计算机等级考试三级信息管理笔试试题_精品文档.docx

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营销师（卷烟商品营销）（五级）职业技能鉴定

理论知识试卷

1、考试时间：

90分钟。

2、本试卷依据2011年颁布的《营销师（卷烟商品营销）国家职业标准》命制。

3、请首先按要求在答题卡上填写您的基本信息，科目代码为201。

4、请仔细阅读各种题目的回答要求，在答题卡规定的位置填涂您的答案。

5、文明答卷，试卷满分100分。

一、单项选择题（第1题～第60题。

每题1分，共60分。

每题选择一个正确的答案，请在答题卡上把相应题号下答案字母涂黑。

）

1.综合应用心理学、社会学、社会心理学、人类学、经济学、政治学、历史学、法律学、教育学、精神病学及管理理论和方法，研究人的行为的边缘学科，是（　B　）。

A、人类科学管理理论B、行为科学管理理论C、综合科学管理理论D、客观活动管理理论

2.属于公关推广在品牌传播中作用的是（　C　）。

A、提高品牌的上柜率B、提高品牌的动销率C、树立良好的品牌形象D、建立独特的品牌定位

3.客户拜访结束后要进行信息整理工作，不属于客户拜访信息整理的内容的是（　A　）。

A、客户分类调整记录B、客户档案的维护C、拜访日志的撰写D、市场分析报告的撰写

4.品牌维度的分析中，属于"品牌的社会动销分析"内容的是（　A　）。

A、库存走势B、市场覆盖率C、动销率D、断货率

5.企业筛选目标市场一般要考虑（　D　）。

A、细分市场本身的特征B、本企业的营销目标、资源

C、本企业产品的特性、特征D、细分市场本身的特征和本企业营销目标、资源两个方面

6.属于零售客户维度分析的内容是（　C　）。

A、市场规范度B、假烟/非法渠道卷烟情况C、客户满意度D、社会库存情况

7.营业推广具有（　D　）等特征。

A、长期性、战略性和多样性B、长期性、连续性和多样性

C、短程性、战略性和多样性D、短程性、非连续性和多样性

8.对于限量投放的新品，可以利用客户的好奇心理，采取（　C　）推荐。

A、情感营销法B、目标销量法C、"吊胃口"法D、对比激将法

9.样本跟踪是研究消费者样本的消费记录，能够帮助我们更清晰地了解（　D　）。

A、客户需求B、市场状态C、消费规律D、消费者行为

10.（　B　）是取得市场信息最传统也是最主要的渠道。

A、消费者自主提报信息并获得劳务费用B、营销人员走访客户，取得一手市场信息

C、建立终端信息监测点，以点带面掌握终端信息D、运用远程信息技术手段，实现远程数据共享

11.下列关于品牌定位，描述正确的是（　C　）。

A、品牌定位是指对品牌进行设计，从而使其在竞争对手心目中占有一个独特的、有价值的位置

B、品牌定位是建立一个与目标市场无关的品牌形象的过程与结果

C、品牌定位的目的是有效地建立品牌与竞争者的差异性

D、品牌定位的目的是在消费者的头脑中形成一种普遍的意义

12.向别人介绍时，下列顺序正确的是（　A　）。

A、先普通，后高贵B、先年老，后年轻C、先职位高，后职位低D、先主，后宾

13.要使社会安定、秩序正常,除法律手段以外，还需要一定的规则和规范来约束人们的行为，调整人们的关系，这种规范就是（　A　）。

A、道德B、职业道德C、纪律D、教育

14.涉及零售客户的信息非常繁多，只有了解（　D　），知道每一项具体工作需要哪些客户信息，才能更好的分析、筛选和运用这些信息。

A、信息来源B、信息种类C、获取信息的方法D、信息收集的目的

15.属于卷烟品牌档案中品牌文化信息的是（　C　）。

A、卷烟吸味特点B、消费者C、品牌核心价值D、品牌评价信息

16."如可以派发品吸烟，设座椅让顾客坐下来细谈，请顾客喝杯水，趁机呈递品牌资料、联系名片"，这属于促销活动配套工作中的（　D　）。

A、促销与陈列配合B、顾客情感服务C、配合人员推介D、延长顾客停留时间

17.卷烟市场分析分类中，基于专项市场调研的分析是（　A　）。

A、市场状态调研的分析B、终端信息监测的数据分析C、工业企业角度的市场分析D、月度市场分析

18.（　B　）就是卷烟品牌要能塑造有别于其他竞争品牌的特性。

A、人性化B、个性化C、社会性D、竞争性

19.在"AIDA"推销模式中，促使客户采取购买行动的做法不包含（　D　）。

A、采取"假定客户要买"的说话心态B、通过问些小问题，让客户自己做决定

C、通过"说故事"降低客户的疑虑D、说一些拉近感情的话赢得客户亲近

20.取得烟草专卖批发企业许可证的企业，应当在许可证规定的（　D　）内，从事烟草制品的批发业务。

A、经营范围B、地域范围C、时间范围D、经营范围和地域范围

21.下列不属于客户经理进行品牌形象维护工作内容的是（　C　）。

A、商品陈列维护B、形象展示维护C、进行品牌延伸D、配合专卖管理

22.移情倾听包括四个步骤，其中（B）是用自己的话把对方的意思再表达一遍，为了确认已经正确理解对方。

A、复述B、转述C、体会D、转述并体会

23.顾客导向加上竞争导向形成了营销管理的主流方向的是（　B　）。

A、客户导向B、市场导向C、服务导向D、满意导向

24.定量调研的能够满足对于数据代表性和（　B　）的要求。

A、及时性B、精确性C、完整性D、多元性

25."零售客户所处区域被规划为新兴工业区，政府将引入若干大型工厂，那么可以预见未来的卷烟销量将大幅上升"，这属于（　B　）的影响。

A、经济环境B、政策环境C、自然环境D、商圈环境

26.（　A　）属于卷烟产品属性调研的主要指标。

A、吸味、质量、包装、名称和价格敏感度等B、吸味、包装、名称、标志和价格敏感度等

C、吸味、质量、包装、价格和吸味敏感度等D、吸味、包装、名称、价格和吸味敏感度等

27.不属于工商信息协同的实现方式的是（　C　）。

A、信息共享平台B、工商沟通制度C、工业品牌广告D、工商协同调研

28.不属于市场价格监测作用的是（　D　）。

A、市场规范管理B、了解市场供需情况C、及时调整货源政策D、提升渠道管理水平

29.不属于服务的有形展示内容的是（　A　）。

A、理念B、标志C、地点D、价格

30.营销人员应善于从客户的角度用恰当的语言介绍新品的（　C　），做到心中有"方"。

A、特点B、优点C、卖点D、缺点

31.服务营销与一般的市场营销有所不同，这种不同表现在内容、手法、范围和过程上，它们在本质上是（A）。

A、一致的B、不同的C、稍有差别的D、无法比较的

32.将成熟、次强品牌摆放在烟柜中较偏的位置，标定边界，帮助维护和拓宽陈列空间,采用的促销技巧是（C）

A、充分利用"黄金带"的广告效用B、开展分层陈列，提高整体销售

C、使用"中心保护法"推广弱势品牌D、促进新品、滞销品发展

33.顾客在购买服务之前，往往不能确定他能得到什么样的服务，这说明服务具有（　A　）。

A、不可感知性B、差异性C、不可分离性D、不可贮存性

34.客户数据库能强化企业跟踪服务和（A）能力，使客户得到更快捷和更周到的服务，有利于企业更好地保持客户。

A、自动服务B、互动反馈C、市场信息查询D、服务管理

35.根据《中华人民共和国广告法》，下列属于禁止烟草广告公众场所的是（　B　）。

A、候车室、影剧院、会议厅堂、卷烟零售终端B、候车室、影剧院、会议厅堂、体育比赛场馆

C、候车室、影剧院、会议厅堂、商场超市D、候车室、影剧院、零售终端、体育比赛场馆

36.不属于有效表达的要求的是（　D　）。

A、有自信B、对市场的认识C、对需求及产品的了解D、确立"权威地位"

37.不属于从业人员基本安全生产权利的是（　D　）。

A、获得安全保障、工伤保险和民事赔偿的权利B、得知危险因素、防范措施和事故应急措施的权利

C、对本单位安全生产的批评、检举和控告的权利D、紧急情况下可以冒险作业

38.在日常客户拜访时需要注意三个层面的知识把握，其中，所辖区域市场零售客户状态情况，如当月区域市场暂停供货零售客户数等属于（　C　）层面的知识。

A、卷烟零售客户特性B、品牌特性C、市场特征D、消费者特性

39.客户数据库概念描述不准确的是（　C　）。

A、运用数据库技术B、全面收集客户的综合数据资料

C、追踪和掌握市场需求信息D、是使营销工作更有针对性的一种工具

40.有关卷烟陈列的描述中，不正确的是（　D　）。

A、卷烟陈列的好坏直接影响顾客对卷烟的注重度的高低

B、良好的陈列可以在第一时间从视觉上吸引顾客的注意

C、卷烟陈列的乱七八糟，很可能会降低顾客的购买欲望

D、卷烟陈列和顾客的购买量有直接因果关系

41.在市场信息采集中，商业企业进行零售终端的卷烟社会库存监测以及（　B　）。

A、工业库存监测B、市场价格监测C、商业库存监测D、零售客户促销品使用监测

42.选择拟定品牌的市场位置形象并将其信号化属于品牌定位步骤中的（　D　）。

A、市场细分B、目标市场选择C、品牌传播D、明确定位

43.进行零售客户经营分析，客户经理首先要观察该零售客户（　B　）。

A、零售业态类型B、周边及店内的环境C、文化素质D、服务的消费群体

44.营销活动就是通过（　C　）最终实现价值。

A、管理B、策划C、交换D、服务

45.在运用SPIN提问式重点品牌推介法