管理方法与艺术Word格式文档下载.docx
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B.职场知识与技能
C.职场斗争策略
D.职场中白领的命运
5．小张的话说明
是职业选择重要“筹码”
（B）。
A.职业态度
B.职业能力
C.人际关系
D.领导赏识
（案例描述）CEO即首席执行官对于企业的发展具有至关重要的作用，甚至主宰了企业的盛衰。
一个企业失败的原因有很多，其中一个重要原因就是执行不到位，制定的目标与执行的结果有很大的差别，领导人的角色扮演不正确，高高在上，与组织脱节。
而一个企业成功的原因也有很多，其中一个关键原因就是执行到位，领导人亲自参与，说到做到。
王安电脑曾经是名噪一时的企业，但是出人意料的是，在企业如日中天的时候却突然崩坍了。
一位专家专门研究了十几家这样的企业，他的结论是CEO是最主要的原因。
就好像王安电脑的CEO——王安，他的技术很过硬，所以对自己很有自信，甚至有些自负，他采取的策略看似开明，其实很专制，他认为自己什么问题都能解决，所以听不进别人的建议，也不关注外界环境的变化，结果导致企业在错综复杂的商业竞争中走向失败。
根据以上案例，回答下列问题。
1该案例说明 是公司成功的关键因素
（D）。
A.领导者
B.领导方式
C.领导艺术
D.其他都对
2．王安过去的成功主要是因为
（C）。
A.领导方式选择恰当
B.领导艺术高
C.技术过硬
D.成员参与度高
3．王安的领导方式是
A.开明式
B.专制式
C.群体参与式
D.协商式
4．王安的失败表明公司
A.角色不当、执行力不到
B.缺少信息和沟通
C.位员工参与决策不够
5．如果你是王安，公司出现问题但还没有破产，你首先要做的事是
（A）。
A.正确定位自己的角色
B.选择正确的领导方式
C.加强领导艺术修养
D.提高执行力
（案例描述）假设你午饭后回到办公室，你计划着下午的日程。
你有两项工作要做：
第一项是处理一大堆琐碎又重要的事：
口述信件、查看日常事务备忘并处理它们，给某人打电话或是查看疑难问题。
另外一项是关于一个重要而富有挑战性的技术问题，这个问题需要你和他人一起分析、讨论并解决。
对于这个问题你非常有把握，因为它刚好属于你特长的领域。
你有两个助手，他们都能做好第二项工作，原则上你可以让他们中的任何一个去完成，而琐事只能你自己处理，并且你只有完成这两项工作中一项的时间。
你面临的问题是决定先做哪项工作。
根据以上案例，回答下列题。
1．请从下列选项做出自己的选择
A.方案1：
选择先处理技术问题，希望稍后能挤出时间来处理那堆琐事。
B.方案2：
选择先处理那堆琐事，让自己的一个助手来解决那个重要的、有挑战性的技术问题。
C.方案3：
把那堆琐事划按照是否要自己亲自处理划分出来，自己集中精力处理率需要自己处理的琐事，另一部分有自己的一个助手处理；
另一个助手来解决那个重要的富有挑战性的技术问题。
D.方案4：
让一助手处理技术问题，另一个助手处理琐事
2．如果选择方案1时，不正确的评价是D
方案1：
选择先处理技术问题，希望稍后能挤出时间来处理那堆琐事
A.在属下面前显示自己的才能，增加权威感
B.可能因功升职较快
C.可以减少属下的成长机会，降低属下对自己的威胁
D.处理事务效率非常高，时间管理得更好
3．如果选方案2时，不正确的评价是
方案2：
选择先处理那堆琐事，让自己的一个助手来解决那个重要的、有挑战性的技术问题
A.在较短的时间内把各种事务处理清晰，是自己的工作变得相对轻松；
B.给属下成长的机会，让属下认为自己是个好领导，并且当自己升职的时候有人接替自己此时的岗位
C.C．让自己有一定的时间交际和用于自我提升
D.让下级做自己能胜任的工作容易，不利于自己的成长
4．如果选方案3时，正确的评价是
方案3：
把那堆琐事按照是否要自己亲自处理划分出来，自己集中精力处理率需要自己处理的琐事，另一部分有自己的一个助手处理；
另一个助手来解决那个重要的富有挑战性的技术问题
A.使自己长期处于一种清闲状态，办事效率极高，有大量的空闲时间用于交际和自我提升；
属下成长很快，而且会比较拥护你的领导。
B.上级会认为你什么事情都没做，可有可无，白拿钱；
C.你的能力可能得到上级的忌惮，在各个方面对你进行打压，免得你取代他的位置。
5．如果选方案4时，不正确的评价是
A.让下属获得有发展空间，时间长了你可能被下属PK掉
B.有得利于自己个人发展，提高自身的专业素质和能力
C.是一种不好的习惯，时间长了会产生对下属的依赖
D.上级会认为你无能或者混时间，离辞退的时期也不远
（案例描述）纽约市雅诗兰黛集团公司董事会副主席珍妮特·
瓦格纳（JeanetteWagner）喜欢把一些例行公事如：
签署信函、开支票等安排在一天快要结束，自己感到疲倦的时候处理。
瓦格纳说：
“另一个方面，如果我真要解决什么重要问题，无论是复杂的人事问题也好，还是像考虑如何开好中层管理人员会议一类的需要动脑筋的事，我会选择周末的专门的个人时间或大清早的安静时间来处理。
有时候深夜3:
00可能会是一个非常有创造力的时间。
”“我不要睡太久，”瓦格纳接着说，“我经常会在半夜醒过来，拿出便笺薄把自己认为重要的想法记下来……有时候，我甚至能够解决之前很难解决的某个问题或草拟出一份之前很难想出的完整的项目策划书的提纲。
1．喜欢把一些例行公事如：
签署信函、开支票等安排在一天快要结束，自己感到疲倦的时候处理说明
A.这些工作是不重要的
B.这些工作是不紧急的
C.工作是可以划分有优先级的
D.这个时间处理是最好的
2．如何开好中层管理人员会议一类事情属于
A.紧迫但不重要
B.不紧迫也不重要
C.不紧迫但重要
D.紧迫又重要
3．关于珍妮特·
瓦格纳的工作方式评述不正确的是
A.优秀的经理人有良好的时间习惯
B.不同的员工有相似的工作方式
C.不同的员工工作方式可以不一样
D.重要的工作总是事先安排好
4．案例中，属于重要但不紧迫的事情是
A.签署信函
B.开支票
C.编制项目策划书
5．制定时间计划时，首先应该确定的是
A.具体的工作
B.工作的方法
C.工作的重要、紧迫性
D.工作的内容
（案例描述）北京好利来企业投资管理有限公司董事长兼总裁罗红，在公众视野中，常常给人的感觉是一位职业的摄影师或探险家，而不是一家大型食品连锁企业的董事长。
商业竞争的残酷性，让很多企业家即使全力以赴还未必能胜出，而罗红却好像有充裕的时间来将个人爱好炼成专业技能，同时企业也维持了健康的增长势头，成为行业领先者。
要想成为这样一个幸福的老板，在罗红看来，最重要的经验就在于要舍得放手，敢于授权和善于用人。
自1992年罗红创办第一家好利来蛋糕店后的很长一段时间里，好利来一直是一家标准意义上的“家族企业”。
但坚持用人“唯贤不唯亲”的罗红十分清楚，要想把企业做大做好，必须从外部引进更专业的管理人才。
然而，第一次“空降兵”式的人才引进并不成功。
职业经理人激进的改革措施，引起了原有管理团队的强烈不满。
深刻反思后的罗红认识到，要将管理一个家族企业的重任托付给职业经理人，必须先安抚好原有的创业元老，为新人的成长和交接创造良好的内部环境。
同时，更重要的是要让新人理解并认同企业原有的经营理念，就好利来而言，罗红希望它不仅是一家制作和销售糕点食品的连锁企业，更是一家能向消费者传递爱与欢乐的企业。
所以第二次放权时，罗红选择了当时年仅25岁的谢立，经过八年的耐心培养，终于在2006年时顺利地将好利来总经理的职位交给了他。
现在，终于可以将更多的精力放在自己钟爱的摄影和环保公益事业上的罗红认为，自己作为一名创业者，最成功的就是让好利来离开了他，照样运转得很健康。
1该案例说明要成为行业领先者首先必须有好的
A.专业技能
C.领导艺术
D.专业的管理人才
2．案例说明从外部引进更专业的管理人才
A.容易引起内部人员的不满
B.有利于在更大视野选拔优秀人才
C.使企业持续发展
3．该案例说明引进谢立作为接班人的激进方式人事变革方式直接阻力是
A.习惯心理
B.组织结构的障碍
C.权利和地位变化对现有人员的危害
D.嫉妒心理
4．以下 是罗红在培养接班人时采取的措施
A.为人才创造良好的内部成长环境
B.放手、授权，并长期培养
C.强调经营理念的认同
5罗红认为，自己作为一名创业者，最成功的就是让好利来离开了他，照样运转得很健康，这说明了
A.企业文化的作用
B.培养企业接班人的重要性
C.企业经济实力的作用
D.职业经理人的价值
（案例描述）恒远公司是一家专门从事系统集成和应用软件开发的公司，公司目前有员工50多人，公司有销售部、软件开发部、系统网络部等业务部门。
其中销售部主要负责进行公司服务和产品的销售工作，他们会将公司现有的产品推销给客户，同时也会根据客户的具体需要，承接应用软件的研发项目，然后将此项目移交给软件开发部，由软件开发部进行软件的研发工作。
软件开发部共有开发人员20人，主要是进行软件产品的研发，及客户应用软件的开发。
经过近半年的跟踪，今年3月，销售部门与某银行签订了一个银行前置机软件系统的项目，合同规定，10月30日之前系统必须完成，并且进行试运行。
在合同签定后，销售部门将此合同移交给了软件开发部进行项目实施。
陆先生被指定为这个项目的项目经理。
陆先生做过几年金融系统应用软件研发工作，有丰富的经验，可以作系统分析员，但但任项目经理还是第一次。
项目组还有另外4名成员：
1名系统分析员，2名有1年工作经验的程序员，1名技术专家（不太熟悉业务）。
项目组的成员均全程参加项目
在被指定负责这个项目后，陆先生制定了项目的进度计划，简单描述如下：
3月10日～4月1日需求分析
4月2日～5月25日系统设计，包括概要设计和详细设计
5月26日～7月1日编码
7月2日～10月29日系统测试
10月30日试运行
但在5月20日，陆先生检查工作时发现详细设计刚刚开始，5月25日肯定完不成系统设计，陆先生有些慌了，他不知道能不能按时完成项目。
1．在这个项目里，属于该项目的参与人的是
A.陆先生
B.项目组其它成员
C.客户银行
D.其他都是
2．在被指定负责这个项目后，陆先生制定了项目的进度计划这个进度计划被称为项目的
A.里程碑
B.工作任务书
C.人员安排表
D.成本一效益分析
3．5月20日，陆先生检查工作时发现详细设计刚刚开始，5月25日肯定完不成系统设计，这说明该项目生命周期中的
阶段出了问题
A.项目启动
B.项目收尾
C.项目监督和控制
D.项目可行性分析
4．下面方法中可以帮陆先生进行项目监督和控制的是
A.甘特图法
B.反馈意见法
C.甘特图法与反馈意见法都是
D.甘特图法与反馈意见法都不是
5．该项目团队存在
缺陷
A.团队领导缺少项目领导经验
B.团队成员专业技能缺少互补性
C.团队缺少金融知识
（案例描述）詹姆士·
特雷比格（James
Treybig）创办的坦丁姆公司（TandemComputers）地处加州“硅谷”高科技地区，来自各方面的有力竞争相当激烈，由于激烈的竞争环境使公司面临着生存与发展严峻的挑战。
也由于詹姆士本人的管理天才和实践，他创造了一套有效而独特的管理自己员工的方法。
他为员工创造了极为良好的工作环境。
在公司总部设有专门的橄榄球场地，游泳池，图书阅览室，还有供职工休息的花园和宁静的散步小道等。
他规定每周五下午免费为员工提供啤酒。
公司还经常定期举办各种酒会、宴会、员工生日庆祝会，同时还举办由女工为裁判的男员工健美比赛等活动，并通过这些活动倾听员工对公司的各种意见和建议；
除此之外，他还允许员工有自行选择机动灵活的工作时间和自由。
詹姆士很注意利用经济因素来激励员工，他定期地在员工中拍卖本公司的股票，目前，几乎公司的每个员工都拥有公司的股票。
这样就大大地激发了大家为公司努力工作的热情。
詹姆士还要求每个员工都要制订出一个具体的了解公司、学会和掌握公司内部各种工作的计划，以及自己期望能得到的培训和进修、发展的五年战略计划。
这样，每个员工都可逐渐了解公司、结合培训和进修学会和掌握公司及本行业中先进的科学技术。
为此，大家对公司都有强烈的感情和责任心，平时用不着别人来监督就能自觉地把工作搞好，就自觉地关心公司的利益和发展前途。
因为公司的绝大多数员工都拥有公司的股票，所以大家对公司的利益及其成功都极为关心。
詹姆士本人又是一位极为随和、喜欢以非正式的身份进行工作的有才能的管理者，又由于他在公司内对广大管理人员、技术人员和工人中都平等地采用了上述一系列的措施，公司绝大多数人都极为赞成他的做法，公司绝大多数员工都把自己的成长与公司的发展联系起来，并为此而感到满意和自豪。
1詹姆士在开发员工支持性的环境方面
A.提供各种休闲设施，以便员工活动和交流
B.给员工自由空间
C.倾听各种意见
2．他注意使用
来管理员工
A.X理论
B.公平理论
C.双因素
D.期望值理论
3．大家对公司都有强烈的感情和责任心主要是因为
A.拥有公司股票
B.了解公司并有进修培训和发展机会
C.公司有良好的休闲设施
D.公司有自由发展的空间
4．关于坦丁姆公司的管理现状的不正确表述是
A.公司管理团队处在执行期
B.公司注意员工的福利
C.公司领导方式为员工接受
D.公司文化已形成
5．坦丁姆公司应在
做改进
A.改善工作环境
B.发挥经济因素的激励作用
C.员工的价值实现
D.企业文化
（案例描述）小张对小李说：
“我要离开这个公司。
我恨这个公司！
”小李建议道：
“我举双手赞成你报复！
破公司一定要给它点颜色看看。
不过你现在离开，还不是最好的时机。
”小张问：
为什么？
小李说：
“如果你现在走，公司的损失并不大。
你应该趁着在公司的机会，拼命去为自己拉一些客户，成为公司独挡一面的人物，然后带着这些客户突然离开公司，公司才会受到重大损失，非常被动。
”小张觉得小李说的非常在理。
于是努力工作，事遂所愿，半年多的努力工作后，他有了许多的忠实客户。
再见面时小李问小张：
“现在是时机了，要跳赶快行动哦！
”小张淡然笑道：
“老总跟我长谈过，准备升我做总经理助理，我暂时没有离开的打算了。
其实这也正是小李的初衷。
一个人的工作，只有付出大于得到，让老板真正看到你的能力大于位置，才会给你更多的机会替他创造更多利润。
1小李的初衷是
A.离开公司
B.给公司造成损失
C.希望当总经理助理
D.更多发展机会
2．小李问小张：
”，小张没有同意小李与小张的这次沟通为何失败？
A.没有理解小张的沟通意图
B.只考虑自己的意愿，并强加于人
C.总经理与小张沟通产生了作用
D.总经理不重视沟通
3．小张当初与小李的沟通属于
A.侵略型方式
B.积极型方式
C.退缩型方式
4．总经理与小张的沟通表明
A.沟通激发员工工作热情和积极性的一个重要方式
B.经理人员明确表示你将考虑如何采取行动有立竿见影的效果，以增加沟通对象对你的信任
C.沟通是保证下属员工做好工作的前提
5小李与小张的沟通中反映出小李
A.沟通用语强硬，不给对方留下思考和商量的余地
B.认为自己的意见正确，忽略他人的需要和愿望
C.自以为自己的能力高人一筹，以一种盛气凌人的态度对待他人
（案例描述）材料1：
有只猴子从在一棵大树上，看见渔夫在河里撒网，便仔细看他们的动作。
一会儿，渔夫们收起了网吃饭去了。
猴子便连忙从树上下来，想去模仿渔夫捕鱼。
但他一拿起网反而把自己套住了，差点被淹死。
猴子自言自语地说：
“我真是活该！
我没有学会撒网，还抓什么鱼呢？
材料2：
一只火鸡和一头牛闲聊。
火鸡说：
“我希望能飞到树顶上，可我没有力气，”牛说：
“为什么不吃点我的粪便，它们很有营养。
”火鸡吃了牛粪，发现它确实给了自己足够的能量，飞到第一根树枝。
第二天，火鸡吃了更多牛粪，飞到第二根树枝。
两个星期后，火鸡飞到了树顶。
但不久，一个农夫看见它，迅速把火鸡射了下来。
材料3：
乌鸦口渴得要命，飞到一只大水罐旁，水罐里的水不多，他使劲地把自己的长嘴伸到罐里，试图接近水，但仍够不到。
使劲去推也推不倒，水也出不来。
这时乌鸦想到一个好办法，用口叼着石子投到水罐里，随着石子的增多，罐子里的水也就地升高了。
最后乌鸦高兴地喝到了水，解了口渴。
1．猴子仿渔夫捕鱼，反而被网套住自己，差点被淹死给人的启示是
A.观察不是学习
B.经验不是学习
C.智力活动和实践同等重要
D.知识学习最重要
2．猴子自言自语地说：
”给人的启示是
A.学习的重要性
B.工作对专业知识与技能有特定的要求
C.职业规划的重要性
3．火鸡凭借吃了牛粪，获得能量，飞到树项，给人的启示是
A.目标的定的太低
B.目标达成可以不考虑自身的能力
C.依靠外力也能达成目标
D.目标是有规划的
4．火鸡飞到了树顶后，被农夫射下来，给人的启示是
A.目标定位方向错误
B.选择超出自己的能力所及的范围
C.目标选择没有考虑社会因素
5．乌鸦解决口渴问题的所采取的方法，给人的启示是
A.改变了思维方法
B.改变以往的行为模式
C.找到了问题的根源
（案例描述）在两年前，如果你问我是否有一个明确的目标，我的回答是“没有”。
我整天在忙碌地工作着，事情一件接着一件，日子一天又一天。
这么说吧，我根本没有时间思考什么目标。
我一直是一位称职的酒店经理，我整天在自己的岗位上忙忙碌碌，我把酒店的业务打理得井井有条。
可是忽然有一天，我变成了一个多余的人。
由于集团业务重组，酒店业务被撤消，我被解雇了。
刚开始失掉工作的时候，我曾经试图去应聘，但是并没有多少同以前工作相类似的职位，我屡屡碰壁。
我开始沉沦和灰心丧气，我整日无所事事，生活也变得一团糟。
我开始在白天看电视，酗酒……，这样的日子持续了整整一年的时间。
在亲友的帮助下，我开始思考自己的行为。
我开始认真考虑自己的前途和出路：
难道我真的找不到自己喜欢做的事情？
难道真没有适合我从事的工作？
我应该转变观念，并非一定要做同过去完全一样的工作，于是我开始考虑应聘其他类型的工作。
我现在是一家休闲中心的会议和庆祝活动部助理，职位不如以前的高，但说真的，我非常喜欢这个工作。
这里有我喜欢的团队和同事。
新的工作更多的是策划和与客户接触，工作时间也不像以前那么紧张。
我干得得心应手。
回头想一想，我奇怪刚下岗的时候为什么没有马上找到这样的工作？
当时的我已经陷入了成见的泥潭，需要一记当头猛喝，让自己摆脱定势。
是挫折给我上了真正的一课。
我可以说，现在我有了自己喜欢的工作，我会再次达到新的目标！
根据以上案例，回答以下问题。
1根据对目标的理解，主人公的经历说明
A.如果不能持续审视与调整目标，我们可能会被某些观点与假设误导，从而偏离正确的方向。
B.随着时间的推移，一个人的目标应该越来越大，而不应该像案例中的主人公一样目标短浅。
C.目标决定了我们的生活，决定了我们对自己和生活的看法。
D.我们在制定目标时，必须应用创造性思维方法
2“我”在下岗后一直找不到工作，主要是因为
A.个人行为与社会格格不入
B.无法适应另外一种工作
C.传统的思维定势和成见，不能开拓自己的思路
D.没有参加一些训练和培训
3从案例中可以看出，“我”在拥有第一份工作的时候，从来没有考虑过以后自己的
A.职业与工作选择
B.工作时间
C.工作内容
D.工作能力
人们在建立自己的目标时通常通过一些方法对目前的状况进行分析，那么方法不是我们经常应用的
A.PESTLE分析
B.脑图分析
C.个人头脑风暴
D.SWOT分析
5．“我”
升级会员 