眼镜店各职人员岗位细则复习进程Word文档下载推荐.docx
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1.熟练掌握卖场商品款式,材质特点。
2.关注流行趋势。
3.常总结,交流每日工作心得,提出建设性意见。
4.根据处方选择推荐适合患者的商品。
观察分析患者的经济能力、性格、偏好。
5.每日做销售日报表。
6.每月最后一天下午准确盘点。
7.开据销售单交与顾客,待其交费后将各项单据准确分给顾客和加工师。
二、加工人员
1.根据销售单,到库房领取所需物品。
2.按照国家加工标准制作合格眼镜。
3.加工好的成品眼镜不允许出现返工情况。
5.礼貌对待等待的患者。
6.为患者免费调试,修理眼镜。
三、库管
1.
每日盘点,总结原因。
2.定期填写商品申购单,保证视光中心物流畅通。
3.仓库货品要好生保管。
4.根据销售单配片给磨片师。
5.根据每日销售及时上,下帐,补货。
6.每日打印并上交销售情况。
7.分类统计每周报提情况,上报视光主任。
四、收银员
1.上岗先行核对款、账符合性。
2.收银做到唱收唱付。
认真鉴别各款项真伪,防止伪币流入本单位;
3.核对每一单销售小票应收款金额,做到不漏收、不少收。
填写建立台账;
5.如有支出项目,须征得主管签字核准后方能放款。
6.下班交接前,做好逐日销售表,详尽记录银行存款记录;
公司实行过失赔偿制,各职人员要妥善保管自己保管的物品,因过失照成丢失、损毁、短缺须按价赔偿。
1.验光师每月验光失误率不超过5%例。
超过者按报损物品零售价30%赔偿。
2.配镜师(营业员)每月过失报损率不超过3副。
3.加工人员每月加工失误率不超过5%。
4.库管因过失造成的库房缺货,扣罚10元/次。
5.收银员应认真按照岗位职责要求履行职责,如有损失照实赔偿;
二、工作守则
原则:
各职人员须服从管理、安排;
要求绝对执行公司指派的任务;
要求绝对履行公司有关管理条例;
要求绝对服从上一级领导的管理和工作安排。
1.准时上班,换上工作服后打卡。
2.打卡后由店长主持做早间健身操。
3.随时保持卖场清洁卫生。
4.有事外出、请假必须提前给视光中心负责人打招呼。
5.上班时不做与工作无关的事。
6.不说同行,同事坏话。
7.言谈礼貌有节。
8.禁止代售私人物品,一经发现,立即辞退。
9.禁止将公司内部文件资料传递给外人,一经发现,立即辞退。
10.不能处理的事及时上报,隐瞒不报者,严肃处理。
11.禁止因个人差错以任何方式打扰患者及其家属。
12.禁止泄漏公司秘密。
三、上岗规范
1.代人打卡或私自调班扣罚参照“考勤制度”有关规定执行。
(员工因公外出必须有店长签字认可。
)
2.上班应坚持先换装,再打卡;
下班先打卡,再换装,即打卡时必须工装穿戴整齐。
3.在打卡后不得吃零食(含早餐)
4.店长、领班不允许离店购买午餐或晚餐,
5.在店堂内不允许吸烟、随地吐痰、乱扔纸屑或其他缺乏公共道德的行为,
6.工作时间内在店堂内不得看书、报、杂志,包括专业书籍,笔记本,
7.不允许带小孩上班,如有违规,
8.工作时间不准干私活,
11.不准喝酒或带酒味上班,
公司规定在无顾客在场的工作时间内未按公司规定区域站位服务,出现下面任意一种违规现象,扣罚20元/人次:
1.串岗;
2.打堆交谈;
3.围堆吃零食(吃饭区域根据各店实际情况划定。
4.工作时间做私活
四、柜台服务规范
1.员工在收银时应做到唱收、唱付、唱找,收银机应放在收银台之上,
2.隐形接待完后,员工应及时整理器具、清洁配戴台,为下次接待做好准备。
3.各店应及时更换标价签,并要求整洁、有序摆放,
4.各店应经常清理商品的有效期限,先销售期限近的商品,做到有序销售。
5.严禁挪用营业款,否则辞退。
6.严禁代售私人商品,否则辞退。
7.顾客离店后,营业员不能因自己的工作差错,以任何方式去打扰顾客,否则辞退。
五、接待服务规范
1.面对顾客严禁使用否定式或生硬的语言,
2.接待时严禁高声喧哗;
严禁讲粗话,
3.不坐着接待顾客,隐形验配员应先请顾客坐下后,自己方可坐下,
4.不允许一边和员工交谈一边接待顾客,
5.不因上、下班交接或点货而怠慢顾客,
6.顾客有任何与本公司营业范围有关的服务要求,不准拒绝,
7.员工在专业服务过程中必须使用设备,
8.各店应严把质量关,做好产品质量自查工作,不合格的产品坚决不出店,及时返工,
9.顾客取镜时的服务质量和态度,应比配镜时的服务质量和态度更好,做到耐心的检查、调试、征询意见。
如顾客不满意,应积极找原因,不能敷衍了事,让顾客带着遗憾离店。
10.不准对免费服务的项目乱收费,
11.对公司规定赠送的商品不得截留或挪用。
六、
方单及帐表书写、盘点、对帐
1.方单、帐表书写参照方单帐表书写规范执行。
2.不允许提前做日报表,
3.各店盘点时按财务要求盘实物,
4.各店不允许安排当班员工与库管人员对帐,
5.严禁营业员伪造方单,否则辞退。
七、行为细则
1.员工裸眼视力不足0.8的必须戴镜上班,
2.员工之间不得以不尊重的态度和言行侮辱同事,而影响团结,。
3.不讲同行业的坏话,
4.不在顾客面前讲同事的坏话及有损公司形象的话,
八、个人卫生、店堂卫生及设备卫生
加拿大beadworks公司就是根据年轻女性要充分展现自己个性的需求,将世界各地的珠类饰品汇集于“碧芝自制饰品店”内,由消费者自选、自组、自制,这样就能在每个消费者亲手制作、充分发挥她们的艺术想像力的基础上,创作出作品,达到展现个性的效果。
1.个人卫生参照“一、仪容、仪表”之有关规定执行。
2.店堂区域卫生检查不合格者应重做。
在调查中我们注意到大多数同学都比较注重工艺品的价格,点面氛围及服务。
3.日常检查不得发现不干净的卫生死角,
4.设备按公司要求清洁和保养,
九、安全
1.早上开店,店堂内须留有营业员,其余人员轮流更换工作服,
2.正确使用设备;
下班后店堂所有设备应关闭并遮盖好,
3.下班时,当班员工应等待值夜人员检查完店堂的角落安全,并将卷帘门关上后,方可集体离开,
4.各店用电(店内、店外)、用水应及时关闭开头,发现安全隐患应及时上报,
5、不允许占用和偷窃公司财物,将公司财物占为已用,
6、严禁故意损坏公司财产、消费者及同事的财物,
动漫书籍□化妆品□其他□
十、其它
木质、石质、骨质、琉璃、藏银……一颗颗、一粒粒、一片片,都浓缩了自然之美,展现着千种风情、万种诱惑,与中国结艺的朴实形成了鲜明的对比,代表着欧洲贵族风格的饰品成了他们最大的主题。
1.店内坐凳一般应放在固定位置,不允许搬到柜台内,
(一)大学生的消费购买能力分析2.超声波清洗器、清洁液不得清洗眼镜以外的物品;
清洗器应经常换水。
3.员工自行车停放在指定位置或停放在店门口,
4.堆满的垃圾筐每天应倾倒,并及时装上干净的垃圾袋,
5.各店应按公司规定时间统一开、关空调及风幕机;
使用空调的同时,必须使用风幕机;
空调、风幕机一经设置好,未经许可,严禁搬动扇页或调整运行参数,
送人□有实用价值□装饰□6.下班后店堂所有设备应遮盖好,
(四)DIY手工艺品的“个性化”
1、购买“女性化”
本《细则》未尽条款,公司根据实际情况有权随时进行修订。
五、创业机会和对策分析本《细则》自2008年10月执行,并将日臻完善。