项目服务产品配置需求说明书Word文档格式.docx

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用户通过车载终一键呼语音连接客服中心，由客服中心坐席根据用户意愿，电话转接长安客服中心实现三方通话发起车辆救援。

气囊弹开报警

当车辆发生碰撞导致安全气囊弹开时，车载终端自动拨通客服中心400电话，客服中心接听电话后立即做出响应，通过电话、短信方式联系到用户（或紧急联系人），必要时转接救援机构发起救助。

车门非法开启报警

当车辆车门异常开启时（落锁后非钥匙开启车门），车载终端主动向后台上报报警信号。

客服中心监测到报警信号后立即向车主手机发出报警短信。

车况异常报警

当车辆将出现故障时，车载终端主动向后台上报报警信号。

客服中心监测到报警信号后立即向通过终端发出报警。

远程诊断

用户通过车载一键呼按键语音连接客服中心请求远程诊断服务，客服中心协助用户对车辆进行诊断并向用户推送诊断信息。

用户通过APP可查询历史诊断报告。

车况查询

用户通过拨号连接或通过APP车况查询功能键拨通客服中心400电话，要求查询车况信息，呼叫中心在获取后台查询结果后通过人工语音播报车况信息。

车辆被盗追踪

如果用户的车辆被盗，且在联系公安部门报警后，用户通过拨号连接或通过APP车辆被盗追踪功能键拨通客服中心400电话，凭身份验证和立案证明请求查询位置信息，客服中心在获取定时项用户手机和APP推送位置信息短信和车辆定位信息。

协助公安机关找寻车辆。

车辆位置查询

用户通过拨号连接或通过APP车辆定位功能键拨通客服中心400电话，致电客服中心请求车辆位置查询，经核实车主身份后客服中心定位车辆位置并语音告知用户车辆当前位置。

远程控制

用户通过手机APP远程控制功能键，发起车辆控制服务，TSP后台系统收到指令后，将远程控制指令下发至车载终端，执行相关指令。

完成后TSP后台系统自动向APP推送反馈消息。

APP

用车助手

违章查询

用户通过后车载终端一点通或拨打400致电客服中心请求座席协助查询违章信息。

用户还可以通过手机app的违章查询功能录入相关信息后进行查询。

保养提示

用户通过录入车辆历史保养记录和下次保养时间，车机终端在下次保养到期日将自动提示用户进行保养。

TSP后台存储提示记录。

车机

保养预约

用户通过一点通连接客服中心请求保养预约，提供4S店名称和电话，客服中心通过转接电话协助用户进行预约。

用户也可通过手机APP的保养预约功能键进入到4S店名录中选择，并通过电话拨叫的方式联系4S进行预约

呼叫转接

用户通过一点通语音连接客服中心，客服中心帮助转接用户指定的号码。

（不包括国际号码及港澳台地区）

短信代发

用户通过一点通语音连接客服中心，客服中心代发短信至用户指定的号码。

（不支持群发）

通讯录同步

车载终端与后台自服务网站通讯录内容同步。

保险计算

通过手机APP进入保险计算（或3期的便捷工具箱），自行输入汽车价格，并勾选车险险种，开始计算后，可获取保费合计和单项险种价格

养车消费单

通过手机APP进入养车消费单进行记账录入，基站类型分加油、洗车、停车、违章、维修、过路、车险和车贷还款等，便于用户统计养车成本

油耗计算

通过手机APP进入油耗计算（或3期的便捷工具箱），自行输入公里数、本次加油金额和当前油价，计算后可展示出本次百公里平均油耗

代驾服务

用户通过APP内的车辆代驾功能键连接客服中心，请求车辆代驾服务，客服中心协助用户完成代驾预约。

车险官网

通过手机APP进入车险服务（或3期的便捷工具箱），根据需求选择保险公司可进入官网查询所需信息，也可通过保险计算跳转至车险保费试算应用

二手车服务

通过手机APP进入二手车服务，登陆后可查询二手车的交易流程并可以在线对车辆进行价值评估。

汽车租赁

通过手机APP进入汽车租赁服务，登陆后可通过客服中心查询租车公司电话号码

车务代办

用户通过车载终端一点通语音连接（或手机APP内的车务代办功能键连接）客服中心，请求车务代办服务，客服中心协助用户完成服务预约。

娱乐资讯

在线音乐

用户通过点击车机终端的音乐APP，在联网状态下可以使用收听音乐和音乐下载功能。

新闻资讯

用户通过车机终端的新闻APP，在联网状态下使用新闻浏览功能，支持语音朗读新闻内容。

服务预订

用户通过车载终端一点通语音连接客服中心，由客服中心协助用户完成相关服务，包括机票预订、酒店预订、餐饮预订。

股票查询

用户通过一点通语音连接客服中心查询相关股票信息。

网上商城

用户通过手机APP实时查询长安全系车辆配置、图片和价格。

地图升级

用户通过incall网站下载升级包，利用移动存储设备将升级包转存入车机终端，同时拨打客服中心电话索要激活码，最终完成地图升级。

消息盒子

用户通过手机APP实时查询长安资讯信息，包括车厂动态、最新优惠信息、生活贴士和活动聚焦；

同时用户可查询TSP后台推送的违章提醒信息和防盗监控报警信息以及远程控制的历史记录。

出行向导

一键导航

用户通过一点通语音连接客服中心请求导航服务，客服中心向车载终端推送目的地导航，并规划路径提供导航。

兴趣点查询

用户通过一点通语音连接客服中心查询周边兴趣点，客服中心协助用户查询，需要时导航至兴趣点。

路书

客服中心为用户实现一键导航服务同时，如需增加多个途经点，客服中心协助规划合理路径并提供导航至车载终端

天气预报

用户通过车载终端实时查询车辆当前位置所在区域的天气状况及其他城市的天气状况。

用户开启车载终端即可获取最新天气资讯。

并在下面4种情形下实时更新天气状况：

1、当前位置变更（城市间变更）；

2、开机后进行一次更新；

3、进入应用界面进行一次更新；

4、开机状态下过24点会更新一次。

限行提醒

后台通过TBOX/OBD或车机终端定位车辆所在城市，根据城市限行规定推送当日限行提醒，用户通过车机终端或APP接收限行信息。

洗车服务

通过手机APP主界面（或3期的周边服务）查看用户所在地附近的洗车店位置信息，通过地图和列表两种形式展示

加油服务

通过手机APP主界面（或3期的周边服务）查看用户所在地附近的加油站位置信息，通过地图和列表两种形式展示

停车服务

通过手机APP主界面（或3期的周边服务）查看用户所在地附近的停车场位置信息，通过地图和列表两种形式展示

通过手机APP或车载终端设定导航目的地，引导用户前往，可实时查看路况拥堵信息，支持普通视图和卫星地图

洗车指数

知音伙伴3期实现，通过手机APP主界面查看今日的洗车指数

今日油价

知音伙伴3期实现，通过手机APP主界面查看用户所在地的95#、92#汽油价格

车友圈子

好友在途

通过选择终端好友在途功能，开启分享车辆位置和查询好友车辆位置服务，以实现好友间的车辆位置分享目的

1.2平台功能

平台分类

功能名称

功能定义

项目名称

（请勾选需求项）

4S店

　注册用户信息

车主通过4s店的协助帮助进行注册开通。

　补全用户信息

车主自行注册开通后，4s店协助将车主的信息补充完整。

　终端消息推送

4S店向所销售的终端推送一些保养、维修等信息。

　4S店信息管理

管理4S店自己的信息。

车厂（包括网站）

其他

1.3手机app功能

功能

分类

子功能

功能实现

一期

XXXX

安全助手

用户通过应用致电服务中心，同时上报车况信息及当前位置，由服务中心根据用户意愿，转接救援机构三方通话发起车辆救援，同时用户可以在图显示救援车辆位置。

电话请求救援

上报车况数据

上报手机当前位置

上报车辆当前位置

在图显示救援车辆位置

用户通过应用实时查询关键车况信息及分析结果。

车况信息查询

车况分析显示

用户通过应用请求远程诊断。

远程诊断车况

诊断报告查询

如果用户的车辆被盗，在联系公安部门报警后，服务中心会与当地公安部门紧密配合，尽力帮助用户查找被盗车辆的位置。

电话请求车辆追踪

在图显示追踪轨迹

拍照上传报警凭证

历史追踪查询

被盗车辆启动限制

用户通过应用查询车辆当前位置。

车停位置提示

用户通过应用远程遥控车辆双闪鸣笛提示停车位置。

远程发起提示

远程开关车锁

用户通过应用远程遥控车辆开关车锁。

远程控制空调

用户通过应用远程遥控车辆空调开关。

当车辆车门非法开启时（落锁后非钥匙开启车门），车载终端主动向后台上报报警信号，后台发送报警信号至手机应用提醒车主车门非法开启。

报警通知

爱车秘书

用户通过手机应用查询车辆违章记录信息。

违章信息查询

违章费用代缴

违章提醒

手机应用实时提醒用户最新违章信息。

保养提醒

手机应用根据用户车况及保养参数设置，定期提醒用户进行车辆保养。

保养维修

手机应用向用户推送保养维修机构及优惠信息，用户可直接致电保养维修机构预约保养维修。

4S店、维修店查询

4S店、维修店电话预约

车辆保养信息显示（保养里程、时间）

保养参数设置

自定义4S店、维修店

云收藏

历史记录

汽车美容

手机应用向用户推送洗车、美容、改装机构及优惠信息，用户可直接致电相关机构进行预约。

服务机构查询

服务电话预约

自定义服务机构

爱车小常识

提供汽车相关的常识信息。

车务服务

用户通过应用请求车辆年检、驾照年检、证件补办、车辆过户、驾驶证迁移及保险理赔跟踪等服务。

保险理赔跟踪

车务提醒

手机应用实时提醒用户车务信息。

车辆年检提醒

驾照年检提醒

用户通过应用致电服务中心，由服务中心根据用户请求下发目的地导航信息至车载终端。

电话请求导航

离车导航

用户离车后末端路径导航

目的地查询

用户通过应用查询指定目的地并在地图中显示目的地。

路径查询

用户通过应用查询任意两点间路径并在地图中显示。

导航

用户通过应用导航已选规划路径。

目的地导航

实时路况

地图显示实时路况信息。

实时路况查询

路况订制

用户通过应用订制所选路段路况信息，并定时提醒用户订制路况信息。

路况提醒

POI查询

用户通过应用查询当前位置或指定目的地周边的兴趣点信息。

POI信息查询

导航至POI

致电POI

用户通过应用预订服务。

电话请求预订

应用查询预订

用户通过应用实时查询当前位置所在区域的天气状况、其他城市的天气状况及相关出行指数。

天气查询

出行指数查询及建议

车友俱乐部

好友在图

用户通过应用相互请求共享当前所在位置。

车友位置显示

车友组队

车友位置导航

车友位置云收藏

即时通讯

用户通过应用相互进行语音及文字通讯。

组织活动

用户通过应用组织发起活动并邀请车友参加。

车友互粉

用户通过应用添加车友，组建车友通讯录。

车友通讯录

车博分享

用户通过应用发布微博，相互关注分享。

汽车商城

车机商城

用户通过电子商城购买车机。

售卖车机

服务商城

用户通过电子商城购买服务套餐。

售卖服务

地图商城

用户通过电子商城购买及下载地图升级版本、激活码。

购买及下载地图版本、激活码

在线支付

用户通过电子商城支付购买商品费用及服务费用。

移动支付

汽车配件商城

用户通过电子商城购买汽车配件。

售卖汽车配件

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用户车辆信息编辑

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软件产品简介

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软件升级

软件版本升级

1.4自服务网站功能

XXX

功能介绍

内容介绍

短信代发

娱乐休闲

年检提醒

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账户信息

账户信息（昵称、账户余额、消费总额、订单数）

充值

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每天可将订制新闻自动下发至车载终端

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用户手册、地图升级下载

下载列表

下载

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用户通过电子商城购买服务。

服务及服务套餐列表

服务及服务套餐详细内容

购买

用户通过电子商城支付购买商品费用。

充值记录信息

付款

品牌故事

品牌故事介绍

用户咨询及投诉

用户咨询与投诉

用户咨询及投诉快速通道

用户投诉信息填写

帮助与支持

帮助与支持内容

2新增及变更需求

2.1需求概述

此处描述需求概况，可附加功能需求列表。

2.2用例摘要

用例名称

以动词开始，如注册用户。

范围

要设计的系统，如注册系统。

参与者

具有行为的事物，可以是人、计算机系统或组织。

主成功场景

正常情况下使用系统的特定情节

如：

用户在终端输入注册信息提交后台完成注册。

交替场景

异常情况下使用系统的特定情节

如果用户输入信息有误，则终端提示用户。

业务规则

需求业务中的规则或政策

终端未激活时，所有应用均不可使用，每次开机时弹出注册界面提醒用户注册。

备注信息。

此处描述需求用例的摘要内容。

2.3数据需求

数据项

数据描述

数据约束

个人手机号

注册手机号，用于用户帐号名

11位数字

此处对有特殊要求的数据项进行需求描述。

2.4用户界面需求

此处对有要求的用户界面设计及交互体验进行需求描述。