淘宝淘宝商城京东商城当当网及亚马逊五大购物网站分析Word格式文档下载.docx

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四、服务范围层面。

网络的无地域、无国界的特点，使得网络商店的服务范围不仅仅限定在某个固定的区域内，消费者在这些购物网站上一般都可以通过网络购买到世界各地的产品。

五、商品的信息量方面。

大量的商品信息、及时的更新速度，借助强大的分类、搜索功能方便快捷地找到所需产品，也是它们的共同点，为消费者大大节省了时间与精力。

六、购物流程上。

不管是采用BTOC的运营模式，还是CTOC的运营模式，五大购物网站的购物流程大致相同：

查找商品——加入购物车或收藏——登录或注册——确认订单信息——选择付款方式——确认收货——评价。

七、支付方式。

一般购物网站都提供了多种支付方式，如网上银行、货到付款、找人支付、信用卡支付等。

八、网站设计方面。

商业网站存在的目的不仅在于满足消费者的购买需求，也在很大程度上对网络的良性发展产生积极影响，因此在网页的设计上，都有意识地兼顾了功能与美观的平衡，只是不同的定位，不同的侧重点。

九、网站首页包含的内容。

打开五大网站，我们不难发现，首页的内容基本上是相同的。

一般都包括了以下几大部分：

站名logo、所有商品分类条目、商品/活动推荐、商品分类展示、网站公告、商品搜索等。

一十、信用评价体系。

虚拟形式的商品展示，使得消费者在购物过程中无法接触实体商品，买卖双方的交易存在着一定的信用风险。

不管是卓越、当当，还是淘宝、京东、都建立了相应的信用评价体系。

一十一、网站风格上看，购物型网站旨在通过各种方式刺激消费者的感官，引导购物，从而获得网站收益。

因此，五大网站都注重图文并茂地进行产品展示，页面整体上都给人强烈的视觉冲击，色彩明艳，浓重的商业气息。

一十二、营销策略层面。

五大网站均把商品进行有意识的分类展示，并进行推出相应的“低价”、“折扣”或“满~返”等定价措施，在促销手段上，产品广告、公共关系和营业推广都有所体现。

一十三、网站服务指南。

为了方便浏览者了解网站购物流程以及相关知识，各网站都加入了网站导航或帮助中心、服务中心、在线咨询、购物畅销榜或排行榜等耕种功能工具，并提供各种特色服务，很大程度上方便了消费者的购买行为。

一十四、团购活动。

各大网站均推出“团购”活动，最核心的优势体现在商品价格更加优惠上。

所谓团购，就是团体购物，指认识或不认识的消费者联合起来，加大对商家的谈判能力，以求获得最优价格的一种购物方式。

团购作为一种新兴的电子商务模式，尽管还不是消费主流，但是它所具有的爆炸力已逐渐显露，商家根据薄利多销的原理可以给出低于零售价格的团购折扣和单独购买得不到的优质服务。

一十五、服务的全面性。

购物网站的最终目的都不单纯在于完成单次的买卖交易，而是循环式的、互动式的。

因此，五大购物网站提供的不仅是商品查找、正品保障、订单交易，还提供了物流、退换或联保等售后服务。

一十六、广告。

毫无疑问，不管是何种形式的广告，在商业性的购物网站中都能发现，这既是一种产品促销策略，也是网站营销的一种手段。

一十七、产品介绍上。

对于个体产品，网站一般都是辅以图片，并围绕产品的性能、参数、价格、产地、销售状况等基本信息展开。

一十八、支付环节上的交易安全问题。

推出“支付宝”或“货到付款”等付款发货方式，以此降低了交易风险。

一十九、对所购商品的评价内容上。

几乎各个网站都是先登录/注册后以会员身份进行留言、评价。

在对商品的评价中，可以发表你的观点，可对已有评论进行回应、评价，也可以撰写你的评论供人分享，另外，还可以查看此用户发表过的所有评论。

最后，这些评论都对潜在的购买者产生一定的购买引导的作用。

然而，众所周知，不同的商业网站，尽管营运主体和营运目的在很大程度上存在着一致性，但是，受各自的网站定位、服务理念等因素的影响，不同的网站存在着不同的特点。

也就是说，五大购物哪怕目的都在于商品的买卖交易，从而获取利润，但是在很多方面都存在着或明显或细微的差别。

首先，网站性质上存在差别。

淘宝网是一个销售平台，都是由很多来自不同地方的实体的人们在网上开的店铺，而京东、卓越、当当是直销平台，自己独立经营自己的产品，也就是说淘宝是个人与个人的交易，像一个大集市，而京东、卓越、当当是公司对个人的交易，想一个大超市。

第二，主营的范围不一样。

卓越网主要经营流行时尚文化产品，主要商品分为三大类：

图书、音像和礼品，以书籍为主，其他附属品为辅；

京东商城主打3c产品，且经营范围仅仅限定于国内市场；

淘宝商城的服务对象主要是大型卖家和部分品牌卖家或授权卖家，其入驻申请资格有三：

旗舰店、专卖店或专营店；

当当网（其主要营利在图书与音像市场）、淘宝网则类似于零售市场，商品种类繁多，涉及的面积广，且不仅仅局限于国内市场。

第三，电子商务模式上的差别。

虽说都是走的都是电子商务的模式路子，但是具体来说存在着区别。

所谓电子商务，通常是指在全球各地广泛的商业活动中，在因特网开放的环境下，基于浏览器或服务器应用方式，买卖双方不谋面地进行各种商贸活动，实现消费者、客户之间的网上交易和在线电子支付以及各种商务活动、交易活动、金融活动和相关的综合服务活动的一种新型的商业运营模式，一般分为BTOC、CTOC等六种模式。

这五大网站中，目前除淘宝网业务横跨BTOC和CTOC两大模式外，其他的都是采用BTOC模式，即供应商直接把商品卖给终端客户（用户、消费者）。

采用BTOC模式的淘宝商城，意味着在商城上出现的商家必须应公司的形式入驻，它们有着普通店铺和旺铺不具有的功能：

1、信用评价无负值，从0开始，最高为5，全面评价交易行为；

2、产品展示功能可以采用flash技术进行全方位展示；

3、商品全部由“淘宝商城品质保证”的标记，即采用商城认证，保证交易信用。

第四，信用评价体系的差别。

淘宝的评价围绕产品评价和店铺评价两方面展开，评价内容涉及交易的整个过程，如：

宝贝与描述的相符度、卖家服务态度、发货速度和物流速度，信用评价体系由心、钻石和皇冠三部分组成。

而其他网站展开的评价一般要求针对商品本身，而不针对订单和送货等购物过程。

此外，当当的特色评价体系包括评论员头衔（初级、中级、高级、特级和专家级），这是由评论奖章的总数决定的。

而京东商城的评论内容则围绕优点、不足和使用心得展开，建立的是星星型的信用评价体系。

第五、网站导购工具的不同。

淘宝有“淘宝旺旺”、“淘宝飞蚁”、“淘宝工具条”和“手机淘宝”等；

京东商城则推出“夺宝岛”（即拍卖）、“DIY装机”、“延保服务”、“家电下乡”、“京东礼品卡”、“家电下乡”、“以旧换新”等；

当当网则有“书评社区”、“论坛”、“个性化推荐”等。

第六、具体营销策略也有区别。

营销策略主要从产品策略、定价策略和促销策略三方面分析。

卓越网把产品有意识地分类，每类产品专置页面，在该页面内很少能发现与其不同类的商品；

此外还通过低价和折扣价格策略吸引消费者。

（所谓低价价格策略，是指企业为了刺激消费者、增加购买，在商品原价格上给以一定的回扣）。

与卓越不同的是，当当网的营销策略体现在产品组合、定价和促销三方面。

在当当或京东购物时，会看到“最佳组合”，消费者可以根据自己的需要进行消费，一定程度上引导了消费行为。

在定价方面，当当也独出心裁，推出了“网上智能比价系统”打出“天天低价”的口号，即对比定价（体现在网站中是指把市场价和当当价放在一起，体现优惠）。

促销策略上，加入“为你推荐”功能，开辟商品讨论区”通过互动交流得出一些关于书籍、音像的评论，这些评论对潜在的购买者有很强的购买引导性。

淘宝、京东商城在营销策略上采用普遍的定价策略，在参考商品的市场价的前提基础上，分别提出自己的“淘宝价”、“京东价”。

第七、特色服务不同。

卓越网走的是“精品之路”，专营畅销品，并打出“全国联保的承诺口号”，形成了“卓越模式”——精选品种、全场库存、快捷配送。

淘宝网作为拍卖网站，如果商品的剩余时间在1小时以内，时间的显示是动态的，并且准确到秒。

此外，淘宝旺旺为消费者与商家直接交流选好的宝贝提供了渠道，营造成一种轻松活泼式的家庭式文化氛围。

淘宝的CTOC模式也是这五大网站中的一大特点，任何人都可以在淘宝网上开店，只需通过身份证认证。

京东商城的团购频道推出一个名为“0元团购”的特色项目，这有望成为京东商城的特色团购项目。

所谓“0元团购”，就是指一些商品会以0元开团，消费者仅需支付快递费用即可拥有。

此外，京东商城的团购活动面对所有注册用户开放，目前提供的团购服务主要以餐饮美食、娱乐休闲活动和非京东商品的实物团购为主。

第八、服务模式上。

相对比而言，京东网的服务模式比较适合国内顾客，因为它能提供DIY装机、延保、家电以旧换新和家电下乡等特色服务，这些是与国家相关的电器销售政策相吻合的，因此，较适合我国的购买者。

卓越网规定入驻商家的商品不支持海外订购。

而淘宝网、当当网等，面对的是较为开放的国内外市场，因此服务模式上相对具有普遍性。

第九、网站所具有的优势上有所差别。

虽然都是为了给消费者提供一个方便、快捷的购物平台。

但是个网站在竞争优势上不尽相同。

京东商城的优势在于价廉物美，并推出“211限时达”、“全场免邮费”、“售后100分”的特色服务。

（所谓211限时达，这是一种极速物流标准，保证了商品24小时内送达。

售后100分，是指收检100分钟内给出处理意见）。

淘宝商城，作为淘宝网专门打造的B2C在线购物平台，则在商城保障上存在着一定的服务优势，7天无理由退换货、100%正品保障、提供发票等。

当当网，中国经营商品种类最多的网上零售店，其竞争优势在于：

·

商品种类最多：

当当网经营近百万种图书、音像、家居、化妆品、数码、饰品、箱包、户外休闲等商品，是中国经营商品种类最多的网上零售店

购物最方便：

当当网参照国际先进经验独创的商品分类，智能查询、直观的网站导航和简洁的购物流程等，为消费者提供了愉悦的购物环境

顾客最多：

当当网目前无论从网站访问量还是从每日定单数量来讲，都是中国顾客最繁忙的网上零售店

价格较低：

当当的使命就是——坚持“更多选择，更多低价”

顾客覆盖中国大陆、港、澳、台及欧美、东南亚的中文读者

此外，当当网还一直致力于产品、技术和创新服务，，相继推出了可实现购买功能的手机当当网、网上自助式的退换货、订单跟踪查询系统、个性化推荐、定制图书以及在线阅读等革命性的产品和服务。

卓越网坚持走的是“精品“路线，竞争优势在于低价、正品、便利、诚信保障和特色服务。

相对于当当图书而言，卓越图书的价格较低，客服服务较好，而且有全国联保的承诺。

第十、网站设计上的差别。

同样是购物网站，也同样在首页兼顾了功能和美观，但是各网站的侧重点不同，风格不尽相同。

拿卓越和当当为例，卓越首页更注重功能，信息内容更多，美观次之，搜索产品功能快捷，但产品广告很多，涉及的内容也很广，缺乏针对性；

当当在首页设计上，则体现了功能与美观并重的原则，页面布局较合理：

左面是商品分类，中间是产品广告，广告内容以书籍类商品为主，针对性强，并体现了内容丰富、可视性强、声情并茂的特点，右边是最近的一些新产品以及销售排行榜。

由此，整个网页给人一种清新、购物的购物感觉。

综上所述，淘宝、