龙泉地区电子商务应用情况调研Word格式.docx
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然而，对于中小企业电子商务的发展，仍然存在管理、人才、资金等瓶颈问题，面对这些问题，企业应该思考他们的解决之策。
关键词：
电子商务龙泉地区作用瓶颈实施
目录
前言I
II
一、电子商务的定义1
二、调研背景1
（一）电子商务在中国的发展进度1
1.电子商务不断普及和深化1
2.电子商务支撑水平快速提高2
3.电子商务发展环境不断改善2
（二）电子商务在龙泉地区的发展情况概述3
1.企业发展电子商务基本情况3
2.电子商务平台建设情况4
3.对电子商务相关的政策扶持情况4
三、电子商务在龙泉地区的发展情况调研5
（一）龙泉地区电子商务的发展特点5
1.创业主体增长加快5
2.行业竞争加剧经营压力显现6
3.企业对电子商务投入不足，总体投入回报率良好6
（二）政府对发展电子商务政策支持7
1.基础设施基本完成。
7
2.工业企业电子商务开始推广。
3.市场商贸业电子商务初具规模。
8
4.农贸商网建设显露雏形。
5.政策支撑体系逐步完善。
9
四、龙泉地区电子商务发展的瓶颈分析9
（一）中小企业开展电子商务资金不足人才匮乏9
（二）缺乏较成熟的区级电子商务网络平台10
（三）有关电子商务法律法规，股利政策等急需完善10
五、对于龙泉地区发展电子商务的建议11
（一）建立电子商务组织保障机制11
（二）制定出台电子商务扶持政策11
（三）积极引进培育留住专业人才11
（四）你和完善物流配送体系12
（五）加快培育引进行业门户网站12
（六）创新路径大力发展网商创业楼或基地12
（七）完善网络基础设施体系13
六、调研活动记录13
2013年12月调研活动记录13
2014年1月9日调研活动记录17
七、调研总结21
（一）了解当地农产品的推广手段21
（二）调研当地可以从事电子商务网上销售的人群组成21
（三）调研后期工作开展依据22
一、电子商务的定义
电子商务是以商务活动为主体，以计算机网络为基础，以电子化方式为手段，在法律许可范围内所进行的商务活动过程。
大致可以分为三个方面：
企业间的商务活动、企业内的业务运作以及个人网上服务。
二、调研背景
（一）电子商务在中国的发展进度
随着互联网的迅猛发展，电子商务已经成为人们关注的新型商务方式。
互联网对人类社会发展具有革命性的影响。
近年来，电子商务已运用到各行各业。
电子商务是依靠网络技术的应用，快速而且有效的进行各种商务活动的全新方法。
它的出现给全国人民乃至全世界人类发展都带来方便。
电子商务能走到今天，能发展成现在如此庞大的规模也是经历了很多的风雨。
它的经历了铸成具有体系的四个阶段，第一是它的萌芽酝酿期，其次是它的调整蓄势期，再一个就是它的复苏与缓和期也就是高速发展的春天，最后是电子商务纵深发展期也是一个做大做强的夏天。
1.电子商务不断普及和深化
从电子商务应用现状调研分析来看，电子商务在我国工业、农业、商贸流通、交通运输、金融、旅游和城乡消费等各个领域的应用不断得到拓展，应用水平不断提高，正在形成与实体经济深入融合的发展态势。
跨境电子商务活动日益频繁，移动电子商务成为发展亮点。
大型企业网上采购和销售的比重逐年上升，部分企业的电子商务正在向与研发设计、生产制造和经营管理等业务集成协同的方向发展。
电子商务在中小企业中的应用普及率迅速提高，电子商务行业分析及市场研究报告显示，2010年中小企业网上交易和网络营销的利用率达到42.1%。
网络零售交易额迅速增长，“十一五”期间年均增速达100.8%，占社会消费品零售总额比重逐年上升，成为拉动需求、优化消费结构的重要途径。
2010年我国网络零售用户规模达1.61亿，交易额达到5131亿元，占社会消费品零售总额比重达到3.3%。
电子商务行业市场研究报告数字显示，“十一五”期间，我国电子商务保持了持续快速发展的良好态势，交易总额增长近2.5倍，2010年达到约4.5万亿元。
电子商务发展的内生动力和创新能力日益增强，正在进入密集创新和快速扩张的新阶段。
2.电子商务支撑水平快速提高
“十一五”期间，电子商务平台服务、信用服务、电子支付、现代物流和电子认证等支撑体系加快完善。
围绕电子商务信息、交易和技术等的服务企业不断涌现，2010年已达到2.5万家。
电子商务信息和交易平台正在向专业化和集成化的方向发展。
社会信用环境不断改善，为电子商务的诚信交易创造了有利的条件。
网上支付、移动支付、电话支付等新兴支付服务发展迅猛，第三方电子支付的规模增长近60倍，2010年达到1.01万亿元。
现代物流业快速发展，对电子商务的支撑能力不断增强，特别是网络零售带动了快递服务的迅速发展，2010年全国规模以上快递服务企业业务量达23.4亿件，业务收入达574.6亿元，其中网络零售带动的业务量占快递总量的一半左右。
2010年底有效电子签名认证证书持有量超过1530万张，电子证书正在电子商务中得到广泛应用。
通信运营商、软硬件及服务提供商等纷纷涉足电子商务，为用户提供相关服务。
3.电子商务发展环境不断改善
通信行业市场研究报告显示，“十一五”期间，我国网络基础设施不断改善，用户规模快速增长，2010年互联网普及率达34.3%，网民规模达到4.57亿，移动电话用户数达到8.59亿，其中3G用户数达到4705万。
网络服务能力不断提升，资费水平不断降低。
全社会电子商务应用意识不断增强，应用技能得到有效提高。
电子商务国际交流与合作日益广泛。
相关部门协同推进电子商务发展的工作机制初步建立，围绕促进发展、电子认证、网络购物、网上交易和支付服务等主题，出台了一系列政策、规章和标准规范，为构建适合国情和发展规律的电子商务制度环境进行了积极探索。
从对我国电子商务应用现状调研分析可以看出，电子商务的发展仍然存在着一些比较突出的问题。
一是电子商务对促进传统生产经营模式创新发展的作用尚未充分发挥，对经济转型和价值创造的贡献潜力尚未充分显现。
二是电子商务的商业模式尚不成熟，服务能力尚待增强，服务水平尚待提高，服务范围尚待拓展。
三是电子商务发展的制度环境还不完善，相关法律法规建设滞后，公共服务和市场监管有待增强，信用体系发展亟待加强，网上侵犯知识产权和制售假冒伪劣商品、恶意欺诈、违法犯罪等问题不断发生，网络交易纠纷处理难度较大，在一定程度上影响了人们对电子商务发展的信心。
四是推进电子商务发展的体制机制有待健全，投融资环境有待改善，统计与监测评价工作亟待加强，全社会对电子商务的认识有待进一步提高，对网络空间的经济活动规律有待进一步探索。
电子商务已经成为了经济危机时相对成本较低的宣传渠道，而且毋庸置疑的是，电子商务将来一定是企业做推广做市场的主流方式。
但是随着B2B网站的不断增多，大的小的，良莠不齐，综合的行业的，分门别类，企业真的应该擦亮眼睛去选择适合自己公司的B2B网站。
所以我们就好好期待电子商务的不断庞大吧！
（二）电子商务在龙泉地区的发展情况概述
目前，龙泉市从事B2C或C2C的电子商务企业或网店有400多家，从业人员约1500余人，其中35周岁以下青年占从业人员总额的87.5%，销售产品有本地的的青瓷、宝剑、黑木耳等，也有服装、玩具、婚庆个性用品、电子产品等生活类用品，2013年电子商务销售总额突破1亿元。
1.企业发展电子商务基本情况
基于上述情况，我们得出以下基本判断：
一是龙泉区网购行业创业群体，在数量上，呈逐年快速递增的趋势，在规模上开始涌现年销售一千万元级的企业，总体发展势头迅猛，已逐步成为现代商贸业中一支不可忽略的力量；
二是与全国的发展形势同步，网商在总体上还处在粗放式的发展阶段，网商主体普遍规模小，资金少，在经营上依赖于低商务成本，低税费，需要加以呵护和培养；
三是部分规模较大的网商在进入淘宝商城后，在商务成本税收以及企业发展方向上均面临着成长的烦恼，特别需要加以扶持与引导，鼓励企业做大做强，规范发展；
四是淘宝商城将成为国内电子商务，B2C模式的主流，其发展取向更加有利于鼓励实体型制造加工企业触网，通过网上营销打响品牌扩大内需市场因此需要抓住当前机遇因势利导，推动有条件的制造加工企业，主辅分离上网发展，实现转型升级。
2.电子商务平台建设情况
龙泉地区电子商务平台建设还处于起步阶段，御龙泉区东迹大道310号，由浙江，金辉钢铁集团有限公司全资运作的经费电子商务创业园，是目前龙泉地区首个综合类电子商务产业园项目，也是规模最大的电子商务商业综合体项目，现已进入招商阶段，预计八月份将开始正式开张营业，园区项目共三期，总规划建设面积近九万平方米，因为电子商务创业园以电子商务为主导，是一家集办公，仓储研发，孵化，培训接待展示休闲娱乐为一体的古埃及园区，一为入驻企业提供集中办公集中仓储及评价物流，包装外包，专业拍摄及图片处理，信息咨询网店代管专业拍摄及图片处理，信息咨询网店代管，专业人才输送，等各项电子商务产业链服务。
3.对电子商务相关的政策扶持情况
根据《龙泉地区外贸转型升级专项资金政策》对龙泉地区外向型贸易企业，有电子商务补助政策，2012年度，区内33家企业申请了36个电子商务补助项目，五家企业申请了中小企业国际市场开拓资金中的，企业网站建设项目。
二是根据《龙泉地区关于实施商贸兴区战略促进服务业发展的若干政策意见》十九条，服务器芯片信息化管理系统或实行电子管理，电子交易，其硬件及配套软件实际投资额一百万元以上的，实际投资额5%给予奖励，最高不超过20万元。
20条：
重点支持商贸企业或专业市场，我自身优势发展网上交易，对企业利用国际互联网建立网上交易平台，当年信息设备实际投入50万元以上且正常运行的，给予20万元一次性奖励，夜网上交易额纳入本地统计且税收缴纳在本地的，三年内，所缴纳增值税，营业税，企业所得税地方留存部分，80%奖励给企业，目前还没有给予补助；
三是相关部门还有类似对于电子商务的补助措施，但是未成体系。
2012年8月15日，龙泉电子商务协会成立大会暨第一次会员大会的召开，标志着该市电子商务从业人员从单枪匹马各谋出路到抱团发展的转变。
协会成为了推动电子商务发展的重要平台。
协会成员不仅仅是网创者，还有供应商、第三方服务商、资深网购人士等。
这些企业或个人的加入，能为网创者争取到更优惠的价格，降低销售成本，同时网创者之间还会相互介绍业务。
今后，电子商务协会将进一步完善服务功能，为成员提供从开店到发货的“一条龙”服务。
三、电子商务在龙泉地区的发展情况调研
（一）龙泉地区电子商务的发展特点
龙泉有龙泉青瓷、龙泉宝剑等良好的资源，又有一批有志于网上创业的青年，如何利用电子商务让产品出去、财富进来，是团市委近年来的努力方向。
尤其是2013以来，通过组织建设、试点建设、平台建设等，不仅建立了电子商务协会，争取帮扶资金，还专门成立了市农村电子商务建设工作领导小组，并根据全市实际情况，出台了《关于加快龙泉市农村电子商务发展的实施意见（试行）》，开展了全市青年网上创业十大先锋评选活动，树立青年创业榜样。
同时，积极整合各种社会资源，创建了青年网上创业QQ群、电子商务网站等搭建网络沟通平台，结合我市网创者的实际需求，与一些厂家和实体店签订供货协议，实行低价供货、优先供货。
邀请专业资深人士为网创青年讲课、担任导师等，增加交流互动机会。
通过举办电子商务培训班、设置电商见习基地、外出考察学习等措施，提高网创人员整体素质。
1.创业主体增长加快
龙泉地区电子商务的发展起步较晚，较成型的电子商务行为约在九十年代后期，较早的应用领域是出口企业报关，房地产交易的，但网上交易金额总量少，传统企业对电子商务的介入甚浅，其效果还只是停留在电子商务的初级水平上，近几年，特别是淘宝、阿里巴巴等电子商务平台的建立极大程度上促进了，龙泉地区企业在电子商务上的应用发展。
龙泉地区现在有4家上规模的木耳、香菇土特产生产企业，就有3家在开展电子商务并且销售业绩喜人。
其中民心土特产进出口有限公司专职员工15人，主要负责淘宝天猫，淘宝C店，阿里巴巴，亚马逊卓越网，京东、1号店、交博会等电子商务相关工作，2013年销售金额叨叨2100万元；
现代土特产公司专职员工2人，2013年在阿里巴巴诚信通的销售额为300万元；
天味土特产店转职人员6人负责淘宝产品推广和阿里巴巴诚信通，2013年销售额为100万元人民币。
2.行业竞争加剧经营压力显现
对2012年累计出口额在一百万美金以上的22家外向型企业，调查发现，电子商务开展为27%，其中贸易公司基本没有涉足在电子商务领域，贸易公司反映之前尝试过电子商务营销，但是因为在价格上相对于厂家没有竞争优势，所以撤出的电子商务市场；
十四家生产企业，也仅有六家企业在阿里巴巴国际站，和中国制造B2B网络平台开展电子商务.2012年，有你威机械有限公司和体态钢木制品有限公司为一百万美元，凯恩电子有限公司为40万美金，升华纺织有限公司为三万美金，其他两家没有具体的数据，对12家绿色食品制造企业调查发现，仅有三家在开展电子商务，开展率为25%，其中原点饰品拥有自己的淘宝店铺，销售额为五百万人民币，山顶是平和刘佳香食品在阿里巴巴国际站和诚信通有50万人民币左右的销售额，从对生产企业的调查中了解到，目前电子商务平台上出现的低价竞争，无序竞争，信用造假的，很大的影响了其销售业绩，电子商务有序竞争环境急需得到改善。
3.企业对电子商务投入不足，总体投入回报率良好
在现有开展电子商务的企业走访中发现，虽然建立电子商务平台，但是没有引起足够的重视，也没有招聘相关的技术人员，资金和人力的投入并不大，半数的企业在电子商务方面的投入三万人民币左右一年。
采用营销业务人员监管的形式对其电子商务平台进行建立，维护的操作，这部分企业的电子商务年销售额普遍在50万人民币以下，对于这部分企业大多没有达到预期或比较理想的效果，而另半数企业采用专人专职开展电子商务的形式，同时为15万人民币左右一年，企业的电子商务年销售额都在三百万人民币以上，由此企业在电子商务上的投入和产出是成正比关系的，投入越多享受到的第三方平台提供信息数据和质量越高，企业可以利用的资源越多，带来的订单销售回报越多。
总的来说，龙泉地区的企业电子商务尚处于初级发展阶段，电子商务的应用主要还是在处于平稳发展期，资金相对雄厚的企业，大部分企业在这方面的投入还比较少，处于观望状态，对于电子商务还有很多顾虑，对于电子商务的理解不够全面，传统的例如广交会参展的营销模式仍占主导地位。
（二）政府对发展电子商务政策支持
近几年，龙泉市政府大力推动电子商务在龙泉的发展。
主要有以下措施：
改革开放以来，我市信息化建设不断加快，信息基础设施建设发展迅猛，通信基础设施及计算机网络建设取得了较大成就。
截至2010年底，龙泉固定电话用户达到24.8万户，小灵通2万户，移动电话用户达到90万户，宽带用户13.1万户，数字有线电视用户28.3万户。
信息化基础设施的建设为发展电子商务创造了良好的环境。
龙泉地区通过发放电子调查问卷的形式，随机抽取了晨光农产品有限公司、捷成地毯、瑞华集团、营上电器等企业进行了调查，共发放电子商务调查问卷100余份，收回有效问卷79份。
从调研企业规模来看，资本规模超过1亿元人民币的大企业5家，资本规模在3000—10000万人民币的企业11家，资本规模在1000—3000万人民币的企业22家，资本规模在1000万人民币以下的企业41家，具体应用电子商务情况如表一。
表一：
调研企业应用电子商务情况汇总表
资本规模（万元）
企业数量
网站
商务平台
电子商务
应用率
≥10000
5
4
100%
3000~10000
11
8
72%
1000~3000
22
50%
≤1000
41
12
9
29%
总计
79
36（46%）
25（29%）
调查显示，龙泉地区工业企业电子商务已开始推广应用，有46%的企业拥有自己的门户网站或主页,29%的企业加入了第三方电子商务平台，有的企业甚至同时加入2家或2家以上的第三方电子商务平台，并且大多数企业有发展电子商务的意向。
在已开展的电子商务的企业中，以晨光农产品的规模最大，2010年电子商务成交额30万美元，比上一年增长30%；
以原彩工贸所占比重最大，2010年成交额70万人民币，占企业总产值的20%。
通过电子商务给这些企业真正带来效益，为企业加大在电子商务应用的投入奠定了良好的基础，英派斯健康科技已加入2家第三方电子商务平台，年费支出达20万元人民币，原彩工贸加入3家，年费用支出6万元人民币。
调查发现，大型传统连锁商贸企业电子商务应用已比较成熟，如苏宁、国美等；
一批本土的购物网站、团购网站开始大批涌现，如即墨信息港、即墨论坛、即墨团购网等人气旺盛，发展较快。
特别是随着龙泉专业市场的发展，于2009年开始建设的即墨市场电子商务平台，目前已投资200多万元，已经完成平台建设，并已有3000余名注册会员，日均访问人数1000余人，功能涵盖网上信息发布、开店、网上支付、即时通讯、社区博客、市场电子地图等。
2011年，龙泉地区作为浙江地区的电子商务应用型发展10个试点市的地区，依托市委组织部的远程教育网络优势，把龙泉的涉农政策、购销信息在省的新农村商网平台上展示，建立起市、镇、村三级农村商务信息采集、发布的网络平台，通过电子商务的优势，提高农产品的购销渠道，为群众增收致富铺平了道路，受到上级部门肯定。
2012年龙泉市政府在下发的《关于加快小企业发展的意见》中明确指出，由市政府设立专项资金，加大对小企业公共服务平台的扶持，重点建设公共技术和信息服务网络，为小企业提供个性化服务。
目前，龙泉正在编制的《电子商务商业网点规划（2010-2020）》，也对龙泉商贸业电子商务的发展方向提出了具体要求，这将为龙泉电子商务的发展创造良好条件。
但是也存在一些问题，比如虽然当地有志青年组成了一支从事电子商务的队伍，也得到了当地政府的支持，还是由于经验不足等各方面原因，很多电子商务店铺运营不是很顺利，比如网上的图片处理，网络故障处理，网络营销的专业知识的应用、网络营销手段的规范化等都有待提高，所以，我们的调研从龙泉当地的实际情况出发，总结和提炼了一些经典案例，希望能为当地电子商务的发展提供借鉴和启发。
四、龙泉地区电子商务发展的瓶颈分析
电子商务就是通过电子手段进行的商业事务活动，通过使用互联网等电子工具，使公司内部，供应商和合作伙伴之间，利用电子业务共享信息，实现企业间业务流程的电子化，配合企业内部的电子化生产管理系统，提高企业的生产，库存，流通，和资金等各个环节的效率。
（一）中小企业开展电子商务资金不足人才匮乏
虽然大部分企业没有开展电子商务活动，但这并不代表这些企业没有意识不想发展电子商务。
在调查中发现特别是起步阶段的中小企业，在开展电子商务上遇到的障碍，主要是信息技术人才不足，相关人员缺乏专业培训，特别需要提高企业领导计算机水平，商务人员的业务素质，和网络技能，也有的是企业信息基础设施落后，资金不足无法展开等。
在对龙泉地区电子商务应用与成长性调查中，我们看到：
1、龙泉地区企业电子商务的整体发展水平还是比较低的，中、南部（即畲族自治区）地区差距较大；
2、当地国有企业电子商务开展的整体水平要落后于其他性质的企业；
3、基础设施建设同管理与人力技能两个方面表现较好，但是畲族自治区在管理与人力技能上与其他地区差距最大，急需提高；
4、互联网电子商务应用能力很差，大部分企业无论是对电子商务的认识（理念），还是实际的开展情况（内容）都不尽如人意；
（二）缺乏较成熟的区级电子商务网络平台
目前龙泉地区还没有一家专门从事电子商务的门户网站，现有电子商务活动大部分，依附于阿里巴巴，中国制造等专业网站，小部分在区内其他行业网站下，如龙泉农业信息网，龙泉金毛一点通，有产品宣传和网络连接，个别企业建有自己公司网站，如好梦来集团，仙鹤特种纸有限公司，竹炭有限公司等。
由于没有综合性的商务网站难以有效地组织本区企业开展各种商务活动，电子商务的优势难以发挥。
（三）有关电子商务法律法规，股利政策等急需完善
从整个地区范围来看，龙泉还没有一套鼓励发展电子商务的奖励办法，龙泉地区也只有部分不成系统的补助扶持政策。
龙泉地区也只有部分不成系统的补助扶持政策，企业急切希望在电子商务领域能得到政府的引导帮助，同时企业希望在电子商务上，有长期持续性的政策扶持。
五、对于龙泉地区发展电子商务的建议
随着信息技术的快速发展和广泛应用，电子商务对促进生产，流通和消费，推动国民经济发展发挥着越来越重要的作用，壮大一电子商务为主导的现代服务业，普及电子商务应用规模，和应用水平，对龙泉地区，经济社会发展的促进支撑和带动作用将日益显著，此次调查结合企业提出的建议，将对下一步龙泉地区大力推动电子商务发展提供有力帮助：
（一）建立电子商务组织保障机制
建立健全电子商务行业发展的领导机构和研究机构，政府相关部门组成电子商务领导小组，主导制定电子商务行业发展的规划，并鼓励相关企业机构成立电子商务协会，开展电子商务行业基础性，前沿性研究，统筹协调全区电子商务发展。
（二）制定出台电子商务扶持政策
按照指导激励为主，政府宏观规划企业积极主导的理念发展电子商务，贯彻落实省市政府有利于电子商务发展的税费优惠政策，发挥财政资金带动导向作用，尽快研究出台龙泉地区加快电子商务发展扶持政策加大电子商务重点应用示范项目，扶持力度，优化电子商务发展环境，完善，投融资服务体系，建立与电子商务产业发展与应用相适应的风险投资、融资担保体系，探索创新电子商务企业信贷方式，加大对电子商务企业的金融支持力度，积极开展电子商务的试点单位，区政府应在资金税收宣传等方面给予大力的支持，积极帮助企业解决困难。
创新登记注册模式放宽经营范围核准，探索建立适应电子商务市场特点的，市场准入制度，保证龙泉地区电子商务可持续性的发展。
（三）积极引进培育留住专业人才
电子商务活动的每一个领域，每一个过程都离不开人才，在龙泉地区现有的电子商务活动中不仅需要高薪技术人员，而且需要大量地掌握现代信息技术和现代商贸理论与实务的复合型人才，因此政府应充分利用各种途径和手段培养，
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