刚组建的民营医院工作计划文档格式.docx

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5、财务科对收、支、耗材等成本控制上缺乏创新，没有找出更严谨更合理的控制方法；

二、行政管理方面：

1、行政管理人员组织观念有待进一步提高，没有真正形成以院为家，以大局为重的合力；

2、行政工作执行力不足，管理制度和办法难以持之以恒执行，个别工作总是有计划没执行，有执行没落实；

3、个别人员在工作纪律等方面不能严格要求自己，缺乏按规章制度办事的自觉性；

4、各科培训虽多，但仍存在流于形式的现象，培训形式过于单一，没有达到预期的培训目标；

5、经营管理人员创新意识不足，管理工作缺乏新的突破，终端客户单一，市场存在潜在的危机。

三、医疗护理管理方面：

1、医疗护理管理上组织性差，中层领导承上启下的作用发挥不足，许多医院工作任务与政策没有得到很好的上传下达；

2、每年提出的各项培训计划没有很好的与当下国内外医学新形势、新趋向及医院实际需要相贴近，形式单一，课题缺乏创新；

3、有些科室尤其是窗口科室，个别同志还没有把热情周到的服

务当作医院生存和发展的生命线认真加以对待，人性化服务还仅仅是一句口号。

4、医疗质量还有薄弱环节，病例书写，处方用药，医技报告质量等在每次组织的例行检查中仍有许多问题存在，有待改进。

四、临床、护理、经营管理方面：

1、少数人员事业意识淡漠，缺乏竞争意识和进取精神，远远不能适应医疗市场化的客观需要；

2、面对市场的激烈竞争，不少人仍然在等、靠、要的思想，仍有一部分同志“做一天和尚撞一天钟”，经营意识缺乏，复诊率下降，服务质量不高，与形势发展格格不入。

3、接诊方式过于滞后，没有花心思研究揣摩就诊患者的心理与需求，接诊率有待提高；

4、个别医生用药、检查方式过于单一、总是沿用老办法，老处方、老套路，不符合当下医学发展及病人需要；

5、医患沟通需进一步提高，部门与部门之间沟通协调配合欠佳，以致于出现工作脱接、效率低、质量差的现象。

6、对医保的政策没有吃透，门诊个人，小病转诊、住院合理利用上没有活学活用；

五、市场部：

1、企划部：

在院内文化建设、广告文案、平面设计、广告投放安排等方面没有创新，时间效率差，没有认真做好病人来源统计及满意度调查工作；

2、营销部：

外联转诊面总开发不够，对城居、农合病人缺乏新颖的营销方案和营销力度，内部与临床沟通配合上仍存在障碍，来院病人服务质量有待进一步提高；

3、网络部：

网络页面、平面设计、文章内容过于陈旧，缺乏创新，搜素引擎、竞价推广需进一步提升性价比，开源节流；

4、咨询部：

知识文化积累不足，接诊技巧缺乏创新，与临床沟通配合不足，预约来源就诊率停滞不前；

5、客服部、体检中心：

散户体检服务质量不达标，体检报告没有真正做到及时准确，体检阳性体征的患者开发利用率不足，回访工作、满意度调查有待进一步深入提高；

六、后勤保障方面：

1、水电暖部：

后勤人员技术力量还相对较弱，跟不上医院发展需要，尤其是特种设备维修管理水平有待培养提高。

正常维修审批制度不规范，服务时间效率低，维修耗材质量、品种购进上把关不严；

必须制定相应的改进措施，污水处理、医疗垃圾、生活垃圾处理不及时、不规范；

2、保洁工：

卫生环境维护不及时，对清洁洁具的使用和购买没有计划性，花卉维护不按基本的养植知识来干，许多植物要么干死要么洒死，院内仍存在一些卫生死角没有得到处理；

3、食堂：

饭菜质量仍需改进，卫生维护和服务质量不到位，仍存在医务人员中午加班吃不上饭的现象；

4、洗衣房：

服务质量需要提高，衣物存放、清洗质量不符合标

准，熨斗运用没有严格按照规定操作，存在安全隐患；

5、供应室：

要适应医疗卫生事业的发展，就必须从物品器械的“消、洗、消”上技术更新，我们的消毒供应从质量控制、打包规格到服务质量都需要提高，供应室工作各环节的质量监控有待加强；

6、收费处：

个别收费人员对药品、剂量等日常工作技能掌握不牢固，核算时间效率低，服务上没有做到积极、热情、快速，对日常工作使用的设备机器不知道定期自我维护，只知道出问就找财务科找网管；

金戈铁马闻征鼓，只争朝夕再扬鞭。

20XX年已经画上一个完美的句号，催人奋进的20XX近在咫尺，新协和医院这艘战舰将驶向新的辉煌，在此，我深切地希望大家在崭新的一年，针对上述问题认清形势，坚定信念，以技术为引领、以人才为动力，以市场为导航，在不断改进完善自我中，全力以赴做好工作，下面我谈谈医院20XX年的工作计划与安排部署：

20XX年总体工作思路是：

“强化内涵建设、提高管理水平，保证医疗安全、提高医疗质量，提高服务效率，改善医疗环境、提高服务质量”。

以“让患者放心、让社会满意”为目标，以“规范管理、强化内涵、提升服务”为重点，强化工作责任，完善制度和措施，不断创新管理机制，积极采取有效措施，统筹推进医院各项工作，促进医院工作持续、健康发展。

一、强化职业道德和医德医风教育

坚持“两手抓，两手都要硬”的方针，以法治院与以德治院并举；

篇二：

20XX民营医院筹建方案

导读：

随着经济发展，人们生活水平提高，对生活质量要求也越来越高，医疗消费市场成为了一个不断扩张、潜力巨大的市场。

“新医改”主张公立医院改制，积极促进非公立医疗卫生机构发展。

我国医疗服务市场的逐步放开，为拥有医疗服务优势的民营医院创造了良好的发展条件，投资医院行业情景广阔。

近年，越来越多的社会资本投资兴办医院。

医院是一个高技术、高知识含量的产业，医院筹建涉及面广，需注意事项多，风险性高。

如何筹建医院?

成为众多医院投资者面临的难题!

梅奥国际作为中国no.1专业从事医疗服务管理顾问机构，可为您提供全套专业的医院筹建规划咨询与建议。

医院筹建规划流程与要素：

一、明确规划目的

筹建一家医院，首先应明确其目的。

是为了公益事业、盈利发展还是其它，明确目的后续工作才能有的放矢，事半功倍。

二、可行性调研

可行性调研与论证，对医院筹建至关重要。

若没经过专业的市场调研与分析，即凭主观想法去筹建医院，势必导致战略偏差，不利于长远发展，更有甚者开业前夕即被叫停，要求重新选址，造成的损失之大，可想而知。

可行性调研主要研究市场、政策、对手、客户群体等。

可行性调研报告主要模块：

通过梅奥做过的众多医院筹建规划案例调研分析，可得知民营医院由于缺品牌、公信力、人才、设备、核心竞争力等，在与公立医院的竞争中处于劣势，运营发展十分艰难。

梅奥认为在项目立项、可行性调研分析阶段，应重点考虑如何与其它医疗机构区分开来，尽可能不与其形成竞争，选择空间大的市场。

可行性分析必须建立在专业的市场调研基础上，以数据说话，通过调研数据分析确定目标人群、服务范围、医院定位及营销传播策略等。

三、战略规划

战略是一个医院的重要方向，是决定医院经营活动成败的关键性因素。

调查显示：

世界上破产倒闭的大企业中，85%系因战略失误造成。

战略规划要点：

1、定位分析

2、受众分析

3、环境分析

4、政策分析

5、财务分析

梅奥认为医院筹建战略规划最重要的是打造医院的核心竞争力，采取差异化发展战略，形成自己的品牌个性及独特的竞争优势。

四、规划设计

规划设计直接关系到医院施工建设的成败，应符合法律法规、遵循科学性、社会性和经济性原则;

具有前瞻性，从实际情况出发去合理规划设计。

1、建筑设计

建筑设计首先应遵守国家有关经济建设的法律、法规和国家发展卫生事业的技术经济政策;

其次需考虑周边环境、交通、人流量，适应项目所在地区社会、经济发展的状况，符合所在地区城市总体规划、区域卫生规划和医疗机构设置规划的要求;

给排水、供电、消防设计应符合国家相关标准，医疗垃圾、污水处理等注重环保。

2、装饰设计

梅奥认为医院装饰设计方面，给患者打造一个温馨但不一定豪华的环境即可。

现代社会人们审美的差异使得其对于豪华的环境缺乏足够的判断，对于豪华的概念也淡化，唯有温馨舒适的环境，让看病成为一种温暖的享受。

另外筹建医院还应考虑人员招募及早期运营传播两个重要方面。

1、人员招募

医院对人员专业性要求很高，不亚于高科技企业。

团队建设对医院经营至关重要，因此医院人员招募需专业人员及公司配合，如猎头公司。

梅奥可在这方面为您提供协助，包括专家推荐。

2、早期运营

医院早期运营阶段应大力宣传，整合各种优势资源传播，依靠强大的宣传攻势，使医院迅速走上轨道，良好的开端有助于树立和提高医院内部成员及市民信心，为医院的后续发展奠定良好的基础。

梅奥国际作为专业从事医疗服务的管理顾问机构，为全国40多家医疗机构进行过医院筹建规划，包括专业的市场调研、选址建议与论证、可行性分析、战略规划、市场营销战略、服务策略、人力资源战略、品牌战略、规划设计等，梅奥只专注与医院、医疗相关产业的规划!

篇三：

新建民营医院市场营销方案

******医院

市场营销策划书

20XX年3月

前言.............................................-2-第一部分：

市场现状分析...............................-5-

一、医院现状.....................................-5-

二、主要就诊病人分析.............................-8-

三、某市医疗市场分析............................-11-

四、医院SwoT分析...............................-11-第二部分：

市场营销战略..............................-12-

一、概述........................................-12-

二、市场组织架构................................-14-

三、4P市场营销策略组合..........................-14-

（一）、产品（PRodUcT）:

.......................-14-

（二）、价格（PRicE）:

...........................-15-

（三）、渠道（PLacE）:

（四）、促销（PRomoTion）:

.......................-16-

四、内部服务营销措施：

3P服务组合................-16-

五、财务预算....................................-17-第三部分：

市场营销行动计划..........................-18-

一、市场调研....................................-18-

二、全员营销培训................................-19-

三、服务优化....................................-20-

四、医疗环境建设行动计划........................-20-

五、渠道建设行动计划............................-21-

六、广告宣传行动计划............................-22-

七、市场反馈调研行动计划........................-25-

八、市场营销控制行动计划........................-26-

前言

随着卫生体制改革的不断深入，各种民营、私营医院的相继兴起，卫生经费投入的减少，各医疗单位的生存和发展越来越依靠医疗市场，都想尽可能多地占领有限的市场资源，以赢得更多的病源，促进医院的可持续发展。

为了实现这一目标，市场营销在医疗市场中得以兴起，许多医院开始重视和研究市场营销在医院生存和发展中的重要地位和作用。

市场部在医院发展不同阶段的作用在实际运作中，市场部主要有以下四种职能;

a、分析市场机会：

营销环境、消费者分析、竞争者分析、企业自身分析。

B、选择目标市场：

预测市场需求、市场细分、选择目标市场、预测目标市场增长模式。

c、确定营销要素组合：

产品、价格、品牌、渠道、推广。

d、制定销售计划：

确定营销策略、制定营销流程、制定营销成果、监控营销过程。

这四种职能主要是实现计划、控制和支持、服务两种作用但作为医院的一个部门，市场部的职能与作用随着医院的不同发展时期也会有着不同的侧重点：

1、医院创业期（也可称为启动期）

特别是医院在创业期间最重要的任务是要生存下来，此时医院的各方面资源都比较匮乏，市场部的主要职能是要准确的找到目标消费

群体，并且分析出患者者的就医心理和习惯；

同时对医院现状要有明确的认识，以此合理地利用医院的有限资源，着重发挥医院的专业优势、服务优势、学术教研、市场网络优势等，并以最为尖端技术推广为突破口，并且设计出适合医院的市场渠道结构，以便快速切入及占有市场并实现医院良性可持续增长的门诊量和经营效益。

在此期间，医院的组织结构不太健全，市场部往往还无法单独存在，它的主要职能包括医院自身状况分析、消费者分析、竞争者分析、营销环境分析、市场细分、细分市场预测、设立营销要素组合和制定推广计划等。