东风本田汽车特约销售服务店售后培训管理规定DOC 10页docWord下载.docx
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3.2东风本田售后培训需求的申报
特约店按照东风本田售后服务科下发的年度培训计划和特约店的人员岗位能力状况向东风本田售后服务科培训系统一申报，申报时请填写《特约销售服务店售后服务人员培训申请表》。
见附件五（注：
培训课程的设置情况以培训系下发的培训计划为准）。
3.3人员的培训管理
各店经东风本田售后培训的人员要有合理的比例（必须接受东风本田售后培训的关键岗位见表1）。
人员资历符合东本要求。
对于没有按照东风本田要求派人按时参加培训且没有正当理由的或培训不及格、违反培训纪律的特约销售服务特约店，东风本田将对其按照《东风本田特约店售后月度考核管理规定》的要求进行处理。
表1.必须接受东风本田售后培训的关键岗位
注：
培训人员岗位和培训要求以东风本田下发的最新标准为准。
3.4人员的离职、上岗管理
主管以上（含）及参加过东风本田培训的人员离职一周内报东风本田售后服务科片区负责人。
候任主管及以上人员经东风本田批准才能上任。
上报时请填写《特约店售后服务人员变更登记（申请）表》。
（见附件一）
东风本田将对违反规定的特约店按照《东风本田特约店售后月度考核管理规定》的要求进行处理。
3.5培训教材和培训毕业证的管理
在东风本田接受过培训的学员，由东风本田所发放的培训教材属特约店所有；
学员在参加完培训后，必须将培训教材上交特约店，纳入文件资料管理。
特约店对培训教材应统一管理，建立使用制度。
《培训毕业证》是特约店人员参加东风本田举办的售后培训的证明。
《培训毕业证》属特约店所有，由特约店统一管理，特约店须将证书装裱悬挂在“用户休息区”醒目的地方。
4.特约店内部培训管理要求
4.1特约店内部培训工作流程
4.2售后服务内部培训课程设置
课程设置
✧员工的内部培训课程分为：
基础性培训和提高性培训
✧特约店的售后服务人员应该参加本岗位的基础性培训后，方能上岗。
✧根据售后服务工作岗位的要求和职业发展的需要，特约店可按岗位课程设置顺序进行提高性培训课程。
服务管理类课程设置
岗位
基础性培训
提高性培训
备注
前台业务接待
特约店建店理念
东风本田哲学、13流程
相关表单的使用（问诊/估价单等）
CSI培训讲义
DTS的使用
东风本田售后组织机构及职责
东风本田服务信息的学习
售后服务手册
CSI考核标准
售后商务政策
前台技术接待
相关表单的使用
DTS使用培训/HDS的使用
东风本田售后组织机构及职责
保修业务手册
质量信息反馈手册
相关工作单据的使用（MQI等）
东风本田服务信息的学习
售后服务管理标准
MT、RT课程
信息员
回访讲义
东风本田28种工作表单
信息报表（月报/CSI/收益状况表等）
文件资料的收集和管理（邮件/服务信息等）
沟通与客户处理
电话礼仪讲义
服务技术类课程设置
维修人员
车间作业手册
PDI手册
HDS的使用
灯光手势
交车前检查
常用扭力表
各种工作表单的使用
工具、设备的使用
东风本田13流程
24小时救援服务手册
利用东风本田发放的MT、RT教程
快修人员
钣金工
车身维修
参照东本培训资料
油漆工
油漆培训
洗车工
洗车标准
洗车流程
4.3特约店内部人员培训记录
✧特约店售后人员变更登记（申请）表（见附件一）
✧年（月）培训计划（见附件二）
✧员工培训档案（见附件三）
✧培训记录表（见附件四）
对于以上内部培训记录，由培训管理员统一汇总管理，并放置在专用的资料夹内，方便相关人员随时调用和片区负责人巡回时查看。
年（月）店培训计划
序号
培训课程
培训老师
培训日期
培训学时
培训地点
培训人数
培训管理员：
售后经理：
员工培训档案表
姓名
性别
出生日期
学历
工作年限
照片
专业
进公司时间
培训记录
考评成绩
美文欣赏
1、走过春的田野，趟过夏的激流，来到秋天就是安静祥和的世界。
秋天，虽没有玫瑰的芳香，却有秋菊的淡雅，没有繁花似锦，却有硕果累累。
秋天，没有夏日的激情，却有浪漫的温情，没有春的奔放，却有收获的喜悦。
清风落叶舞秋韵，枝头硕果醉秋容。
秋天是甘美的酒，秋天是壮丽的诗，秋天是动人的歌。
2、人的一生就是一个储蓄的过程，在奋斗的时候储存了希望；
在耕耘的时候储存了一粒种子；
在旅行的时候储存了风景；
在微笑的时候储存了快乐。
聪明的人善于储蓄，在漫长而短暂的人生旅途中，学会储蓄每一个闪光的瞬间，然后用它们酿成一杯美好的回忆，在四季的变幻与交替之间，散发浓香，珍藏一生！
3、春天来了，我要把心灵放回萦绕柔肠的远方。
让心灵长出北归大雁的翅膀，乘着吹动彩云的熏风，捧着湿润江南的霡霂，唱着荡漾晨舟的渔歌，沾着充盈夜窗的芬芳，回到久别的家乡。
我翻开解冻的泥土，挖出埋藏在这里的梦，让她沐浴灿烂的阳光，期待她慢慢长出枝蔓，结下向往已久的真爱的果实。
4、好好享受生活吧，每个人都是幸福的。
人生山一程，水一程，轻握一份懂得，将牵挂折叠，将幸福尽收，带着明媚，温暖前行，只要心是温润的，再遥远的路也会走的安然，回眸处，愿阳光时时明媚，愿生活处处晴好。
5、漂然月色，时光随风远逝，悄然又到雨季，花，依旧美；
心，依旧静。
月的柔情，夜懂；
心的清澈，雨懂；
你的深情，我懂。
人生没有绝美，曾经习惯漂浮的你我，曾几何时，向往一种平实的安定，风雨共度，淡然在心，凡尘远路，彼此守护着心的旅程。
沧桑不是自然，而是经历；
幸福不是状态，而是感受。
6、疏疏篱落，酒意消，惆怅多。
阑珊灯火，映照旧阁。
红粉朱唇，腔板欲与谁歌？
画脸粉色，凝眸着世间因果；
未央歌舞，轮回着缘起缘落。
舞袖舒广青衣薄，何似院落寂寞。
风起，谁人轻叩我柴扉小门，执我之手，听我戏说？
7、经年，未染流殇漠漠清殇。
流年为祭。
琴瑟曲中倦红妆，霓裳舞中残娇靥。
冗长红尘中，一曲浅吟轻诵描绘半世薄凉寂寞，清殇如水。
寂寞琉璃，荒城繁心。
流逝的痕迹深深印骨。
如烟流年中，一抹曼妙娇羞舞尽半世清冷傲然，花祭唯美。
邂逅的情劫，淡淡刻心。
那些碎时光，用来祭奠流年，可好？
8、缘分不是擦肩而过，而是彼此拥抱。
你踮起脚尖，彼此的心就会贴得更近。
生活总不完美，总有辛酸的泪，总有失足的悔，总有幽深的怨，总有抱憾的恨。
生活亦很完美，总让我们泪中带笑，悔中顿悟，怨中藏喜，恨中生爱。
9、海浪在沙滩上一层一层地漫涌上来，又一层一层地徐徐退去。
我与你一起在海水中尽情的戏嬉，海浪翻滚，碧海蓝天，一同感受海的胸怀，一同去领略海的温情。
这无边的海，就如同我们俩无尽的爱，重重的将我们包裹。
10、寂寞的严冬里，到处是单调的枯黄色。
四处一片萧瑟，连往日明净的小河也失去了光彩，黯然无神地躲在冰面下恹恹欲睡。
有母女俩，在散发着丝丝暖意的阳光下，母亲在为女儿梳头。
她温和的把头发理顺。
又轻柔的一缕缕编织着麻花辫。
她脸上写满笑意，似乎满心的慈爱永远装不下，溢到嘴边。
流到眼角，纺织进长长的。
麻花辫。
阳光亲吻着长发，像散上了金粉，闪着飘忽的光辉。
女儿乖巧地依偎在母亲怀里，不停地说着什么，不时把母亲逗出会心的微笑，甜美的亲情融化了冬的寒冷，使萧索的冬景旋转出春天的美丽。
11、太阳终于伸出纤纤玉指，将青山的柔纱轻轻褪去。
青山那坚实的肌胸，挺拔的脊梁坦露在人们的面前，沉静而坚毅。
不时有云雾从它的怀中涌起，散开，成为最美丽的语言。
那阳光下显得凝重的松柏，那苍茫中显现出的点点殷红，那散落在群山峰顶神秘的吻痕，却又增添了青山另外的神秘。
12、原野里那郁郁葱葱的植物，叫我们丝毫感受不到秋天的萧索，勃勃生机与活力仍在田间高山涌动。
谷子的叶是墨绿的，长而大的谷穗沉甸甸地压弯了昨日挺拔的脊梁；
高粱仍旧那么苗条，满头漂亮的红缨挥洒出秋的风韵；
那纵横原野的林带，编织着深绿浅黄的锦绣，抒写出比之春夏更加丰富的生命色彩。
13、终于，心痛，心碎，心成灰。
终于选择，在月光下，被遗忘。
百转千回，早已物是人非；
欲说还休，终于咫尺天涯；
此去经年，你我终成陌路。
爱你，终是一朵花开至荼糜的悲伤，一只娥飞奔扑火的悲哀。
14、世界这么大，能遇见，不容易。
心若向阳，何惧忧伤。
人只要生活在这个世界上，就有很多烦恼，痛苦或是快乐，取决于你的内心。
人不是战胜痛苦的强者，便是屈服于痛苦的弱者。
再重的担子，笑着也是挑，哭着也是挑。
再不顺的生活，微笑着撑过去了，就是胜利。
15、孤独与喧嚣无关，摩肩接踵的人群，演绎着身外的花开花谢，没谁陪你挥别走远的流年。
孤独与忙碌迥异，滚滚红尘湮没了心境，可少了终点的奔波，人生终究一样的苍白。
当一个人成长以后，在他已经了解了世界不是由鲜花和掌声构成之后，还能坚持自己的梦想，多么可贵。
16、生活除却一份过往和爱情外，还是需要几多的遐思。
人生并不是单单的由过往和爱情符号所组成的，过往是人生对所有走过岁月的见证；
因为简单，才深悟生命之轻，轻若飞花，轻似落霞，轻如雨丝；
因为简单，才洞悉心灵之静，静若夜空，静似幽谷，静如小溪。
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