企业微博营销02微营销启航2012.pptx

企业微博营销02微营销启航2012.pptx

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微营销启航以正确的方法开启微博商旅新浪微博万格金币市场管理：

微博“开张”前的准备圈子定位与经营规划微微营营销销启启航航之之一一准备：

微博圈子定位与经营规划定位要客观，并且可以做到。

可以通过内容发现并锁定精准受众可以利用微博平台传播自己的内容还可以可以借助监测与互动改进产品/服务企业：

微博作为品牌塑造整体战略的有效组成，一个真正与消费者直接沟通的互动社区。

准备：

微博圈子定位与经营规划以微博、SNS等为代表的社会化媒体，不仅是企业的自媒体，更是企业的互动社区、营销舞台、公关平台，还可以作为企业产品/用户/竞争对手的监测工具，与客户共赢的关系纽带自媒体互动社区营销舞台公关平台监测工具关系纽带准备：

微博圈子定位与经营规划你的内容可以窄，但是一定要成为一流的。

你的受众可以少，但是一定是要有粘性的。

形象管理：

宣示一个真诚、个性且“时尚”的自我微微营营销销启启航航之之二二企业微博形象管理外部形象管理企业微博页面的头像、背景、说明及页面空间所获得的整体感觉、印象和认知。

内在形象管理企业微博页面文字与图片、视频的内涵、感触，投影在公众内心、思想、意识和心理上的体会、认知等理性角度上的整体印象。

企业微博形象管理企业微博形象管理客户管理：

谁会是你的光顾者？

粉丝吸引策略谁会是你光顾者？

微博人气学吸引粉丝的五大策略微微营营销销启启航航之之三三微博人气学通过有偿刷微博粉丝，有偿转发和评论的人气来造势？

慎用！

外借虚拟人气来造势？

1、保持一定的原创微博比例2、微博内容/图片有一定的趣味性3、微博语言符合网络传播风格4、有观点地评论和转发优质的内容5、新闻再加工内容为王1、合理设置自己的标签2、主动查找符合自己定位的关键词用户3、明确定位让感兴趣的朋友迅速找到你4、互相关注/转发/评价5、经常互动与粉丝建立良好长久的关系建立企业微博形象谁会是你的光顾者潜在客户准客户基本客户忠实客户客户的粉丝所有微博用户品牌/企业关键词提及与朋友讨论产品（含竞争对手的产品）/服务咨询/购买产品或服务咨询竞争对手的产品/服务分享产品/服务/品牌/体验主动参与企业/产品/服务话题吸引粉丝的五大策略微博提供的标签和搜索功能，是寻找精准粉丝邀请行业领袖与明星微博，互动转发和推介企业微博用私信扩张圈子，用SNS/IM工具邀请客户/朋友关注将企业官方微博账号公布于传统平台中邀请关注有营养有价值有趣味的微博内容与活动标签+搜索行业领袖+明星微博私信+邮件+IM综合平台邀请内容为王产品管理：

巧妇难为无米之炊微博菜谱与菜系形散神不散的营销内涵与外延微博资讯的商业意图指向适合你的微博资讯种类与风格微微营营销销启启航航之之四四微博资讯的意图商业指向百度新闻“微博”指数：

企业微博微博营销微博案例相关新闻约125,000篇相关新闻约237,000篇相关新闻约112,000篇检索日期2011/12/05关键词（“微博”4,890,000）形散神不散的营销内涵与处延品牌客服互动分享粘性影响力营销适合你的微博资讯种类与风格百科知识活动宣传专业/行业创意拓展文化/品牌故事新闻资讯热门事件体裁体裁/题材题材产品/服务说明适合你的微博资讯种类与风格趣味营养真实互动友好选择分享情趣情绪情感质量管理：

资讯素材的采购、加工与经销原则微微营营销销启启航航之之五五资讯素材采购、加工与经销原则新闻/资讯再加工延续阶段性话题/主题知识要点完整呈现保持微博文体风格资讯素材采购、加工与经销原则团队管理：

“小二”们的分工协同微微营营销销启启航航之之六六微博团队的分工与协同管理类别划分企业官方微博企业官方微群/社区企业领导人官方微博专家微博员工微博级别划分一级官方微博二级官方微博三级官方微博四级官方微博微博团队的分工与协同管理企业信息发布内容维护/活动管理粉丝维系/客户服务危机监测/公关官方V微博客户资源管理竞争对手监测官方微博互动专家技术客服舆情监测/危机防控高管V微博官方/高管微博互动竞争对手临测一对一客服受理微博舆情反馈危机监测与应对员工V微博微博团队的分工与协同管理某公司官方微博编辑奖励与处罚措施客服管理：

招徕、应酬与搭讪的礼仪微微营营销销启启航航之之七七微博的客服管理给客户以肯定给咨询以诚意给投诉以重视给赞誉以互动处理咨询/投诉微博的客服管理不说批评性话语杜绝主观性的议题少用专业性术语不说夸大不实之词禁用攻击性话语避谈隐私问题少问质疑性话题变通枯燥性话题回避不雅之言风险管理微博风险在哪里微微营营销销启启航航之之八八微博的风险管理获取信息的方式：

跨界信息带来的价值观：

多元信息带来的审美需求：

提高网友官方微博网络即媒体：

不懂得网络常识官微拟人化：

向网友单向发布形式大于内容：

片面追求数据赶时髦不重视：

无视负面舆情通过网络满足更多方面需求互动时间1.小张在维护企业官方微博，发完企业与产品相关资讯后觉得没内容可以，要求将每天原计划每天10条缩减至每天4条，可否？

如何解决这个问题？

2.官方微博为了完成考核指标，每天有超过50%的微博内容均带了链接指向官方网站首页，合适吗？

3.官方微博关闭了私信功能，网友在底部留言问了关于企业机密方面的敏感问题，管理员不知道该怎么回答才好，索性置之不理视若不见，可取吗？

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