是一个管理者。
他的这种做法使他更像团队角色中的（ B ）。
（A）谋士（B）实施人员
（C）领导（D）挑战者
个人下教材第19页，团队角色范例。
对应序号GX6知识点。
83、张翔每天工作很辛苦，但仍然没有把工作做好，还受到领导抱怨。
这说明他（ C ）。
（A）不够勤奋（B）技术水平太差
（C）没有分清事物的轻重缓急（D）不会讨好领导
个人上教材第86页，提高工作效率的方法。
分清事物的轻重缓急可提高工作效率。
对应序号GS27知识点。
84、张翔要想在繁重的工作中理出头绪，合理安排计划，他可以运用（A）来确定任务的优先级。
（A）时间管理矩阵（B）头脑风暴法
（C）思维导图法（D）X理论
个人上教材第81页，时间管理矩阵的作用。
85、案例中，周副矿长特别关注的抢修装载机的工作属于任务优先级中的（ D ）。
（A）优先级D（B）优先级B
（C）优先级C（D）优先级A
个人上教材第82页，任务优先级的划分。
对应序号GS85知识点。
案例（八）：
天泰公司是国内一家著名的医药公司，公司在不断发展的过程中逐渐建立起一套独特的培训体系，靠着这套规范、系统、高水准的培训体系，天泰公司造就了一支训练有素的人才队伍，公司也获得了长足的发展。
当今时代，知识更新的速度越来越快，要想在竞争中立于不败之地，必须提高人的素质。
天泰公司的管理者很早就洞察到这一点，公司的管理层都很重视员工的培训，并将它放在战略高度来考虑和实施。
经过不断努力，天泰公司逐渐建立起完整的培训体系。
公司的职工说，我们公司就是一所培训学校。
的确，公司里年轻的销售人员被培训成为精通产品知识和销售技巧并具有良好职业道德的市场销售骁将；
车间的工人被培训成了现代化大生产的技术能手；
管理人员经过培训，站上了一个更高的起点，成为具有现代企业管理知识和国际战略眼光的前锋型人才。
在天泰公司，市场销售人员成长迅速。
从只有书本知识的学生娃、资历浅薄的年轻医生，到通晓市场营销策略的地区销售经理、大区销售经理，有的只用一两年时间。
在如此短暂的时间内实现人才类型和人才素质的大跨越，其中一个很重要的因素就是培训。
也正因为如此，天泰公司赢得了“实践中的大学”的美名。
根据以上案例，回答86~90题。
86、培训给天泰公司带来了很多好处，下面几种情况中，天泰公司需要对员工进行培训的是（ D ）。
（A）公司某团队一批新成员开始工作前
（B）公司某团队的部分成员被调到一个新的团队
（C）公司某团队的一些员工需要进行一个全新项目的研究
（D）其他情况都需要
个人下教材第61页，团队何时需要进行发展和培训。
对应序号GX24知识点。
87、培训有五个步骤，下面不属于培训步骤的是（ C ）。
（A）准备 （B）解释
（C）思考 （D）让学习者操作
个人下教材第87页，培训的五个步骤包括：
准备、解释、示范、再示范或解释、学习者操作和学习者总结。
对应序号GX32知识点。
88、案例中，天泰公司的管理层非常重视培训，这说明他们很注重领导角色中的（ A ）。
（A）个人发展 （B）完成任务
（C）建设团队 （D）事业发展
天泰公司的管理层重视对员工的培训，说明注重领导角色中的个人发展。
对应序号GX64知识点。
89、学习和发展的方法可以分为脱产培训和在职学习两种，下面不属于在职学习的是（ A ）。
（A）研讨会 （B）工作观摩
（C）岗位轮换 （D）伙伴工作
个人下教材第64页。
研讨会属于脱产培训，不属于在职学习。
对应序号GX26知识点。
90、天泰公司通过培训帮助员工更好地维持了（B）之间的平衡。
（A）工作效率和工作效果 （B）工作和维持工作能力
（C）工作和生活 （D）思考和行动
个人上教材第69页，工作和维持工作能力之间的平衡。
对应序号GS19知识点。
案例（九）：
巴斯夫公司经营着世界最大的化工厂，并在35个国家拥有300多家分公司和合资经营企业以及各种工厂，拥有雇员13万人。
巴斯夫公司之所以能够在百年经营中兴旺不衰，在很大程度上归功于它在长期的发展中确立的激励员工的五项基本原则。
具体地讲，这五项基本原则是：
1.职工分配的工作要适合他们的工作能力和工作量。
不同的人有不同的工作能力，不同的工作也同样要求有不同工作能力的人来承担。
企业家的任务在于尽可能地保证所分配的工作适合每一位职员的兴趣和工作能力。
2.论功行赏。
每位职工都对公司做出了自己的贡献，这些贡献与许多因素有关，如职工的教育水平、工作经验、工作成绩等因素，但最主要的因素是职工的个人表现。
巴斯夫公司的原则是：
职工的工资收入必须看他的工作表现而定。
他们认为，一个公平的薪酬制度是高度刺激劳动力的先决条件，工作表现得越好，报酬也就越高。
因此，为了激发个人的工作表现，工资差异是必要的。
另外，公司还根据职工表现提供不同的福利，例如膳食补助金、住房、公司股票等等。
3.通过基本的和高级的训练计划，提高职工的工作能力，并从公司内部选拔人才。
公司习惯于从公司内部选拔经理人员，这就保护了有才能的职工，因此，他们有很高的积极性，而且知道有真正的晋升机会。
4.不断改善工作环境和安全条件。
巴斯夫公司在工厂附近设立了很多汽车专用设施，并规定了弹性的工作时间。
每个工作地点都保持清洁，并为体力劳动者设盥洗室。
这些深得公司雇员的好感。
巴斯夫公司还建立了一大批安全设施，由专门的部门负责，例如：
医务部、消防队、工厂高级警卫等。
公司各大楼中每一层还有一名经过专门安全训练的职工轮流值班，负责安全。
所有这些措施，使公司内意外事故发生率降到很低的水平，使职工有一种安全感，感觉到在公司工作很放心。
5.实行积极合作的领导方法。
巴斯夫公司领导认为，在处理人事关系中，激励劳动力的最主要原则之一是抱合作态度的领导方法。
上级领导也应积极投入工作，并在相互尊重的气氛中开展合作。
巴斯夫公司给领导者规定的任务是商定工作指标、委派工作、收集情报、检查工作、解决矛盾、评定下属职工和提高他们的工作水平。
该公司由于贯彻了上述五项基本原则，近10年来销售额增长了5倍。
目前，巴斯夫公司生产的产品品种达6000种之多，每年还有数以万计的新产品投入市场。
根据以上案例，回答91~95题。
91、案例中，巴斯夫公司采取了很多措施，让公司内意外事故发生率降到很低的水平，使员工感觉到在公司工作很放心，根据需求层次理论，这样做满足了员工的（ C ）。
（A）生理需求 （B）自我实现的需求
（C）安全需求 （D）社会需求
公司内意外事故发生率降到很低的水平，使员工感觉到在公司工作很放心，安全需求得到满足。
对应序号GX48知识点。
92、巴斯夫公司对表现好的员工增加报酬，这属于绩效激励中的（ B ）。
（A）第一级结果 （B）第二级结果
（C）第三级结果 （D）第四级结果
个人下教材第160页，关于第二级结果的描述。
对应序号GX56知识点。
93、根据案例，巴斯夫公司的领导在面对公司内部冲突时最可能采取的方式是（ A ）。
（A）协作（B）回避
（C）对抗（D）迁就
巴斯夫公司的领导在处理人事关系中总是采取合作的态度和领导方式，可推知其在面对公司内部冲突时最可能采取的方式是协作。
对应序号GS59知识点。
94、巴斯夫公司在工厂附近设立各种专用汽车设施，并规定了弹性的工作时间。
每个工作地点都保持清洁，并为体力劳动者设盥洗室，按照双因素理论，这样做可以（ A ）。
（A）预防或消除员工的不满
（B）使员工获得满足感，产生强大而持久的激励作用
（C）促进公司的飞速发展
（D）打击公司的竞争对手
公司采取的这些措施都属于双因素理论中的保健因素，通过改善保健因素，可以预防或消除员工的不满。
对应序号GX50知识点。
95、从案例中可以看出，巴斯夫公司非常重视（ D ）。
（A）对员工的训练和培训（B）激励员工
（C）改善员工的工作条件（D）其他都是
由案例中材料可得出，巴斯夫公司非常重视对员工的训练和培训、激励员工以及改善员工的工作条件。
对应序号GX51知识点。
案例（十）：
创建于1939年、总部设在加州的惠普公司，不但以其卓越的业绩跨入全球百家大公司的行列，更以其对人的重视、尊重与信任的企业文化闻名于世。
作为大公司，惠普有极强的凝聚力。
到惠普的任何部门，你都能感觉到惠普人对他们的工作是如何满足，这里有一种友善、随和而很少压力的工作氛围。
在挤满各阶层员工的自助餐厅，用不了3美元，你就可以享受丰盛的午餐，这里笑声洋溢，仿佛置身于大学校园的餐厅中。
惠普的成功，靠的是对人的重视，惠普重视人的宗旨源远流长，目前还在不断自我更新。
公司的目标一再重新修订，修订后又重新印发给每位员工。
每次都重申公司的宗旨：
“组织之成就乃系每位同仁共同努力之结果”。
惠普强调创新和责任，这一直是驱使公司取得成功的动力。
惠普的创建人比尔·
休利特说：
“惠普的政策和措施都是来自于一种信念，就是相信惠普员工想把工作干好，有所创造”。
“只要给他们提供适当的环境，他们就能做得更好。
”这就是惠普之道。
惠普之道就是关怀和尊重，就是承认他们每个人的成就，个人的尊严和价值是惠普之道的一个重要因素。
惠普公司的成功相当程度上得益于它的企业文化：
惠普公司对员工的信任表现得最为清楚，实验室备品库是存放电器和机械零件的地方，工程师们不但在工作中可以随意取用，而且还鼓励他们拿回家去供个人使用！
惠普公司认为，不管工程师用这些设备做的事是否和他们手头从事的工作项目有关，反正他们无论是在工作岗位还是在家摆弄这些玩意儿，都能学到一些东西。
因为充分相信员工，公司员工与它有难同当、有福同享。
归根到底，这是一种精神、一种理念，员工感到自己是整个集体中的一部分，而这个集体就是惠普。
根据以上案例，回答96~100题。
96、从案例中可以看出，惠普取得巨大成功的最重要原因在于（ C ）。
（A）创始人的才干（B）管理人员的个人能力
（C）对员工的重视和信任（D）其他都不对
由“惠普公司不但以其卓越的业绩跨入全球百家大公司的行列，更以其对人的重视、尊重与信任的企业文化闻名于世。
”可看出惠普取得巨大成功的最重要的原因在于对员工的重视和信任。
97、惠普的创建人比尔·
“惠普的政策和措施都是来自于一种信念，就是相信惠普员工想把工作干好，有所创造。
”这句话说明，休利特倾向于激励理论中的（ B ）。
（A）X理论（B）Y理论
（C）需求层次理论（D）双因素理论
个人下教材第149页，X理论与Y理论的介绍。
对应序号GX52知识点。
98、在惠普的食堂，不到3美元就能吃到丰盛的午餐，根据双因素理论，这种福利食堂属于双因素理论中的（ A ）。
（A）保健因素（B）激励因素
（C）刺激因素（D）其他都不是
个人下教材第142页，双因素理论。
99、案例中，惠普公司的团队属于团队发展的（ D ）。
（A）形成阶段（B）波动阶段
（C）规范化阶段（D）成熟阶段
个人下教材第10页，团队发展的四个阶段及其特征。
对应序号GX4知识点。
100、根据惠普公司的团队所处的发展阶段，团队领导的精力应主要放在（C）上。
（A）团队需求（B）个人需求
（C）任务需求（D）集体需求
个人下教材第13页，团队四个不同阶段的发展方法。
对应序号GX5知识点。
一、单项选择题（1～50题，每题1分，共50分。
请从四个备选答案中选择一个最恰当的答案，将正确答案前的字母填到题目中的括号内，多选、不选或错选均不得分）
1、小米的新工作需要录入大量文件,可他对打字不是很在行。
他给自己制定了一个目标,每天午休抽出半小时练习打字，争取每月把速度提高15字,最终达到每分钟2000字的速度,从而提高自己的计算机办公能力。
他的这个目标不符合SMART原则中的（D）原则。
（A）可衡量的 （B）明确的
（C）有时间规定的 （D）可达到的和可实现的
“每月把速度提高15字,最终达到每分钟2000字的速度”，符合目标的可衡量和明确的原则，“每月”符合有时间规定的原则，而每分钟2000字的速度是不可达到和实现的。
对应“个人与团队管理课程辅导暨模拟题解析索引”中序号GS16知识点（以下简称“对应序号GS16知识点”）。
2、小王的大部分工作是为他人服务，或者在需要的时候做一些应急的事务。
对于李明的这种情况，下面说法正确的是（D）。
（A）他的工作是为他人服务，所以他无法做计划
（B）他适合制定极其详细的计划
（C）他没有必要做计划
（D）对一些重复出现的事情可以做计划
一些应急的事务难以制定详细的计划，但一些重复出现的事情需要做计划以提高工作效率。
对应序号GS24知识点。
3、下面关于反馈的说法不正确的是（D）。
（A）反馈是发展个人技能和能力的有效途径
（B）我们可以通过预见反馈、主动寻求反馈、采取积极的态度来正确对待不同的反馈
（C）反馈是发展自我认知的一个有效途径
（D）尖锐的反馈是对个人的一种人身攻击
把反馈看作是对自己行为或工作的批评，而不是针对个人的攻击。
对应序号GS7知识点。
4、每个人都有自己的目标和愿望，目标思考有助于人们明确自己的方向，下面关于目标思考的说法错误的是（A）。
（A）目标思考是空想，不如踏踏实实做些事
（B）目标思考是确认自身价值的过程
（C）目标思考是增强自信心的过程
（D）目标思考是促使自己上进的过程
根据题干中的叙述“目标思考有助于人们明确自己的方向”可判断A项说法错误。
对应序号GS1知识点。
5、小齐准备进行一次自我评估，他在评估中有一个（A）的态度最重要。
（A）实事求是（B）积极
（C）乐观（D）坦然
可见个人上教材19页2.2自我评估中内容：
在自我评估过程中需要实事求是的态度。
对应序号GS8知识点。
6、每个员工都需要有一定程度的压力，但压力过大会让人出现问题，下面因素不太可能导致过度压力的是（D）。
（A）对时间和精力不切实际的要求 （B）短时间内要做太多的事
（C）误解 （D）缺乏热情
见个人上教材70页导致过度压力的因素，不包括“缺乏热情”。
对应序号GS20知识点。
7、关于头脑风暴法的第二个阶段，下面说法不正确的是（A）。
（A）对那些提出荒谬想法的人进行批评教育
（B）挑出需要保留的想法，并剔除那些无用的想法
（C）仔细考虑剩下的想法并根据价值或有效性进行编号
（D）继续工作，合理处理剩下的想法
个人上教材第10页头脑风暴法的步骤。
对应序号GS3知识点。
8、张总在工作时总是把精力放在完成所分配的任务上，对其他事都不太关心，结果导致下属员工对他很不满。
张总的问题在于他没有注意好（B）之间的平衡。
（A）工作和维持工作能力 （B）任务、团队和个人
（C）思考和行动 （D）工作效果和工作效率
个人上教材73页任务、团队和个人之间的平衡。
对应序号GS22知识点。
9、活动跟踪表可以帮助我们提高时间的利用率，下面关于它的描述不正确的是（B）。
（A）可以让我们了
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