最全会销电话邀约家访会场话术精选Word下载.docx
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这样，我们明天有一场“走进XX”健康知识讲座，专门请了北京XX医院的糖尿病专家来讲座，现场还有幸运大抽奖、免费健康检测咨询，如果您感兴趣的话，我帮您预定一个位置?
1、通知家访：
今天下午我就把邀请函给您送过去，顺便再给您带本糖尿病知识手册和近几期的《XXXX》，您下午几点在家呢?
你下午三、四点钟过来吧，我在家。
您家的地址是不是XX?
对!
那好，王阿姨，影响您休息真不好意思，我下午三点半准时到您家，我们下午再见!
2、直接邀约：
你们都卖什么产品啊?
（介绍产品和优惠活动），特别是登台抽奖活动，中奖率可达100%!
我们还会趣请您去听中老年疾病方面的医疗专家的健康讲座，既能增加保健知识，又能多交几个朋友，还能参加现场抽奖呢，您还有机会免费试用我们的产品呢!
像这样的讲座我们不常做，名额也只有几十人，机会难得，我给您定好了位置，明天一定要来啊!
好!
那请您记一下，时间是明早8：
30;
地点是XX大厦XX层会议室，您可以乘XX路车XX站下车，我们有工作人员接站。
我叫白展堂，到时您找我就成。
行，明天我抽时间过去。
那好，王阿姨，打扰您这么长时间真不好意思。
我们还是明天活动现场见吧，我一定把位置给您订好等着您，您一定要来啊。
王阿姨，祝您身体健康，生活幸福，再见!
（二）邀约人不在家 家人接电话，防范心理较强：
哦，那我等她回来再打电话给她吧。
请问她大约几点能回家?
（记录下来）好，谢谢您!
再见!
不在家，老伴或子女接电话，比较随和。
对不起，请问您贵姓?
免贵姓李，王XX是我老伴。
李叔叔，您好!
既然王阿姨不在家，就麻烦您转告她，我们明天有一场“走进XX”健康知识讲座，专门请了北京XX医院的XX专家进行讲座，现场还有幸运大抽奖、免费健康检测咨询，我帮你们预订了两个位置。
今天下午我就把邀请函给您送过去，顺便再给您带本XX知识手册和近几期的健康咨询报，请问您家下午几点有人在家?
我在家，下午6点之前家里都有人。
您家的具体地址是不是XX?
好，李叔叔，我下午四点准时到您家，那就不打扰您了，我们下午四点再见!
二、外来档案 甲：
是这样，我们明天有一场“走进XX”健康知识讲座，专门请了XX医院的糖尿病专家进行讲座，现场还有幸运大抽奖、免费健康检测咨询，同时还将向您推荐一系列的健康产品，如果您感兴趣的话，我帮您预订一个位置?
你们是怎么知道我家电话的?
也许是您的家人、朋友帮您进行健康咨询的时候留下的，看来他们都很关心您呢!
你们是推销什么产品的?
我们不是专门推销产品的。
我们的职责主要是通过免费的健康检测、咨询、讲座等多种形式为中老年人健康服务的，当然也会推荐一些好的产品，比如：
具有预防和治疗XX病及其并发症、延缓衰老作用的XX;
能够捉高机体免疫力的XX和预防治疗心脑血管疾病的XX。
您可以根据自身需要现场选购任何产品，如果当场订购我们推荐的产品，您将享受在任何商场、超市专柜，各专卖店都无法享受的优惠政策，特别是登台抽奖活动，中奖率可达100%!
我购买的其他产品还没吃完呢!
那您老的保健意识很强。
那您可以去听听专家的健康讲座，既能增加保健知识，又能多交几个朋友，还能参加现场抽奖呢，您还有机会免费试用一些很好的产品了!
1、有到会意向：
你们在哪儿讲座?
请您记一下，时间是明早8：
30，地点是XX大厦X层会议室，您可以乘XX路车在XX站下车，我们有工作人员接站。
我叫白展堂，到了您找我就成。
我们还是明天活动现场见吧，我一定把位置给您订好等着您。
王阿姨，祝您身体健康，全家健康，再见!
2、无到会意向：
我明天没时间，去不了。
没关系，如果您实在抽不出时间，等您有空，我给您送几期《XXXX》和XX知识手册吧。
行，谢谢了。
不客气，您家的地址是不是XX?
是。
好，那我去之前会打电话和您约好的。
不好意思，打扰您这么长时间，王阿姨，祝您身体健康，生活愉快，我们下次再见!
打电话注意事项 1、打电话时姿势必须端正，左手持机，右手执笔，必须使用礼貌用语;
2、电话打通之后，即使对方还未接起，也要注意保持严肃，不准与周围的人谈笑，电话在未挂掉之前同样如此;
3、谈话应简洁利落，具体情况你还要去其家中进行了解，尽量不要在电话中占用过多时间;
4、熟知近期工作，如活动内容、时间、地点等，向顾客传送的必须是准确的信息;
5、谈话重点如需记录时请对方复述一遍;
6、不小心中断电话，要立即重拨;
7、对方表示不满、抱怨时，要先诚恳倾听，听他讲完要立即提问予以控制，不准与患者在电话中争执;
8、要善于以提问来了解对方，让对方跟着你的思路走;
9、对对方所提问题不太了解或难以应付的电话，应迅速交给同事或上级领导处理，不可在电话中含糊其辞;
10、语言精练，口齿清楚，迅速适当，预期要亲切和气，不能生硬，要始终面带微笑;
1l、对顾客提出的问题不太清楚，要向对方说“请您稍等”，然后捂住话筒询问其他员工或部门主管;
12、不要抢先挂断电话，要等对方挂掉后再挂。
（二）家访的具体流程及技巧 1、家访是面对面的交流过程，宣传人员首先要保持良好的精神面貌，仪表端庄、衣着得体、沉着、心态好;
2、敲门后自觉后退一步，面对门，正视，不要东张西望;
3、开门后热情招呼对方并主动作启我介绍，然后询问对方是否收到活动通知，同时观察对方对此的反应;
4、不待对方回答，主动介绍活动通知内容，告知活动时间、地址、活动的宗旨、目的及参加活动的重要性;
5、根据对方反映进一步深入交谈;
6、向对方了解一下家庭状况和他本人的身体状况、家庭成员的身体状况，确定谈话主题及内容;
7、把握谈话主动权，切勿陷入一问答的境地，向对方提一些相关问题（切勿不着边际）是摆脱困境的有效办法;
8、强调专家权威、仪器先进及机会难得，同时强调必须携带活动邀请函参加;
9、如有条件在室内进行登记，了解家庭情况，确定其经济状况;
10、反复多次强调一定携带“活动邀请函”参加。
如：
明天来一定要带邀请函。
而非询问“明天能否来?
” 11、针对宣传场景，将报纸内容作重点简短介绍，强调疾病的危害，对患者进行适度恐吓和关爱，引起患者高度重视;
12、根据交谈决定是否将该患者列为重点患者，同时了解他参加活动有多大可能性，分析购买能力。
13、此过程对产品宣传采取模糊处理，如患者对活动非常了解则重点讲解产品特点和有效性;
14、离开前向其了解附近有无人患有同类疾病，记下姓名、地址;
15、有礼貌的告辞，保持良好形象。
家访话术示例 （叮铃铃——） 乙：
谁呀?
王阿姨，我是上午给您打电话的小白呀。
（开门后） 甲：
王阿姨，您好啊，我给您送《XXXX》和邀请函来了。
谢谢你了，进来坐一会儿吧。
好的，王阿姨，我正好给您讲讲明天健康讲座的具体情况。
您家养了不少花啊，难怪一进门就闻到沁人心脾的花香呢!
呵呵，儿子、媳妇都上班，小孙子又上学，我们老俩口平时没意思就养个花，种个草，有点事干。
叔叔贵姓?
今天怎么不在家陪你?
他姓李，今儿一早就和干休所的同志一起出去钓鱼了，我留在家侍弄花草，买菜做饭。
您要是一个人在家寂寞无聊，我就经常来陪你，顺便也让李叔叔多给我介绍几个干休所的叔叔阿姨。
那太好了，不忙你就常过来玩吧。
对了，我给你倒杯水去。
王阿姨，谢谢您，不用麻烦了。
我们公司有规定，拜访的时候不准喝顾客家的水，吃顾客家的东西。
你们的管理也太严格了吧?
嗯，没有规矩，不成方圆，这些也是我们XX纪律的一部分，也是对您和您一样的顾客的尊重和礼貌。
您看，我今天给您拿的《健康咨询报》、《XX知识手册》还有产品宣传页上都有我们公司的介绍，没事的时候您可以看看。
好，我一定看。
上午打电话的时候我提到明天上午，我们公司组织了一场“走进XX”健康知识讲座，专门请了北京XX医院的XX专家进行讲座，现场还有幸运大抽奖、免费健康检测咨询。
象您和李叔叔这么有保健意识，懂得生活的人参加这样的活动，既能增加保健知识，又能多交几个朋友，还能参加现场抽奖呢，幸运的话您就能免费试用我们的产品了!
像这样的讲座我们不常做，名额也只有几十人，机会难得，我回去给您和叔叔都订好位置，明天一定要来啊!
王阿姨，这是明天讲座的邀请函，我们的讲座8：
30正式开始，在XX大厦X层会议室，您坐XX路车在X站下车，我们会有工作人员接站。
详细信息邀请函里都有，您和李叔叔明天来的时候千万别忘了带上邀请函。
嗯，好吧，如果他有时间，我们俩一起去，如果他有事我自己去。
好，那我明天等着您。
对了，王阿姨，您有没有什么邻居、朋友也喜欢参加这样的活动?
麻烦给我您介绍几个认识好么?
你李叔叔的干休所里倒是有不少，等他回来我问问他。
太谢谢您了，您把他们的姓名、地址、电话记下来，我下次来的时候取。
行!
王阿姨，今天能认识您我真的很高兴。
打扰您这么长时间我也该告辞了，明天您来时千万别忘了带邀请函啊。
王阿姨，明天见!
（三）会议全程话术 一、迎宾话术：
1、当场外迎宾人员将顾客引领至签到处，签到人员应主动打招呼“阿姨（叔叔）您好!
请您在这里签到。
”并引导或协助顾客在签到簿上分别写清：
姓名、电话、邀约人等项目。
2、签到处旁的“唱到”人员喊出邀约人的名字，如“刘XX”。
3、如邀约人正在和先到的顾客交流，要说：
“马叔叔，不好意思，王阿姨来了，我去接一下，请您稍等。
” 4、迎接时要热情招呼：
“王阿姨，李叔叔您二位都来了。
坐什么车过来的?
路上没塞车吧?
……“并亲切地挽住或搀扶对方的胳膊，将她送到指定的座位上。
5、顾客之间的介绍：
“王阿姨，这位是马叔叔，家住XX小区。
马叔叔，这是王阿姨，李叔叔，他们住在XX小区，你们离得挺近的!
……你们先聊着，我给你们倒茶水!
” 二、现场预热：
王阿姨、李叔叔你们吃过早饭了么?
吃过了，早上7：
00就吃了。
哦，那就好，我怕你们没吃早饭，特地准备了饼干。
一会饿了，你们就吃点饼子先垫垫，这也有茶水，你们就只当是在自己家里随便享用最好了。
谢谢!
不用谢，这是我们应该做的!
叔叔阿姨能把这儿当在自己家里，就是对我们工作的最大的肯定了。
在这里，只希望您能充分享受健康和快乐!
呵呵，谢谢!
小伙子可真会说话!
这是我们的职责，也是我作为一个晚辈对父辈发自内心的祝愿!
就像我的父母，我出门在外，最大的眷顾就是他们两位老人的健康了。
可不是?
!
我那孩子也是，从外地提回来好多保健品，深海鱼油什么的，放在家里我也没吃。
身体已经有病了，吃了又不管用!
是吗?
您是哪儿不舒服呢?
越是有病在身越是应该积极治疗啊，要不，您孩子老远给您寄保健品的一份心不给浪费了吗?
再说，您肯定也是希望健健康康的，享受儿女绕膝的天伦之乐不是吗?
是啊，可那些东西不管用啊，还浪费钱，孩子不心疼我还心疼得不得了呢。
那您哪儿不舒服，是什么病症呢?
糖尿病，七八年了，现在是心脏病也来了，眼睛也不好，还一到晚上全身瘙痒，老了，没治了!
不要紧，叔叔，您应该对自己有信心，有孝顺的儿女关心，还有我们也在关心着您，您只要保持乐观的心态，选择科学准确对症的治疗方法，您的健康状况肯定会有大大的改变。
可我吃了那么多的药品、保健品，可病情就是没好转，反而还恶化了!
治病最重要的是要对症，您肯定知道的，糖尿病本身就是一种终身性疾病，但积极正确的治疗是可以很好的控制的，而且您也一样能享受健康人一样的正常生活。
像您吃的鱼油，虽然对血管、血液方面有好处，但您心脏病的病因是由糖尿病引起，所以它是起不到治本的作用的，也控制不了您的病情。
其实您现在完全还有机会改善病情，控制病情恶化的。
刚才听医生讲，就你们那XXX，真的对糖尿病有效吗?
我们诚实地跟您说，XX不能根治糖尿病，但在科技发达的日本，XX却被称为“糖尿病人的第二颗太阳”，它对糖尿病的预防治疗效果是有史可鉴的。
尤其是我们的XX，它是目前国际上最新的糖尿病治疗研究出的产品，对糖尿病尤其是已经发生的并发症具有很好的改善和治疗作用。
您如果对自己有信心，对研发这一产品的国际联合实验室有信心，您完全可以放心服用XX。
……（正在犹豫） 甲：
对了，叔叔、阿姨，你们看看这些资料，上面有关于XX预防和治疗糖尿病及其并发症、延缓衰老作用的详细说明，这些都是科学研究的见证，回头您也可以带回家去仔细研究研究，您一定会发现我们XX值得您拥有了。
而且,今天在这个会议现场，您还可以享受买赠、幸动抽奖等活动呢!
具体是什么?
（介绍优惠活动），特别是购买后的登台抽奖活动，中奖率100%!
再说明一点，您只需交纳X元订金，我们有专人给您把产品送您家里去。
你们的产品管用么?
当然管用!
一会儿您听听专家是怎么评价XX的，然后再通过先进的仪器，做—下身体检测，具体咨询一下医生，确认您治疗糖尿病的具体方案，您再定购也可以的。
三、游戏环节：
1、联谊会上适合选择参与性强的游戏，比如传气球，传话等，游戏的过程中要求所有工作人员不要将全部精力投入到做游戏当中，而是投入到为游戏服务的工作中。
帮助顾客传递气球;
替站起游戏又坐下的顾客放好椅子，防止坐空。
2、和主持人一起高喊“加油”，一同高声鼓掌，鼓掌时手要举过头顶，渲染气氛。
四、讲座环节：
专家讲座的环节并非工作人员休息的时间，优秀的销售代表会用眼睛余光观察顾客是否对专家的讲座感兴趣，是否对产品的讲解非常关心，以此来揣摩顾客的心理，确定其是否有购买意向。
有些顾客在听产品讲座的时候用笔记录，这样的顾客我们就应该重点对待。
有些顾客听课的过程中感觉困乏，开始打盹，销售代表应轻轻地坐到他旁边，叫醒他，或为其轻轻进行按摩。
如果讲座是出现顾客鼾声大作的情况，将是邀约人的严重失职。
讲座过程中，销售代表切勿独自听课或打盹。
要及时为顾客添茶倒水，讲到关键处要热烈鼓掌，烘托气氛。
五、保健操环节：
全体销售代表都要参与做保健操，尽量合理地穿插在顾客当中，替顾客捶背、按摩，顾客服务。
六、有奖抢答：
1、对有购买意向的顾客利用耳语，帮助其抢答成功，赢得奖品。
王阿姨，一会儿您只管很快地举手，不知道答案我告诉您，就是别错过机会啊!
主持人：
XX的“XX效果”指的是什么?
（帮顾客举起胳膊，并轻声告知答案）乙：
XXXXXX!
2、赢得奖项时，工作人员热烈鼓掌，带动全场抢答积极性。
七、抽奖环节：
如有重点顾客，邀约人应提前将该顾客的抽奖号码告之抽奖者，以便有针对性地抽取获奖号码，但不要让顾客察觉;
顾客登台领奖时要注意搀扶，领奖时要热烈鼓掌，表示祝贺。
博翰堂
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