关于网上购物的安全性Word下载.docx
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4.2.商品配送安全5
4.3.资金安全5
网上购物通常有网络支付和银行支付、邮局汇款等等，但银行账号支付和邮局支付等方式卖家多要求款到发货，这种支付方式风险较大，安全性差，许多购物网站也采用支付宝等支付方式，由第三方托管资金，在交易完成后才付款，但也有骗子利用买家对于支付宝等的流程不熟悉，诱骗买家在未收到货时提前付款。
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4.4.交易行为安全5
5．影响网上购物安全性问题6
5.1.基于互联网本身的安全问题6
5.2．法律对网上购物安全性的影响6
5.3．支付上的安全问题6
5.4．商家角度上的安全问题7
6．网上购物安全性问题的对策研究7
6.1.模式创新7
6.2.技术创新8
6.3.政府支持8
7．安全网上购物的建议9
7.1.对商品进行追踪9
7.2.获取正确的卖家联系方式9
7.3.不要从你的垃圾邮件信息中购买产品9
7.4.尽量使用信用卡而不是借记卡9
7.4.1使用临时信用卡卡号10
7.4.2确保网站安全性10
7.4.3不要泄露个人信息10
7.4.4仔细阅读隐私保护策略10
7.4.5谨慎操作网上购物的每一个步骤10
1．引言
一方面，网上购物一般采用先付款后交货的形式，消费者收不到商品、收到的商品的质量与商家所承诺的不符以及商品的售后争议等问题时有发生，导致消费者权益和财产受损。
另一方面，由于网络问题或者软件设计不良被黑客侵入导致消费者个人信息被盗，信用卡被不正当使用，给消费者带来了极大的困扰。
2．网上购物的现状
在我国，计算机的起步很晚，人们接触计算机也才十年左右的历史，而伴随着计算机的发展而发展的网上购物则更晚，但是发展却很迅速,网上购物在此环境之下迅速发展起来。
根据艾瑞咨询集团统计数据,2008年下半年网上购物市场交易规模达750.8亿元,较2008上半年增长41.4%,同比2007下半年增长113%。
整体来看,2008年网络购物交易额规模突破千亿大关,达1281.8亿,相比2007年增长128.5%。
由此可见,我国的网络购物市场日趋繁荣。
与此同时,网上购物的安全性问题也日益突出。
网上交易大多数以小金额为主,网上购物的安全性是影响网上交易量的主要因素之一。
网上购物与传统的购物形式不同,消费者不能真实接触产品,购买的决心不是很强烈。
多数消费者对网上产品的质量、售后服务以及交易安全等方面存在疑虑,同时网上购物的欺诈问题十分严重。
网上购物在线投诉网上,每天都有很多消费者的投诉。
如网上买的是新书,而快递公司送到的却是旧书;
鞋的尺寸不合适,而店家却以各种理由不给退换;
把钱打给了商家之后被告知缺货,而货款却不给退等等。
由此可见,网上购物的安全问题十分复杂和严峻。
3．网上购物的发展趋势
在未来，随着中国网上购物市场的日渐安全、规范，网民开始享受网络带来的物质丰富性，中国网上购物市场的用户数量将会进一步增长。
网上购物给用户提供方便的购买途径，只要简单的网络操作，足不出户，即可送货上门，并具有完善的售后服务。
同时，在向“当当网”这样的地方购买商品，都能实现送货上门，货到付款，使网上购物的安全性得到了保障。
这些都是顾客热衷网上购物和网络销售快速增长的原因。
“网络购物的过程随意轻松，对于收入不高的大学生来说，比店铺式购物更轻松自然。
”CNNIC互联网发展研究部分析师孙秀秀认为，在大学校园，网络购物已经成为一种时尚与个性，网络购物的卖家中大量是个人。
现在的大学生偏爱于网购，因为他们敢于尝试，喜欢新鲜事物，也正是因为他们的这种心理，使网购有一个比较宽松的生存环境，能够逐步发展、规范，他们在网上购买的商品，越来越等同于他们的日常需要，网购商品趋于多样化，正向人们的日常生活用品倾斜，将来网上购物将成为人们的生活习惯，不断发展。
综上可以看出，网上购物突破了传统购物的障碍，无论对消费者、企业还是市场都有着巨大的吸引力和影响力，在新经济时期无疑是达到“多赢”效果的理想模式。
4．网上购物的安全问题
4.1.商品质量安全
目前网上购物的欺诈问题任然十分严重，网上购物的特性决定了商品的虚拟性，购买者只能通过卖家对商品特征的描述来了解商品，充其量只能看到商品的实物图，并不能亲身来体验商品的使用感觉，正确辨别商品的，这给了欺骗者有机可乘。
4.2.商品配送安全
商品在离开卖家支付买家的过程中同样存在着安全问题，平邮速度慢，EMS费用高，大多数交易者会选择快递，但目前我国快递公司良莠不齐，商品在流通过程中损坏、缺失现象时有发生，因此而产生的纠纷也很难解决，即使卖家有良好的信用，同意退换货，但由此而产生的费用也会给双方带来不小的损失。
4.3.资金安全
4.4.交易行为安全
网络是网上交易，网上支付是最主要的渠道，但运用网络就不可避免地存在安全隐患，像可能由于防火墙不完备使网络黑客趁虚而入，造成网络系统、操作系统、数据库以及相关配套设备遭受破坏、更改或泄密，由于认证体系不健全造成的账号、密码被盗取、破坏等，还有一些黑客建立与购物网、银行网站类似的网站，利用人们的大意，盗取个人信息，个人资金，这些都严重影响了网络购物的安全行为。
5．影响网上购物安全性问题
目前阻碍个人或企业进行网上交易最大的心理障碍，就是电子交易平台及网络的安全问题。
网上购物的安全性则是影响网上交易量的主要因素之一。
5.1.基于互联网本身的安全问题
360安全中心发布了《2010上半年中国互联网安全报告》报告指出，2010年1月至6月间，木马、钓鱼欺诈网站是中国网民面临的主要安全威胁。
以不良网址导航站、不良下载站、钓鱼欺诈网站为代表的“流氓网站”群体正在形成一个庞大灰色利益链，互联网安全问题开始进入“流氓网站”时代。
5.2．法律对网上购物安全性的影响
在我国，电子商务是近十几年来才不断发展壮大起来的。
虽然在硬件上，我国正在不断的完善电脑的普及以及计算机技术的应用，以促进电子商务的发展，但是在法律法规上却难以与其发展同步。
随着电子商务的不断壮大而产生的安全问题越来越多，经营者的诈骗或是购买者的有意欺骗等事件层出不穷，但由于缺乏相关的法律法规和合同的认证，现阶段对网络犯罪和处罚没有完善的具体可行的法律，这类案件很难快速有效的被处理。
也正是因为这种案件处理的滞后性，进而导致了用户对网上购物安全性更加严重的质疑，影响网上购物的交易量。
为了制止破坏网络安全的行为，目前的购物网站主要是通过制定不超出法律允许范围的规则来实现对安全问题的站内解决的监控形式。
但是，这种方式虽然能够在一定程度上制止网上欺诈等行为，但依旧是一种不能“治本”的方式。
5.3．支付上的安全问题
以淘宝的“支付宝”为例，它确立自身的地位是为用户提供网络时代的的中介，作为第三方为卖方和买方提供了具有相对可靠性的第三方保障，在买家确认收到卖家发来的商品前，替买卖双方暂时保管货款。
其具体流程是：
首先，买家与卖家就购买某一网上商品达成成交协议后，买家先把货款大给“支付宝“这个第三方账户上，等买家向支付宝和“淘宝“发出确认收到商品并且受到的商品与所购买的商品信息相符时，支付宝在把货款划至卖家的账号。
这样一来，普通的用户便可以方便的直接在网上进行转帐。
但是这并不意味着网上银行支付的绝对安全性。
当今社会上，利用网上银行进行盗取资金的案件层出不穷，许多网上购物的初试人群甚至是一些老用户都会因为一些诈骗手段而上当。
比如，曾经网上就出现过假冒的工商银行网站，专门盗取用户的银行卡资料；
也有一些计算机技术的高手自己编写病毒程序来盗取账号和密码。
因此，即便是越来越趋于完善的网上交付业务也仍然存在着一定的安全隐患。
5.4．商家角度上的安全问题
在网上购物刚兴起的一段时间里，通过网络销售的商品主要以家庭日用品，图书，音像制品为主，这样商品可以通过信息加以详尽的描述，但是现在，随着网上购物的不断发展，通讯商品，电子产品及其其他各种能够想到的东西基本上都能在网上找到，但这时，过去那样的简单描述已经不能适应整个网络市场的发展了。
一些不法商家也就正是盯上了网上购物的这种潜在缺陷，肆意的夸大产品功能，或是直接作虚假广告，用不切合实际的产品描述来引诱购买者。
很多消费者也常会因为刚刚接触网上购物而无辜的上当受骗。
除此之外，也有一部分蓄意欺骗的商家收到了购买者汇来的钱而故意不发货，私吞下这笔资金。
对于这类情况，在“淘宝网“和”易趣网“上都采取了通过一系列的信用等级评价机制透明地如实反映卖家的信用额度以及过去的每一笔交易的明细的方法来减少这种不安全性，买家可以参考这些信息，甚至与曾经与此卖家交易过的买家沟通。
但这些方式都只能降低商家网上欺骗成功的概率，不能从根本上减少这种事件的发生。
要想彻底根治，还是要从商家本身以及交易平台的总体设计入手。
6．网上购物安全性问题的对策研究
6.1.模式创新
中国电子商务由于技术、资源、商业环境等方面的制约，其发展对于欧美等发达国家来说是相对滞后的。
中国不能仅仅满足于现有的电子商务模式，而要在不断学习先进国家的基础上，针对中国国情进行有目的的改良和创新。
电子商务绝不仅仅是IT产业或者网络公司的事情，而应该是所有企业都可以参与并且应该参与的活动。
电子商务的目的不仅仅在于建设多少个网络经营平台，而是将网络化的商业、管理等概念带入普通传统产业的企业，使这些企业真正利用互联网来提高管理水平，降低成本，提升效率，拓展市场空间，建立自有品牌。
同时，还应该改变目前商家自己组织物流和第三方物流被动参与的模式，让物流企业主动参与进来，整合资源，优势互补，充分发挥第三方物流的作用。
使传统产业的企业进入电子商务的广阔空间，让网络真正发挥其开放、广泛、便捷的效力，使商业活动中的各个环节、各个端点紧密结合，将是中国电子商务未来的发展大道。
6.2.技术创新
网络是电子商务的载体，科技的创新将有力地推动电子商务的发展。
目前国内网络的建设大部分还是依靠国外的技术和设备，这对我国电子商务的长远发展不利。
因而要大力发展拥有自主知识产权的核心技术，建设更加快速、稳定、安全的基础网络环境，同时争取在网络安全关键技术上的突破，以为用户建立起一个安全的网络运行环境，保证网上数据的机密性、完整性、有效性，从而使用户可以在多种应用环境下方便安全的使用网络进行商业活动。
6.3.政府支持
电子商务的发展，离不开政府的支持，在许多方面都需要政府进行合理的规划和引导。
首先在网络基础设施的建设上，需要政府加大力度，合理引导资金投入，提高投资效率，建设更加安全快捷的信息网络。
其次在电子商务的支付问题上，需要通过银行的信用卡等各种方式来完成交易，而目前我国各银行的网络并不统一或互联，标准也存在差异，这就需要政府来推动标准的统一和互联的建设。
交易的安全也需要政府的保护，政府不但要规划建设可信任中心，还应该尽快健全法律法规的建设，通过法律的形式对其正常运作加以保护，使电子商务可以健康的发展。
另外政府可以利用其影响力，通过各种渠道对公众和企业进行宣传和引导，提高其对电子商务这样的新生事物的认知度，鼓励企业改变观念、积极参与电子商务的热情，让电子商务真正与国内的企业结合起来，形成良性的互动。
同时进一步提高公众对电子商务的信任，鼓励公众更多的参与，从而推动电子商务的发展。
6.4.人才培养
人才是发展和创新的基础。
为保证电子商务的快速发展，就必须在电子商务的人才培养方面花大力气，在相关领域的教育方面展开研究。
7．安全网上购物的建议
7.1.对商品进行追踪
每当你订购了一样商品的时候，你都需要对商品的订购情况进行及时跟踪，包括产品详细情况、产品订单号、货运订单号、产品预期送达时间等。
不管在何种情况之下，你要时掌握产品所处的位置，这样有利于你采取比较主动的措施，并有效预防卖家欺诈行为。
7.2.获取正确的卖家联系方式
在浏览卖家网站的时候，首先需要确认的是在他的网站上面是否留下了有效的联系方式，主要有电话和EMAIL。
我这里所说的“有效”指的是在察看了他的联系方式之后你需要通过自己的方式来确认是否它的联系方式为真实可靠，是否存在这样一个网上卖家。
但有时候，有些商家搞降价促销，于是他就不会在网站上公布电话号码以防许多用户打电话去询问有关情况而造成不必要的麻烦。
如果碰到这种情况的话，你就需要思虑一下了。
7.3.不要从你的垃圾邮件信息中购买产品
你的邮箱中应该经常会受到一些邀约交易，它们的条件看上去总是十分诱人，都是以“最赚钱的项目”、“超低价格”等字样吸引着你的眼球，甚至有些垃圾邮件还来自于一些著名公司或企业，因此我们就开始犹豫了。
其实要做出决定并不难，首先你应该清楚地是随便发送垃圾邮件是不被允许的营销方式（允许的是许可EMAIL营销，这种营销方式必须通过用户允许才可以进行发送），如果你清楚了这一点的话，你就不会仅凭邮件中的信息而直接和公司联系来达成交易。
7.4.尽量使用信用卡而不是借记卡
从目前来看使用信用卡进行网上购物的消费者还是不多，因为中国人普遍存在着一个概念，就是“量力而行”而不是“提前支出”，但是我们这里要讨论的不是消费观念的问题，而是关于信用卡网上购物会降低风险性的问题。
首先借记卡不能进行有效的网上欺诈跟踪，如果你使用的是借记卡的话，黑客有可能会把你帐户里所有的钱都盗走，而且一旦盗走你将有可能永远无法找回。
但如果你使用的是信用卡，那么根据法律规定你的损失将会控制在一定限额以内，并且有些信用卡公司会采取一定的网上欺诈保护政策来弥补你的损失情况。
7.4.1使用临时信用卡卡号
现在许多信用卡公司都提供临时信用卡服务，临时信用卡只可以使用一次而且随时可以取消，这项服务是由Orbiscom公司率先提出的，通过这项服务可以更好的保护消费者个人信息，而且可以时刻追踪任何可疑行为。
提供这项服务的银行还有MBNA,花旗银行和Discover.
7.4.2确保网站安全性
在你不能保证网站安全性之前不要输入你的个人信息。
我们可以将你的个人信息和网站之间的关系比喻为钥匙和门锁的关系，如果网页有安全隐患的话，就好比锁是开着的而钥匙又断在里面了，那是十分危险的。
7.4.3不要泄露个人信息
即使你确信这个网站非常安全，你也不要填写那些不必要填写的个人信息。
因为没有人有权利让你填写社保卡号码或是驾驶证号码之类的敏感隐私问题，一旦你输入这些号码就很有可能招致黑客的攻击。
在密码设置方面，尽可能设置的复杂一些最好是数字与字母的混合，还要注意一点的就是密码不要和你的兴趣爱好、孩子的名字或是最喜爱的乐队等你已经提供的个人信息有直接联系。
7.4.4仔细阅读隐私保护策略
这一部分或许是许多商家不愿意消费者仔细看的，他们会故意忽略部分事实，然后在表面上以你的“允许”为借口将你的EMAIL卖给别人。
许多声誉良好的公司都会将隐私保护政策放在显眼的位置供消费者阅读。
如果他们不是那样做得话，那么你就会碰到如下的麻烦比如说是隐藏起客服联系方式或是联系电话。
另外你要确保网站不会将你的EMAIL地址卖给专业收集EMAIL的公司。
你在选择网上购物的网站还要注意该网站的顾客信用度如何。
7.4.5谨慎操作网上购物的每一个步骤
首先你在生活中要养成良好的习惯，那么才可以在网上购物时也保持清醒的头脑。
比如说你在生活中很粗心，在离开商店之后容易把你的车钥匙和信用卡留在柜台上。
那么在网上购物时你如果也这样的话，就很容易泄露你个人信息和资料了。
因此你在进行每一个环节的时候都要谨慎小心，并且用常识来进行判断。
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[7]伍燕青浅谈我国网上购物的发展现状华南金融电脑2007/03
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[10]CNNIC第第26次中国互联网络发展状况统计报告
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