保安服务项目标书Word文档格式.docx

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投标人代表姓名：

（签字）

xxx市xxx路xxx楼

日期：

xxx年6月26日

服务承诺书

　　我承诺：

1.投标文件均按照真实情况填写，无隐瞒。

2.认真负责任的做好自己的本职工作。

　　工作内容

　　1.遇到非厂区机动车辆，应告知登记，并且按照登记本上认真填写受访对象，居住地址，并提供受访者姓名，并注明停留时间和联系方式等信息。

　　2.熟记各个紧急出口和消防通道，并且不允许任何杂物和车辆占用。

　　3.以饱满热情的服务态度对待工作，多用您好、谢谢、没关系等文明语言，坚决杜绝不知道、真麻烦等生硬话语，发现或被有效投诉，一次罚款20元。

　　4.严格按照进出规定执行，对可疑人员和车辆，应当详细盘查并且实时留意。

　　5.厂区发生盗、抢、火灾等紧急情况，应当及时报案并且积极配合警方工作，人为灾害应积极保护好现场。

　　6.爱护公共财物，并且对其他损坏公共设施的行为进行制止和批评教育。

投标人：

xxx保安服务有限公司（单位公章）

法定代表人：

（印章/签字）

二、开标大会唱标报告

开标大会唱标报告

投标人名称

xxx保安服务有限公司

服务周期/服务质量

服务周期：

一年/服务质量：

服务承诺

1．我方愿按照本表的报价，完成xxx公司安保服务项目的服务及其它相关服务。

2．一旦我方被选中，我方保证在签订合同后15日内按照要求，在指定地点完成人员安排。

备注

无

投标人（单位公章）

法定代表人（印章/签字）

xxx年6月26日

三.分项报价表

分项报价表

序号

服务内容

单位

数量

单价（元）

合价（元）

1

人员工资（不得低于当地最低工资标准）

元

7

1650元/月/人

138600元/年

2

服装、工具

1500元/人/年

10500元/年

3

保险（五险，派遣人员缴纳比例不低于45%）

1300元/人/月

109200元/年

4

税金

5544元

5

福利

10156元

6

企业管理费

20000元

以下投标单位可以自行扩展

合计金额

¥

294000

投标单位（公章）法定代表人（印鉴）

xxx年6月26日

四、投标响应及偏离格式

投标商务条款偏离表

序号

条款名称

招标文件要求

投标文件响应

偏离说明

《投标书》份数

一份投标文件正本,和贰份副本

无偏离

《投标书》构成

商务部分和技术部分

供货周期

12个月

实施地点

xxx

质量标准

合格

投标保证金

投标保证金:

6000元，在投标截止日前交至招标代理机构（以到账时间为准）；

…

投标人：

xxx保安服务有限公司（盖单位公章）

法定代表人或其委托代理人：

（印章或签字）

xxx年6月26日

五、法定代表人授权委托书

法定代表人授权书

本授权书声明：

注册于xxx市xxx路xxx号（注册地）的xxx保安服务有限公司（投标人）的在下面签字的xxx（法定代表人姓名）代表本公司授权xxx保安服务有限公司（单位）的在下面签字的xxx（被授权人的姓名）为本公司的合法代理人，就xxx公司安保服务项目的安保服务的投标及合同的执行、完成，以本公司名义处理一切与之有关的事务。

本授权书于xxx年6月26日签字生效，特此声明。

全权代表情况：

姓名：

xxx职务：

市场部经理

身份证编号：

xxx

电话：

xxx

投标人（单位公章）：

xxx保安服务有限公司

法定代表人（印章/签字）：

六、投标资质资料及相关资质证明文件

1、营业执照复印件加盖公章

2、保安服务许可证

3、招标文件要求的其他资料（复印件加盖公章）

七、业绩及相关证明资料复印件

附件：

合同复印件

八．项目实施团队及人员配备

人员配备表

姓名

职务

年龄

学历

性别

籍贯

李XXX

队长

32岁

专科

男

XXX市

高XXX

保安员

45岁

马XXX

48岁

连XXX

39岁

50岁

37岁

25岁

保安员资格证书

九、其他必要的商务资料

9.1企业员工的培训计划及目标的计划

9.1.1员工的培训计划及目标

我公司将员工持续性培训学习作为公司可持续发展战略之一，充分发挥培训的再教育功能，不断提高员工的综合素质，将员工培养成复合型优秀人才，为客户提供优质服务，为全面实现各项管理目标奠定坚实的基础。

人员的培训及考核，是确保管理目标得以实现的关键。

通过培训和强化管理，我们将建立一支以目标管理责任制为基础的高素质、高效率的作业队伍。

通过现代化、科技型的作业管理塑造出的良好公众形象，为用户提供优质服务，为公司创优质品牌。

9.1.2人员管理和培训计划一览表

培训目标

◆发挥培训的再教育功能，在员工中树立正确的人生观、价值观和职业道德观，弘扬社会主义精神文明，倡导爱国主义和集体主义精神，培养员工爱岗敬业的道德风尚。

◆培养一支服务意识强、责任心强、专业技术过硬的保安服务队伍，为实现本项目优质服务提供有力保证的人力保证。

◆提高员工的服务意识、业务能力、管理能力及综合素质，培养出一批保安服务专业人才，为社会、为环卫行业的发展作出新贡献。

培训场所

培训场所：

公司总部培训基地（一般用于员工入职前及管理层日常培训）、各项目部办公场所、项目岗位现场、外机构培训场所。

培训方式

岗位培训

◆内容为本岗位的服务意识、礼仪及基本技能，所有员工须考取《内部上岗证》方能上岗工作。

外送培训

◆选派骨干参加相关岗位保安队伍行业培训，接受最新信息，不断提高保安管理服务水平，并取得相应证件。

课堂授课培训

◆对本项目保安队伍先到公司本部进行强化培训；

◆采用课堂授课、录相放映方式，使员工了解公司的基本概况，保安队伍行定法律法规；

◆熟悉本项目的工作质量标准，树立服务意识，掌握实际工作能力和处理问题的方法。

岗位轮训

◆有意识地让骨干员工先后承担不同的工作，拓宽员工的知识面，增强各部门相互协调的能力，提高综合管理水平和工作效率。

培训内容

行为规范培训

◆职业道德与服务技能、服务礼仪、言行规范、仪容仪表、公众形象等的培训；

职业道德

◆教育员工树立正确的人生观和价值观，以劳动为荣，以奉献为乐。

◆教育员工建立永恒的“优质服务理念”，发扬“宁愿一人脏，换来万人洁”的精神，热爱本职工作，热爱环卫事业。

◆教育员工建立良好的职业道德和社会责任感，顾客至上，业主至上，服务至上，任劳任怨，礼貌待人，遵纪守法。

◆企业理念和文化培训。

劳动技能培训

◆包括现场技术、技能培训，根据不同的岗位职责，安排不同的培训内容，包括物料的使用控制；

常见的各项专业保安队伍的技巧与程序等；

安全知识培训

◆道路作业安全管理制度、日常作业安全防范措施培训等，进行现场讲解、示范；

工作实践中的业务指导；

电视录相等。

法律法规培训

◆结合具体实例教育员工相关法律法规，尤其是拾到物品时不可占为己有。

劳动法知识培训

◆公司为所有的作业人员进行劳动法知识培训，让其懂得用劳动法保护自身权益。

9.1.3培训科目表

1）入职前培训科目

公共科目名称及具体内容

礼仪知识：

1.常用礼仪知识2.形体训练

3.《职员行为语言规范》

服务意识：

1.职业道德教育2.如何处理群众投诉

3.与投诉者的沟通技巧

企业文化：

1.企业发展史及基本情况介绍2.企业理念

3.《员工手册》4.劳动及人事方面的管理规章制度

公司保安队伍服务情况介绍

行业法规：

国家、省、市、区保安管理及相关专业方面的法规条例、劳动法规

保安管理服务基础知识

安全方面：

关于作业员人身安全事项及结合具体事例讲解培训

8

质量管理：

ISO9001、ISO14001、OHSAS18001管理体系知识

2）在岗培训科目

培训内容

培训目标

工作例会（政治思想及职业道德教育，工作讲评及分析）

提高思想觉悟，总结自身存在的不足

内务管理

保持宿舍干净整洁

《专业作业手册》

熟悉工岗位职责，操作规程，工作标准

技术工种

提高工作技能，保持工作效率

作业规定和安全管理规定

熟悉行业常识，提升理论水平，提高安全防范意识

四害消杀和防治

熟练掌握消杀作业程序

消防实战演习

提高消防实战能力

3）近一年人员培训情况表

培训方式及内容

员工培训率

培训

方式

100%

30%

90%

内容

9.2安保组织结构及工作流程

9.2.1公司内部运作流程图

公司组织结构由法人、董事会、总经理下设常务经理、市场经理和行政经理。

常务经理下设并主抓品质部、管理部、执勤队。

市场经理下设并主抓财务部、市场部、技防部。

行政经理下设并主抓人力资源部、企业策划部、监管部及培训部。

9.2.4、服务流程

我司在对安保服务中各项环节都采取最优处理，具体流程包括以下：

1、岗前选人公司严格制定面试操作程序：

经面试→初审→体检→政审等手续统一入队；

2、入职前、岗前培训，在职、岗内培训，军事体能训练，职业技能培训，思想教育培训等一系列培训（包括保密培训、重大突发事件应急培训）；

3、各队员明确各自的责任，完善工作流程的规范性，切实履行好各自的岗位职责，包括自觉遵守保安公司和厂区的各项规章制度；

4、规范队伍管理，提高保安队伍素质。

做好保安的管理和培训工作，是提高保安队伍素质和战斗力的重要保证。

首先保安人员落实到位。

其次，保安工作统一管理。

对保安的考勤、考核要相对统一（包括督查），我司制定出科学可行的管理方案，实施统一管理。

5、建立完善的沟通与反馈制度：

保安队长每周和厂区领导总结近期遇到的主要问题及问题处理的程度，预防下次出现此类事件及出现此类事件的处理快速有效。

遇到不能处理的问题及时报告公司领导，并立即开启会议争取最短时间内得到快速有效的解决；

6、健全考核奖惩制度，全面推行治安防范责任制。

建立健全包括检查、监督、考核等内容的针对保安队伍的一套规章制度。

根据厂区规模、治安状况、人口因素等综合条件，重点盯住立足厂区，治安防范、控制发案、群众满意率等环节，细化工作标准，确保各项工作措施的落实。

完善激励、检测、分配环节，充分发挥激励效应。

7、突发事件发生的及时处理、遇到紧急情况的应变处置及对一些情况作出的可预见性措施，有一套针对厂区的方案制度，能更好的处理各种事件。

9.2.5服务内容及标准

1、服务内容

全面负责厂区门卫管理、治安巡逻，协助厂区交通管理，维持厂区安全稳定，及时发现和消除安全隐患；

在厂区领导的组织领导下，协同做好厂区内部治安综合治理工作。

（1）负责对出入厂区的机动车辆、人员、出入厂区物品，进行检查、登记等门卫值勤工作。

（2）负责厂区门周围道路交通管理和安全秩序，禁止厂区门口摆摊设点，确保厂区门区域出入畅通。

（3）配合厂区领导执行厂区各项管理制度。

（4）配合厂区领导开展专项治理或采取专项措施等，强化厂区安全管理。

（5）接受厂区领导的监督检查、考核及业务指导。

参与厂区突发事件处置、灾害预防、火灾扑救等。

（6）完成其他属于保安服务范围内的工作以及厂区领导交办的其他安保任务。

2、服务标准

（1）项目技术要求标准

1）.项目供应商提供保安服务之人员素质

政审合格，品德良好，工作态度端正，责任心强，无不良行为记录；

统一着装，保持服装整洁，必须佩戴工牌、戴帽、系领带、扎武装带，不得挽袖口、卷裤腿，便装跟制服不得混穿；

身体健康，精力充沛，形体符合工作要求，无纹身；

保持个人仪容仪表、仪容卫生要整洁，不得留长发、染发、留大包头、留胡须、留指甲，不得在岗位上抽烟、挖耳朵、剔牙等不文明举止；

接受过专业训练，业务熟练，机智勇敢。

选派的各类保安人员要严格审查，保证录用人员无违法犯罪记录。

所选派工作人员必须符合国家计划生育政策。

保安的年龄应在18－50周岁之间，初中以上文化程度。

身体健康，男性身高不得低于1.7M，具备保安人员应有的素质和能力，敢于同违法犯罪行为作斗争。

保安人员录用前必须向厂区保卫办出示本人身份证原件及提供身份证复印件一份，户籍所在地公安机关的无违法犯罪记录证明材料一份，经保卫办审查同意后方可录用。

未经保卫办同意录用的人员，保卫办有权不拨付该人员的工资及相关费用。

2）.项目供应商提供保安服务人员之服装装备

①配发全国统一新式保安制服。

（按季节定时更换，含夏装、春秋装、冬装、执勤大衣、标志及有关证件）。

②统一配备质量达标的安保器材（如警棍、对讲机、探照灯、防爆电筒等）。

③配发雨衣、雨鞋、防护手套、风油精。

④配发基本办公用品，纸笔、档案夹、各类登记记录簿。

（2）服务工作要求标准

1）.质量目标要求

①依照标准，根据厂区管理规定与服务要求，制订切实可行的厂区安保服务整体方案和应急预案，突发事件反应迅速，预案处置有力。

②依法办事、文明执勤，严格管理，保障厂区财产安全。

2）.服务要求

①自行配备保安服务所需的服装、劳保等用品。

②门卫保安由乙方填写“安保人员登记表”报厂区领导，如有人员变动应及时到厂区领导登记备案。

门卫值班表每周提前报送厂区领导。

③工作时着保安统一制服，佩戴统一标识。

④文明执勤，热情服务。

上岗人员仪表整洁卫生，动作规范标准。

⑤维护厂区的窗口形象，按照新厂区公共部位安保服务项目有关规定，认真管理好进出厂区的人员、车辆和物资等。

⑥积极主动参与处理厂区内秩序等方面的突发事件，迅速排除各种险情，及时制止违法犯罪行为，及时向厂区厂区领导报告各类案件、事故及其他重大问题和重要情况。

⑦值班场所做到整洁、卫生、有序，负责门前三包：

“包安全、包卫生、包秩序”；

上岗人员做到“六不准”：

不准擅自离开岗位，不准打瞌睡，不准与无关人员闲聊，不准喝酒，不准干私活会客，不准听音乐、打牌、下棋、看书等。

⑧严格执行《企事业单位内部治安保卫条例》等治安综合管理有关规定，加强治安管理，消除各种治安不稳定因素，不发生影响厂区稳定的恶性事件和刑事案件，确保厂区内安全。

⑨安保岗位实行24小时值班制度，严格履行岗位职责，认真负责做好区域内的防火、防爆、防盗、防毒、防突发事件等工作，如遇发生意外情况即时报告贵方，特殊事件可直接上报相关部门。

⑩安保人员必须熟悉消防器材的操作规程，并对配备的消防器材进行维护和保养，不许随意消耗和损坏，如人为损坏和丢失，由乙方负责补充，并做到每天巡逻检查，及时消除火灾隐患，一旦发生火灾必须马上报警，立即组织力量扑救，减少损失，并即时报告厂区领导。

11）在值勤时间内，要求安保人员着制服和挂牌上岗，严格落实审查外来人员证件和登记制度。

严禁各类闲杂人员进入厂区。

12）厂区有关车辆凭车辆出入证进出厂区，临时来访车辆需登记和电话联系，并要求车辆在厂区内低速行驶。

物资出门必须持有相关部门开具的出门证方可放行。

13）值班人员不得断岗、脱岗或夜间睡觉。

不间断地加强责任区域的治安巡逻，盘查可疑人员，处理、报告各类突发事件。

其中：

白天巡查每小时一次，夜间（11:

00以后）按二小时间隔巡查一次。

14）维护厂区正常生产环境，负责厂区公共区域设施的安全保卫。

15）厂区交通安全和公共秩序的管理维护。

负责厂区公共区域内各种车辆（含非机动车辆）停放的管理工作，做到整齐、统一、美观，无乱停乱放现象。

3）.队伍建设与管理要求

①门卫保安须按规定持有专业上岗证。

②结合厂区安全实际，开展岗前“应知应会”培训，对在岗人员开展经常性的法律、保安专业知识和技能培训。

③内部管理制度健全，设立保安队长，全面负责日常安保队伍的规范化管理。

④保持保安队伍的稳定，严格控制非违纪人员更换。

我司任命的保安队长人选首先征得厂区领导同意后方可任命，确保服务质量不因人员变动而影响。

⑤健全的档案管理：

保安应聘、身份信息、录用、离职等管理档案规范，手续齐全，全部在公司备案，相应资料必须报厂区领导备案，禁止离职保安进入厂区。

4）工作衔接要求

①根据行业服务标准与厂区规定要求，独立运作，落实厂区安全保卫整体方案，并结合厂区实际在实践中不断完善。

②保安队长须与厂区领导保持密切的工作联系，至少每星期一次向厂区领导汇报所承担的安保工作开展情况及信息反馈，重大情况须及时报告。

安保公司每个月对门卫保安检查不少于两次，经常与厂区厂区领导交流沟通，了解门卫安保工作情况，针对不足，及时整改。

③门卫保安做好详细的执勤记录，原始台帐保存完好，以备厂区核查。

④协同厂区其他安全防范组织和人员，形成群防群治体系。

9.3人员配备和管理

9.3.1人员管理

一流的管理，一流的服务，需要一流的人才，他们是后勤管理服务的精英，不仅包括管理与技术人员，也包括实际操作人员。

因此，要通过科学的管理才充分体现人才的价值，发挥他们的潜力。

9.3.2严把录用关

我们将采用公司抽调骨干和对外招聘相结合的方式配备管理处人员。

由于本项目为专职保安，我们在人员选用中除按公司原有制度外，将重点提高对选聘人员政治素质、仪容仪表，礼仪风范和业务技能的要求。

提高整体员工的文化素质，组建一支技术过硬。

思想稳定，优质高效，极具战斗力的的团队。

从公司抽调的骨干，由本人提出申请，并提交所申请同位的管理方案通过公开答辩，并综合考查其能力，经审核通过后方能上岗。

新聘用人员先理论培训再到班组实习，煅练，试用期满后对其工作能力。

工作态度进行综合考证，合格者正式上岗。

不合格者淘汰。

1、新员工及一般管理人员的招聘执行担保人制度，并进行严格的政治审查。

担保人制度主要内容如下：

（1）担保人必须有当地户口，为国家机关、企事业单位正式或我公司高级职员。

（2）担保人证实被担保人提供的资料真实、可靠、无犯罪记录、无严重行政违规处分的记录并签署担保书。

（3）担保人承担被担保人的经济、法律附带责任。

政治审查主要内容如下：

（1）政治思想过硬，爱党爱国，有为人民服务的思想。

（2）无党纪政纪处分记录

（3）党员、团员、先进工作者、优秀（党、团、部门骨干优先）。

（4）主要社会关系中无政治、刑事犯罪人员。

（5）无不良嗜好，无违法犯罪记录。

2、所有人员接受公司和采购方双重领导，每月由业主单位协助对人员的工作状况、劳动纪律、内务卫生、政治学习、着装仪表等进行考核，项目经理汇总后报送公司，年终对每名人员的全年工作表现，做出评价，并通报公司，作为奖罚依据。

连续三次考核有不合格情况或月投诉3次以上者（含三次），公司经过确认属实，公司应对当事人调离岗位。

对员工除必需的入职培训外，公司还将按岗位工作要求跟踪考核，验证其是否适岗。

对所有员工公司将按岗位工作标准对其进行跟踪考核，验证其是否满足所在岗位的条件，内容包括思想品德、敬业精神、服务态度、业务技能、协调能力等方面。

（1）转正考核：

新员工试用期满时，公司要对其进行专业技能和工作业绩评定，两项均合格方能正式录取。

（2）不定期考核：

公司、部门、班组均可组织定期或不定期的检查，检查情况记录于《考核检查表》上，并按考核评分依据确定奖、扣分数和责任人，归入《员工考核评分表》。

（3）月考核评分：

公司对员工每月按工作业绩进行综合考核评分，与员工工资挂钩，实行工资全额浮动制，即当月员工工资额=月标准工资×

员工月考核分/100。

（4）年终考核：

即末尾淘汰制。

9.3.3淘汰机制

1、实施目的

为强化竟争机制，提高员工队伍的素质，管理处按公司末尾淘汰制度对专业技术工人和保安人员每半年进行一次考核，对各主管、工程技术人员，管理人员每年进行一次考核，并实行末尾淘汰制度。

2、实施范围

公司所有在职员工。

3、组织领导

成立末尾淘汰工作领导小组，负责对此项工作进行组织领导。

（1）组长：

总经理。

负责最终决策工作。

（2）组员：

财务经理。

负责领导组织工作、综合考核工作。

4、末尾淘汰的比例

末尾淘汰比例：

员工总数的5%，约为3人。

5、末尾淘汰考核的程序 

（一）基层员工

（1）基层员工的评定工作由个项目负责人进行考核 

（2）根据公司当月各部门绩效考核分值进行综合末尾排名。

（3）根据公司月度绩效考核分值进行年度综合末尾排名。

（4）当打分出现并列时，由考核小组及部门负责人确认淘汰人员。

（二）管理层员工

（1）管理层员工的评定工作由基层员工与考核小组人员进行考核，其所占分数比例为各占50%。

（2）将参照月度管理层考核标