汽车维修项目计划书Word文档格式.docx
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而在成熟的汽车市场上,2S快修店的产值约占到汽修业的50%以上。
根据发达国家汽车产业发展的经验,汽车产业的利润中,整车销售、配件经营、维护服务三者获利的比例结构为
2:
1:
4。
著名的汽车商日本丰,田公司在全球有
7300
多家维修服务网点,近
10
万名员工,是从事制造员工的两倍多。
在德国,每七个工作岗位中,就有一个与汽车的销售或汽车售后服务有关。
由此可以看出汽车维修业是一个利润丰厚的行业,是一个具有良好发展前景的行业。
1
项目概述
1.1公司介绍
名称:
宁波
汽车维修服务有限公司
经营项目:
汽车维修养护、配件供应、美容装饰与改装、二手车服务
项目背景:
公司地处鄞州投资创业园区,面积2600m2,周边各种规模类型企业数百家,公司车辆和员工私家车保有量1000余辆,且距离下应大道汽一条街仅1.5公里,具有一定的经营优势和良好的发展前景。
公司初期拟加盟成为**品牌宁波3S维修服务站,根据后续发展申请上汽集团旗下的“上汽安吉好途帮”汽车快修连锁经营项目,及引进其他中高端汽车品牌2S、3S维修服务站。
发展目标:
打造宁波地区中高端汽车维修服务品牌企业
1.2企业使命
公司的文化核心是:
负责任
公司对社会负责任
领导对下属负责任
员工对客户负责任
公司的价值观是:
诚信、服务、专业
2公司管理结构
2.1公司根据经营发展需要,设置以下组织管理结构,并根据公司后续发展做适当调整:
2.2人员配置:
合计21人
总经理:
1人
综合管理部:
经理1人、助理1人、会计1人、出纳1人、收银1人
业务营销部:
经理1人、营销专员2人、业务接待1人
二手车经营部:
经理1人
维修车间:
维修师傅2人、维修中工2人、技术检验1人
美容装潢车间:
美容工1人、装潢工1人、洗车工2人
钣喷车间:
钣金工1人、油漆工1人
2.3岗位职责
负责贯彻实施公司董事会的经营决策,协调各部门之间关系;
合理调配人力、物力、财力,努力完成经营指标和计划,不断提高经营管理水平和经济效益;
抓好公司的企业文化建设,提升企业形象和凝聚力;
努力打造一流品牌、一流企业。
综合管理部经理:
负责拟定公司的各项管理制度并贯彻落实;
负责组织落实公司的行政后勤保障管理工作;
负责实施公司的人力资源管理工作;
协调各部门之间关系,促进员工间工作配合,营造和谐的工作氛围;
贯彻落实公司企业文化建设,增强公司凝聚力;
组织公司的各类会议与活动;
组织落实公司的财务管理工作;
配合总经理做好公司内部管理,不断提高公司内部管理水平。
业务营销部经理:
负责公司的企划宣传和营销策划工作;
组织落实公司的各种营销活动;
负责客户资料的收集与整理;
负责客户回访与客户满意度调查;
组织落实公司的日常业务接待工作。
二手车经营部经理:
负责公司二手车业务的策划、实施;
负责二手车买卖业务的办理;
负责二手车业务资料的收集、整理及客户回访。
车间主管:
负责公司维修车间、钣喷车间、美容装潢车间的管理;
组织各车间落实客户车辆的维修保养工作;
负责组织实施车间的清洁养护工作;
负责落实出厂车辆终检工作;
负责组织业务技能培训。
其他岗位工作职责根据岗位实际工作安排另行拟定。
2.4企业组织战略调整
公司根据不同阶段的具体情况进行组织的战略调整,一方面要加强内部管理,一方面要不断优化组织结构。
内部管理工作方面要组织对各部门的工作进行评审,根据需要适时开展管理培训,提高管理人员的能力。
组织结构工作方面要正确分析公司在相应时期组织的优势与劣势,设计出能够适应当前战略需求的组织结构,并为组织结构中关键岗位选择合适的人才,提高各部门的执行力。
3
项目选址
总店:
宁波市鄞州区诚信东路宁波****公司厂房一楼。
分店:
根据公司后续发展,引进其他品牌和项目,在其他区域开设连锁分店。
4
项目投资与财务
4.1项目投资
公司拟引进社会人员资金共同投资,项目总投资500-1000万元。
注册资金暂定为200万元人民币,投资人及投资比例如下:
4.2财务预算
5
项目前景分析
5.1连锁经营发展前景
发展连锁经营有很多优势。
发展连锁经营有利于发展大流通、带动大生产;
有利于优化流通业结构,整合和有效利用现有市场资源,向客户提供质优价廉、方便快捷的服务;
有利于提高市场的组织化程度,实现经营行为的标准化和规范化,净化市场环境;
有利于扩大经营规模,提高企业的竞争力。
快修连锁由于投资少、市场占有份额多,配件和维修技术可以由总部统一提供和指导,资金周转快,昂贵的检测诊断设备共享等优势,经营成本必然降低,就可以保证从客户的立场出发,坚持“以客户服务为中心,以顾客满意为关注焦点”,吸引更多客户,降低投资风险。
连锁分店在总部统一管理下,实现分散自主经营、集中统一管理、统一采购配送的方式经营运作,结合维修技术资料、技术人员的保障和稳定可靠的配件来源,加之统一的收费标准、统一的形象、统一的管理,必将增强企业诚信度和社会认知度,提升企业市场竞争力。
我国汽车快修连锁经营模式主要有以下几种:
1、一个核心企业带动连锁经营模式,如上海市一个一类维修企业辐射六家快修企业的快修连锁经营模式;
2、由主管部门、行业组织者倡导整合原有分散企业,事实五个统一的连锁经营模式,如浙江省实施的“浙江快修”连锁模式;
3、建立子公司形式的连锁经营模式,如北京的中车汽修;
4、现有企业加盟模式,如德国博世、美国AC
DeLco、日本“黄帽子”等。
总之,中国的汽车维修行业正处于发展和完善时期,是一个具有广阔发展前景的朝阳产业。
随着我国汽车产业的逐渐成熟和汽车保有量的不断增大、整车销售市场竞争的加剧和利润空间的进一步萎缩,汽车维修保养行业将成为汽车产业链上利润最大的一块“蛋糕”,而快修连锁行业也必将成为汽车维修保养行业的主力军。
5.2行业竞争分析
5.2.1供应商
主要是指汽车零配件供应商、检测诊断和维修设备供应商、汽车美容养护用品和装饰材料供应商等,竞争主要体现在产品质量和议价能力。
5.2.2潜在的竞争者
主要是指汽车制造销售商和汽车零部件制造商带来的竞争,目前已经有多家汽车制造企业看好汽车维修养护这块蛋糕,如果他们在主业外增加修理、维护服务,将给我们的行业带来更大的竞争压力。
5.2.3消费者
本公司业务面向企业和中高收入有车一族,公司需要在保障最大盈利的基础上,提供给消费者经济实惠、方便快捷、完善周到的汽车维修养护服务,让他们觉得本公司是同行业中最公道、服务最好的公司,才能吸引更多的消费者。
5.2.4替代者
汽车4S运营商、中小汽车修配厂。
对于如今以中低档汽车为主的消费市场冲击比较大,本公司要把经营目标定位在中高端消费群体上,避免与其他较小的同行竞争。
5.2.5行业内的竞争者
公司周边除了汽车一条街的4S店和专修店外几乎没有上规模的汽车维修企业,我们要在宣传上具有针对性,突出我们的优势,抓住周边居民区、工业区的消费群体。
6
内部环境分析
6.1人力资源及管理能力
企业发展的好坏,是否能长远发展,要靠内部管理到位、宣传到位,还要客户服务到位,在人员配置上要抓住业务能力出众、工作经验丰富、服务态度诚恳、能吃苦耐劳的专业性人才,要牢记以服务客户为中心的宗旨。
要遵循现代企业的管理方法,结合企业自身运营特点进行运营管理。
做好前期宣传,让周边消费群体了解我们企业的优势,获得他们的肯定和喜爱,做好各项服务,控制好各道服务工序,打出我们的品牌,为收回前期投资奠定基础。
6.2财务资源与能力
谋划好未来的发展方向,第一年做好宣传,吸引和稳定消费群体,实现保本经营;
第二年收回前期投入;
第三年实现盈余,第四年开始盈利。
6.3环境与服务
做好公司经营场地环境维护,车间安装空气更新过滤装置,确保环境整洁、空气清新,让客户感受到我们具有4S店的环境、感受到与其他中小汽车维修企业的不同之处。
同时做好各项服务,给予客户真诚、完善、便捷的服务。
6.4能力体现
以高素质的管理团队、优质的人性化服务、合适的价格、高质量和高效率的维修技术体现我们的核心竞争力,追求公司的中长期发展目标。
6.5企业核心竞争力分析
前期:
企业以特色服务吸引车主,为车主提供高质量的车辆维修服务,做好宣传,用1-2年时间获得广大车主认可。
发展期:
以企业的经营能力为竞争优势,以良好的企业文化,优质、高效、人性化的服务,可靠的技术能力吸引服务辐射区域内的车主。
成熟期:
企业走上正规,开始盈利,已经在广大车主心中具有品牌效应,连锁经营模式开始实施。
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营销策划
7.1客户资料的收集
7.1.1通过相应措施收集宁波地区(主要是老三区、鄞州区、北仑区、镇海区、奉化、宁海、象山区域)的中高档车车主信息。
7.1.2通过与**品牌运营商合作开展“**”品牌专项活动,邀请宁波地区**品牌的车主参加活动,一是收集车主信息,二是让客户知道我们是**品牌授权3S服务站,先取得客户对我们公司的品牌认可。
7.2客户访谈
7.2.1通过电话、登门拜访等形式,主动联系客户,告知客户我们的服务项目与服务能力,让客户在车辆维修保养需求上能够选择到我们公司。
7.2.2在客户车辆在我们公司接受维修保养服务后7个工作日内通过电话对客户进行回访,询问客户对我们的服务满意程度和有没有需要我们改进的建议,以及帮助客户解决车辆使用中遇到的问题。
7.2.3在公司实施优惠促销或有助于车主的活动时,通过电话、短信、宣传资料寄发等形式通知客户,便于客户能够及时参加和享受我们的活动。
7.3与保险公司合作,与保险公司签订保险代理兼业协议,实现车辆保险投保、事故定损及理赔一条龙服务。
8.风险分析
8.1竞争风险
汽车维修市场竞争比较激烈,存在营销风险、原材料进货风险,人力资源方面要防止技术骨干随意跳槽,竞争中的成本问题和盈利关系上要把握好,客户满意度带来的客户稳定上更要注意。
8.2库存控制
作为汽车维修厂,零配件的库存问题要控制好,为了满足维修需要,零配件需要一定的储备,但不能造成库存过渡积压导致的流动资金不足。
8.3适度宣传
前期我们要投入一定的资金用于宣传推广,但在宣传力度上要适度,不能让客户群感到厌烦,更不能做出脱离公司服务范围和技术能力范围的不良宣传。