下车接待礼仪Word文档格式.docx

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（二）引路

1．引导：

接待人员应走在客人的左前方一点的位置，遇到转弯时，应用右手示意，说声“请走这边”。

2．如果是自己陪同客人，担当主人，应让客人位于自己的右侧，以示尊重，注意要并排走，不要落在后面。

3．如果是陪访或随同人员，一般走在领导的两侧偏后一点或后面。

（三）上下楼梯

上楼梯应让客人、领导、女士先上，接待人员在后；

下楼梯时，接待人员应在前，让客人、领导、女士在后。

这既是礼节，也是为客人安全着想。

（四）乘电梯

现在一般都是无人驾驶的自动电梯，所以接待人员要自己先进去，再让客人进去。

到达时应让客人先出去，自己用一只手挡着电梯门一边或按着电梯“开门”的按钮，防止门突然自动关闭，夹伤客人。

（五）进出门

1．进门应先把门推开，站在门口，用手示意，请客人、领导进去。

同样，出门时也相同。

2．如果自己是主陪，走到门口时，应用手示意，有礼貌地说声“请”。

（六）介绍

当客人与己方人员见面，在介绍时应记住以下两点：

1．右手心朝上，五指自然平摊，有礼貌地以手示意，并简要地说明被介绍人的单位、职务、姓名。

2．介绍应遵守“尊者优先了解情况的原则”。

也就是说，在为他人作介绍前，先要确定双方地位的“尊卑”，然后先介绍位卑者，后介绍位尊者。

这样可使位尊者优先了解位卑者的情况，在交际中掌握主动权。

（七）握手

1、握手的先后次序

根据礼仪规范，握手时双方伸手的先后次序，应当在遵守“尊者决定原则”的前提下，具体情况具体对待。

（1）年长者与年幼者握手时，应由年长者首先伸出手来。

（2）长辈与晚辈握手时，应由长辈首先伸出手来

（3）老师与学生握手时，应由老师首先伸出手来。

（4）女士与男士握手时，应由女士首先伸出手来。

（5）已婚者与未婚者握手时，应由已婚者首先伸出手来。

（6）上级与下级握手时，应由上级首先伸出手来。

（7）职位、身份高者与职位、身份低者握手时，应由职位、身份高者首先伸出手来。

在工作场合，握手时伸手的先后次序，主要取决于职位、身份；

而在社交、休闲场合，则主要取决于年龄、性别、婚否。

在接待来访者时，握手的次序应如此安排：

当客人抵达时，主人应首先伸出手来与客人相握，以示欢迎；

在客人告辞时，则应由客人首先伸出手来与主人相握，以示再见。

2、握手的力度和时间

（1）握手之时，为表示热情友好，应当稍许用力；

与亲朋故旧握手时，所用的力量可稍大一些；

而在与初次相识者及异性握手时，不可用力过猛。

（2）通常，与他人握手的时间不宜过短或过长。

一般来说，握手的时间应控制在3秒钟以内，即握上一两下即可。

（八）互递名片

接待活动中，互相赠送名片是一种极为寻常的事，在向对方赠送名片时应起立，双手递赠，以示尊重。

在接受名片时也要双手，接到对方名片后一定要看一遍，切不可不看一眼就装在衣袋里或拿在手上把玩，更不能把名片放在桌上，再在名片上压上别的东西，这些都是对别人不尊重、不礼貌的行为。

（九）乘车

1、上车应让客人和领导先上，接待人员在后；

下车接待人员应自己先下，客人和领导后下。

2．乘坐小车，主人在左边，客人在右边，陪同坐在驾驶员旁边位子，这是一种习惯，也是为了客人安全。

二、仪态、仪表和形象

（一）基本仪态

1、站姿

站姿的基本要求是：

挺直、舒展、线条优美、精神焕发。

男士：

双手相握、右手放在左手上面，叠放于腹前或双手自然下垂。

双脚分开的宽度不要超过肩宽。

女士：

双手相握、右手放在左手上面，叠放于腹前，或两臂自然下垂，双脚尖可以稍许张开或并拢。

2、坐姿

女士坐姿基本要求是两膝不分开。

男士坐的时候膝部可以分开一点，但不要超过肩宽，更不能两腿叉开过大，半躺在椅子或沙发里面。

坐好后，双手可以各自搭在一条大腿上，也可以双手叠放或相握后放

在腿上。

正规场合要求上身和大腿、大腿和小腿都应当形成直角，小腿垂直于地面，女性双脚可在踝部交叉。

（二）仪表

1．男士仪容要端庄，头发要整齐不乱，不留胡子、鬓角。

2、女士以淡妆典雅为主，要给人以高雅、端庄之感。

3、着装要得体、整洁。

男士不应穿着背心、凉鞋、拖鞋走上工作岗位；

女士不要穿超短裙、吊带装、露背装及款式过奇、过露的服装。

不要穿网格状丝袜、拖鞋、钉金属鞋掌的高跟鞋。

4、在正式场合，如签约、重大招待、参加发布会、重要会议，拜访重要人士等，要穿着正装（男士着西装或衬衫和西装裤，女士着套裙）。

（三）形象

接待人员要做到热情有度、遵守时间、信守承诺、女士优先、尊重来宾隐私，规范谈吐和举止。

三、座次安排

（一）会见来宾的座次排列

1、相对式

相对式就座，指宾主双方面对面就座。

此方式易使宾主双方保持适当距离，多用于公务性会晤，具体分为下列两种情况：

第一种情况，双方就座后，一方面对正门，另一方则背对正门。

此时应“面门为上”，即面对正门之座为上座，应请来宾就座；

背对正门之座为下座，宜由主人就座（见图1）。

篇二：

座次接待等礼仪

秘书基础（安排座次）

一、关于会议主席台座次的安排

（1）主席台必须排座次、放名签，以便领导同志对号入座，避免上台之后互相谦让。

（2）主席台座次排列，领导为单数时，主要领导居中，2号领导在1号领导左手位置，3号领导在l号领（:

下车接待礼仪）导右手位置;

例：

⑤③①②④

领导为偶数时，1、2号领导同时居中，2号领导依然在1号领导左手位置，3号领导依然在l号领导右手位置。

86421357或75312468

两种方法没有正确不正确之分，只是各个地区习惯不同。

在具体排座次时可以根据当地的习惯顺序排列。

一般以75312468为准。

奇在右，偶在左。

（3）几个机关的领导人同时上主席台，通常按机关排列次序排列。

可灵活掌握，不生搬硬套。

如对一些德高望重的老同志，也可适当往前排，而对一些较年轻的领导同志，可适当往后排。

另外，对邀请的上级单位或兄弟单位的来宾，也不一定非得按职务高低来排，通常掌握的原则是：

上级单位或同级单位的来宾，其实际职务略低于主人一方领导的，可安排在主席台适当位置就座。

这样，既体现出对客人的尊重，又使主客都感到较为得体。

（4）对上主席台的领导同志能否届时出席会议，在开会前务必逐一落实。

领导同志到会场后，要安排在休息室稍候，再逐一核实，并告之上台后所坐方位。

如主席台人数很多，还应准备座位图。

如有临时变化，应及时调整座次、名签，防止主席台上出现名签差错或领导空缺。

还要注意认真填写名签，谨防错别字出现。

二、关于宴席座次的安排

宴请客人，一般主陪在面对房门的位置，副主陪在主陪的对面，1号客人在主陪的右手，2号客人在主陪的左手，3号客人在副主陪的右手，4号客人在副主陪的左手，其他可以随意。

以上主陪的位置是按普通宴席掌握，如果场景有特殊因素，应视情而定。

三、仪式的座次安排

1.签字双方主人在左边，客人在主人的右边。

双方其他人数一般对等，按主客左

右排列。

客3客2客1—主1主2主3四、合影站次与主席台座次安排相同。

注：

人员排序与主席台安排相同

附：

会议座位安排（茶话会、座谈会）

1.长条桌

（1）

a为主方,为主方领导;

b为客方,为上级领导

接待礼仪知识

一、迎接礼仪

迎来送往，是社会交往接待活动中最基本的形式和重要环节，是表达主人情谊、体现礼貌素养的重要方面。

尤其是迎接，是给客人良好第一印象的最重要工作。

给对方留下好的第一印象，就为下一步深入接触打下了基础。

迎接客人要有周密的布署，应注意以下事项。

（一）对前来访问、洽谈业务、参加会议的外国、外地客人，应首先了解对方到达的车次、航班，安排与客人身份、职务相当的人员前去迎接。

若因某种原因，相应身份的主人不能前往，前去迎接的主人应向客人作出礼貌的解释。

（二）主人到车站、机场去迎接客人，应提前到达，恭候客人的到来，决不能迟到让客人久等。

客人看到有人来迎接，内心必定感到非常高兴，若迎接来迟，必定会给客人心里留下阴影，事后无论怎样解释，都无法消除这种失职和不守信誉的印象。

（三）接到客人后，应首先问候“一路辛苦了”、“欢迎您来到xxx”等等。

然后向对方作自我介绍，如果有名片，可送予对方。

注意送名片的礼仪：

１、当你与长者、尊者交换名片时，双手递上，身体可微微前倾，说一句“请多关照”。

你想得到对方名片时，可以用请求的口吻说：

“如果您方便的话，能否留张名片给我？

”

２、作为接名片的人，双手接过名片后，应仔细地看一遍，千万不要看也不看就放入口袋，也不要顺手往桌上扔。

（四）迎接客人应提前为客人准备好交通工具，不要等到客人到了才匆匆忙忙准备交通工具，那样会因让客人久等而误事。

（五）主人应提前为客人准备好住宿，帮客人办理好一切手续并将客人领进房间，同时向客人介绍住处的服务、设施，将活动的计划、日程安排交给客人，并把准备好的地图或旅游图、名胜古迹等介绍材料送给客人。

（六）将客人送到住地后，主人不要立即离去，应陪客人稍作停留，热情交谈，谈话内容要让客人感到满意，比如客人参与活动的背景材料、当地风土人情、有特点的自然景观、特产、物价等。

考虑到客人一路旅途劳累，主人不宜久留，让客人早些休息。

分手时将下次联系的时间、地点、方式等告诉客人。

二、接待礼仪

接待客人要注意以下几点。

篇三：

接待礼仪规定及要求

1.接待期间，全体人员统一着局下发的深蓝色西服套装，白色衬衣、系领带（局发领带）、黑色皮鞋，带上岗证，并注意仪容仪表。

2.领导进入办公室，所有人员应迅速起立，面向领导，站立于办公桌侧面，点头微笑表示欢迎。

科室、班站、供电所负责人应主动作自我介绍，首先问候“欢迎各位领导专家莅临检查指导工作”，并安排人员进行汇报。

汇报人员，仪表端庄、得体大方，使用普通话、吐字清楚，措辞得体、流畅。

汇报期间，其他人员不得随意走动，应两手自然下垂，保持良好站姿。

3.让座应请领导上座（一般靠近门的一方为下座）。

倒茶水时切忌用手捏茶叶，茶水以杯子的七八分满为宜。

端放茶杯动作不要过高,更不要从领导肩部和头上越过。

茶杯应放在领导右手的前方。

续水时不要把壶提得过高,以免开水溅出。

不要不端茶杯直接倒水或把杯盖扣放桌上。

4.引导方法和引导姿势：

走廊引导时要在领导二三步之前，配合步调，让领导走在内侧；

楼梯引导时应让领导走在前面，陪同人员走在后面，若是下楼，陪同人员应走在领导前面，上下楼梯时应注意领导安全；

乘坐电梯，陪同人员应先进入电梯，等领导进入后，关闭电梯门。

到达时，陪同人

员按“开”钮，让领导先走出电梯。

进入办公室时，陪同人员开门后，站立于门口内左侧，用手示意领导进入。

出办公室时，应主动开门，让领导走在前面。

5.乘车检查时应让领导坐在后排右侧的首位，后排左侧坐人后，中间座位不宜再坐人。

上车时，让领导先上，自己后上。

要主动打开车门，并以手示意，待领导坐稳后再关门，关门时切忌用力过猛。

下车时，陪同人员应先下车为领导打开车门。

6.检查资料时，要按照领导的要求，把资料从资料盒中取出，双手递给领导。

取资料要轻拿轻放。

现场参观检查时，要站在领导左侧进行讲解，切忌站在前面，挡住视线。

7.在走廊、办公区等处遇到领导时应靠右侧站立点头致意，并问候“您好”，待对方走过后，方可离开；

领导询问了解情况时，回答要吐字清晰，声音洪亮，并保持良好站姿。

不能在领导面前随意抓耳挠腮或解扣子、卷袖子、松腰带等。

领导离开各检查点时，要主动将领导送至所乘车辆，目送离去。